Ghidul suprem pentru recenziile și mărturiile clienților

Ce sunt recenziile și mărturiile clienților? Au un loc în afacerea ta? Cum încurajați clienții să lase recenzii? Când ar trebui să ceri unul? Dacă aveți o afacere, toate acestea sunt întrebări importante pe care trebuie să le puneți.

Recenziile și mărturiile clienților sunt instrumentul suprem de marketing prin cuvânt în gură, atât online, cât și off. Din păcate, acestea sunt, de asemenea, instrumentul cel mai neglijat și subutilizat în strategia de marketing pentru întreprinderile mici.

Acest ghid final vă va învăța tot ce trebuie să știți despre recenziile și mărturiile clienților. Vă va oferi sfaturi utile pe care le puteți începe astăzi.

Iată un cuprins pentru o navigare mai ușoară:

Ce este o recenzie a clientului?

3 site-uri web populare de recenzii ale clienților

1. Recenzii Google

2. Recenzii Yelp

3. Recenzii Facebook

Ce este o mărturie?

Obțineți mai multe recenzii și mărturii ale clienților astăzi!

Ce este o recenzie a clientului?

Recenziile clienților sunt un tip de mărturie care ajută la decizia clientului de a cumpăra. Sunt scrise de un client real care își revizuiește experiența cu un produs sau serviciu.

Recenziile clienților conțin informații precum:

• Ce le-a plăcut la produs (feedback pozitiv)
• Ce nu le-a plăcut la produs (feedback negativ)
• O recomandare pentru viitorii potențiali cumpărători pe care să o citească înainte de a cumpăra produsul

Recenziile permit consumatorilor să vadă părerile altora despre produse și servicii, ceea ce duce la decizii mai informate cu privire la ceea ce doresc să cumpere. Recenziile pot fi lăsate pe site-uri web precum Amazon, Yelp și Google, precum și pe site-uri de social media, cum ar fi Facebook sau Instagram.

Recenziile clienților servesc ca o evaluare a unei companii sau a unui serviciu. Aproape 97% dintre consumatori spun că recenziile îi fac mai probabil să cumpere de la un anumit retailer sau marcă.

Recenziile pot schimba, de asemenea, modul în care clienții potențiali vă percep produsul, ceea ce le poate influența decizia dacă îl cumpără sau nu. Dacă aveți recenzii mai puțin decât stelare, consumatorii vor fi descurajați să vă cumpere produsul, deoarece oamenii nu vor să cumpere ceva care nu este de bună calitate.

Pe de altă parte, dacă aveți recenzii pozitive, este mai probabil ca consumatorii să vadă produsul dvs. ca opțiune mai bună și să îl cumpere. Recenziile oferă, de asemenea, clienților potențiali informații despre modul în care produsul sau serviciul dvs. diferă de concurenții dvs. La rândul său, acest lucru îi ajută pe clienți să decidă care este potrivit pentru ei.

Recenziile sunt utile atât pentru clienți, cât și pentru companii, așa că este important să încurajați clienții să lase o recenzie dacă au avut o experiență pozitivă. Simțiți-vă liber să le comunicați impactul pe care îl au recenziile asupra afacerii dvs.

De exemplu, dacă aveți un program de stimulare, amintiți-le acest lucru. Politica dvs. ar trebui să fie comunicată înainte ca aceștia să facă achiziția, astfel încât să știe cât de critice sunt recenziile pentru afacerea dvs.

Recenziile clienților sunt mai importante decât oricând acum că consumatorii fac mai multe din achizițiile lor online. Este esențial să existe un program de revizuire dacă doriți să încurajați cuvântul în gură pozitiv de la clienții fericiți.

3 site-uri web populare de recenzii ale clienților

Există o serie de site-uri web de recenzii populare unde clienții pot revizui produsele și serviciile pe care le-au folosit. Recenziile și mărturiile îi ajută pe oameni să ia o decizie mai informată despre ce produs sau serviciu să cumpere.

Principalele 3 site-uri pe care clienții le folosesc adesea pentru a lăsa recenzii clienților sunt Google, Yelp și Facebook.

1. Recenzii Google

Google Reviews este o modalitate excelentă de a obține feedback, astfel încât să știți dacă compania dvs. satisface nevoile clienților săi. Fie că este vorba despre ceva simplu, cum ar fi o tunsoare sau ceva mare, cum ar fi o reparație auto, recenziile clienților vă pot ajuta să vă dați seama dacă există loc de îmbunătățire.

Este important să vă asigurați că clienții dvs. pot împărtăși experiența lor cu afacerea dvs. într-un mod care îi ajută pe noii clienți potențiali să înțeleagă la ce se pot aștepta de la dvs.

