Cum să remediați mesajul „Acest cont a fost suspendat” de pe site-ul dvs. web

Publicat: 2022-07-06

Mesajul „Acest cont a fost suspendat” poate apărea pe site-ul dvs. din diferite motive, dar indiferent de motivul pentru care accesul la acesta a fost restricționat, vă veți confrunta cu perioade de nefuncționare și pierderi de venituri dacă interdicția nu este ridicată într-un interval de timp rezonabil. Este esențial să știți de ce furnizorul dvs. de găzduire a dezactivat accesul la site-ul dvs. web și cum puteți să-l reporniți și să evitați să se repete.

În acest articol, vă vom oferi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a remedia mesajul „Acest cont a fost suspendat” de pe site-ul dvs. web și pentru a implementa cele mai bune practici de securitate pentru a evita ca acest lucru să se întâmple în viitor.

Semnificația „Acest cont a fost suspendat”.

Când vedeți mesajul „Acest cont a fost suspendat” pe site-ul dvs. web, înseamnă că furnizorul dvs. de găzduire web a stabilit o regulă pentru a redirecționa tot traficul către pagina de suspendare. Acest lucru se face pentru a restricționa accesul la site-ul dvs. din diferite motive.

Pagina cu mesaje de suspendare

Pagina care vă arată mesajul „Acest cont a fost suspendat” este de obicei furnizată de panoul de control al găzduirii ca una implicită sau creată de furnizorul de găzduire web. Ceea ce trebuie să înțelegeți este că este o pagină web reală pe server către care este redirecționat tot traficul web care vine pe site-ul dvs.

Pagina de suspendare implicită le spune vizitatorilor site-ului dvs. că acest site a fost suspendat, ceea ce îi poate face să creadă că nu mai există sau nu este de încredere. Poate avea un impact negativ asupra afacerii dvs., așa că schimbarea acesteia la o pagină de întreținere personalizată ar putea fi rezonabilă. Va trebui să negociați dacă puteți redirecționa traficul către o altă pagină web cu furnizorul dvs. de găzduire web.

Cum este restricționat accesul cu suspendarea site-ului?

Când site-ul dvs. a fost suspendat, nu veți putea vizualiza niciun conținut sau nu veți putea accesa tabloul de bord administrativ al sistemului de management al conținutului utilizat. Înseamnă că nu veți mai putea accesa tabloul de bord WordPress pentru a utiliza unul dintre pluginurile de rezervă sau de securitate în marea majoritate a cazurilor.

Dacă aveți acces root la server, veți putea în continuare să accesați contul panoului de control al găzduirii web al site-ului dvs. web, de exemplu, conturile dvs. cPanel sau SiteWorx. Dacă aveți un plan de găzduire partajată, va trebui să cereți furnizorului dvs. de găzduire să vă permită accesul pentru a putea funcționa pe site-ul dvs. fără a fi nevoie să utilizați interfața de linie de comandă.

Deoarece redirecționarea afectează adesea doar traficul web, vă puteți conecta la site-ul dvs. web prin SSH, FTP sau SFTP. Toate aceste instrumente, inclusiv interfața Manager fișiere, vă pot ajuta să obțineți acces la fișierele site-ului și la baza de date și să rezolvați toate problemele.

acest cont a fost suspendat

De ce gazda dvs. v-ar suspenda site-ul? 3 motive principale

Există mai multe motive pentru care furnizorul dvs. de găzduire web poate suspenda site-ul dvs. și le vom examina pe toate mai jos. Cu toate acestea, majoritatea motivelor pentru suspendarea site-ului și la nivel de cont sunt întotdeauna prezentate într-o Politică de utilizare acceptabilă pe care ar trebui să o revizuiți cu atenție înainte de a vă muta site-urile la un nou furnizor de găzduire.

Există trei motive principale pentru care este posibil să vedeți mesajul „Acest site a fost suspendat” pe site-ul dvs.:

  • Încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă
  • Neplata
  • Utilizarea excesivă a resurselor serverului

Să analizăm ce include fiecare dintre acestea și ce înseamnă pentru site-urile dvs. web.

Motivul 1: Încălcarea utilizării acceptabile

Politica de utilizare acceptabilă furnizată de furnizorul dvs. de găzduire web include reguli specifice dezvoltate de furnizorul dvs. de găzduire web care subliniază ce tipuri de conținut poate fi găzduit și pentru ce activități poate fi utilizată infrastructura IT dată. De asemenea, definește ce măsuri poate lua furnizorul de găzduire în cazul unei încălcări a Politicii de utilizare acceptabilă.

