Tidio Review: Game-Changer pentru asistență clienți? (2024)

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de chatbot care vă poate ajuta să generați mai mulți clienți potențiali, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să vă automatizați campaniile de marketing, este posibil să fi întâlnit Tidio. Tidio este o platformă bazată pe cloud care oferă diverse funcții și integrări pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea online. Dar este Tidio alegerea potrivită pentru tine? În acest articol, vom analiza caracteristicile și prețurile Tidio și apoi vom compara pe scurt Tidio cu unii dintre concurenții săi.

Ce este Tidio?

Tidio este o platformă de chatbot și servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială, care ajută companiile să ofere asistență pentru clienți de top. Oferă chat în direct, chatbot, bilete la birou de asistență și marketing prin e-mail, ca parte a platformei sale de produse în creștere. Este o platformă care există de o perioadă rezonabilă de timp și am recomandat-o de multe ori.

Serviciul este creat pentru a ajuta întreprinderile mijlocii care doresc să rezolve problemele clienților în timp ce generează vânzări.

Tidio are soluții care pot pune AI sau oamenii în centrul interacțiunii cu clienții (sau o combinație utilă a ambelor). Este un sistem extins care poate deveni cea mai mare parte a biroului tău de asistență, în timp ce se integrează cu alte instrumente vitale.

Revizuirea caracteristicilor Chatbot ale lui Tidio

Tidio are multe sub capotă pentru că lucrează de mult timp în afacerea de asistență pentru clienți. Dar au rămas la curent cu toate cele mai noi tehnologii. Vom acoperi toate caracteristicile principale și modul în care funcționează.

Chatbot AI avansati pentru un serviciu mai bun pentru clienți

Platforma lui Tidio vine plină cu opțiuni pentru crearea de chatbot. Nu numai că au chatbot-uri tradiționale, programabile, dar și-au intensificat jocul, oferind chatbot-uri AI care pot gestiona interacțiuni mai complexe.

Chatbot conversațional Lyro AI

Spre deosebire de ceilalți chatboți pe care Tidio s-a concentrat în mod tradițional, care se bazează pe reguli și scripturi predefinite, Lyro AI utilizează procesarea avansată a limbajului natural și învățarea profundă pentru a înțelege contextul și intenția mesajelor utilizatorului și pentru a genera răspunsuri relevante și personalizate.

Lyro AI poate gestiona, de asemenea, sarcini complexe, cum ar fi răspunsul unic la întrebări frecvente sau furnizarea de recomandări de produse, fără a necesita codificare sau integrare din partea proprietarului afacerii. Lyro AI este conceput pentru a fi ușor de utilizat, flexibil și scalabil și pentru a ajuta companiile să crească satisfacția, loialitatea și păstrarea clienților.

Întrebările frecvente sunt ușor de importat folosind mai multe formate, cum ar fi întrebări frecvente scrise direct, informații de pe site-ul dvs. web sau utilizați Lyro AI pentru a genera noi întrebări frecvente cu AI.

Lyro AI facilitează testarea chatbot-urilor conversaționale înainte de a le implementa complet pe site-ul dvs. web. Pune-i cât mai multe întrebări în cât mai multe moduri diferite pentru a vedea cum răspunde. Aceasta este o modalitate excelentă de a determina dacă are nevoie de mai multe date de antrenament.

Anunțați Lyro AI când și-a făcut treaba și ar trebui să-l predea unui agent live cu regulile Handoff. În acest fel, utilizați AI în timp ce este util, dar puteți pivota imediat către agenți umani vii atunci când AI nu o reduce.

Lyro AI vine și cu analize detaliate pentru a se asigura că chatbot-ul tău are efectul dorit și răspunde la întrebările clienților.

Configurați automatizări de marketing cu chatbot-uri programatice

Cu Tidio, puteți crea și personaliza chatbot-uri pentru diferite scopuri, cum ar fi bilete, generare de clienți potențiali și programare.

