Psihologia unui cumpărător online

De fiecare dată când cineva face o achiziție online, există o mulțime de factori psihologici care intră în joc. Deci, înțelegerea modului în care funcționează creierul uman și, mai precis, a modului în care oamenii decid să cumpere, poate contribui la succesul magazinului dvs. online.

Utilizarea psihologiei cumpărătorului înseamnă mai mult decât realizarea de vânzări. Vă ajută să oferiți o experiență de utilizator mai bună, să vă conectați la nivel personal cu cumpărătorii dvs. și să oferiți cea mai bună soluție pentru clienții dvs.

Luați în considerare cum puteți utiliza următoarele principii psihologice pentru a vă îmbunătăți experiența în magazin.

Psihologia designului web

Oamenii iubesc pozele cu fețe

Când alegeți fotografii, încercați să încorporați imagini cu fețe. De ce? Există o parte a creierului nostru concepută special pentru a răspunde fețelor și atenția noastră se îndreaptă automat către ele.

Expresiile faciale sunt în general universale. Sunt conectate cu emoția și pot fi o modalitate excelentă de a crea un sentiment pozitiv față de produsul dvs.

Ne simțim mai bine când vedem alți oameni zâmbind, deoarece neuronii oglindă din creierul nostru ne ajută să trăim emoții similare cu cele afișate. Deci, dacă prezentați o imagine a unui client fericit zâmbind în timp ce vă folosiți produsul, aceasta îi ajută pe vizitatorii site-ului să se simtă bine cu marca dvs.

De asemenea, este util să puneți o față afacerii dvs. Oamenii se conectează mai bine cu alți oameni decât cu o companie care altfel ar putea părea îndepărtată. Fotografiile echipei, ale fondatorilor sau ale clienților dvs. pot contribui mult la conectarea cu noii cumpărători.

Culorile sunt asociate cu sentimente și acțiuni

Culoarea ne poate afecta starea de spirit și comportamentele, așa că este înțelept să le luați în considerare pe cele pe care le alegeți pentru marca și site-ul dvs. Este esențial să înțelegeți publicul țintă, deoarece modul în care reacționăm la culoare depinde în mare măsură de experiențele personale.

Cu toate acestea, iată câteva cuvinte care sunt adesea asociate cu anumite culori:

• Roșu – putere, energie și dragoste
• Galben - bucurie, fericire și inspirație
• Verde - natură, sănătate și bani
• Albastru – încredere, pace și responsabilitate
• Mov – regalitate, bogăție și spiritualitate
• Roz – îngrijire, îngrijire și dragoste
• Negru - seriozitate, mister și tristețe
• Alb - pace, curățenie și simplitate

Acordați ceva timp cercetării modului în care clienții dvs. interpretează culorile. Acest lucru este deosebit de important dacă aveți un public internațional, deoarece semnificația culorii se poate schimba dramatic în diferite culturi. Nu vrei o culoare pe care potențialii tăi cumpărători o asociază cu doliu sau pericol.

De asemenea, amintiți-vă că aproximativ 8% dintre bărbați și 0,5% dintre femei au o formă de daltonism. Nu vă bazați doar pe culoare pentru a vă comunica mesajul; folosiți și simboluri și forme. Și asigurați-vă că oferiți suficient contrast între culorile textului și culorile de fundal. Aflați mai multe despre cum să vă faceți site-ul accesibil.

Clienții se conectează cu fotografii și videoclipuri

Imaginile bune fac mai mult decât să arate frumos; de asemenea, captează atenția, invocă emoții și îi obligă pe cumpărători să ia măsuri. Creierul nostru procesează imaginile de 60.000 de ori mai repede decât textul, astfel încât acestea sunt adesea primele lucruri pe care clienții le observă pe site-ul dvs.

Dacă este posibil, utilizați propriile fotografii de marcă, mai degrabă decât fotografii de stoc. Fotografiile de stoc pot părea false și, prin urmare, reduc încrederea în ochii clienților tăi. De asemenea, nu sunt unice pentru marca dvs. – mii de alte companii ar putea folosi exact aceeași imagine. Dacă trebuie să utilizați fotografii de stoc, alegeți unele care par naturale și reale, mai degrabă decât în ​​scenă.