Oferându-le oportunitatea de a lăsa o recenzie Google, îi veți putea ajuta să răspândească cuvântul despre cât de mult v-au iubit afacerea și cât de mult i-ați ajutat.

Cu cât ai mai multe recenzii bune, cu atât ratingul tău cu stele va crește. De asemenea, veți putea urmări ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs., ceea ce ar putea oferi o perspectivă asupra domeniilor în care trebuie făcute modificări.

Recenziile Google sunt, de asemenea, un factor de clasare în motoarele de căutare și pot ajuta companiile să crească clasamentele de căutare, traficul organic, vânzările și veniturile.

Cum să vă configurați profilul de companie Google

Configurarea profilului dvs. Google Business este un pas important în procesul de creare a afacerii. Acest profil vă va permite să primiți recenzii și mărturii de la clienți. De asemenea, vă oferă șansa de a evidenția ceea ce vă diferențiază compania de concurență și vă poate ajuta să vă poziționați mai sus în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare.

Urmați acești pași pentru a crea un profil Google Business.

După ce vă conectați la contul dvs. Google din pagina Google Business, introduceți numele companiei.

După aceea, alegeți tipul dvs. de afacere.

Acum puteți introduce adresa site-ului dvs. web dacă aveți una.

Introduceți categoria companiei dvs.

În acest moment, trebuie să introduceți adresa companiei dvs. După aceea, parcurgeți pașii de verificare pentru a vă finaliza profilul Google Business.

Folosind aplicația mobilă Google Maps, puteți configura și un profil Google Business de pe smartphone sau tabletă.

Pentru a face acest lucru:

1. Deschide Google Maps de pe dispozitiv și găsește-ți afacerea în aplicație.
2. Derulați în jos pe ecran și atingeți Revendicați această afacere .
3. Faceți clic pe Dețin sau administrez această afacere .
4. Urmați procedurile de verificare aplicabile după aceea.

Recenziile clienților au devenit mai importante decât oricând. Recenziile clienților construiesc încredere și sunt adesea considerate un indicator al calității atunci când decid ce produse sau servicii să achiziționeze.

Cea mai bună modalitate de a încuraja recenziile clienților este oferirea de stimulente precum reduceri sau bonusuri pentru persoanele care își lasă recenziile.

Cum să vă optimizați profilul de companie Google pentru recenzii Google

Recenziile Google sunt cel mai important tip de recenzie online, așa că profilul dvs. Google Business ar trebui optimizat.

Profilul dvs. Google Business este ca un CV pentru compania dvs. Este important să ai o listă puternică, altfel clienții potențiali nu te vor vedea pe tine sau munca ta grea. Oamenii îți vor citi profilul numai dacă include informații profesionale și imagini cu orice faci.

De asemenea, se vor uita la recenziile tale de la clienții anteriori pentru a vedea dacă le place ceea ce oferiți și câți oameni au acordat evaluări de cinci stele produselor și serviciilor dvs. (dacă există).

Urmați aceste sfaturi pentru a vă optimiza profilul de afaceri Google.

• Pentru a vă optimiza profilul companiei pentru recenziile Google, asigurați-vă că aveți o identitate de marcă consecventă și profesională pe toate platformele dvs. Aceasta include site-ul dvs., site-urile de rețele sociale și profilul Google Business.

• Asigurați-vă că sunt completate toate informațiile din profilul dvs. de afaceri Google. Dacă faceți acest lucru, veți împiedica clienții iritați să lase recenzii negative despre faptul că profilul dvs. nu este complet.

• Creați o postare pe profilul dvs. de afaceri Google. Acest lucru ar putea fi ceva la fel de mic precum informarea clienților că vă veți actualiza orele de funcționare sau ceva la fel de important precum introducerea unui nou produs sau serviciu.

• Postările ar trebui să fie de înaltă calitate, informative și potrivite pentru familii. Dacă creați linkuri către site-uri web, asigurați-vă că acestea sunt de încredere.

• Asigurați-vă că includeți cel puțin două linkuri în pagina dvs. de afaceri, unul pentru site-ul dvs. web și unul pentru rezultatele locale, astfel încât oamenii să poată face clic pe ele cu ușurință pe dispozitivele lor mobile. Găsiți modalități de a crește implicarea cu postările, deoarece contribuie la atragerea de mai mult trafic, încurajând rezultate mai relevante.

