Top 13 tendințe în comerțul electronic de urmărit în 2022
Publicat: 2022-07-03La fel ca majoritatea lucrurilor bazate pe internet, comerțul electronic se schimbă frecvent.
De la începuturile sale umile printr-o conexiune dial-up rudimentară numită CompuServe în anii 60 până la invenția lui Michael Aldrich în 1979, comerțul electronic nu a încetat să crească. Acum este o industrie masivă care a generat peste 4,2 trilioane de dolari în vânzări cu amănuntul numai în 2020.
Cu peste 2,14 miliarde de cumpărători digitali la nivel global, vă puteți crește reputația mărcii, clienții și veniturile dacă cunoașteți tendințele critice de comerț electronic la care ar trebui să fiți atenți.
A ține pasul cu tendințele comerțului electronic poate fi dificil. Dar nu vă faceți griji - le-am compilat pentru dvs.
Iată ce vom acoperi:
Care este viitorul comerțului electronic?
Top 13 tendințe în industria comerțului electronic
Gânduri finale: Top 13 tendințe de comerț electronic de urmărit în 2022
Care este viitorul comerțului electronic?
Cu veniturile sale de peste patru trilioane de dolari americani în 2020 și veniturile estimate de 5,4 trilioane de dolari în 2022, comerțul electronic nu arată semne de încetinire. Timpul și pandemia din 2020 au schimbat percepția oamenilor despre cumpărăturile online și nu există moment mai potrivit pentru a trece în tendința comerțului electronic decât acum.
Dacă doriți să participați la această industrie în plină expansiune, există câteva tendințe în creștere în comerțul electronic de care va trebui să țineți cont.
Iată primele 13 tendințe din industria comerțului electronic.
Top 13 tendințe în industria comerțului electronic
- Personalizarea se va dezvolta în relații de lungă durată cu clienții.
- AI va deveni mai naturală și mai credibilă.
- Rețelele sociale vor aduce vânzări mari de comerț electronic.
- Realitatea augmentată (AR) va schimba jocul de cumpărare.
- Căutarea vocală va deveni o afacere importantă în cumpărăturile online.
- Chatboții vor ține companie cumpărătorilor online.
- Consumerismul verde va influența deciziile de cumpărare.
- Cumpărăturile omnicanal vor fi peste tot.
- Comerțul electronic fără cap și bazat pe API va domni.
- Videoclipurile vor fi o strategie puternică de marketing pentru comerțul electronic.
- Mărcile de comerț electronic vor face abonamentele esențiale.
- Cumpărăturile online vor deveni mult mai mobile.
- Comerțul electronic va depăși B2C.
Mai multe tendințe sunt în creștere în industria comerțului electronic. Iată lista noastră cu tendințele de top în comerțul electronic la care ar trebui să fiți atenți în 2021 și în viitor.
1. Personalizarea se va transforma în relații de lungă durată cu clienții
Personalizarea este o tendință în industria comerțului electronic care continuă să evolueze – de la vânzare la un joe obișnuit la crearea unei experiențe personalizate de site web până la construirea de relații puternice cu clienții.
Personalizarea își propune să îmbunătățească creșterea comerțului electronic, oferind clienților o experiență de cumpărături unică pentru fiecare persoană. Aceasta, la rândul său, are ca rezultat încrederea și satisfacția clienților, ceea ce duce la achiziții repetate și la o bază de clienți loiali.
Deși ai cel mai bun design al paginii de pornire ajută, afacerea ta va prospera prin relații bine construite cu publicul tău. HubSpot susține asta. A constatat că îndemnurile personalizate convertesc cu 202% mai bine decât cele care nu sunt personalizate.
Asta arată că oamenii tânjesc la comunicare personalizată și sunt mai probabil să cumpere de la companii care folosesc personalizarea. Atât de mult încât, potrivit Smarter HQ, 90% dintre consumatori vor împărtăși date comportamentale unui brand pentru a primi o experiență de cumpărare adaptată nevoilor lor.
Această tendință de comerț electronic aduce un mare randament al investiției (ROI) pentru agenții de marketing. În această notă, Kibo afirmă că 70% dintre comercianții cu amănuntul care folosesc funcții avansate de personalizare au un ROI de până la 200%.
Așadar, nu ratați această tendință în comerțul electronic dacă doriți să vă duceți afacerea online la următorul nivel.
2. AI va deveni mai naturală și mai credibilă
Inteligența artificială (AI) este o tehnologie avansată care încearcă să semene cu oamenii din toate punctele de vedere, cu excepția cărnii și sângelui lor.