Chatbot-urile de ticketing vă permit să gestionați întrebările clienților mai eficient și mai eficient. Puteți configura reguli și declanșatoare pentru a atribui bilete agenților potriviți, pentru a prioritiza problemele urgente și pentru a urmări clienții. De asemenea, puteți integra Tidio cu instrumentele preferate, cum ar fi Zendesk, Messenger sau Whatsapp, pentru a vă gestiona biletele dintr-un singur loc.

Chatboții de generare de clienți potențiali ajută la captarea și calificarea clienților potențiali pe site-ul dvs. 24/7. Puteți proiecta conversații captivante care colectează informații de contact, identifică nevoile clienților și oferă soluții personalizate. Pentru a-i dezvolta în continuare, puteți, de asemenea, să vă sincronizați clienții potențiali cu CRM, marketing prin e-mail sau platforme de comerț electronic, cum ar fi HubSpot, Mailchimp sau Shopify.

Chatbot-urile Tidio sunt ușor de configurat și implementat pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza generatorul de glisare și plasare pentru a crea scenarii de chatbot sau puteți alege dintre diverse șabloane gata făcute pentru diferite industrii și cazuri de utilizare.

Declanșatoare chatbot, acțiuni și analize

Personalizarea interacțiunilor chatbot (sau realizarea lor de la zero) este ușoară de către generatorul său de automatizare vizuală. Puteți declanșa orice automatizare (chiar și declanșatoare pe mai multe niveluri) cu o duzină de declanșatori plus care personalizează când sunt declanșați chatboții și ce acțiuni pot efectua.

Din declanșatoarele de automatizare, puteți configura acțiuni specifice. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca trimiterea unui anumit mesaj sau la fel de complicat ca stratificarea mai multor pași. Unul dintre lucrurile interesante despre Tidio este că, deoarece acceptă acești chatbot și are un sistem de marketing prin e-mail, puteți declanșa campanii de e-mail bazate pe interacțiunile chatbot.

Chatbot-urile Tidio acceptă, de asemenea, condiții (reguli de afișare) pentru afișarea chatbot-urilor pe site-ul dvs. Puteți activa diferiți chatbot în funcție de sistemul de operare, rezoluția ecranului și ora din zi.

Tidio oferă, de asemenea, analize vizuale pentru fiecare dintre chatbot-urile dvs. Aceasta vizualizează câți utilizatori efectuează diverse acțiuni cu chatbot-ul tău. Acesta este un mod simplu de a vizualiza cu ce interacționează vizitatorii site-ului dvs. și ce ramuri de comportament sunt cele mai utilizate.

Tidio este plin de funcții când vine vorba de soluțiile sale de chatbot. Cu adăugarea capacităților de conversație ale Lyro AI, Tidio este o soluție de asistență pentru clienți bine dezvoltată.

Creați un serviciu de asistență și un sistem de asistență prin chat live pentru afacerea dvs

Soluțiile Tidio Helpdesk Inbox și Live Chat sunt instrumente puternice care vă pot ajuta să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți și să creșteți vânzările. Iată cum funcționează:

Gestionarea întrebărilor clienților poate fi copleșitoare, mai ales din diferite canale, cum ar fi e-mail, chat și Facebook Messenger. Aici sunt utile biroul de asistență și căsuța de e-mail. Este o platformă centralizată care vă permite să gestionați toate solicitările de asistență pentru clienți într-un singur loc. Cu această platformă, puteți să atribuiți bilete agenților dvs., să adăugați note, etichete și câmpuri personalizate și să urmăriți starea fiecărui bilet și timpul de rezolvare.

În plus, platforma vă permite să automatizați unele sarcini, cum ar fi trimiterea de răspunsuri automate, alocarea de bilete pe baza unor reguli sau declanșarea chatbot-urilor pentru a gestiona întrebări obișnuite. În acest fel, vă puteți eficientiza procesul de asistență pentru clienți și vă puteți asigura că oferiți asistență în timp util și eficient clienților dvs.

