Top 6 strategii pentru a crește implicarea clienților

În calitate de persoană care plănuiește sau conduce deja o afacere, înțelegeți cu siguranță importanța de a obține clienți noi, precum și de a-i păstra pe cei existenți. Pentru asta, managementul clienților devine extrem de crucial.

Cu un plan de implicare a clienților bine planificat, puteți profita de comunicarea cu un client ca o șansă de a-i transforma în cele din urmă în clienți fideli.

Ce este o strategie de implicare cu clienții?

O strategie de implicare a clienților este un plan de acțiune care organizează toate interacțiunile și activitățile cu clienții pentru a crea o experiență de consum ușoară și ușor de utilizat pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

Procedura ia în considerare toate canalele de comunicare, atât online, cât și offline, pentru a crea o relație puternică client-afacere și pentru a le îmbunătăți nivelul de satisfacție pentru a le păstra pe termen lung.

Cele mai bune 6 strategii pentru a crește implicarea clienților

Iată cele mai importante tehnici pentru a crește implicarea clienților:

1- Creați programe de fidelizare a clienților

Un program de fidelizare a clienților este un aranjament în care oferiți clienților recompense și beneficii ca stimulente pentru achizițiile pe care le-au făcut și interacțiunile pe care le-au avut cu afacerea dvs. pentru a-i încuraja să cumpere frecvent și pentru a spori loialitatea mărcii.

Crearea de programe de fidelizare a clienților și utilizarea dovezilor sociale sunt una dintre cele mai eficiente metode de îmbunătățire a ratei de implicare a clienților. Câteva idei pentru a construi o bază de clienți fideli sunt acces anticipat, invitații la evenimente, coduri de reducere și puncte de recompensă.

2- Îmbunătățiți strategia social media

Platformele de social media sunt o parte esențială a vieții de zi cu zi a oamenilor acum. Utilizarea acestor platforme pentru a crește rata de interacțiune cu clienții se poate dovedi a fi un avantaj pentru afacerea dvs.

Fiind un cont de afaceri activ și captivant, devine extrem de important să răspundeți la comentariile și întrebările publicului în timp util pentru a ține pasul cu rata de implicare. Evitați să luați doar comentarii pozitive pentru a răspunde, dar luați și pe cele negative, deoarece se pot dovedi că o angajament proastă este una bună.

De asemenea, este esențial să postezi în mod regulat fotografii, videoclipuri și povești distractive și relevante pe rețelele de socializare pentru a-ți menține urmăritorii și potențialii clienți implicați.

De asemenea, puteți desfășura sondaje și concursuri pe rețelele sociale pentru a capta atenția urmăritorilor dvs. și pentru a le lăsa să participe activ cu marca dvs.

Ca afacere, folosirea unei strategii grozave de social media te va aduce beneficii în ambele moduri, adică prin crearea de relații interpersonale cu cumpărătorii, precum și prin promovarea mărcii tale la nivel mondial.

3- Implementați AI Chatbot

Chatbot-urile AI sunt aplicații automate care apar pe site-ul dvs. web și canalele de rețele sociale pentru a oferi servicii clienților, răspunzând la întrebările și întrebările consumatorilor. Ei pot imita tonul unei conversații umane și pot răspunde în același mod ca un director de asistență pentru clienți.

Utilizarea chatbot-urilor de inteligență artificială vă va ajuta să creați o rată de răspuns 24×7 ori de câte ori directorii dvs. de asistență pentru clienți sunt ocupați și, de asemenea, le va oferi consumatorilor o experiență personalizată, țintindu-i cu mesaje adecvate și ajutându-i să ia decizii de cumpărare mai bune, îmbunătățind astfel rata de implicare și experiența clienților. . De exemplu, transportatorii AVRillo au chatboți implementați pe site-ul lor web pentru o interacțiune mai rapidă cu clienții.

4- Utilizați notificări push

Notificările push sunt mesaje automate pe care se poate face clic pe care le primiți prin intermediul aplicațiilor și site-urilor web, indiferent dacă dispozitivul pe care este trimis este în utilizare activă sau nu.

Fiind o companie care are nevoie să crească rata de implicare a clienților, este important să rețineți importanța acestor notificări push. Orice nou conținut, produs sau actualizare de marcă poate fi livrat clienților, alertându-i despre același lucru doar printr-un simplu clic.

Puteți programa aceste alerte și le puteți tema în funcție de tendințele, întâmplările și ocaziile în curs. Nu uitați să păstrați aceste notificări interactive și pline de conținut unic, astfel încât utilizatorii să fie tentați să facă clic pe linkul care redirecționează către site-ul sau aplicația companiei dvs.

5- Colectați feedback și recenzii ale clienților

Ascultarea preocupărilor, întrebărilor și comentariilor clienților dvs. este o parte esențială a unei afaceri centrate pe consumator. Este o modalitate genială de a vă menține consumatorii implicați cu marca dvs. și de a vă îmbunătăți produsul și serviciile plătind detalii la recenziile lor.

Este esențial să recunoașteți ceea ce spun clienții pentru marca dvs., deoarece vă deschide ușa pentru a vă cunoaște mai bine clientul și pentru a vă planifica strategiile de marketing într-un mod care să-i facă pe consumatori fericiți.

Răspunsurile și soluțiile oportune și valoroase la feedback-ul clienților ajută la reținerea acestora, la construirea unei baze de clienți loiali pentru marca dvs. și la crearea de încredere în rândul publicului.

Feedback-ul autentic al clienților vă ajută să identificați lacunele din afacerea dvs. și să le remediați pentru o experiență mai bună a utilizatorului.

Asigurați-vă că „secțiunea de comentarii și feedback” este ușor disponibilă pentru clienții dvs. pentru o mai bună acoperire și implicare.

6- Implicați clientul în cauze sociale

Sprijinirea unei cauze sociale și implicarea clientului în ea poate face minuni pentru implicarea clienților, precum și pentru a vă îndeplini responsabilitatea socială.

Clienții sunt încântați să afle că o parte din achiziția lor este destinată unei cauze sociale și, prin urmare, se așteaptă să participe activ la evenimentele de brand care transmit și susțin un mesaj social puternic.

Puteți crea atât evenimente interactive online, cât și offline care permit participarea clienților. Ideile de top pentru astfel de evenimente de cauza socială sunt găzduirea de evenimente caritabile, păstrarea unei casete în birou pentru persoanele cu dizabilități și organizarea de concursuri și sondaje online pentru cauze sociale.

Puteți dedica o echipă care să monitorizeze succesul companiei dvs. în gestionarea cauzei sociale și a implicării clienților.

Gânduri finale

Ca marcă, concentrarea dvs. ar trebui să fie centrată pe client, iar strategiile dvs. de afaceri ar trebui să se învârte în jurul acelorași. Ar trebui să fiți clar care sunt publicul dvs. vizat și ar trebui să vă concentrați pe satisfacerea și păstrarea acestora pentru achiziții viitoare.

Există o mulțime de opțiuni disponibile pentru a-ți implica clienții cu marca ta. Am selectat primele 6 strategii pentru a vă îmbunătăți rata de implicare a clienților. Ar trebui să le implementați în afacerea dvs. pentru a vă crește acoperirea și baza de clienți loiali.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software