Cum să utilizați insignele de încredere pentru a crește ratele de conversie pentru comerțul electronic

Insignele de încredere joacă un rol important încreșterea ratei de conversie a comerțului electronic .În acest ghid, vom aborda modul în care puteți utiliza insignele de încredere în magazinul dvs. de comerț electronic pentru a genera mai multe vânzări. Iată tot ce trebuie să știi despre insignele de încredere:

Ce este o insignă de încredere?

O insignă de încredere este – după cum sugerează și numele – o insignă (adică un simbol, o pictogramă sau un widget) pe care o puteți plasa pe site-ul dvs. web pentru a-i asigura pe vizitatori că site-ul dvs. este legitim și că aceștia pot trece în siguranță la achiziție pentru a vă cumpăra produsele și /sau servicii.

Probabil că ați întâlnit insigne de încredere pe site-uri de comerț electronic unde acestea apar de obicei la finalizarea achiziției, dar sunt adesea incluse și casigiliu de aprobarepe produse, coș și alte pagini care fac parte din călătoria cumpărătorului. Gândirea din spatele utilizării insignelor de încredere este că majoritatea vizitatorilor site-ului web nu vor fi familiarizați cu marca dvs. și nu vor ajunge pe site-ul dvs. din anunțuri sau vor întâlni unul dintre produsele dvs. într-o căutare Google.

Nu vor fi familiarizați cu cine ești, dacă ești legitim și dacă este sigur să cumperi de la tine.

Credibilitatea suplimentară pe care o oferă insignele de încredere este suficient de semnificativă pentru a fi dovedită pentru a arăta o îmbunătățire măsurabilă a ratelor de conversie.

Cu alte cuvinte: datele demonstrează că utilizarea insignelor de încredere face vizitatorii mai probabil să se transforme în clienți.

Rezultatul acestui lucru pentru dvs. este că, pentru aceeași cantitate de trafic condus către site-ul dvs., mai mulți vizitatori se vor converti, ceea ce înseamnă că mai mulți oameni care vin pe site-ul dvs. din publicitate plătită (precum și din căutare și alte surse) se vor transforma în cumpărători - ceea ce este, desigur, în cele din urmă ceea ce vrei.

Graficul cu bare de mai sus arată cele mai frecvente motive pentru care oamenii și-au abandonat cărucioarele în timpul procesului de finalizare a comenzii (în 2022).

După cum puteți vedea, 18% dintre vizitatori nu au avut încredere în site-ul cu informațiile despre cardul lor de credit și au decis să nu cumpere cu totul.

Insignele de încredere pot ajuta la reducerea abandonului coșului.

Acesta este exact motivul pentru care este importantă utilizarea unei insigne de încredere – ajută la insuflarea încrederii vizitatorilor site-ului și le liniștește mințile.

Notă: nu toate serviciile care emit insigne de încredere (dintre care există multe) verifică fiecare comerciant în parte, de multe ori este doar ceva pentru care mărcile pot plăti și pot pune pe site-urile lor web, indiferent de măsurile de securitate pe care le au în vigoare.Cu toate acestea, nu recomandăm să folosiți insigne de încredere în acest fel, deoarece ar fi înșelător pentru vizitatorii actuali ai site-ului web.

Site-urile web își pot crea, de asemenea, propriile versiuni sau variante ale insignelor de „încredere”, care sunt pur și simplu afirmații ale angajamentelor lor față de anumite procese, cum ar fi rambursări, oferirea de expedieri gratuite și garanții de calitate.

Cele cinci tipuri de insigne de încredere

Există diferite tipuri de insigne de încredere pe care le puteți folosi pe site-ul dvs. pentru a construi încrederea clienților. Iată cele cinci insigne de încredere cu cele mai bune performanțe pe care merită să le luați în considerare pe site-ul dvs.:

1. Examinați insignele

Una dintre cele mai bune moduri de a imbunatati credibilitatea afacerii este ca altii sa garanteze pentru tine. Dacă puteți obține o terță parte să vă susțină afacerea, în special o organizație de renume, poate crește semnificativ șansele ca un vizitator care ajunge pe site-ul dvs. să fie confortabil cu conceptul de a cumpăra un produs sau serviciu de la dvs.

Există două variante ale acestui lucru care pot fi chiar utilizate în combinație – revizuiți insignele de încredere și insignele de încredere emise de terți.

Insignele de recenzie pot veni sub forma revendicării profilului companiei dvs. pe site-uri precum Trustpilot și încurajarea clienților să evalueze experiența lor (și/sau produsele dvs.), astfel încât să puteți prezenta acest lucru cu insignele lor de recenzii direct pe site-ul dvs.

