Cum să adăugați chatbot și chat live pe site-ul dvs. WordPress folosind Tidio

Deservirea nevoilor individuale ale vizitatorilor site-ului dvs. poate necesita timp și resurse considerabile. Fie că este vorba de a gestiona e-mailurile de întrebări despre vânzări, reclamațiile clienților sau doar pentru a răspunde la întrebări frecvente, a avea operatori umani se poate dovedi costisitor, în special pentru sarcinile mai repetitive. Aici intervin chatboții și chat-urile live pentru a ușura această povară.

Ce sunt chatbot-urile?

Chatbot-urile sunt software pentru simularea conversației umane. Ele sunt adesea folosite în serviciul pentru clienți online pentru a ajuta vizitatorii site-ului cu întrebări despre disponibilitatea produselor, starea comenzii, timpii de livrare, probleme tehnice etc.

Chatboții pot:

• Implicați clienții potențiali în punctul în care este cel mai probabil să-și împărtășească datele de contact, colectând astfel în mod proactiv adrese de e-mail
• Prezentați-vă serviciile mai eficient prin conversații automate
• Furnizați conținut și informații adaptate special profilurilor și intereselor vizitatorilor
• Oferiți răspunsuri imediate cu autoservire la întrebările frecvente
• Trimiteți informații valoroase către sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Atunci când este combinat cu chatul live, reduceți drastic probabilitatea ca clienții să nu primească un răspuns satisfăcător la întrebarea lor

Cu toate acestea, unul dintre cele mai mari avantaje ale chatboților este că nu dorm și nu iau niciodată pauze, spre deosebire de operatorii umani. Prin urmare, serviciul dumneavoastră pentru clienți va fi disponibil 24/7, perfect pentru companiile care operează în mai multe fusuri orare.

De exemplu, atunci când birourile dvs. sunt închise, un chatbot poate captura datele de contact ale vizitatorilor și îi poate informa că un reprezentant va fi contactat în curând.

Și ce sunt chat-urile live?

Pe de altă parte, chatul live este utilizarea mijloacelor electronice pentru a discuta cu vizitatorii site-ului dvs. Acest lucru poate fi fie direct prin intermediul site-ului web, fie printr-o terță parte, cum ar fi Facebook Messenger. Lucrul grozav despre chatul live este că permite vizitatorilor să interacționeze direct cu dvs. fără a trimite e-mailuri sau a ridica telefonul.

În plus, este posibil să combinați chat-ul live cu chatbot-uri pentru a automatiza acțiunile repetitive și pentru a le transmite pe cele mai complexe unui operator live.

Articolul continuă mai jos

Deși există multe soluții de chat disponibile, în acest articol, voi arunca o privire atentă la Tidio. Acesta este un instrument de chat în direct și chatbot extrem de versatil, conceput special pentru a oferi servicii de calitate pentru clienți și pentru a îmbunătăți conversiile.

Caracteristicile cheie ale Tidio

Tidio vine cu toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a adăuga chat live și chatbot-uri pe site-ul dvs. WordPress. În plus, vă permite să discutați prin intermediul funcției de mesagerie atât a Facebook, cât și a Instagram, făcându-le canale de vânzare puternice.

Este disponibilă o versiune gratuită a Tidio, care este o treabă excelentă pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți și jocul de vânzări. Vă permite să gestionați toate mesajele live de chat, messenger și e-mail dintr-un singur panou. De înțeles, versiunea gratuită are mai puține funcții decât planurile premium, dar încă primești lucruri precum:

• Chat-uri live nelimitate cu un widget de chat personalizabil
• Chatbots (limitat la 100 de vizitatori unici accesibili pe lună)
• Chatbot-urile și chatul live sunt combinabile
• Până la trei operatori de chat
• Un widget compatibil cu dispozitivele mobile care funcționează pe orice dispozitiv
• Colectarea informațiilor despre vizitator (adresă de e-mail, date despre locație, detalii de contact, adresa IP etc.)
• Integrați chatul live cu diverse aplicații terțe, de exemplu, e-mail, Instagram, Facebook Messenger etc.
• API JavaScript
• Aplicații desktop și mobile (iOS și Android).
• Cod ușor, care are un impact minim asupra performanței site-ului dvs