Funcția de chat live a Tidio vă permite să vă conectați cu vizitatorii site-ului dvs. în timp real și să le oferiți asistență sau îndrumare. Puteți personaliza aspectul și comportamentul widget-ului de chat, puteți configura operatori și departamente de chat și puteți utiliza sondaje pre-chat și formulare offline pentru a colecta informații de la vizitatori. Interacțiunile prin chat live au loc în căsuța de e-mail pentru agenții live, facilitând comunicarea cu toți clienții, indiferent de canalul din care provin (cum ar fi site-ul web, Messenger sau WhatsApp).

În general, funcția Live Chat de la Tidio simplifică conectarea cu vizitatorii site-ului dvs. și le oferă suportul de care au nevoie.

Conectați-vă chatbot-urile cu e-mail marketing fără efort

Platforma la îndemână a lui Tidio facilitează conversația cu vizitatorii și clienții care ajung pe site-ul dvs. Dar știați că Tidio oferă și servicii de email marketing? Cu Tidio, poți crea și trimite abonaților tăi buletine informative frumoase și campanii automate. Este ușor să începeți de la un șablon sau să creați de la zero.

Editorul de e-mail al lui Tidio are o mulțime de opțiuni structurale și de design incluse în constructorul său vizual. Este la egalitate cu majoritatea constructorilor și editorilor de e-mail de pe piață.

Generatorul de e-mailuri de la Tidio are toate blocurile de bază cu care te-ai aștepta să construiești e-mailuri. Ne place în mod deosebit că are un meniu și un bloc de bannere multe alte servicii nu au.

Vine cu un generator de conținut AI ușor de utilizat încorporat în editor. Acest lucru vă permite să utilizați AI direct în fluxul de lucru în loc de mai multe instrumente simultan.

De asemenea, vă puteți segmenta publicul în funcție de comportamentul, preferințele și interacțiunile acestuia cu site-ul dvs. web. Funcțiile de marketing prin e-mail ale Tidio vă pot ajuta să vă creșteți conversiile, păstrarea și loialitatea.

Fiecare campanie sau automatizare individuală vine cu toate statisticile standard de e-mail. Acest lucru îl face o alegere la fel de bună ca multe dintre celelalte platforme de marketing prin e-mail existente.

Indiferent dacă doriți să vă promovați produsele, să vă împărtășiți conținutul sau să construiți relații cu clienții, Tidio vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing prin e-mail.

O revizuire a prețurilor Tidio

Tidio are o abordare foarte stratificată a prețurilor. Aceasta înseamnă că multe planuri/niveluri diferite oferă diverse aranjamente de instrumente și limite de utilizare. Oferă planuri care variază de la un nivel lunar gratuit la planul Tidio+ de 394 USD+/lună.

De asemenea, oferă câteva suplimente care oferă caracteristici la carte care se găsesc de obicei în planurile sale mai scumpe. Acest lucru vă permite să alegeți un plan cu preț mai ieftin în funcție de nevoile dvs., adăugând în același timp unele funcții la un preț mai mic decât folosirea Tidio+.

Suplimentele disponibile sunt:

• Lyro AI depășește funcțiile de bază oferite de planurile non-Titdio+
• Marketing prin e-mail care are un preț bazat pe numărul de e-mailuri lunare trimise
• Eliminarea mărcii Tidio

Nivel gratuit – 0 USD/lună

Cu Tidio Free, veți primi gratuit trei locuri de agenți live incluse. În plus, veți avea acces la 50 de conversații prin chat live și 100 de declanșatori de chatbot pe lună. Sistemul de ticketing vine cu un management nelimitat al biletelor.

Asta nu e tot! De asemenea, vă veți bucura de diverse funcții, inclusiv chat live, Messenger, Instagram, integrare WhatsApp, integrări de aplicații, răspunsuri predefinite (AI Lyro de bază), capabilități în mai multe limbi, opțiuni de personalizare widget, analize de bază și multe altele.