Altele includ site-uri precum acreditarea BBB (deși aceasta se concentrează pe afaceri de pe piața din SUA), așa că va trebui să vă uitați la cel mai potrivit echivalent pentru locul în care vă aflați. Un astfel de exemplu în Țările de Jos este Qshops .

Acești terți vă pun printr-o formă de evaluare pentru a vă asigura că îndeplinițistandardelestabilite de ei. Cu siguranță merită remarcat faptul că meritul fiecăreia dintre acestea variază în funcție de dificultatea reală în obținerea acreditării, majoritatea sunt destul de ușor de obținut de către companii, în timp ce altele pot fi mai dificile.

De exemplu, insigna Amazon Best Seller este acordată doar unor site-uri selectate care pot atinge obiective de vânzări înalte. Prin urmare, este un bun indicator al popularității unui produs pe cea mai mare piață de comerț electronic din lume și, de asemenea, are mai multă semnificație pentru consumatorii informați care se uită sau știu deja cât de dificil este să câștigi aceste insigne de încredere.

2. Avize, acreditări și premii ale terților

Dincolo de recenzii, există și alte insigne de încredere pe care le catalogăm mai larg drept aprobări terță parte. Acesta poate fi orice lucru care este o terță parte care vă sprijină pe dvs., marca și/sau produsele dvs.

Dacă, de exemplu, magazinul dvs. de comerț electronic este un magazin de bijuterii - există insigne de încredere specifice pe care le puteți încorpora în designul dvs. (presupunând că aveți acreditarea, desigur). În Regatul Unit, toate companiile de bijuterii pot fi membre ale Companiei Maeștrilor Bijutieri. CMJ este o organizație care a fost înființată de comercianți cu amănuntul independenți și, devenind membru, înseamnă că aveți acces la anumiți furnizori, evenimente de rețea suplimentare și asistență practică. Și, ca un produs secundar al multor membri care afișează insigna că sunt membri pe site-urile lor, consumatorii încep să recunoască și să asocieze companii de bijuterii reputate cu site-uri care au acel logo.

Alte aprobări de la terți ar putea include premii pe care afacerea dvs. le-a câștigat pentru durabilitate sau pentru a fi lider într-o anumită categorie etc.

3. Insigne de plată în siguranță

După cum am menționat mai sus, o cantitate considerabilă de utilizatori își abandonează cărucioarele pentru că pur și simplu nu au încredere în site. Le este teamă că site-ul dvs. nu va trata informațiile despre cardul de credit sau alte date sensibile în consecință.

De aceea, este posibil să doriți să utilizați insigne de casă sigure. Acestea indică faptul că site-ul dvs. folosește SSL (Secure Sockets Layer) pentru a proteja informațiile despre cardul de credit și datele personale.

Unul dintre cele mai evidente exemple de insigne de plată sigură este Norton Secured Seal, care este emis de Symantec. Anterior a fost cunoscut sub numele de VeriSign Trusted Seal.

Insignele Safe Checkout se concentrează în primul rând pe îmbunătățirea gradului de încredere și pe a le arăta vizitatorilor că site-ul dvs. este sigur și securizat.

În mod ideal, veți dori să utilizați insigne Safe Checkout în apropierea butonului Adăugați în coș sau în paginile dvs. de finalizare a achiziției, deoarece în acest fel, acestea vor avea o șansă mai mare de a avea un impact asupra ratelor de conversie exact în momentul în care vizitatorii sunt pe cale să facă o achiziție.

4. Ecusoane de plată

Insignele de plată sunt toate despre stimularea familiarității, care, din nou, îi ajută pe oameni să devină mai confortabili și mai încrezători atunci când se despart de banii lor. Dacă acceptați plăți de la diferiți furnizori, în special de la procesatori recunoscuți precum Visa, Mastercard sau American Express, de ce să nu folosiți insignele lor de încredere?

După cum puteți vedea mai sus, compania a optat să pună toate insignele de plată cunoscute pentru a face site-ul lor să pară mai sigur.

Acestea vi se afișează cel mai frecvent atunci când efectuați o plată, dar pot și ar trebui să fie testate și în alte zone, inclusiv în subsolul site-ului dvs., pentru a insufla un sentiment mai mare de încredere pe măsură ce vizitatorii răsfoiesc produsele de pe site-ul dvs.