În ceea ce privește planurile premium Tidio, sunt disponibile două:

1. Chatbots

După cum probabil ați ghicit, acest plan se referă numai la chatbot-uri automate. Include caracteristicile versiunii gratuite, dar adaugă:

• Nu există limite lunare pentru numărul de vizitatori unici accesibili
• Chatbot activi nelimitat
• Șabloane de chatbot și editor vizual de chatbot pentru a personaliza roboții pentru a se potrivi cu brandingul site-ului dvs
• Integrare Zapier pentru automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi exportul de contacte

Planul Chatbots costă 49 ​​USD pe lună sau 490 USD pe an.

2. Comunicator

Planul Tidio Communicator se concentrează pe chatul live. La fel ca planul Chatbots, Communicator include caracteristicile versiunii gratuite și adaugă lucruri precum:

• Tastare live pentru a vedea ce scriu vizitatorii dvs. înainte de a-și trimite mesajul
• Paginile vizualizate pentru a vedea ce pagini vizitează vizitatorii, permițându-vă astfel să vă personalizați comunicarea cu aceștia
• Lista vizitatorilor care sunt activi în prezent pe site-ul dvs
• Permisiuni pentru controlul accesului acordate operatorilor
• Operatorii pot adăuga note la profilurile vizitatorilor
• Până la 40 de locuri pentru operator de chat

Pentru fiecare loc de operator, planul Communicator costă 19 USD pe lună sau 190 USD pe an.

Puteți achiziționa fie planul premium individual, fie le puteți combina împreună.

Instalarea Tidio

Un aspect al Tidio care îmi place în mod deosebit este cât de ușor este de instalat și configurat. Procesul este după cum urmează:

Articolul continuă mai jos

• Instalați și activați pluginul Tidio
• Faceți clic pe opțiunea „Tidio Chat” care apare în meniul panoului de administrare WordPress, iar în câmpul „Creați un cont gratuit”, introduceți adresa de e-mail și parola dorită:

• Introduceți un nume, alegeți o schemă de culori și selectați limba pentru chatul live. Toate modificările efectuate sunt reflectate în exemplul de dialog pop-up din dreapta ecranului:

• Introduceți numărul de agenți pe care îi veți folosi, industria dvs., numărul de solicitări pe care de obicei vă așteptați să le gestionați în fiecare lună și selectați opțiunile de care aveți nevoie în secțiunea „Ce doriți să faceți cu Tidio”:

• Alegeți una dintre cele trei opțiuni pe care doriți să le utilizați pentru primul mesaj al chatbot-ului dvs. Vă rugăm să rețineți că este posibil să personalizați mesajele folosind opțiunea „Personalizați acest mesaj”:

• După ce apăsați pe „Instalați widget-ul”, veți fi dus înapoi la panoul de administrare WordPress:

Asta e tot – chatul tău live și widget-ul chatbot sunt acum instalate pe site-ul tău. Dacă vă vedeți site-ul, veți vedea o fereastră pop-up „Conversați cu noi” în partea dreaptă a ecranului – făcând clic pe care se va deschide fereastra de chat:

Tidio Live Chat în acțiune

Desigur, în prezent, nimic nu se va întâmpla dacă introduceți ceva în fereastra de chat - trebuie să fiți în panoul Tidio pentru a discuta în direct cu un vizitator sau a configura un chatbot pentru a răspunde.