Și, din moment ce sunteți în competiție cu magazinele fizice, asigurați-vă că prezentați o varietate de imagini ale produselor. Clienții potențiali nu vă pot atinge sau simți produsele, așa că includeți imagini dintr-o varietate de unghiuri. Evidențiați detalii precum texturi și caracteristici speciale.

Videoclipurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții tăi. Sunt atât vizuale, cât și auditive, deci sunt mai memorabile decât alte forme de media — spectatorii își amintesc 95% dintr-un mesaj când îl vizionează într-un videoclip, comparativ cu 10% când îl citesc.

Ai plâns vreodată în timpul unui film? Asta pentru că videoclipurile utilizează exact aceiași neuroni oglindă din creierul nostru ca și imaginile. Suntem capabili să ne punem în poziția oamenilor pe care îi urmărim. Așadar, prezentați videoclipuri cu clienți mulțumiți sau povești ale oamenilor pe care i-ați ajutat. Poate merge departe!

Designul bun se referă la credibilitate

Potrivit Stanford Web Credibility Project, aproape jumătate dintre consumatori au evaluat credibilitatea unui site web pe baza designului său vizual. Factori precum culorile, fonturile, machetele, imaginile și navigarea contribuie la faptul că vizitatorii site-ului dvs. văd sau nu afacerea dvs. ca profesionistă.

Iată câteva lucruri de luat în considerare:

• Evitați greșelile de scriere și imaginile neclare. Clienții pot asocia rapid aceste tipuri de greșeli cu lipsa de profesionalism.
• Alegeți fonturi ușor de citit. Simțiți-vă liber să fiți creativ și să vă faceți site-ul în evidență, dar este important ca utilizatorii să vă poată citi în continuare tot conținutul.
• Evitați dezordinea. Nu înghesuiți o mulțime de imagini și texte pe site-ul dvs. web. În schimb, acordați prioritate conținutului important și îndemnurilor la acțiune. Spațiul alb – sau spațiul nefolosit – îmbunătățește înțelegerea și atrage atenția asupra informațiilor critice.
• Păstrați lucrurile consistente. Utilizați aceleași culori, fonturi și stil de design pe tot site-ul dvs. Acest lucru îi ajută pe clienți să știe că sunt în locul potrivit și îi încurajează să-și amintească marca.

Dacă doriți să vă reproiectați magazinul online, încercați una dintre temele noastre create pentru WooCommerce. Sau, angajați unul dintre experții noștri Woo pentru a face procesul cât mai ușor posibil.

Cum afectează psihologia experiența utilizatorului

Oamenii scanează ecranele pe baza experienței

Urmărirea ochilor este procesul de măsurare a locurilor în care se uită oamenii și în ce ordine, atunci când vizitează un site web. Cunoașterea modului în care utilizatorul obișnuit se comportă online poate fi incredibil de valoroasă atunci când iau decizii de proiectare.

Există anumite modele care sunt relativ universale. De exemplu, majoritatea oamenilor văd un site web într-un model F. Dacă baza dvs. de clienți citește într-o limbă care se mișcă de la stânga la dreapta, atunci ei vor vizualiza de obicei un site web de la stânga la dreapta, începând din partea de sus. Apoi, scanează vertical în partea stângă a paginii, căutând informații și elemente vizuale interesante.

Deci, cum implementați acest lucru pe site-ul dvs.? Începeți prin a pune cele mai importante informații în partea de sus a paginii sau „deasupra paginii”. Organizați-vă conținutul într-o ierarhie ușor de scanat, cu titluri și puncte clare. Acest lucru îi ajută pe vizitatorii să găsească rapid ceea ce doresc să citească atunci când vă scanează site-ul.

Oamenii folosesc, de asemenea, modele pentru a naviga pe site-uri web. Creierul nostru este leneș și caută cel mai rapid mod de a îndeplini o sarcină pentru a economisi energie. Există lucruri pe care vizitatorii dvs. se așteaptă să le găsească în anumite locuri și, dacă nu o fac, s-ar putea să părăsească site-ul dvs. complet.

