5 sfaturi pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress

V-ați gândit vreodată să oferiți servicii pentru clienți de top pe site-ul dvs. WordPress? Este o parte foarte importantă pentru păstrarea clienților existenți. Trebuie să știți ce vă servește bine clienții, cum să răspundeți nevoilor acestora și cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți în general.

Dar nu vă supărați dacă nu știți cum să vă serviți bine clienții, deoarece acest articol vă va oferi 5 sfaturi fructuoase pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress.

WordPress pe scurt

WordPress este unul dintre primele cuvinte cheie care-ți vin în minte atunci când discuția atinge crearea unui site web.

Conform statisticilor w3techs.com, WordPress este folosit de 43,4% din toate site-urile web.

Un astfel de succes și popularitate se datorează faptului că WordPress este o soluție excelentă pentru cei care au nevoie de un site web, dar nu știu aproape nimic despre programare. WordPress este gratuit, open-source și oferă un sistem convenabil de gestionare a conținutului pentru cei care doresc să aibă un site web performant și eficient.

De la bloggeri individuali la site-uri de comerț electronic până la resurse guvernamentale de top, cum ar fi site-ul web oficial al Casei Albe - WordPress are ceva de oferit tuturor. Acest blog va trata 5 sfaturi eficiente pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress.

WordPress și serviciul clienți

Cu toată comoditatea și flexibilitatea pe care WordPress le oferă, ce altceva este de dorit pentru a face site-ul dvs. de succes, popular și profitabil? Poate, un serviciu pentru clienți de top? Poate oferiți câteva funcții ucigașe și avansate clienților dvs. prin site-ul dvs. WordPress.

Dar dacă nu răspundeți imediat la întrebările lor și nu rezolvați problemele cu care se confruntă în timpul utilizării produselor dvs., rezultatul final va fi frustrant. Veți primi feedback negativ despre afacerea dvs. De aceea trebuie să știți cum să oferiți servicii premium pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress.

Citiți în continuare câteva sfaturi pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress și pentru a crește satisfacția utilizatorilor.

Cum să oferiți servicii excelente pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress

Serviciul pentru clienți Stellar nu se referă doar la profesionalismul și disponibilitatea echipei dvs. de asistență. Poți excela în serviciul clienți chiar din structura site-ului tău WordPress pentru a-ți satisface clienții și a-i influența să revină la tine în mod repetat.

Familiarizați-vă cu câteva sfaturi utile pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress -

Design pentru mobil

Există peste 6 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în lume care generează mai mult de 50% din întregul trafic web. Aceasta este o mare parte a audienței dvs., care va aprecia dacă vă configurați site-ul web pentru a fi adaptat pentru dispozitive mobile. Cu WordPress, aveți mai multe opțiuni de design prietenos cu dispozitivele mobile, de exemplu:

• Teme responsive , permițând conținutului dvs. să fie afișat corect atât pe ecrane desktop, cât și pe cele mobile de diferite dimensiuni. Majoritatea temelor pe care le oferă WordPress sunt optimizate pentru utilizarea mobilă, așa că asigurați-vă că alegeți una care funcționează bine pe orice dispozitiv.
• Pluginurile facilitează crearea de pagini adaptabile la dispozitivele mobile. De exemplu, ElementsKit, un singur plugin pentru Elementor Page Builder, permite construirea de site-uri web grozave, prietenoase cu dispozitivele mobile, cu performanță și utilizare înaltă.

• Conținut compatibil cu dispozitivele mobile . Când vă proiectați site-ul web, evitați conținutul care se redă prost pe mobil. De exemplu, ferestrele pop-up care acoperă cea mai mare parte a ecranului sau videoclipurile Flash nu numai că vor reduce gradul de utilizare al site-ului dvs. pe un dispozitiv mobil, ci și vor deteriora performanța SEO. Pentru a face conținutul compatibil cu dispozitivele mobile, utilizați o listă cu marcatori, imagini comprimate, titluri mai captivante și păstrați-vă paragrafele scurte.

Furnizați conținut util și valoros

Conținutul este ceea ce poate determina vizitatorii dvs. să răsfoiască și să exploreze mai mult sau să-i alunge. Dacă doriți ca conținutul dvs. să contribuie la furnizarea de servicii excelente pentru clienți, creați conținut bogat în valoare și aranjați-l pentru a vă ajuta vizitatorii:

• Organizați conținutul site-ului dvs. într-o manieră inteligibilă și captivantă pentru a crește cunoștințele vizitatorilor despre marca, produsele și serviciile dvs. Utilizați opțiunile extinse de gestionare a conținutului oferite de WordPress pentru a permite navigarea intuitivă între blocurile de conținut.
• Furnizați conținut care este relevant pentru vizitatorii dvs. Afișează conținut în funcție de anumite condiții, de exemplu, starea de conectare a utilizatorului, pentru a afișa doar ceea ce ar putea avea nevoie. WordPress acceptă funcția de conținut condiționat, pe care o puteți folosi pentru a afișa ceea ce poate fi cel mai important pentru vizitatorul actual.

• Îndreptați atenția către clienții dvs. Creați conținut care vorbește clienților potențiali și explică modul în care produsul dvs. poate aborda punctele lor dure.
• Creați resurse de autoservire . O bază de cunoștințe cuprinzătoare, o pagină de întrebări frecvente și un set de tutoriale video pot rezolva multe probleme pentru care clienții dvs. pot solicita asistență.