Chiar dacă majoritatea oamenilor asociază AI cu lucruri precum Skynetul lui Terminator, nu este atât de mult o amenințare pe cât ar putea crede oamenii. De fapt, AI și-a găsit drumul într-o multitudine de aplicații obișnuite de zi cu zi ale companiei, ajutând la ușurarea și accelerarea proceselor.
Acestea includ, dar nu se limitează la:
- Case de marcat în magazine de mortar.
- Sisteme de plată online.
- Categorizare dinamică a e-mailurilor.
- Corectează automat funcțiile tastaturii.
Capacitatea AI de a optimiza procesele și de a produce rezultate eficiente se traduce eficient în industria comerțului electronic. Din acest motiv, AI a devenit o tendință de comerț electronic cu o creștere rapidă, cu peste 34,87 miliarde USD în venituri pe piața globală.
La urma urmei, AI este peste tot – fie că este vorba de căutări vocale, chatbot, procesarea tranzacțiilor sau alte aplicații de cumpărături online.
Dar asta nu este tot ce poate face AI pentru site-ul tău de comerț electronic. Poate deasemenea:
- Rezolvați recenziile spam.
- Semnalizează produsele contrafăcute.
- Creați o călătorie mai simplă a clienților.
- Ajutați magazinele online să afle mai multe despre cumpărătorii lor.
Mai mult, învățarea automată oferă comercianților cu amănuntul online informații rezultate din datele generate atunci când clienții își folosesc site-ul de comerț electronic. Astfel, proprietarii de magazine pot face predicții și decizii mai bune.
În general, această tendință de comerț electronic a ajutat un număr semnificativ de mărci în afacerea lor. De exemplu, platforma de comerț electronic Wayfair a obținut o creștere cu 50% a ratei de succes în vânzări în 2020, folosind AI pentru a-și îmbunătăți cumpărăturile online.
Alte companii mari precum Etsy, Walmart și Pinterest folosesc acum inteligența artificială pentru a-și îmbunătăți personalizarea mărcilor, experiența de comerț electronic și vânzările.
3. Rețelele de socializare vor aduce vânzări mari de comerț electronic
Cu peste 3,78 miliarde de utilizatori ai rețelelor sociale, a face din rețelele sociale o parte esențială a strategiei tale de marketing digital va aduce vânzări masive de comerț electronic.
Rețelele sociale fac parte din viața noastră de zi cu zi și joacă un rol important în afacerile de comerț electronic, schimbând modul în care cumpărăm lucruri. Din acest motiv, mai multe companii folosesc platformele de social media ca un canal de marketing necesar pentru produsele și serviciile lor.
Ca răspuns, canalele de social media continuă să ia măsuri pentru numărul tot mai mare de influenți și cumpărători. De exemplu, Facebook are funcția Marketplace, iar Instagram Shop și Checkout sunt de asemenea disponibile.
TikTok, populara aplicație de partajare a videoclipurilor care are acum aproximativ 700 de milioane de utilizatori activi, a început să lucreze la funcțiile de comerț electronic pentru platformă la începutul anului 2021.
Deoarece nu dă semne de încetinire, vă sugerăm să profitați de această tendință de comerț electronic prin integrarea rețelelor sociale atunci când creați un magazin online.
4. Realitatea augmentată (AR) va schimba jocul de cumpărare
Realitatea augmentată (AR) este una dintre tendințele de top din industria comerțului electronic de care ar trebui să profitați pentru eforturile magazinului dvs. online.
AR este o versiune interactivă a lumii reale în care mărcile afișează o versiune îmbunătățită a obiectelor fizice prin elemente vizuale digitale, sunet sau alți stimuli senzoriali, cum ar fi RA haptic și mirosul furnizat prin tehnologie.
Vă permite să experimentați lucruri din lumea fizică prin diferite dispozitive. Uneori, AR poate fi la fel de simplu ca filtrele Snapchat sau la fel de complex ca hologramele animate, afișajele interactive și modelele 3D virtuale.
AR este o tendință de top în comerțul electronic și continuă să crească, cu peste 810 milioane de oameni care folosesc activ AR mobil.
Dar de ce este așa?
Deși cumpărăturile online sunt obișnuite în zilele noastre, cumpărătorii încă se tem să cumpere produse online fără să vadă produsul înainte de a-l cumpăra.
Mai multe imagini „ce am comandat versus ce am primit” de pe internet fac temerile cumpărătorilor online valabile.