Să examinăm cele mai frecvente cazuri de încălcare a AUP care vor duce la afișarea site-ului dvs. „Acest cont a fost suspendat”.

Probleme de securitate

Motivul principal pentru care site-ul dvs. web poate fi suspendat este că a fost piratat și este utilizat în mod activ în scopuri rău intenționate. Aceasta include un grup mare de probleme, dar cele mai frecvente includ:

  • Programe malware. Site-ul dvs. web este infectat și utilizat pentru a distribui programe malware, iar vizitarea acestuia poate duce la descărcarea de conținut rău intenționat pe computerul vizitatorului sau furtul datelor personale, de exemplu, furtul informațiilor despre cardul de credit la finalizarea comenzii.
  • phishing. Site-ul dvs. poate găzdui pagini de phishing care vizează furtul de informații despre cont.
  • Spam. Aceasta include trimiterea de cantități mari de e-mailuri nesolicitate, inclusiv deținerea de liste de corespondență fără un dublu opt-in configurat corespunzător.
  • Atacurile de rețea. Site-ul dvs. poate fi sursa de atacuri de rețea, de exemplu atacuri de forță brută care vizează obținerea accesului la alte servere sau site-uri web individuale.
  • Acces neautorizat. În unele cazuri, site-ul dvs. poate fi folosit ca punct de intrare pentru a obține controlul asupra altor site-uri web de pe server sau la nivelul întregului sistem, sau acces rădăcină, ceea ce duce la consecințe foarte grave.

Toate problemele de securitate prezentate mai sus sunt cauzate de hackeri care obțin acces la site-ul web prin exploatarea vulnerabilităților și apoi îl folosesc pentru a efectua activități rău intenționate. Hackerii pot obține acces la un site web de pe server și pot folosi escaladarea privilegiilor pentru a obține acces la nivelul întregului sistem sau se pot autentifica inițial ca root și pot efectua acțiuni rău intenționate.

Compromisul la nivel de rădăcină este o problemă deosebit de gravă, deoarece amenință integritatea întregului sistem. În plus, marea majoritate a companiilor de găzduire mențin imagini proprietare de server care includ anumite configurații de server și alte modificări care nu pot fi dezvăluite.

Toate problemele de securitate reprezintă o amenințare majoră pentru rețeaua furnizorului de găzduire, de aceea, dacă site-ul dvs. este spart și utilizat în scopuri rău intenționate, este foarte probabil să vedeți mesajul „Acest cont a fost suspendat” să apară pe el.

Găzduire de conținut ilegal

Nu aveți voie să găzduiți materiale care încalcă sau încalcă în alt mod orice confidențialitate, proprietate intelectuală sau drepturi personale. Aceasta include utilizarea conținutului protejat de un drept de autor sau brevet. Odată ce conținutul care încalcă drepturile apare pe site-ul dvs. web, furnizorul dvs. de găzduire web va fi alertat.

Există anumite alte reguli care definesc ce conținut puteți găzdui. Marea majoritate a furnizorilor de găzduire nu vor permite conținut violent, abuziv sau general neadecvat găzduit pe serverele lor. Spre deosebire de alte probleme care pot duce la suspendarea site-ului web, există foarte puține lucruri pe care le puteți face dacă găzduiți un site web cu conținut pe care furnizorul dvs. de găzduire nu îl permite.

Motivul 2: neplata

Neplata este al doilea motiv cel mai frecvent pentru a vedea „Acest cont a fost suspendat” pe site-ul dvs. Deci, dacă contul dvs. a fost suspendat, este posibil să fi uitat să plătiți pentru serviciile dvs. și să fi ratat toate notificările trimise de furnizorul dvs. de găzduire.

Este deosebit de comun dacă v-ați înscris pentru servicii de găzduire partajată. Dacă aveți un server virtual privat sau dedicat, este probabil ca acesta să fie închis complet înainte de efectuarea unei plăți, ceea ce înseamnă că site-urile găzduite pe acesta vor fi complet inaccesibile.

Motivul 3: Utilizarea excesivă a resurselor serverului

Majoritatea furnizorilor de găzduire limitează cantitatea de resurse pe care o alocă unui anumit site web dacă serverul găzduiește site-uri web de la diferiți clienți. Acesta este modul în care funcționează găzduirea partajată, asigurându-vă că obțineți doar puterea de procesare la care v-ați înscris și, astfel, prevenind utilizarea excesivă a resurselor.

În cazuri rare, dacă site-ul dvs. web primește o cantitate enormă de trafic care se poate întâmpla în timpul unei promovări sau unui atac DDOS, furnizorul dvs. de găzduire îl poate suspenda temporar. Utilizarea excesivă a resurselor poate fi cauzată și de procese rău intenționate care rulează sub contul site-ului dvs., cel mai probabil efectuând atacuri de rețea.