Ușurați să vă contactați

Site-ul dvs. ar trebui să ofere opțiuni de comunicare clare și directe, care să permită clienților să vă contacteze. Pentru a asigura disponibilitatea maximă și satisfacția clienților, oferiți mai multe canale de comunicare pentru clienți și vizitatori din care să aleagă:

• Pentru cei care au nevoie urgent de asistență , adăugați un widget de chat live pe site-ul dvs. WordPress. Așezați-l acolo unde este vizibil și poate fi ușor accesat. O idee bună este să implementați și un chatbot, pentru a direcționa utilizatorii către resursele de autoservire și pentru a atribui cererile acestora experților în domeniu corespunzători.
• Pentru clienții care preferă să comunice prin intermediul rețelelor sociale , includeți linkuri către mesageri unde agenții dvs. de asistență pot răspunde la întrebări și pot oferi asistență.
• Pentru persoanele care nu au nevoie de soluții urgente , oferă adresa de e-mail a echipei de asistență.

Permiteți clienților să vă ofere feedback

Unul dintre sfaturile eficiente pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți este permiterea feedback-ului clienților. Este o parte importantă a serviciului, atât pentru clienți, cât și pentru afacere. Oferindu-le clienților posibilitatea de a oferi feedback, puteți obține mai multe beneficii care vă ajută afacerea în mai multe moduri:

• Le arăți clienților că le apreciezi și le prețuiești opiniile . Când oamenii își împărtășesc părerile despre modul în care te descurci și își exprimă sugestii de îmbunătățire, se simt mai implicați și mai implicați cu tine. Dacă văd că îi asculți și ții cont de recomandările lor, sunt șanse să devină cei mai fideli clienți și ambasadori ai mărcii.
• Feedback-ul vă ajută să vă îmbunătățiți produsele și serviciile. Nicio analiză sau cercetare de piață nu vă va oferi la fel de multă perspectivă asupra calității și a gradului de utilizare a produsului dvs. precum experiența reală a clienților. Adunând feedback, aflați despre produsul dvs. de la oamenii care au ajuns să-l folosească. Aceste informații pot fi neprețuite pentru a planifica îmbunătățiri și îmbunătățiri ulterioare.
• Prin feedback, puteți măsura satisfacția clienților . Feedback-ul arată cât de fericiți sunt clienții tăi cu produsul tău și cât de probabil sunt ei să te recomande. Evaluarea pe care ți-o oferă arată nivelul general de satisfacție și poate sugera dacă sunt necesare îmbunătățiri.

Cel mai bun mod de a colecta feedback în mod eficient este printr-un formular pe care îl puteți plasa pe site-ul dvs. Pentru site-urile WordPress, formularele create cu pluginul MetForm pot fi cea mai bună idee. MetForm permite construirea de tot felul de formulare și acceptă funcții de evaluare, ceea ce este util în special pentru colectarea feedback-ului clienților.

Includeți dovezi sociale

Dovada socială ajută la construirea încrederii în marca dvs. și la creșterea încrederii clienților. Dacă site-ul dvs. web include conținut generat de alți utilizatori, cum ar fi recenzii, evaluări, aprobări sau mărturii, noii vizitatori se simt mai ușor despre dvs.

Deși principalul avantaj al dovezii sociale este capacitatea sa de a crește vânzările, poate fi, de asemenea, unul dintre sfaturile utile pentru îmbunătățirea serviciului clienți:

• Răspuns prompt la feedback . Asigurați-vă că analizați feedback-ul publicului în mod regulat și răspundeți atât la recenzii pozitive, cât și negative.
• Mențiuni pozitive pe rețelele sociale . Rețelele sociale sunt un alt canal de servicii pentru clienți cu propriile valori de performanță. Dacă includeți postări în care marca dvs. este menționată într-un mod pozitiv, veți câștiga mai multă încredere clienților dvs.
• Numele clienților cunoscuți . Dacă printre clienții dvs. se numără companii ale căror nume și logo-uri sunt imediat recunoscute, înseamnă că prețuiesc tot ceea ce oferiți, inclusiv serviciul pentru clienți.

Profitați de opțiunile site-ului dvs. pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți

Asta este tot ce am avut în această postare, care cuprinde 5 sfaturi pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul tău WordPress. Dacă ați ales WordPress pentru a vă construi site-ul, s-ar putea să-i folosiți funcțiile la maximum. WordPress oferă opțiuni excelente de gestionare a conținutului pentru a crea un site prietenos pentru vizitatori.

Nu uitați să profitați de sfaturile de mai sus pentru a obține rezultate pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress. Aceste sfaturi merită urmate pentru a vă eficientiza serviciul pentru clienți. Și într-un CMS precum WordPress, acestea vor funcționa și mai bine, promitem!

Nu în ultimul rând, puneți întotdeauna accent pe feedback-ul clienților, deoarece recenziile și opiniile clienților vă vor ajuta să vă înțelegeți punctele forte, punctele slabe, realizările și defectele. În cazul în care vă întrebați cum să creați un formular de feedback pentru clienți, puteți folosi MetForm pentru asta.