• De asemenea, este important să aveți fotografii cu fiecare serviciu pe care îl oferiți pe site-ul dvs. web, astfel încât clienții să poată vedea ce vor primi înainte de a se angaja la o achiziție. Acest lucru vă va îmbunătăți considerabil șansele de a primi recenzii și mărturii pozitive ale clienților. Aceste fotografii ar trebui să fie clare și afișate concis pe profilul dvs. de afaceri Google.

• Includeți un buton de rezervare în profilul dvs. de companie Google pentru companiile care oferă servicii. Procedând astfel, clienții vor oferi o altă modalitate de a rezerva în loc să fie doar prin site-ul dvs. web. Mai mulți clienți conduc în cele din urmă la mai multe recenzii.

• Permiteți clienților să posteze fotografii sau videoclipuri cu ceea ce au experimentat la afacerea dvs. sau în timp ce vă utilizau produsele sau serviciile. Procedând astfel, adaugă credibilitate afacerii tale, precum și experienței clienților tăi.

• În sfârșit, un ultim sfat de reținut este că, dacă cineva îți lasă o recenzie negativă sau o mărturie pe Google sau pe alt site, ia-o drept o critică constructivă și gândește-te la cum te poți îmbunătăți pentru a obține recenzii mai bune.

De exemplu, clientul a menționat că nu este mulțumit de vizita sa din cauza prețurilor dvs.? Pentru a rezolva acest lucru, oferă reduceri sau promoții speciale pe paginile tale de servicii pentru a atrage mai mulți clienți să viziteze.

Amintiți-vă, recenziile (bune și rele) se reflectă asupra reputației dvs. și a potențialilor clienți noi, așa că încercați întotdeauna să faceți tot ce puteți pentru a le răzgândi.

Cum să răspunzi la recenziile Google

Răspunsul la Google Reviews este ușor. Dacă aveți un profil Google Business verificat, tot ce trebuie să faceți este să dați clic pe Răspundeți sub fiecare recenzie. De acolo, puteți introduce mesajul dvs.

Iată exact cum ar trebui să arate un răspuns la o recenzie Google pozitivă. Acesta recunoaște recenzia și se încheie cu o notă pozitivă.

Iată un exemplu de recenzie negativă și cum ar trebui să arate un răspuns bun:

După cum puteți vedea, proprietarul recunoaște problema cu care se confruntă clientul și ajunge cu o modalitate pozitivă de a o aborda.

Este important să răspundeți la toate recenziile dvs. Google în timp util, chiar dacă este doar pentru a vă mulțumi. Dacă un client a lăsat o recenzie și ați răspuns, va fi mai probabil ca acesta să lase o altă recenzie în viitor, deoarece știe că feedbackul său este acceptat.

Asigurați-vă că răspunsul dvs. menționează feedback-ul sau întrebarea specifică din partea clientului în recenzie. De asemenea, asigurați-vă că răspunsul dvs. oferă un răspuns care le satisface nevoia sau clarifică orice confuzie pentru ei.

Un punct cheie de reținut atunci când răspundeți la recenziile Google este că nu toți clienții vor dori același lucru de la răspunsul unei companii. Unii clienți pot dori ajutor imediat cu o problemă, în timp ce alții ar putea aprecia recunoașterea achiziției lor cu o simplă mulțumire și o promisiune de asistență în viitor.

Răspunsurile diferite funcționează mai bine pentru diferiți oameni, așa că încercați diverse abordări până când găsiți una care funcționează bine pentru dvs.!

A spune un simplu mulțumesc este o modalitate excelentă de a începe un răspuns de recenzie și ar trebui să fie prezent în fiecare.

Adaugă un comentariu pozitiv despre personalul tău, mai ales dacă clientul comentează cât de mult i-a plăcut să lucreze cu echipa ta sau cu anumite persoane. Dacă aveți o oportunitate de creștere și ați primit critici, abordați-o cu grație și transparență.

Cum să solicitați recenzii Google

Există o varietate de moduri prin care puteți obține recenzii pentru afacerea dvs. O modalitate este să trimiteți linkul dvs. de recenzie Google către clienți prin e-mail sau mesaj text. Puteți face acest lucru conectându-vă la Google Reviews, apoi făcând clic pe butonul Trimitere link de recenzie .

Veți putea personaliza mesajul solicitând feedback cu privire la anumite servicii sau caracteristici ale produsului. Dacă preferați să nu cereți feedback, le puteți trimite o scrisoare de mulțumire și le puteți spune că ați aprecia contribuția lor dacă au timp.

Pe lângă utilizarea mărturiilor clienților în publicitate, este important să împărtășiți aceste recenzii pozitive cu clienții dvs. actuali.

Întrebați în persoană

Oferirea unor noi clienți care lasă o recenzie ceva în schimb, cum ar fi un cod de reducere sau un cadou doar pentru completarea unui sondaj rapid, poate fi un drum lung.