Cum să vă remediați suspendarea contului în 3 pași

Să vezi că contul tău a fost suspendat este întotdeauna frustrant, dar vestea bună este că îl poți reactiva urmând recomandările pe care ți-a lăsat furnizorul tău de găzduire atunci când te-a notificat cu privire la suspendare. Probabil că va dura ceva timp pentru a vă restaura funcționalitatea site-ului, dar nu puteți pierde timpul dacă ați observat că site-ul a fost suspendat.

Urmați cei trei pași de mai jos pentru a vă reactiva site-ul web și pentru a elimina mesajul „Acest cont a fost suspendat”.

Pasul 1: Examinați-vă e-mailurile și biletele active pentru a înțelege de ce site-ul dvs. a fost suspendat

Furnizorul dvs. de găzduire web nu poate face nicio modificare site-ului dvs. fără să vă trimită o notificare într-un e-mail sau chiar să vă sune pentru a vă anunța că contul dvs. a fost suspendat. Deci, dacă vedeți brusc mesajul „Acest site a fost suspendat” în timp ce vă vizitați site-ul, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă deschideți e-mailul și să găsiți mesajul trimis de compania dvs. de găzduire.

Furnizorul dvs. de găzduire trebuie să includă un motiv pentru suspendarea contului sau a site-ului web și să atașeze recomandările acestuia. Acestea pot varia în funcție de ceea ce s-a întâmplat exact și de ce trebuie făcut pentru a vă reactiva site-ul, dar examinarea cu atenție a e-mailului este esențială dacă doriți să remediați problema cât mai curând posibil.

Dacă aveți întrebări sau simțiți că aveți nevoie de mai multe informații pentru a rezolva problemele raportate, contactați echipa de asistență pentru găzduire web pentru asistență. Un administrator de server vă poate ajuta să înțelegeți cum să rezolvați problema și să vă oferi recomandări suplimentare.

Pasul 2: Eliminați tot conținutul rău intenționat sau ilegal și asigurați-vă site-ul web

Dacă ați aflat că site-ul a fost suspendat pentru neplată, serviciile pot fi reactivate prin efectuarea unei plăți. În caz contrar, va trebui să eliminați tot conținutul rău intenționat sau ilegal de pe site-ul dvs. și să luați măsurile necesare pentru a securiza contul în cazul în care acesta a fost piratat.

Eliminați conținutul ilegal

Dacă site-ul dvs. web conține conținut ilegal care nu a fost încărcat în el ca urmare a unui compromis, examinați ce anume nu respectă AUP-ul furnizorului dvs. de găzduire și eliminați-l. În cazuri extreme, puteți fi forțat să eliminați complet site-ul din rețeaua lor dacă tot conținutul pe care îl găzduiește nu este permis de compania de găzduire.

Curățați site-ul dvs. piratat

Atunci când echipa de securitate sau abuzul furnizorului dvs. de găzduire este alertată cu privire la probleme de securitate, o investighează pentru a găsi sursa compromisului, domeniul de aplicare și pentru a identifica tot conținutul rău intenționat care a fost încărcat. Ei execută adesea și scanări de programe malware pentru a vă oferi lista de fișiere rău intenționate pe care trebuie să le examinați și să curățați.

Lucrând cu echipa dvs. sau obțineți asistență din partea asistenței pentru găzduire, urmați acești pași pentru cum să curățați un site WordPress piratat. Examinați tot conținutul site-ului dvs. și eliminați toate programele de tip phishing și malware, inclusiv injecțiile rău intenționate în baze de date. În unele cazuri, când știți exact când site-ul dvs. web a fost compromis, este posibil să îl puteți restaura dintr-o copie de rezervă curată.

Deși restaurarea dintr-o copie de rezervă poate fi mai rapidă și mai ușoară, puteți pierde toate modificările făcute site-ului web după ce ultima copie de rezervă curată a fost salvată. Mai mult, de cele mai multe ori, veți putea restabili site-ul dintr-o copie de rezervă doar manual, folosind interfața de linie de comandă, ceea ce poate prezenta dificultăți suplimentare.

Asigurați-vă site-ul

Chiar dacă eliminați tot conținutul rău intenționat care a fost încărcat de un hacker, fără a lua măsuri suplimentare pentru a securiza site-ul web, este cel mai probabil ca site-ul dvs. să fie reinfectat în cel mai scurt timp. Este esențial să identificați sursa problemei și să luați măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat.