De exemplu, vizitatorii site-ului se așteaptă de obicei să găsească:

• Navigare imediat, adesea în partea de sus a unui site web.
• O bară de căutare într-o locație vizibilă, cum ar fi antetul, bara laterală sau subsolul.
• O pagină de contact și pagina Despre.
• O siglă care direcționează înapoi la pagina de pornire atunci când se face clic.
• Scopul site-ului dvs. imediat, cu un slogan, o imagine sau ceva similar.
• Informații de contact în subsol.

Acest lucru nu înseamnă că site-ul dvs. ar trebui să arate ca al tuturor sau că nu ar trebui să încercați ceva nou și să depășiți limitele. Cu toate acestea, abaterea prea mult de la normă poate fi dezorientator. Asigurați-vă că designul dvs. este construit pentru a satisface nevoile publicului țintă.

Oamenii au nevoie de informații de dimensiuni mici

Creierul nostru poate procesa doar o anumită cantitate de informații la un moment dat, așa că este important să oferiți vizitatorilor site-ului dvs. doar ceea ce au nevoie și să nu-i copleșiți.

Cu toate acestea, unii dintre clienții dvs. ar putea dori să citească toate informațiile posibile. O modalitate de a echilibra aceste două școli de gândire este de a oferi scurte fragmente de conținut cu link-uri către pagini cu mai multe informații. De asemenea, puteți folosi acordeoane pentru a le permite utilizatorilor să extindă subiecte individuale dacă sunt interesați să afle mai multe. Vedeți cum să utilizați unele dintre aceste principii pe o pagină de întrebări frecvente.

Pe paginile cu mult text, cum ar fi paginile de destinație și postările de blog, folosiți titluri pentru a despărți conținutul. Punctele marcatoare pot ajuta, de asemenea, utilizatorii să treacă rapid informațiile pentru a găsi exact ceea ce caută.

De asemenea, creierul nostru creează în mod natural categorii. Dacă vă organizați site-ul web în grupuri logice, vă puteți salva clienții de la nevoia de a clasifica ei înșiși conținutul. Deși modul exact în care clasificați conținutul va varia în funcție de ceea ce vindeți, este posibil să doriți să grupați produsele după tip, dimensiune sau interval de vârstă.

Pe lângă categorii, puteți permite clienților să vă filtreze produsele după preț, evaluare, culoare, dimensiune și multe altele. Extensia Filtre de produse pentru WooCommerce este o modalitate ușoară de a realiza acest lucru.

Mințile oamenilor rătăcesc

Cu toții am fost acolo. Găsim online un videoclip informativ, doar pentru a ne distra de o compilație amuzantă de pisici din bara laterală. Înainte să ne dăm seama, am vizionat 12 videoclipuri fără legătură și am uitat totul despre informațiile pe care le căutam.

Asta pentru că mintea noastră rătăcește cel puțin 30% din timp. Rătăcirea minții ne ajută creierul să se odihnească și poate chiar contribui la un nivel mai înalt de creativitate.

Așadar, construiește-ți site-ul știind că vizitatorii site-ului tău vor fi distrași. Oferiți-le modalități simple de a reveni la locul în care au început, cum ar fi navigarea eficientă. Pesmeturile pot fi extrem de utile deoarece arată locația unui utilizator pe site și îi permit să navigheze cu ușurință la paginile anterioare. Aflați mai multe despre crearea unei navigări eficiente pe site.

Utilizatorii devin frustrați de site-urile web lente, care nu răspund

Cercetările au arătat că oamenii așteaptă un răspuns în două secunde de la efectuarea unei cereri. Dacă durează mai mult de două secunde, concentrarea noastră este ruptă și productivitatea scade. Deși acest principiu se aplică în toate domeniile vieții noastre, este aplicabil în special designului site-ului web.

Dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce, clienții vor deveni frustrați, vor pleca și vor cumpăra un produs similar în altă parte. Există o varietate de factori care influențează timpul de încărcare a site-ului dvs.; iată câteva articole care vă vor ajuta să începeți:

• Accelerează-ți site-ul WooCommerce cu Jetpack
• Cum să optimizați imaginile pentru a vă accelera magazinul online
• Primele lucruri de luat în considerare cu WooCommerce și Speed
• Cum să obțineți un scor de performanță ridicat pe Google PageSpeed ​​Insights

Același principiu se aplică și designului receptiv. Dacă site-ul dvs. web nu este consecvent și nu funcționează bine pe dispozitivele de toate dimensiunile, vizitatorii site-ului dvs. vor merge în altă parte. La urma urmei, de ce ar rămâne pe site-ul tău dacă trebuie să mărească pentru a-ți citi conținutul sau dacă elementele paginii sunt tăiate?

Asigurați-vă că vă testați site-ul pe ecrane mari, împreună cu tablete și telefoane atât în ​​modul peisaj, cât și în modul portret. Dacă nu aveți o varietate de dispozitive disponibile, puteți utiliza instrumente precum Responsive Design Checker pentru a simula experiența.

Toata lumea face greseli

Nu ar trebui să fie surprinzător că toți facem greșeli. La urma urmei, suntem doar oameni! Este important să înțelegeți potențialele erori pe care clienții dvs. le vor face și să le preveniți cât mai mult posibil. Aceasta începe cu o testare adecvată.

Cel mai bine este să efectuați testarea utilizatorilor cu persoane care se încadrează în publicul dvs. țintă. Deci, dacă vindeți haine pentru femei cu vârsta cuprinsă între 35 și 55 de ani, încercați să găsiți persoane care să se încadreze în acea categorie. Utilizatorii de diferite vârste și niveluri de experiență pot interacționa diferit cu site-ul dvs. web.

Există o varietate de moduri de a efectua testarea utilizatorilor, inclusiv de a sta în persoană cu potențialii clienți. De asemenea, puteți utiliza servicii precum UserTesting.com pentru a vă ocupa de întregul proces.

Odată ce ați stabilit care sunt cele mai frecvente greșeli, încercați să le preveniți. Asta ar putea implica schimbarea designului, aspectului sau copiei site-ului. Poate fi necesar să faceți butoanele mai vizibile sau să rearanjați navigarea pentru a face elementele mai ușor de găsit.

Mesajele de eroare pot fi, de asemenea, extrem de eficiente. Dacă clientul dvs. introduce incorect un număr de card de credit, asigurați-vă că există un mesaj clar care îi anunță care este problema. Același lucru este valabil și pentru formularele dvs. de contact! Acest lucru îi ajută pe clienți să înțeleagă pe deplin orice erori pe care le fac și cum să le remedieze.

Prea multe opțiuni copleșesc oamenii

Ați stat vreodată într-un magazin, complet copleșit de numărul de opțiuni de pastă de dinți disponibile? Albirea, repararea smalțului, protecția dinților sensibili, protecția tartrului — care este soluția potrivită?

Cu cât le oferiți mai multe opțiuni utilizatorilor, cu atât le ia mai mult timp să ia o decizie și cu atât este mai probabil să devină copleșiți.

Categorizarea este și ea foarte importantă, mai ales dacă aveți o mulțime de produse.

PrintingNewYork își folosește meniul principal pentru a ajuta clienții să găsească exact ceea ce caută. Sub Servicii, acestea includ categorii pentru imprimare offset, imprimare digitală și multe altele. Apoi, au subcategorii precum Bannere și Semnalizare pentru evenimente. Aceste tipuri de subseturi ajută în mare măsură oamenii să proceseze informații.

Pentru a obține un stil de meniu similar cu tema Storefront, încercați extensia Mega Menus.

De asemenea, puteți simplifica procesul de checkout permițând conectarea la rețele sociale. Cumpărătorii își pot crea un cont pe site-ul tău folosind Facebook, Twitter, Google sau alte platforme, fără a fi nevoie să completeze o grămadă de câmpuri. WooCommerce Social Login este o soluție excelentă pentru aceasta.