Dar nu uitați să-i întrebați mai întâi; conversațiile unilaterale nu vor cuceri pe nimeni. Încurajând clienții să posteze recenzii și oferind mici stimulente, vă veți asigura că toate opiniile sunt auzite.

Mesaj text

Trimiterea de mesaje text ulterioare după ce un client a achiziționat produsul sau serviciul dvs. este uneori mai bine decât trimiterea prin e-mail. De obicei, oamenii își verifică telefoanele mai periodic decât e-mailurile, iar mesajele text par, de asemenea, mai personale.

Mesajul dvs. text ar putea spune ceva de genul acesta:

„Bună {First name},

Vă mulțumim pentru achiziționarea produsului nostru! Sperăm că ați găsit ceea ce căutați și să vă bucurați în continuare de el.

Simțiți-vă liber să ne lăsați o recenzie Google! {Link către pagina de recenzii}.

Pana data viitoare,

{Numele dumneavoastră}

Solicitați o recenzie Google prin e-mail

O altă modalitate rapidă și ușoară de a solicita o recenzie Google este prin e-mail. Puteți personaliza în întregime e-mailul sau aveți la dispoziție câteva șabloane de e-mail diferite. Instrumentele de automatizare a marketingului prin e-mail vă pot ajuta să vă transformați afacerea și pot fi utile pentru a obține recenzii ale clienților.

E-mailul dvs. poate citi ceva de genul:

Salutări {Prenumele},

Vedem că ați achiziționat recent unul dintre produsele noastre! Am vrut doar să trimitem un e-mail rapid și să vă mulțumim pentru sprijinul acordat companiei noastre.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați. Dacă aveți timp liber și continuați să vă placă produsele noastre, anunțați-ne lăsând o recenzie Google rapidă {Link to eCommerce review page}.

Mulțumiri,

{Numele dumneavoastră}

Apel la acțiune pe site

Ar trebui să includeți un îndemn la acțiune pe site-ul dvs. pentru ca clienții să lase recenzii. În timp ce multe site-uri web sunt orientate spre comercializarea produselor și serviciilor lor, este întotdeauna util să le oferim clienților un loc unde pot face comentarii despre ele.

Prin includerea unui link către pagina dvs. Google Business unde clienții pot lăsa recenzii, vă dublați șansele de a le obține.

Google a devenit unul dintre cele mai populare locuri pentru recenzii de la clienții noi și existenți. Evaluările clienților joacă un rol important în deciziile de cumpărare.

2. Recenzii Yelp

Yelp este un alt site de recenzii binecunoscut, cu peste 35 de milioane de utilizatori lunari. Au un proprietar de afaceri și o pagină de client unde utilizatorii pot lăsa recenzii și mărturii. Cu toate acestea, ele nu sunt la fel de populare ca Google, iar recenziile lor nu sunt ponderate la fel pe motoarele de căutare precum Google.

Yelp oferă proprietarilor de afaceri servicii gratuite pentru a-i ajuta cu recenziile și mărturiile prin intermediul unui serviciu numit Yelp for Business. De asemenea, oferă opțiuni de publicitate plătită care sunt bune dacă aveți buget, dar nu sunt necesare pentru a reuși pe Yelp.

Fiecare companie trebuie să aibă o prezență online, așa că înregistrarea unui cont de afaceri pe Yelp vă poate ajuta să vă construiți reputația online.

Yelp este o platformă simplă și ușor de utilizat, care vă poate crește traficul cu recenzii de încredere, vă poate oferi mai multă expunere online și vă poate crește credibilitatea pe piață. 97% dintre utilizatori fac o achiziție cu o companie pe care au găsit-o pe Yelp.

Cum să vă configurați profilul de companie Yelp

Crearea unui profil de afaceri Yelp este la fel de simplă ca și crearea unui profil de afaceri Google.

Pentru a începe, veți introduce numele companiei dvs. pe pagina Yelp For Business .

După ce ați introdus numele companiei și alte câteva detalii legate de acesta, vi se va solicita să completați adresa de e-mail și să creați o parolă. De aici, vă puteți verifica contul pentru a finaliza pagina Yelp for Business.

Cum să răspunzi la recenziile Yelp

Yelp face foarte ușor să răspunzi la recenzii. Pentru a face acest lucru, navigați la secțiunea de recenzii a contului dvs. de afaceri Yelp.