Recomandările generale includ schimbarea tuturor parolelor, inclusiv parola contului de la panoul de control pentru site-ul dvs. web, toate parolele de utilizator FTP, parolele de utilizator de administrator CMS și acreditările de acces la baza de date. Dacă a fost trimis spam de pe site, schimbați toate parolele contului de e-mail. Hackerii pot crea, de asemenea, conturi suplimentare de administrator CMS, e-mail sau FTP, așa că asigurați-vă că le eliminați pe toate.

Asigurați-vă că actualizați tot software-ul, inclusiv toate pluginurile, temele și extensiile WordPress, precum și versiunea sistemului de management al conținutului și versiunea PHP. Efectuați o revizuire a tuturor suplimentelor pe care le aveți pe site-ul dvs. web și eliminați tot ceea ce este instalat din surse neverificate sau care nu mai este utilizat.

Pasul 3: Raportați pașii pe care i-ați făcut companiei dvs. de găzduire

Ultimul pas pentru a vă anula suspendarea site-ului ar fi raportarea tuturor pașilor luați pentru a vă curăța site-ul către furnizorul dvs. de găzduire web. Descrieți tot ce ați făcut pentru a rezolva problemele de securitate sau informați-le că tot conținutul ilegal a fost eliminat.

Echipa de abuz sau de securitate a furnizorului dvs. de găzduire web va scana din nou site-ul dvs. web, va verifica dacă toate parolele și software-ul au fost actualizate. Odată ce au confirmat că site-ul web nu mai reprezintă o amenințare pentru rețeaua lor, accesul la site-ul dvs. va fi restabilit și nu veți mai vedea mesajul „Acest cont a fost suspendat”.

Este posibil să fie nevoie să faceți pași suplimentari, dar furnizorul dvs. de găzduire ar trebui să vă ofere recomandări suplimentare. Principalul lucru este să lucrați îndeaproape cu profesioniștii în securitate pentru a vă asigura că toate amenințările de securitate sunt eliminate.

Cum să preveniți suspendările viitoare ale conturilor

Cel mai bun mod de a evita suspendarea contului este să adoptați o abordare proactivă pentru a vă asigura securitatea site-ului dvs. și pentru a vă plăti serviciile de găzduire la timp.

Evitați neplata

Asigurați-vă că vă verificați e-mailul și biletele active în orice moment. Majoritatea companiilor de hosting trimit mai multe notificări și chiar fac apeluri telefonice înainte de a vă suspenda contul pentru neplată.

Dacă este posibil, configurați plăți automate, astfel încât să nu trebuie să vă conectați și să efectuați o plată în fiecare lună. O altă opțiune care poate fi benefică este trecerea la ciclul anual de facturare, mai ales dacă intenționați să construiți o relație de afaceri pe termen lung cu furnizorul dvs. actual de găzduire. În plus, majoritatea companiilor de găzduire oferă reduceri pentru planurile de plată anticipată.

Consultați Politica de utilizare acceptabilă a furnizorului dvs. de găzduire

Citiți și examinați cu atenție AUP-ul publicat de furnizorul dvs. de găzduire web, deoarece prezintă toate regulile și restricțiile privind tipul de conținut pe care îl puteți găzdui și pentru ce puteți utiliza resursele serverului care vi se oferă.

AUP și termenii și condițiile vor conține, de asemenea, ce acțiuni poate întreprinde furnizorul de găzduire pentru a restricționa accesul la contul dvs. Unele companii de găzduire vă vor da mai multe avertismente înainte de a pune efectiv pagina „Acest cont a fost suspendat” pe site-ul dvs., în timp ce altele o vor face imediat după ce vor primi rapoarte de abuz sau conținut ilegal găzduit.

Asigurați-vă site-ul

Cel mai bun mod de a aborda problemele de securitate este de a minimiza șansele ca hackerii să obțină acces la site-ul dvs. web, în ​​primul rând. Aceasta include o serie de măsuri care pot asigura site-ul dvs. web securizat de diverse amenințări.

Păstrați-vă software-ul actualizat

Este greu de supraestimat importanța efectuării de actualizări regulate sau a automatizării procesului. Actualizările software corectează întotdeauna vulnerabilitățile de securitate identificate în versiunea anterioară a software-ului, inclusiv sistemele de gestionare a conținutului și suplimentele precum pluginurile și extensiile.

De cele mai multe ori, hackerii obțin acces la site-ul dvs. folosind un punct slab cunoscut în software-ul pe care îl executați. De exemplu, unele servicii și pluginuri sunt susceptibile de escaladarea privilegiilor, ceea ce îi poate ajuta pe hackeri să obțină controlul asupra întregului server și, eventual, chiar să elimine tot conținutul pe care îl găzduiți.