Cel mai bun pentru întreprinderile mici sau startup-urile care doresc să intre în legătură cu clienții fără a-și asuma niciun angajament financiar.

Nivelul de început – 29 USD/lună

Cu planul Tidio Starter, funcțiile de nivel gratuit au limite crescute, cum ar fi interacțiunile prin chat live de până la 100 pe lună și declanșări de chatbot de 500 lunar.

Cel mai bun pentru companiile în creștere care doresc mai multă automatizare de la un chatbot și pot cheltui puțin pentru a-l obține. Echipele mai mici (de până la trei incluse) pot utiliza acest lucru pentru a-și gestiona majoritatea interacțiunilor chatbot și live chat. Nu există chatbot sau acțiuni bazate pe comerțul electronic.

Nivelul de comunicator – 25 USD/lună pe loc

Planul Communicator include toate caracteristicile nivelului gratuit care pun accent pe instrumentele de comunicare live. Nu există un plafon lunar pentru interacțiunile prin chat live, dar prețul este apoi taxat pe utilizator sau „loc”. Deci, dacă echipa ta are doi agenți live, ai cheltui 50 USD/lună pentru interacțiuni live nelimitate și roluri separate de agent. Tidio oferă, de asemenea, acțiuni Shopify, cum ar fi să vadă ce se află în coșul lor, să aplice cupoane și să anuleze comenzi.

Cel mai bun pentru echipele care necesită capabilități de chat cu agenți live pentru a interacționa cu clienții în timp real. Nu pentru echipe care au nevoie de mult în ceea ce privește chatbot-uri și conversații automate.

Nivelul Chatbots – Începând de la 29 USD/lună

Planul Chatbots include totul în nivelul gratuit, dar se concentrează pe limite mai mari pentru declanșatoarele Chatbot (începând de la 2.000 de declanșatori). Declanșatoarele sunt folosite pentru a iniția anumite acțiuni cu un chatbot pe baza anumitor reguli. Astfel, chatbot-ul tău știe ce să facă și când.

Cel mai bun pentru companiile care doresc să automatizeze interacțiunile și să eficientizeze serviciile pentru clienți cu chatbot.

Comunicator + Chatbot – Începând de la 29 USD/lună + 25 USD/lună pe loc

Acest plan combină cele două planuri, așa că nu vom intra în multă profunzime. În esență, toate limitele ambelor căi sunt adăugate împreună. Deci, sunt incluse 2.000 de declanșatori de chatbot și interacțiuni nelimitate de chat live. Cu toate acestea, acest plan adoptă același preț pe utilizator pentru locurile de comunicator. Acest lucru este util doar pentru echipele care necesită limite mai mari ale declanșatorilor de chatbot de bază și interacțiuni nelimitate prin chat live într-o echipă.

Tidio+ – Începând de la 394 USD/lună

Tidio oferă această ofertă premium cu toate funcțiile de la alte niveluri, plus servicii exclusive, cum ar fi un manager dedicat pentru succesul clienților, recenzii de cont, sesiuni de instruire și multe altele. Acest plan vine cu abilități extinse Lyro AI și mai multe integrări.

Cel mai bun pentru companiile mai mari care necesită o suită completă de instrumente și servicii personalizate pentru organizația lor de asistență pentru clienți. Prețul începe de la 394 USD/lună, dar în realitate, prețul se bazează pe nevoile dvs. Aceasta înseamnă că este necesară o conversație cu personalul lor de asistență pentru a determina prețul final.

Ce plan este potrivit pentru tine?

Fiecare nivel este proiectat având în vedere scalabilitate, permițând companiilor să înceapă cu un set de bază de caracteristici și să adauge mai multe pe măsură ce cresc. Nivelul gratuit este perfect pentru întreprinderile mici care testează apele implicării clienților online. Nivelurile Starter și Chatbots sunt ideale pentru cei care se bazează pe analiză și, respectiv, automatizare. Planul Communicator este pentru echipele care se bazează foarte mult pe suportul agenților live. Pentru echipele care au nevoie atât de capabilități de agent live, cât și de automatizare, nivelul Communicator + Chatbots oferă o soluție cuprinzătoare. În cele din urmă, Tidio+ se adresează echipelor mari care necesită o suită completă de instrumente și servicii de asistență pentru clienți.