Pentru a răspunde la o recenzie Yelp printr-un comentariu:

• Faceți clic pe recenzia la care doriți să răspundeți, apoi faceți clic pe Comentariu sau Mesaj direct .
• De acolo, puteți răspunde la recenzie, iar când ați terminat cu asta, faceți clic pe pictograma săgeată de lângă ea.
• Pentru a răspunde la o recenzie Yelp prin aplicația Yelp Business:
• Faceți clic pe Mai multe în bara de navigare.
• Faceți clic pe Recenzii .
• Găsiți recenzia la care doriți să răspundeți.
• Introduceți răspunsul dvs.
• Faceți clic pe pictograma săgeată de lângă ea pentru a o trimite.

Cum să vă optimizați profilul Yelp pentru recenzii Google

Yelp facilitează lăsarea de recenzii și mărturii prin conectarea contului dvs. la profilul dvs. Google, ceea ce înseamnă că de fiecare dată când completați o recenzie pe Yelp, lăsați și o recenzie pe Google.

Pentru a vă optimiza profilul Yelp pentru recenzii Google, urmați acești pași:

• Conectați-vă la contul dvs. Yelp
• Faceți clic pe Editați profilul în colțul din dreapta sus al paginii
• Derulați în jos până când găsiți fila Setări de revizuire .
• Bifați caseta de lângă Afișați recenziile mele pe alte site-uri
• Alegeți Pe Google din meniul derulant de mai jos
• Salvați modificările dând clic pe Editare gata
• Urmați acești pași pentru alte site-uri pe care doriți să vă afișați recenziile

Profilul dvs. de companie Yelp ar trebui să fie la fel de detaliat ca profilul dvs. de afaceri Google. Alte sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când vă optimizați profilul sunt:

• Personalizează-ți profilul companiei pentru a include fotografii
• Completați toate informațiile pe care le puteți în profilul companiei dvs
• Interacționează cu recenziile clienților
• Alege categoria potrivită pentru afacerea ta
• Faceți anunțuri în curs despre afacerea dvs

Cum să cereți recenzii Yelp

Dacă ești proprietarul unei afaceri, știi cât de importante sunt recenziile online. Acum, dacă dețineți un magazin online, atragerea clienților să lase recenzii despre produse este și mai important. Solicitarea recenziilor Yelp este similară cu modul în care ați cere recenzii Google.

Potrivit cercetării BrightLocal, peste 90% dintre consumatori folosesc recenzii online ca parte a procesului lor de luare a deciziilor atunci când decid unde să cumpere.

În plus, 86% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale, iar 89% au lăsat ei înșiși o recenzie pe cel puțin o platformă în trecut.

Așa că obținerea de recenzii Yelp este ceva care poate face o mare diferență în vânzările tale; cu toate acestea, solicitarea de recenzii sau mărturii Yelp poate fi dificilă – acestea trebuie să fie solicitate la momentul potrivit pentru a le obține cu succes.

Cel mai bun moment pentru a cere o recenzie a clientului este după ce primiți servicii excelente. Studiile arată că peste 40% dintre consumatorii care au avut servicii excelente vor lăsa o recenzie, iar 81% care acordă o evaluare excelentă își vor face, de asemenea, timp să scrie despre experiența lor.

Solicitați o recenzie Yelp prin e-mail

O modalitate bună de a solicita recenzii Yelp este trimiterea unui sondaj prin e-mail cu întrebări precum:

• Cum ne-am descurcat?
• Serviciul nostru a îndeplinit așteptările dumneavoastră?
• Ne-ați recomanda altora?

Cel mai bine este să păstrați aceste sondaje scurte, astfel încât să nu copleșiți oamenii. La sfârșitul fiecărei întrebări, includeți un spațiu pentru ca aceștia să introducă răspunsul. Și nu uitați, nu toată lumea are acces la internet, așa că este întotdeauna bine să oferiți o alternativă, cum ar fi poșta melc sau apel telefonic.

Solicitați clienților să lase o recenzie prin intermediul aplicației Yelp

O altă modalitate utilă de a cere recenzii Yelp este prin intermediul aplicației Yelp. Luați în considerare să cereți unui client să vă verifice afacerea prin intermediul aplicației. De asemenea, puteți cere clientului să includă o imagine în timp ce se înregistrează.

Când un client se înregistrează într-o companie cu aplicația, acesta îi solicită să lase o recenzie.

3. Recenzii Facebook

Platformele de social media au devenit un loc popular pentru a lăsa recenzii. În plus, multe campanii de marketing pot fi concepute prin intermediul rețelelor sociale.

O pagină de afaceri Facebook este o altă modalitate excelentă de a primi recenzii. Mulți oameni au Facebook și, atunci când caută informații despre o afacere, își caută profilul de afaceri Facebook.