Funcția de gestionare a versiunilor oferită de pluginul iThemes Security Pro vă permite să actualizați automat nucleul, pluginurile și temele WordPress și să scanați toate programele învechite.

Creați un plan de rezervă

Backup-urile sunt esențiale pentru toți proprietarii de site-uri web și pot preveni pierderea de date sau alte consecințe nedorite sau problemele de securitate și la nivelul serverului. Elaborați un plan de backup bun care să vă asigure că datele sunt salvate într-o locație sigură și care poate fi folosit pentru a restabili rapid funcționalitatea site-ului dvs. web sau a întregului sistem.

Majoritatea companiilor de găzduire web oferă copii de rezervă off-server care sunt salvate în cloud. De asemenea, puteți utiliza opțiunile de backup oferite de panoul de control ales, totuși este posibil ca aceste copii de siguranță să fie salvate pe același server pe care este găzduit site-ul dvs.

Lucrul cheie care face un plan de backup excelent este redundanța datelor, ceea ce înseamnă să vă păstrați backup-urile în locații diferite. Utilizarea unui plugin de rezervă pentru WordPress este o modalitate excelentă de a vă asigura că vă puteți restaura site-ul în orice moment. Plugin-ul BackupBuddy WordPress de la iThemes protejează peste un milion de site-uri WordPress, oferind restaurări cu un singur clic și păstrând copiile de rezervă într-o locație sigură.

Mențineți o politică de control al accesului și utilizați un software de securitate robust

O politică excelentă de control al accesului include respectarea principiului cel mai mic privilegiu și utilizarea unor măsuri suplimentare de control al accesului, cum ar fi autentificarea cu doi factori și regulile excelente pentru firewall. Cel mai bun mod de a vă proteja site-ul este să vă asigurați securitatea la toate nivelurile.

Acesta poate include un firewall pentru aplicații web (WAF) furnizat de o rețea de livrare de conținut, un plugin de securitate WordPress și un firewall care filtrează traficul pe server. Clienții la nivel de întreprindere au adesea un firewall hardware care oferă un nivel suplimentar de securitate.

Alegerea pluginului de securitate potrivit pentru WordPress nu este o sarcină ușoară având în vedere numărul de suplimente disponibile proprietarilor de site-uri web. Ceea ce trebuie să cauți este cât de bine te poate proteja de diferite atacuri de rețea și să te asigure că toate vulnerabilitățile îți sunt raportate și corectate cât mai curând posibil.

Pluginul iThemes Security Pro oferă tot ce aveți nevoie pentru a vă asigura că site-ul dvs. WordPress rămâne protejat în orice moment. iThemes Security Pro oferă mai mult de cincizeci de moduri de a vă securiza și proteja site-ul dvs. de vulnerabilități comune de securitate specifice WordPress.

Funcția de scanare a site-ului iThemes Security Pro vă permite să executați scanări programate pentru vulnerabilități și programe malware care vă vor alerta dacă este identificată o amenințare. În acest fel, puteți aborda toate problemele de securitate înainte ca acestea să atragă atenția furnizorului dvs. de găzduire web, care va restricționa accesul la site-ul dvs. web, punând pe acesta mesajul „Acest cont a fost suspendat”.

Obțineți conținutul bonus: Lista de verificare pentru curățarea site-ului piratat
Descărcați PDF-ul

Încheierea

În acest ghid, ne-am străduit să vă ajutăm să înțelegeți cum să eliminați mesajul „Acest cont a fost suspendat” de pe site-ul dvs. web și să ne asigurăm că site-urile dvs. rămân protejate de tot felul de amenințări de securitate la care prezentarea acestuia pe internet îl supune în mod inevitabil. . Păstrarea site-ului WordPress în siguranță nu este o sarcină ușoară, dar cu ajutorul soluțiilor moderne de securitate precum iThemes Security Pro poți fi sigur că site-ul tău rămâne disponibil clienților tăi în orice moment.

Securizează și protejează-ți site-ul de hack-uri și încălcări de securitate

WordPress alimentează în prezent peste 40% din toate site-urile web, așa că a devenit o țintă ușoară pentru hackerii cu intenții rău intenționate. Pluginul iThemes Security Pro elimină presupunerile din securitatea WordPress pentru a facilita securizarea și protejarea site-ului dvs. WordPress. Este ca și cum ai avea în personal un expert în securitate cu normă întreagă care monitorizează și protejează constant site-ul tău WordPress pentru tine.

Obțineți iThemes Security Pro