Accesul la panoul Tidio se face prin secțiunea Tidio Chat a panoului de administrare WordPress – pur și simplu făcând clic pe butonul albastru „Deschide panoul Tidio” te duce la pagina de pornire a panoului Tidio. Vă rugăm să rețineți că acest lucru nu este de fapt găzduit în WordPress, ci pe site-ul web Tidio:

Pentru a testa funcția de chat live, puteți folosi butonul „Simulați conversația”. Aceasta deschide o fereastră de chat într-o filă nouă de browser care va afișa salutul de bun venit configurat anterior și va cere adresa de e-mail a vizitatorului. De asemenea, va oferi vizitatorului opțiunea de a se abona la newsletter-ul dvs. dacă aveți unul.

Deci imediat, ați capturat adresa de e-mail a utilizatorului și, după cum știe orice agent de marketing, o listă de e-mail este un atu esențial pentru o afacere.

Odată ce utilizatorul și-a introdus adresa de e-mail, aceasta va apărea în fila Conversații din panoul Tidio, împreună cu orice altceva a introdus. Dacă ați activat notificările, ceea ce este foarte recomandabil, veți primi o alertă despre chat-ul primit:

Veți observa că, pe lângă adresa de e-mail a vizitatorului, Tidio surprinde și tipul browserului, adresa IP și paginile site-ului dvs. pe care le-au vizualizat. De asemenea, este posibil ca operatorul de chat să adauge date suplimentare la profilul vizitatorului, cum ar fi etichete, proprietăți de contact sau nume.

Pentru a răspunde la chat, apăsați pur și simplu butonul „Alăturați-vă conversației” și introduceți un mesaj:

Chatul live cu Tidio este într-adevăr la fel de ușor. Odată ce conversația este încheiată, poate fi marcată ca rezolvată. În plus, este posibil să vezi toate chat-urile listate de fiecare operator.

Tidio Chatbots în acțiune

Să ai o facilitate de chat live pe site-ul tău este bine, dar este nevoie de cineva care să fie disponibil pentru a răspunde. Pe de altă parte, chatboții ajută la automatizarea sarcinilor de comunicare cu vizitatorii.

Articolul continuă mai jos

Adăugarea de chatbot-uri folosind șabloane

Adăugarea de chatboți în Tidio este din fericire simplă, datorită unei game de șabloane gata făcute. Aceste șabloane acoperă diverse scenarii, inclusiv roboți pentru întrebări frecvente, când chatul dvs. live este închis, răspunsuri de salut etc.

Fila Chatbot din panoul Tidio arată șabloanele disponibile grupate în diferite categorii (creșteți vânzările, generați clienți potențiali sau rezolvați probleme):

Pentru a utiliza oricare dintre șabloane, faceți clic pe butonul „Folosiți șablon” care apare când treceți cu mouse-ul pe cel de care aveți nevoie:

După ce faceți clic pe „Utilizați șablonul”, o fereastră pop-up oferă o explicație detaliată a șablonului, în timp ce butonul „Testați-l” vă permite să-l vedeți în acțiune – bine, nu? În plus, vă spune și pe ce va funcționa chatbot-ul, iar în exemplul de mai jos, veți vedea că este compatibil cu live chat, Instagram și Facebook Messenger:

În funcție de șablonul utilizat, apăsarea „Utilizați șablonul” poate necesita să adăugați configurații specifice. De exemplu, în cazul șablonului „Operatorul nu răspunde în timpul conversației”, puteți personaliza mesajul astfel:

După salvarea oricăror configurații și opțiuni, va apărea un ecran care arată „procesul” șablonului:

Dacă apăsați pe „Salvați și activați”, șablonul se salvează în „Chatbot-urile mele” și îl setează live. Toți chatboții pe care i-ați creat vor apărea aici:

Crearea de chatbot personalizate și modificarea șabloanelor

Tidio are un generator de chatbot foarte intuitiv, accesat prin opțiunea „Adăugați de la zero” din panoul chatbots. După ce faceți clic pe acesta, apare un ecran care vă cere să vă denumiți chatbot-ul și să alegeți cum va fi declanșat dintr-o serie de opțiuni:

După ce ați selectat un declanșator, Tidio vă duce direct la constructorul de unde vă veți construi chatbot:

Tot ceea ce este necesar acum este să trageți și să plasați condițiile și acțiunile de care aveți nevoie pentru chatbot-ul dvs. în centru.