Mulți oameni au Facebook și, atunci când caută informații despre o afacere, își caută profilul de afaceri Facebook. Acest lucru poate încuraja recenziile terță parte de la persoane care nu vă vizitează pagina de pornire.

Recenziile Facebook lăsate de alți clienți sunt una dintre cele mai utile surse de informații despre o companie. Aceste recenzii sunt, de asemenea, publice, deci sunt ușor de găsit și de răsfoit. Acest lucru este important pentru că este mai probabil ca oamenii să le viziteze în viitor.

Recenziile Facebook sunt de obicei postate în partea de sus a paginii de Facebook a unei companii.

Cum să creezi o pagină de afaceri Facebook

Crearea unei pagini de afaceri Facebook se poate face în câțiva pași.

Pentru a începe, aveți nevoie de un profil Facebook, o categorie pentru afacerea dvs., informații despre afacerea dvs. și câteva obiective pe care doriți să le atingeți,

Conectați-vă la contul dvs. obișnuit de Facebook și apoi faceți clic pe Pagini.

Creați o pagină nouă din secțiunea pagini.

Completați numele paginii și categoria pentru afacerea dvs.

Adăugați biografia dvs. pentru afacerea dvs., apoi faceți clic pe Creare , care se află direct sub secțiunea bio.

Unele informații opționale pe care ați dori să le completați sunt informațiile dvs. de contact, locația companiei, orele de funcționare, apoi faceți clic pe Următorul .

Alte informații opționale pe care le puteți include cu profilul dvs. de afaceri sunt o imagine de profil, o fotografie de copertă și un buton de acțiune personalizat.

După ce ați terminat de configurat profilul, vă este util să vă invitați prietenii să se conecteze la pagina dvs. Procedând astfel, puteți crește credibilitatea și vizibilitatea profilului dvs.

Cum să răspunzi la recenziile Facebook

Răspunsul la recenziile Facebook este similar cu celelalte metode. Găsiți recenzia la care doriți să răspundeți și faceți clic pe Comentează . De acolo, veți putea trimite răspunsul dvs. la recenzia clientului.

Iată un exemplu despre cum ați răspunde la o recenzie pozitivă Facebook:

Faceți clic cu ușurință pe butonul Comentariu , care vă permite apoi să introduceți răspunsul.

Iată un exemplu despre cum ar trebui să răspunzi la o recenzie negativă:

Cum să-ți optimizezi pagina de afaceri Facebook pentru recenziile clienților

Dacă ești o companie care folosește Facebook pentru afacerea ta, atunci este o idee bună să știi cum să-ți optimizezi pagina pentru feedback-ul clienților. Funcționalitatea paginii de socializare și a paginii de destinație joacă un rol important în experiența clienților.

Recenziile sunt o modalitate importantă de a-ți stabili credibilitatea, de a te stabili ca o autoritate în spațiu și de a reflecta asupra tipului de serviciu pe care clienții tăi au ajuns să aștepte de la tine.

Iată șapte sfaturi rapide:

• Creați o postare pe Facebook care să îi întrebe pe clienți ce le-a plăcut sau ce nu le-a plăcut despre experiența lor cu compania dvs. și cât de probabil ar fi să recomande pe altcineva.

• Asigurați-vă că afacerea dvs. este ușor de găsit pe Facebook prin cuvinte cheie (gândiți-vă la optimizarea motoarelor de căutare sau SEO).

• Monitorizați recenziile în mod regulat, astfel încât să puteți răspunde rapid la orice probleme aduse de clienți.

• Răspundeți la toate recenziile, chiar dacă sunt negative

• Fiți deschis și transparent cu privire la orice modificări aduse produselor sau serviciilor

• Oferiți stimulente pentru a lăsa recenzii și faceți ca acesta să merite

• Aveți un plan în vigoare dacă apar recenzii negative – aceasta ar trebui să includă comunicarea directă cu recenzentul și abordarea oricărei probleme menționate

Cum să cereți recenzii Facebook

Este posibil ca clienții să lase recenzii pentru compania ta pe rețelele sociale. Există multe modalități de a încuraja clienții să facă acest lucru, dar cel mai bun mod este să le întrebați direct cu o solicitare de revizuire.

Solicitarea unei recenzii a clientului din profilul de Facebook al clientului vă va asigura că aveți informațiile de contact ale acestuia și că puteți contacta dacă este necesar.

Când solicitați o recenzie a clienților, este important să fiți politicos, politicoși și să nu fiți insistent sau exigent. În plus, trebuie să mulțumiți clientului pentru timpul și efortul acordat în furnizarea de feedback cu privire la compania dumneavoastră.