O revizuire a argumentelor pro și contra pentru Tidio

Pentru cei care doresc doar o listă a celor bune și rele, am remarcat câteva lucruri care ne plac și ne dorim să fie mai bune la Tidio.

Care sunt avantajele lui Tidio?

• Tidio este ușor de utilizat și nu necesită experiență de codare.
• Suportă peste 35 de integrări cu platforme terțe.
• Oferă un plan gratuit cu funcții de bază pentru întreprinderile mici care abia la început.
• Lyro, chatbot-ul Tidio alimentat de AI, poate rezolva până la 70% dintre problemele clienților.
• Chatbot-ul poate oferi reduceri personalizate vizitatorilor site-ului dvs. pe baza activității lor.
• Tidio oferă comunicare multicanal prin integrările aplicațiilor de mesagerie.
• Tido + Email Marketing poate crea automatizare avansată cu declanșatoare în interiorul chatbot-ului.
• Oferă servicii de asistență și analize de performanță a echipelor de servicii pentru clienți.

Care sunt dezavantajele lui Tidio?

• Prețurile utilizatorilor Tidio se adună rapid pe măsură ce o echipă crește.
• Lyro conversational AI este un supliment pentru majoritatea planurilor, care crește costurile lunare.

Cele mai multe dintre dezavantajele pe care le-am găsit au de-a face cu prețul. În general, Tidio oferă un pachet competitiv în comparație cu alte soluții de birou de asistență cu servicii complete. Dacă nu aveți nevoie de toate funcțiile biroului de asistență, ar putea fi o idee bună să luați în considerare câteva alternative care au un preț diferit. În acest fel, obțineți funcțiile dorite fără a plăti pentru suplimente. Totuși, nu îl putem recomanda suficient pe Tidio. S-a maturizat de-a lungul anilor ca un produs de sprijin excelent.

Alternativele Tidio

Iată și alte alternative Tidio pe care poate doriți să le luați în considerare și pentru ce situații sunt bune:

1. Hubspot – Oferă o soluție completă de birou de asistență, dar poate furniza și alte instrumente de care aveți nevoie pentru alte domenii ale afacerii dvs. (cum ar fi CMS, CRM, Site Analytics și multe altele).
2. Baza de chat – Soluție simplă pentru antrenamentul unui chatbot GPT personalizat, instalarea acestuia pe site-ul dvs. web și colectarea de clienți potențiali - nicio rezervă de utilizator sau chat live, doar AI.
3. Botsonic – Platformă de construire Chatbot care se concentrează pe IA conversațională, dar are și infrastructură de agenți live, un serviciu excelent intermediar.

Concluzie

Tidio este o soluție de chatbot de lungă durată care a existat cu mult înainte de nebunia AI. De când AI a devenit popular, Tidio și-a lansat soluția Lyro AI pentru a acoperi mai multe tipuri de chatbot. Cu toate acestea, este departe de singura soluție de chatbot AI de pe piață. Compania care adoptă cea mai asemănătoare abordare a Tidio este Hubspot, cu chatboții săi în Serviciul Hubspot. Evident, Hubspot are un ecosistem mai mare de instrumente (marketing, CRM etc.), dar acesta poate fi o modalitate atractivă de a privi achiziționarea de software.

Pentru opțiuni de chatbot mai simple, care se bazează mai puțin pe suportul agenților în direct, vă recomandăm Chatbase și Botsonic. Ei excelează în a putea antrena chatbot-uri pe date private. Apoi folosesc AI pentru a vorbi cu vizitatorii site-ului dvs. despre întrebările lor în mod autonom.