Limbă și psihologie

Clienții răspund la urgență și garanții

Urgența face apel la teama oamenilor de a pierde. Studiile au arătat că acordăm o valoare mai mare articolelor care sunt rare. Dacă clienții tăi sunt îngrijorați că nu vor mai cumpăra un articol de mare valoare, este mai probabil să cumpere imediat.

Poate doriți să adăugați un banner în partea de sus a site-ului dvs. sau a paginii dvs. de plată folosind cuvinte precum:

• Grabă
• Limitat
• Imediat
• A ramane fara
• Acum
• Ultima sansa

Așa că ați putea spune: „Stocul este limitat! Ia-l înainte să rămânem afară.” Puteți crea o urgență similară cu cupoane oferind doar o reducere pentru o anumită perioadă de timp.

Garanțiile sunt, de asemenea, esențiale pentru convertirea cumpărătorilor. Clienții dvs. vor să știe că pot avea încredere în compania dvs. și că achiziționează un produs sau un serviciu bun și de încredere. Dacă aveți acreditări sau certificări, includeți-le pe site-ul dvs. Mărturiile și recenziile au, de asemenea, un mare impact. De fapt, clienții sunt dispuși să cheltuiască cu 31% mai mult pe o afacere cu recenzii pozitive!

Când scrieți o copie a site-ului dvs., utilizați cuvinte precum:

• Garanție
• Certificat
• Bani înapoi
• Autentic
• Dovedit
• Autentic

Poate doriți să oferiți o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile, permițând returnări timp de o lună după cumpărare, fără întrebări. Acest lucru le arată clienților că sunteți încrezător în produsele dvs. și că sunteți dispuși să vă susțineți pretențiile.

FitLife Foods, de exemplu, oferă 100% satisfacție garantată, promițând o masă gratuită dacă un client nu este complet mulțumit.

Oamenii iubesc poveștile

Toată lumea iubește o poveste bună. Și includerea poveștilor pe site-ul dvs. adaugă autenticitate și personalitate mărcii dvs. De asemenea, captează atenția și îi ajută pe consumatori să-și amintească produsele.

Când auzim o poveste bună, nivelul nostru de hormon al fericirii, oxitocina, crește. Acest lucru ne stimulează sentimentele de încredere și empatie și ne afectează pozitiv atitudinea față de un produs și un brand.

Iată câteva moduri de a folosi povestirea:

• Distribuiți poveștile de succes ale clienților, în special cele care sunt emoționante sau incitante. Airstream împărtășește povești interesante despre aventurile clienților lor din întreaga lume.
• Creați o poveste în jurul mărcii dvs. Bloomscape prezintă istoria companiei lor, o poveste de familie convingătoare, care merge înapoi cu generații.
• Fiți transparent cu privire la practicile și producția dvs. Scratch Pet Food evidențiază inițiativele lor ecologice, încorporând chiar și puțină călătorie în timp.
• Dați înapoi comunității. Osana Bar oferă un săpun copiilor care au nevoie pentru fiecare baton achiziționat.
• Concentrați-vă pe beneficiile produselor sau serviciilor dvs. Bobo & Boo intră în pielea clienților lor, vorbind direct mamelor în timp ce le explică beneficiile produselor lor.

Cel mai important lucru este să fii autentic. Împărtășește-ți pasiunea și de ce îți place ceea ce faci. Clienții tăi vor putea spune dacă ești fals, dar se vor îndrăgosti de povestea adevărată din spatele produselor tale.

Alți factori psihologici

Clienții sunt mai probabil să înceapă cu o achiziție mică

Dacă faceți marketing pentru utilizatorii pentru prima dată ai produselor sau serviciilor dvs., cel mai bine este să începeți cu a cere ceva mic. De ce?

Oamenii sunt mai predispuși să cedeze la o cerere mică, deoarece există mai puțin risc implicat și este adesea mai ușor decât să spună „nu”. Mai târziu, când clienților li se cere ceva mai mare, este mai probabil ca aceștia să fie de acord.

