Pregătirea pentru vârfuri de trafic înaintea unui eveniment istoric de știri la nivel mondial

Te-ai întrebat vreodată cum par organizațiile de știri atât de pregătite să publice știri de ultimă oră, aparent câteva momente după moartea unei celebrități, politician sau icoană regală?

WordPress VIP este o parte a structurii de publicare care permite echipelor să lucreze incredibil de eficient în momente semnificative, la nivel mondial, cum ar fi moartea Alteței Sale Regale, Regina Elisabeta a II-a, în septembrie 2022.

Raportarea de succes și în timp util se reduce la fluxuri de lucru de publicare consacrate și instrumente bine gândite pentru a ajuta creatorii să producă conținut rapid și ușor – și la scară. În unele cazuri, pot exista zile, săptămâni sau chiar luni de planificare pentru aceste ocazii importante.

Dar, în toate cazurile, a avea o platformă de încredere care este gata să se extindă la un moment dat - și o echipă de asistență gata să asiste non-stop - este esențială pentru multe dintre cele mai de încredere (și vizionate) instituții de știri globale.

Trecerea Reginei a pus la încercare platforma WordPress VIP. Suntem mândri să spunem că am trecut cu brio, datorită planificării și pregătirii neobosite din partea echipelor noastre de asistență și inginerie.

Vrem să tragem cortinele asupra modului în care am menținut site-urile clienților noștri media să funcționeze fiabil în timpul unuia dintre cele mai mari evenimente de știri ale secolului.

Cuprins

• Când am început să ne pregătim
• Cum am planificat să sprijinim creșterile anticipate de trafic
• Impactul așteptat asupra clienților
• Asistență pentru clienți în timp real
• Reflectând asupra performanței noastre
• Cum este proiectat WordPress VIP pentru a scala în mod fiabil

Când am început să ne pregătim

Când a apărut vestea pe 8 septembrie 2022 că regina se afla sub supraveghere medicală la Castelul Balmoral din Scoția, echipele VIP WordPress au început să se alinieze pentru o serie așteptată de evenimente cu trafic intens.

Am observat o creștere imediată a cererilor de servicii din partea organizațiilor de știri globale pe care le sprijinim și am știut că va deveni mai aglomerat.

Cum am planificat să sprijinim creșterile anticipate de trafic

După cum era de așteptat, știrile se răspândiseră deja rapid, inclusiv în spațiul nostru de lucru Slack de peste 5.200 de canale. Primul nostru pas a fost centralizarea comunicării într-un singur canal Slack dedicat pregătirii pentru evenimentele viitoare.

De asemenea, am creat o postare P2 (spațiul nostru de lucru partajat intern) care a servit drept punct de referință canonic, în timp ce comunicarea în timp real a circulat în Slack. Pe P2, am postat linkuri către lucruri precum o foaie de calcul care listează site-urile clienților care ar putea vedea o creștere semnificativă a traficului. Foaia de calcul a adunat puncte de date cheie pentru fiecare client, inclusiv elemente precum:

• Cereri medii lunare
• Rata de accesări în cache
• Note privind istoria lor cu evenimente cu trafic intens
• Linkuri către tabloul de bord pentru performanță
• Puncte cheie de contact și metoda de contact preferată
• Note relevante ale clienților speciale

Între timp, alți membri ai echipei și-au îndreptat atenția către programarea resurselor noastre, identificând membri suplimentari ai echipei pentru comunicarea cu clienții, dacă este necesar. Centralizarea celor mai importante informații și asigurarea faptului că acestea sunt cunoscute și disponibile pentru colegii noștri de gardă a consolidat suportul nostru 24/7 pentru platformă.

Impactul așteptat asupra clienților

Am identificat 35 de site-uri pentru clienți despre care se aștepta să înregistreze creșteri de trafic semnificativ mai mari decât valorile de referință obișnuite. Unele dintre aceste site-uri au înregistrat în mod obișnuit peste 1 miliard de solicitări pe lună, așa că chiar și o mică creștere procentuală ar însemna sute de mii de solicitări suplimentare și sute de milioane pe întreaga platformă WordPress VIP.

Asistență pentru clienți în timp real

În câteva ore de la știri despre spitalizarea Reginei și eventual trecerea mai târziu în acea zi, echipele noastre au început să monitorizeze îndeaproape aplicațiile clienților pe măsură ce se extindeau pentru a sprijini creșterile așteptate de trafic.

Între timp, ne-am angajat în comunicare în timp real cu mulți clienți, trimițând o mână de bilete de asistență de la clienții care așteptau cu nerăbdare creșteri de trafic. Am lucrat rapid pentru a rezolva probleme minore de performanță în aplicațiile lor, ca urmare a acestui trafic exponențial.

Știam că acesta era doar începutul multor zile de discursuri, anunțuri și alte evenimente care vor culmina cu înmormântarea Reginei. Datorită planificării diligente și proceselor de asistență standard existente care au dus la știri, eram deja în cea mai bună poziție pentru a ne ajuta clienții în această perioadă fără precedent.

Reflectând asupra performanței noastre

De-a lungul timpului, misiunea noastră de bază a fost pusă la încercare. Oferind clienților o platformă sigură și scalabilă, construită pentru a rezista la vârfuri neașteptate de trafic la un moment dat, aceștia au avut instrumentele necesare pentru a continua să creeze conținut rapid.

Platforma noastră are o istorie solidă de a fi testată în luptă în circumstanțe severe. De notat, am continuat să funcționeze FiveThirtyEight cu zero timpi de nefuncționare în perioada premergătoare alegerilor din SUA din 2020.

În doar două exemple de la trecerea Reginei, Al Jazeera a raportat de două ori traficul lor normal, fără probleme, iar News Corp Australia a raportat o creștere a traficului cu 15%, menținând în același timp un timp mediu de solicitare de 0,314 secunde.

Cum este proiectat WordPress VIP pentru a scala în mod fiabil

Nu este o coincidență că multe dintre cele mai importante organizații de știri din lume sunt găzduite pe WordPress VIP.

Am fost proiectați special și proiectați pentru a se extinde atât pentru evenimentele cu trafic intens planificate, cât și neplanificate. În acest scop, angajăm o rețea mondială de ingineri și puncte de prezență pentru a proteja aplicațiile clienților, folosind scalarea automată dinamică și rețeaua noastră de livrare a conținutului (CDN) pentru a reglementa traficul care ajunge la aplicația sau site-ul dvs. Astfel, puteți continua să difuzați conținut atunci când cererea crește, chiar și în timpul evenimentelor de știri globale.

Despre autor

Pete Schiebel, Manager tehnic de cont WordPress VIP Premier

Pete a lucrat îndeaproape cu multe echipe și clienți VIP WordPress în timpul evenimentelor care au precedat și după moartea Reginei.