Cu toate acestea, AR ajută la completarea acestui gol. Tendința comerțului electronic permite cumpărătorilor să observe și să experimenteze produsele în moduri realiste înainte de a le cumpăra. Mărcile merg și mai departe prin utilizarea AR în filtrele rețelelor sociale și în plasările de previzualizare.
De exemplu, We MakeUp, un brand italian de produse cosmetice, a creat un filtru AR pentru a le permite utilizatorilor să încerce diferite nuanțe de ruj înainte de a decide pe care să cumpere. De asemenea, IKEA a lansat o aplicație care oferă virtual potențialilor clienți să își instaleze mobilier și accesorii în casele lor.
AR este o tendință de comerț electronic foarte profitabilă, Statista prognozând că valoarea tehnologiei AR va atinge 18 miliarde de dolari până în 2023.
Un studiu de vânzare cu amănuntul din SUA susține acest lucru, dezvăluind că 71% dintre consumatori vor cumpăra mai des dacă mărcile adoptă tehnologia AR și 40% dintre ei sunt gata să plătească mai mult pentru această funcție. AR este una dintre tendințele comerțului electronic care se așteaptă să crească cu un pas rapid.
5. Căutarea vocală va deveni o afacere importantă în cumpărăturile online
Tehnologia activată prin voce este o mare parte a vieții noastre de zi cu zi și o tendință de comerț electronic care a rămas. Avem asistenți vocali de care mulți oameni nu se pot lipsi, cum ar fi Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby și Cortana.
Căutarea vocală pătrunde rapid pe piața comerțului electronic și multe mărci au început să urce pe această tendință de comerț electronic pentru a-și îmbunătăți experiența clienților și vânzările online.
De exemplu, Domino's a început să-și preia comenzile prin intermediul sistemelor de interfață cu clienții operate vocal.
De asemenea, Johnnie Walker a dus funcția de căutare vocală la un nivel avansat. Brandul sugerează clienților săi cea mai potrivită băutură pentru ei prin conversații cu un asistent virtual.
Unul dintre motivele pentru care funcționează această tendință de comerț electronic este că este mai convenabil decât tastarea. Persoana medie poate vorbi până la 100 de cuvinte pe minut în comparație cu tastarea, ceea ce înseamnă aproximativ 35 de cuvinte pe minut.
Mai mulți oameni vor accepta căutarea vocală pentru comerțul electronic. Cumpărăturile vocale sunt o tendință de comerț electronic care se estimează că va ajunge la 40 de miliarde de dolari până în 2022.
6. Chatboții vor păstra compania cumpărătorilor online
Chatboții sunt o altă tendință de comerț electronic și sunt un instrument excelent adus de AI.
După cum sugerează și numele, un chatbot este un program care începe o conversație cu un utilizator în limbaj natural prin aplicații de mesagerie, site-uri web, aplicații mobile sau prin telefon.
Funcții precum chatboții ajută la personalizarea site-ului dvs. dincolo de simpla creare a unui nou design de site. Chatbot-urile mențin utilizatorii implicați, oferindu-le asistența și îndrumarea de care au nevoie.
Gandeste-te la asta.
Ce este mai bun decât un agent de asistență care răspunde imediat nevoilor clienților pe mai multe platforme și nu doarme niciodată?
În plus, chatbot AI poate folosi datele pentru a prezice preferințele clienților și pentru a crea experiențe de cumpărături valoroase și individualizate.
Multe site-uri de comerț electronic folosesc această tendință populară de comerț electronic pentru afacerile lor. Staples folosește Facebook Messenger pentru a oferi clienților recomandări de produse pe baza solicitărilor lor și a comenzilor anterioare. În plus, botul permite cumpărătorilor să își finalizeze achizițiile din chat.
H&M are un chatbot pe Kik care pune utilizatorilor întrebări despre stilul lor și oferă opțiuni de fotografie pe care să le selecteze. Botul folosește informațiile pentru a crea un profil de modă al fiecărui utilizator pentru a face sugestii de ținută și a direcționa utilizatorul să cumpere îmbrăcămintea.
Există o selecție largă de lucruri pe care le puteți face cu această tendință de comerț electronic, iar cifrele a ceea ce va realiza această tendință în viitor sunt mari. Potrivit Grand View Research, piața globală de chatbot va ajunge la 2,486 miliarde de dolari în 2028.
7. Consumerismul verde va influența deciziile de cumpărare
Deoarece schimbarea este constantă, produsele de comerț electronic, cumpărătorii și modul în care cumpărăm continuă să evolueze.
Noua generație de cumpărători — millennials și generația Z — nu își doresc doar interacțiuni de calitate cu mărcile. Ei vor, de asemenea, produse care să garanteze siguranța mediului.