O altă modalitate utilă de a cere recenzii Facebook este să creezi o postare simplă prin care le solicită clienților să-ți lase o recenzie.

De asemenea, s-ar putea să doriți să creați un îndemn la acțiune pe pagina dvs. de Facebook, care arată cam așa:

Trimiterea unui mesaj direct unui client este o altă modalitate utilă de a obține recenzii Facebook. Mesajul direct ar putea spune ceva de genul:

Bună {First name}

Am observat că ați achiziționat unul dintre produsele noastre și am vrut doar să vă mulțumim pentru acest lucru! Simțiți-vă liber să ne spuneți ce părere aveți despre aceasta pe pagina noastră de Facebook, lăsând o recenzie rapidă dacă aveți timp.

Mulțumiri,

{Numele dumneavoastră}

Recenziile sunt, de asemenea, o oportunitate de a vă evidenția abilitățile de serviciu clienți sau orice altă experiență pozitivă pe care au avut-o în timp ce faceau afaceri cu dvs. Dacă a existat ceva negativ pe parcursul experienței, acum ar fi momentul să-l menționăm pentru a arăta transparență.

Ce este o mărturie?

La fel ca recenziile clienților, sunt o altă parte a puzzle-ului. Mărturiile sunt declarații care oferă informații despre produse și servicii bazate pe experiența de primă mână a cuiva cu acele articole sau servicii.

Mărturiile sunt colectate și gestionate de o companie care oferă produse și servicii. În cele mai multe cazuri, mărturiile sunt date de persoane care au avut experiențe pozitive cu o companie.

Recenziile nu implică afacerea și sunt gestionate de o terță parte. Recenziile sunt date anonim de către oricine a avut o experiență pozitivă sau negativă cu compania.

Declarațiile de mărturie pot include orice, de la aspecte favorabile ale companiei până la caracteristici specifice ale produselor companiei, cum ar fi calitatea și durabilitatea.

Este posibil să vedeți aceste citate folosite în campanii de publicitate sau pe site-uri web pentru a promova produse sau servicii. Acestea sunt de obicei prezentate alături de fotografii și videoclipuri care prezintă clienți mulțumiți care folosesc aceste articole/servicii.

Importanța mărturiilor nu poate fi exagerată. O mărturie bună este mai credibilă decât o recenzie bună, deoarece vine de la cineva care știe cu adevărat despre ce vorbesc. O mărturie ar trebui să menționeze detalii specifice despre cât de grozav a fost produsul sau serviciul dvs. și cât de multă valoare le-ați oferit.

Exemple de mărturii ale clienților

Iată câteva exemple de mărturii ale clienților:

Acest client a putut să-și extindă producția ofertelor folosind OptinMonster. Au fost atât de mulțumiți încât au lăsat o mărturie aprofundată despre experiența lor.

O altă mărturie pozitivă a venit de la Lilach. Prin utilizarea OptinMonster, ea a reușit să își extindă traficul prin extinderea listei de e-mailuri și conversia vizitatorilor site-ului cu 57%.

Joost a lăsat o mărturie pozitivă din cauza modului în care OptinMonster l-a ajutat să-și dubleze înscrierile prin e-mail.

Cum să ceri mărturii

Este important să poți cere mărturii de la clienții foști, chiar dacă acest lucru te poate face să te simți timid sau chiar ciudat. Există mai multe moduri prin care poți cere o mărturie.

Iată câteva sfaturi încercate și adevărate:

• Aflați când clientul dvs. plănuiește să-și posteze recenzia și trimiteți-i un e-mail în avans, întrebându-i dacă ar deranja să-și împărtășească experiența cu compania dvs. pe site-uri precum Yelp sau Google cu dvs. ca autor.

• Adresați-vă și mulțumiți-le pentru că au venit în magazinul, biroul dvs. etc. și spuneți-le că sunteți atât de fericit că v-au ales afacerea în locul tuturor celorlalte. Dacă ți-au ales afacerea după ce au văzut recenzii online, ar putea ajuta să menționezi cât de fericit ești că alți oameni au avut lucruri atât de grozave de spus despre ei. Apoi întreabă dacă nu le-ar deranja să adauge încă un comentariu pozitiv.

• Ieșiți din mentalitatea șefului și gândiți-vă la ce se simte când cineva cere feedback. Nu contează cât de mic este, iar ceva cu adevărat personal sau creativ poate merge foarte mult.

Probabil că îți dorești părerile sincere ale oamenilor pentru că te ajută să crești. Prin urmare, este important nu numai să obțineți recenzii ale clienților, ci și să obțineți recenzii ale clienților (comentarii pozitive de la clienții anteriori).