5. Ecusoane de garanție

Ecusoanele de garanție nu sunt emise de o terță parte, ci sunt concepute de companie pentru a oferi garanții clienților lor. Deși, evident, veți scrie despre garanție în copia site-ului, este, de asemenea, recomandat să utilizați insigne de încredere pentru a face acest lucru mai vizibil.

Iată un exemplu bun despre modul în care NordVPN utilizează o insignă de încredere pentru a arăta că oferă clienților o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile. Este proeminent, atrage atenția datorită schemei sale de culori strălucitoare și au un buton în apropiere – așa că sunt șanse să vă facă să doriți să începeți și să încercați serviciul.

Și acesta este doar un exemplu. În funcție de „garanțiile” pe care le aveți în arsenalul dvs., există o serie de altele care pot fi potrivite pentru a fi folosite în paginile dvs. de produse și de plată, inclusiv insuflarea mai multor încredere prin afișarea ferestrelor de livrare, adică Comandați înainte de ora 22:00 și primiți-l mâine .

6. Insigne de transport gratuit

Majoritatea proprietarilor de comerț electronic folosesc insigne de livrare gratuită pentru a genera conversii și pentru a maximiza vânzările. În funcție de locul în care expediați, acest lucru poate avea, desigur, un impact negativ asupra marjelor dvs. Însă, tinde să plătească dividende în creșterea ratei de conversie și a banilor pe care îi adăugați la linia de jos pentru aceeași sumă de cheltuială publicitară (și trafic generat din căutare) – motiv pentru care îl veți vedea pe majoritatea site-urilor.

Imaginea de mai sus, de la JoeFresh, arată că compania oferă transport gratuit și retururi și enumeră condițiile. Din nou, majoritatea magazinelor le includ în subsolul lor și pe paginile produselor. În unele cazuri, aceste insigne de încredere vă pot crește ratele de conversie cu până la 90%!

Transportul gratuit este cel mai mare blocant care împiedică oamenii să cumpere (vezi graficul Statista de mai sus). Când le puteți oferi liniștiri pe pagina de pornire, vizitatorii dvs. vor fi mult mai înclinați să cumpere din magazinul dvs.

Notă secundară: De asemenea, devine popular să le lași clienților să aleagă între diferiți curieri de expediere disponibili în zona lor la finalizarea plății.Oferindu-le această alegere tinde să ajute, deoarece cumpărătorii online frecventi vor avea preferințe și experiențe pozitive (și negative) cu anumiți curieri și modul în care gestionează pachetele din zona lor. Posibilitatea de a alege un furnizor despre care știi că va livra coletul la timp și căîl valăsa într-un loc sigur dacă nu ești prin preajmă este un detaliu pe care unii clienți îl vor aprecia.

7. Informații de contact și profiluri sociale

Și nu în ultimul rând este, în general, să vă faceți foarte vizibile informațiile de contact și linkurile către profilurile sociale pe site-ul dvs. Acest lucru ajută la întărirea faptului că afacerea dvs. este ușor de contactat și că site-ul este foarte clar asociat cu entitatea corectă.

Aceasta nu este de obicei considerată o insignă de încredere în sensul tipic al celorlalte insigne de încredere din această listă.Cu toate acestea, este fără îndoială baza pentru ca oricare dintre ceilalți să poată avea efectiv impactul dorit, iar site-ul dvs. să fie de încredere este atunci când poate fi asociat cu ușurință cu profiluri sociale active și o metodă de a contacta în în cazul în care au o problemă cu o comandă (sau doresc să înceapă o retur).

Pur și simplu, este grozav să ai o insignă de încredere excelentă pentru a evidenția politicile de returnare, dar fără a avea informații de contact sau a te simți ca o organizație în care se poate avea încredere, este probabil să nu aibă un impact la fel de semnificativ. Nu vă puteți aștepta ca vizitatorii site-ului web să se simtă cu adevărat încrezători în capacitatea lor de a returna un produs dacă nu sunt siguri cum să vă contacteze după plasarea unei comenzi.

Raport după acțiune – Începeți să utilizați insigne de încredere pe site-ul dvs

Insignele de încredere sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți ratele de conversie pentru comerțul electronic. Puteți să le plasați în subsolul site-ului dvs. sau să le utilizați pentru a insufla un sentiment mai mare de încredere în diferite alte părți ale călătoriei cumpărătorului pe site-ul dvs. - făcând vizitatorii mai probabil să facă conversii.

Singura modalitate reală de a ști ce funcționează cel mai bine pentru clienții tăi este să rulezi teste A/B pentru diferite versiuni și poziții diferite (și să obții semnificație statistică în acele teste, desigur, înainte de a alege un câștigător).