Cumpărătorii sunt acum interesați să cumpere de la mărci care pun planeta pe primul loc. De aceea, consumismul verde este acum o tendință semnificativă în comerțul electronic.
Potrivit GWI, 60% dintre consumatori vor plăti mai mult pentru produse ecologice. Subiectele și acțiunile de mediu, cum ar fi schimbările climatice, reciclarea, vegetarianismul/veganismul și așa mai departe afectează în mod activ deciziile cumpărătorilor.
Consumerismul verde a crescut în rândul mai multor mărci, nu doar la cele care vând produse alimentare. Mai multe mărci folosesc această tendință de comerț electronic. De exemplu, Amazon a făcut un angajament privind schimbările climatice și a devenit, de asemenea, cel mai important cumpărător corporativ de energie regenerabilă din lume.
Green Toys produce, de asemenea, jucării care sunt 100% reciclabile și benefice pentru comunitate.Întreprinderile de comerț electronic ar trebui să-și sporească eforturile de durabilitate și ecologice pentru a se alătura acestei tendințe de comerț electronic numit consumerism verde.
8. Cumpărăturile omnicanal vor fi peste tot
Cumpărăturile omnicanal reprezintă o tendință crucială de comerț electronic la care trebuie să fiți atenți. Specialiștii de marketing care folosesc canale multiple au înregistrat o creștere cu 287% a vânzărilor decât cei care folosesc canale unice.
Cumpărăturile omnicanal vă dă putere să creșteți vânzările, oferindu-le clienților potențiali pe diferite canale. Pentru a profita de aceasta, trebuie să vă proiectați site-ul într-un mod care să ofere clienților o experiență perfectă, indiferent de modul în care vă cumpără produsele - prin telefon, online sau chiar printr-un magazin fizic.
De asemenea, puteți oferi clienților asistență omnicanal online și offline prin chat live, birou de asistență, mesagerie instantanee și instrumente CRM pentru a personaliza informațiile și a se potrivi profilurilor publicului dvs.
9. Comerțul electronic fără cap și bazat pe API va domni
Comerțul fără cap apare atunci când stratul front-end al unui site web este separat de funcționalitatea back-end.
De obicei, back-end-ul controlează partea frontală a unui site web. Deci, chiar dacă personalizați front-end-ul, acesta nu poate depăși ceea ce aprobă back-end-ul. Dar cu această tendință de comerț electronic - comerț fără cap - puteți obține o gamă largă de opțiuni în ceea ce privește utilizarea și funcționalitatea.
API, care înseamnă interfața de programare a aplicațiilor, se referă la momentul în care un software interacționează cu altul.
De exemplu, Expedia folosește un API pentru a extrage informații din interogările de căutare ale utilizatorului și din datele legate de zboruri din bazele de date ale companiilor aeriene.
Comerțul fără cap și API-ul pot revoluționa industria comerțului electronic, motiv pentru care fac parte din tendințele de bază ale comerțului electronic de adoptat.
10. Videoclipurile vor fi o strategie puternică de marketing pentru comerțul electronic
Videoclipurile sunt grozave din punct de vedere general al marketingului. Sunt o tendință de comerț electronic care va crește din ce în ce mai puternic.
Potrivit Stacks and Stacks, vizitatorii site-ului au avut 144% mai multe șanse să cumpere un produs după ce au vizualizat conținutul video al acestuia decât cei care nu l-au făcut.
Videoclipul este aici pentru a rămâne și ne așteptăm ca magazinele online din fiecare sector să includă această tendință de comerț electronic ca parte a strategiei lor de marketing pentru a-și crește afacerea și veniturile.
11. Mărcile de comerț electronic vor face abonamentele esențiale
Abonamentele sunt una dintre tendințele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere. Comerțul electronic bazat pe abonament este un model de afaceri care permite clienților să se aboneze la produsele sau serviciile de care au nevoie în mod repetat.
Potrivit UnivDatos Market Insights, piața comerțului electronic cu abonament va atinge 478,2 miliarde USD în 2025, cu o creștere anuală compusă a veniturilor de 68%.
Această tendință de comerț electronic vă permite să profitați de personalizare, segmentare și coerență cu clienții actuali și potențiali.
Comerțul electronic cu abonament vă permite să construiți relații autentice cu clienții și să vă îmbunătățiți vânzările și rata de reținere a clienților. În general, această tendință de comerț electronic este mai profitabilă pe termen lung, deoarece aveți o bază de clienți fideli pe care o puteți satisface în orice fel.