Aceasta se numește tehnica piciorului în ușă. Se întoarce la epoca vânzătorilor din ușă în ușă; dacă un vânzător punea literalmente piciorul în ușă, era mai puțin probabil să li se trântească în față.

Iată câteva moduri prin care puteți pune acest lucru în practică:

• Solicitați o adresă de e-mail în schimbul unei reduceri. Unul din trei abonați de e-mail cumpără ceva de la marca la care sunt abonați.
• Vinde o cutie de produse de dimensiunea unui eșantion. Clienții se vor simți mai bine dacă au șansa de a-ți încerca produsele fără riscuri.
• Oferiți o probă gratuită. Un impresionant șase din zece încercări gratuite se transformă în clienți plătitori.
• Permiteți donații mici dacă sunteți o organizație nonprofit. Donatorii se vor simți bine cu ei înșiși și vor avea mai multe șanse să facă o donație repetă și mai mare pe drum.

Începând cu ceva mic, îți oferă și posibilitatea de a intra în legătură cu clienții și de a explica de ce produsele sau serviciile tale oferă cea mai bună soluție.

Clienții au nevoie de educație pentru produse noi

Oamenii au anumite așteptări cu privire la modul în care funcționează lucrurile pe baza experiențelor lor. Dacă oferiți un produs nou-nouț care oferă o alternativă la ceea ce este obișnuit publicul dvs., este important să oferiți formare.

De exemplu, unele dintre cele mai puternice software-uri pot veni uneori cu o curbă de învățare. Jetpack oferă o secțiune excelentă de asistență în care puteți naviga cu ușurință în zonele cele mai relevante pentru problema dvs. și puteți accesa rapid soluții la problemele comune. Jetpack are, de asemenea, o echipă de ingineri Happiness care lucrează cu normă întreagă pentru a se asigura că aveți asistență personală, de înaltă calitate, răspunsuri fără scripturi și procese îndelungate.

Sarcina ta este de a oferi clienților tăi toate informațiile de care au nevoie pentru a utiliza cu succes produsul tău. În caz contrar, s-ar putea să fie nemulțumiți și fie să ceară o rambursare, fie pur și simplu să dispară fără să facă o altă achiziție.

Iată câteva modalități prin care puteți oferi educație clienților:

• Oferiți o bibliotecă de tutoriale gratuite cu videoclipuri despre cum să utilizați un produs.
• Includeți linkuri către documentație și manuale în e-mailurile dvs. tranzacționale.
• Scrieți postări pe blog cu cazuri de utilizare și povești de succes ale clienților.
• Trimiteți o serie de e-mailuri între achiziția și livrarea produsului, cu informații suplimentare.
• Furnizați un birou de asistență sau un canal de asistență online.

Acest tip de informații îi ajută pe clienții tăi să se îndrăgostească de produsele tale.

Oamenii iubesc programele de recompense

Mulți dintre noi avem un portofel plin cu carduri de fidelitate pe care le scoatem de la magazinele noastre preferate. Este satisfăcător să obții ștampila sau punctele de vizionare să crească pe o aplicație. Dar de ce?

Recompensele oferă o întărire pozitivă. De fiecare dată când un client face o achiziție, îi oferiți o palmă virtuală pe spate și un „Bună treabă!” Aceștia sunt încurajați să întreprindă aceeași acțiune din nou și din nou și, în acest proces, să formeze o relație cu compania dvs.

Un program de recompense are ca rezultat, de asemenea, un angajament pe termen lung. Dacă unui client i se oferă opțiunea de a trece la alt furnizor, riscă să piardă punctele acumulate. Acest lucru face ca ideea de a cumpăra în altă parte mult mai puțin atrăgătoare.

Punctele și recompensele WooCommerce facilitează crearea unui program de fidelizare a magazinului. Puteți alege câte puncte câștigă clienții pentru fiecare achiziție pe care o fac, apoi le permiteți să răscumpere acele puncte pentru reduceri. Ei se pot conecta chiar la contul lor pentru a-și vedea punctele și pentru a ști cât de aproape sunt de o recompensă!