De exemplu, puteți alege declanșatorul „Vizitatorul revine pe site” pentru a-i întâmpina pe vizitatorii care revin pe site-ul dvs. cu un mesaj de chat folosind „Trimiteți un mesaj de chat”:

Făcând clic pe pictograma pentru fiecare declanșator, acțiune și condiție selectată, se vor prezenta opțiunile disponibile pentru pictograma respectivă:

Butonul „Testează-l” îți permite să-ți vezi chatbot-ul în acțiune înainte de a-l configura live:

Puteți construi mai departe pe chatbot-ul dvs. adăugând alte acțiuni și condiții. Pur și simplu trageți și plasați-le, faceți clic pe pictograme pentru a alege opțiunile pentru fiecare, apoi legați-le făcând clic pe punctele mici și trăgând săgețile acolo unde este necesară relația:

Odată ce sunteți mulțumit de chatbot, îl puteți salva și activa.

Vă rugăm să rețineți că puteți personaliza șabloanele în același mod folosind cele trei butoane colorate care conțin simboluri + de pe panoul „proces” de șablon. Făcând clic pe acestea, se afișează meniurile Declanșatoare, Condiții și Acțiuni. Apoi, pur și simplu trageți și plasați pictogramele în șablon, în același mod ca atunci când creați un chatbot personalizat:

Lui Tidio îi place și nu îi place

Există o mulțime de lucruri care să-i placă și foarte puține care să nu-i placă despre Tidio:

Îi place

• Documentație cuprinzătoare
• Un proces de configurare super-simplu și ușurință în utilizare
• Gamă bună de șabloane de chatbot personalizabile
• Generator intuitiv de chatbot drag-and-drop
• Previzualizări live ale chatbot-urilor și simulatorului de chat în scopuri de testare
• Versiunea gratuită are caracteristici grozave
• Planurile premium au prețuri competitive
• Este disponibilă o probă gratuită de 7 zile a planurilor premium

Antipatiile

Ca să fiu sincer. Îmi place foarte mult Tidio și nu mă pot gândi la nimic care să-l reproșeze în mod constructiv. Presupun că dacă ar fi să despart firele de păr, faptul că datele sunt stocate pe serverele lui Tidio și nu în WordPress poate să nu mulțumească pe toată lumea. Acestea fiind spuse, Tidio este obligat legal să ia măsuri pentru a securiza datele. Puteți citi despre măsurile pe care le au în vigoare aici. În plus, multe alte soluții de chat funcționează în același mod.

Verdictul final

Dacă sunteți în căutarea unei modalități ușoare de a adăuga funcționalitate de chat live pe site-ul dvs. WordPress, Tidio este ideal. Cu Tidio, puteți crea și gestiona rapid chatbot și chat-uri live sau le puteți combina pe cele două pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor repetitive, la captarea clienților potențiali și la creșterea conversiilor din vânzări folosind resurse minime.

Având în vedere că platforma are o versiune gratuită excelentă, iar upgrade-urile premium sunt foarte accesibile, Tidio este o opțiune superbă pentru întreprinderile mici sau startup-urile care doresc să-și îmbunătățească experiența utilizatorului și profitabilitatea site-ului lor.

Tidio poate face mult mai mult decât am putut să acopăr în acest articol. Prin urmare, vă sugerez să vă jucați mai întâi cu versiunea gratuită pentru a vedea de ce este capabilă. Puteți apoi să faceți upgrade la un plan premium atunci când aveți nevoie de funcții suplimentare.

Ia-l pe Tidio