12. Cumpărăturile online vor deveni mult mai mobile
Știați că peste 4,32 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă și comerțul mobil cu amănuntul (mcommerce) au generat vânzări de peste 338 miliarde USD?
În trecut, majoritatea oamenilor nu s-ar fi gândit niciodată că vom trimite scrisori prin dispozitive mobile, cu atât mai puțin să accesăm televizoare, stații de lucru, biblioteci muzicale, rafturi de cărți, bănci și magazine online prin intermediul acestora.
Mai mult decât să fie o tendință de comerț electronic la care trebuie să fiți atenți, cumpărăturile pe dispozitive mobile reprezintă realitatea în care trăim și continuă să se extindă până în prezent.
În acest fel, mcommerce este foarte aproape de a domina complet domeniul comerțului electronic. Business Insider Intelligence a estimat că comerțul mobil va atinge venituri de 284 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2020 și de 488 de miliarde de dolari în 2024.
Această tendință de comerț electronic a rămas, deoarece permite cumpărături rapide și ușoare.
13. Comerțul electronic va depăși B2C
Comerțul electronic crește dincolo de industria business-to-consumer (B2C). Prin urmare, mărcile din alte sectoare trebuie să își optimizeze strategia de marketing digital pentru a stimula conversiile.
Când cumpărătorii vizitează Amazon – unul dintre cele mai importante site-uri de comerț electronic în funcție de vânzări – pot găsi cu ușurință liste de produse, pot adăuga produse în coșuri și pot face o achiziție.
În mod similar, producătorii, comercianții cu amănuntul, mărcile business-to-business (B2B), direct-to-consumer (D2C) și direct-to-business (D2B) aduc această tendință de comerț electronic în realitate prin optimizarea site-ului web pentru rate de conversie crescute.
Puteți utiliza această tendință de comerț electronic pentru magazinul dvs. online, indiferent de tipul dvs. de afacere:
- Crearea unui catalog online pentru produsele dvs.
- Simplificarea procesului de plată și a gateway-urilor de plată.
- Implementarea unor sfaturi bune de design de site-uri web.
- Postarea de conținut relevant pentru a vă promova produsele în continuare.
- Optimizarea copiei site-ului dvs. pentru motoarele de căutare și conversii.
- Crearea unui site web de o pagină pentru a testa ceea ce funcționează.
- Creați o pâlnie de marketing care să combine e-mailul, rețelele sociale și strategiile de marketing de conținut.
Mai multe site-uri de comerț electronic din diverse sectoare utilizează procese diferite pentru a-și îmbunătăți ratele de conversie. Cu toate acestea, țineți cont de aceste sfaturi atunci când construiți un site de comerț electronic.
Pe măsură ce lucrurile continuă să se dezvolte, această tendință de comerț electronic se va consolida.
Gânduri finale: Top 13 tendințe de comerț electronic de urmărit în 2022
Crearea unui magazin de comerț electronic depășește proiectarea paginii dvs. de pornire. Este necesar să fiți la curent cu cele mai recente tendințe de comerț electronic pentru a vă asigura că afacerea dvs. este la zi.
Odată cu progresul tehnologic și schimbările comportamentului consumatorilor, este profitabil să fiți atenți la noile tendințe de comerț electronic pentru a vă dezvolta magazinul online în 2021 și ulterior.
Ar putea fi copleșitor să încerci toate aceste tendințe în comerțul electronic simultan. Așadar, aplicați strategiile de comerț electronic care se aliniază tipului dvs. de afacere și publicului țintă. Apoi, optimizează-le pentru afacerea ta. După aceea, testați și urmăriți-vă valorile pentru a afla ce funcționează.
Indiferent de tendințele comerțului electronic pe care decideți să le urmați, acordați prioritate construirii unei baze de clienți loiali și mulțumiți și oferiți-le o experiență de utilizator fără întreruperi.
Dacă doriți să începeți sau să vă consolidați călătoria în comerțul electronic cu un site web care se adaptează și continuă să evolueze cu aceste tendințe, consultați Nexcess StoreBuilder astăzi.
Resurse de comerț electronic conexe
- 9 sfaturi de optimizare a comerțului electronic pentru site-uri rapide și eficiente
- Design site-uri de comerț electronic: 16 cele mai bune exemple pentru 2021
- Măsuri de succes al comerțului electronic pentru a vă monitoriza și gestiona afacerea
- Cum să faci SEO pentru site-urile de comerț electronic: tehnici, instrumente și cele mai bune practici
- 9 tipuri de modele de afaceri de comerț electronic pentru 2021