Cumpărătorii trebuie să experimenteze produsele și marca dvs

Când cumpără online, clienții își pierd capacitatea de a atinge fizic, de a simți, de a mirosi și de a încerca un produs înainte de a face o achiziție. Dar un site web solid și puternic poate oferi o experiență la fel de valoroasă.

Începe prin a-ți spune povestea. Creați o personalitate de brand și împărtășiți ceea ce vă pasionează. Stabiliți-vă o reputație pozitivă cu recenzii bune și solide. Toate aceste tactici sunt esențiale pentru construirea unei baze de clienți loiali și implicați.

Unul dintre cele mai valoroase beneficii pe care le poate oferi un magazin online este interacțiunea directă cu marca dvs. Permiteți clienților să pună întrebări direct pe site-ul dvs. folosind o funcție de chat live sau creați o comunitate pe rețelele sociale în care clienții se pot interacționa cu dvs. Acest tip de transparență construiește încredere și loialitate.

De asemenea, este important să oferiți toate informațiile de care clienții au nevoie pentru a lua o decizie fără a vă putea atinge produsele. Descrierile produselor dvs. ar trebui să includă diagrame de mărimi, dimensiuni și detalii despre miros, gust sau textura. Aflați mai multe despre scrierea unor descrieri grozave de produse.

Paginile de întrebări frecvente, bibliotecile video și documentația pot fi o modalitate excelentă de a răspunde la întrebările clienților și de a depăși orice obiecție. Aflați cum să creați o pagină eficientă de întrebări frecvente.

Clienții iau decizii folosind factori comuni

În timp ce motivațiile cumpărătorilor dvs. vor depinde de publicul dvs. țintă, există câteva adevăruri universale. Într-un sondaj recent, clienții au spus că următoarele au influențat deciziile lor de cumpărare:

• Livrare gratuita
• Cupoane și reduceri
• Recenzii de la alți clienți
• O politică de returnare ușoară
• Puncte de fidelitate
• Un proces de plată online rapid și ușor

Deși nu toate acestea au sens pentru fiecare afacere online, încorporarea a cât mai multor posibil poate avea un impact asupra conversiilor. Cunoaște-ți cumpărătorii și înțelege ce prețuiesc ei cel mai mult. Sondajele sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru, fie că le trimiteți la lista de e-mail, dacă puneți întrebări pe Instagram Stories sau folosiți instrumente precum Crowdsignal.

Este interesant de observat, însă, că multe decizii de cumpărare sunt luate în mod inconștient. Oamenii în neuroștiință au descoperit că folosim doar aproximativ 20% din creierul nostru în mod conștient, așa că există o varietate de lucruri care ne influențează deciziile de care nici măcar nu suntem conștienți.

Aceasta se întoarce la una dintre temele comune pe care le-am discutat - apelarea la emoții. Emoțiile sunt atât de importante încât oamenii de știință în neuroștiință au descoperit că oamenii al căror creier nu poate genera emoții sunt incapabili să ia decizii.

Când alegeți fotografii, scrieți descrieri ale produselor, creați reclame și construiți un brand, luați în considerare atractivitatea emoțională a produselor dvs. Treceți dincolo de explicarea caracteristicilor produsului; explicați modul în care acestea vor afecta viața cumpărătorilor dvs. Acest lucru poate contribui mult la construirea unei baze de clienți loiali.

Psihologia înseamnă mai mult decât vânzări

Înțelegerea psihologiei clienților tăi nu este doar o modalitate de a crește vânzările. Vă permite să vă conectați la un nivel mai profund cu oamenii care alcătuiesc baza de suport de bază și să le îmbunătățiți experiența de cumpărături.

Nu este menit să păcălească consumatorii, ci să fie folosit ca instrument de îmbunătățire a comunicării, astfel încât mesajele pe care le difuzați să fie percepute așa cum au fost destinate. Cu puțină muncă asupra acestui aspect important al proprietății magazinului, veți avea mai multe vânzări, da, dar și clienți mai fericiți.