• Asigurați-vă că clienții potențiali știu că vor fi recompensați într-un fel, fie public, fie privat, pentru a-i stimula să lase mărturii. O modalitate de a face acest lucru este utilizarea unui serviciu precum Amazon Smile, în care cumpărătorii donează 0,5% din prețul lor de achiziție organizației de caritate pe care o aleg fără niciun cost pentru ei înșiși.

• Alte idei includ găzduirea de evenimente speciale și oferirea de cupoane sau reduceri celor care scriu mărturii. Cel mai important, nu-ți face griji dacă ideea ta va funcționa sau nu; testați-l și vedeți ce se întâmplă.

Cum să cereți mărturii cu TrustPulse

92% dintre oameni caută dovezi sociale atunci când decid să cumpere ceva. Mărturiile pot fi doar dovada socială de care au nevoie clienții tăi atunci când decid să cumpere ceva de la compania ta.

TrustPulse este un plugin pentru socializare care poate fi folosit pentru a afișa interacțiunile clienților cu site-ul dvs. Aceste interacțiuni vă sporesc credibilitatea, conversiile și vânzările.

TrustPulse nu se limitează doar la creșterea vânzărilor pentru compania dvs. De asemenea, poate fi folosit pentru înregistrări webinare, sondaje și chiar mărturii.

TrustPulse are o serie de caracteristici utile care îl fac un plugin atât de bun.

• Ușor de utilizat: TrustPulse poate fi configurat pe site-ul dvs. în mai puțin de cinci minute. Orice utilizator novice WordPress poate crea campanii TrustPulse fără a fi nevoie să cunoască niciun cod.
• Analize: TrustPulse vă oferă vizibilitate analitică și puteți utiliza aceste analize pentru a obține cea mai bună rată de conversie posibilă.
• Personalizare: campaniile TrustPulse pot fi complet personalizate în funcție de marca dumneavoastră specifică. Aveți control asupra culorii, fontului, mărimii și tipului de animație.
• Direcționare: TrustPulse poate viza anumiți utilizatori în anumite momente. Acest lucru este util dacă obiectivul dvs. este să vă concentrați asupra unui anumit public țintă.
• Asistență: TrustPulse are o echipă de asistență pentru clienți care vă va ajuta atunci când întâmpinați probleme.

Puteți cere mărturii cu TrustPulse în câțiva pași simpli.

Din tabloul de bord TrustPulse, faceți clic pe Creare campanie .

După aceea, dați un nume campaniei, selectați site-ul și tipul campaniei. Pentru această campanie specifică, selectați Mesaj de acțiune .

Acum, adăugați textul titlului , textul mesajului și linkul mesajului care vor aduce clienții la pagina de mărturie. Mai jos, selectați unde doriți să apară notificarea și cum doriți să arate, ajustând Poziția de notificare , Stilul colțului de notificare, Dimensiunea notificării și Animația.

După ce ați terminat cu asta, faceți clic pe Pasul următor .

Faceți clic până când ajungeți la Regulile de afișare . Deoarece doriți ca această campanie să se concentreze pe mărturiile clienților, regulile de afișare trebuie ajustate pentru a se concentra pe clienții care fac achiziții. Aceasta înseamnă că trebuie să ajustați notificările afișate pentru a se concentra pe adresa URL a paginii de finalizare a achiziției.

După ce ați completat aceste informații, derulați în jos și ajustați setările de notificare pentru momentul în care doriți să fie afișată notificarea. Dacă doriți să fie afișat după ce un vizitator se află pe pagina dvs. timp de cinci secunde, ajustați-l în consecință.

Faceți clic pe Pasul următor .

Iată cum va apărea notificarea finală TrustPulse atunci când un vizitator se află pe pagina de finalizare a comenzii site-ului dvs.:

Obțineți mai multe mărturii înregistrându-vă astăzi la TrustPulse!

Cum să cereți mărturii cu OptinMonster

De asemenea, puteți solicita mărturii clienților cu OptinMonster. OpinMonster este un generator de campanii premium cu drag-and-drop, ușor de utilizat, care vă permite să creați ferestre pop-up care captează instantaneu atenția vizitatorilor site-ului dvs. Este util pentru orice trebuie să atragă atenția clienților tăi și este deosebit de fantastic pentru creșterea listei de e-mailuri.

Există zeci de șabloane OptinMonster din care să alegeți și o varietate de tipuri diferite de campanii, inclusiv:

• Fereastra pop-up lightbox
• Bar plutitor
• Ecran complet
• Covorul de bun venit

To ask for testimonials with OptinMonster, follow these steps.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.