Cum vinde Ubuntu Baba marsupiu cu dragoste și WooCommerce

Se spune că o mamă îngrijorată face cercetări mai bune decât FBI. Când vine vorba de îngrijirea, hrănirea și îmbrăcămintea oamenilor mici, forța maternă este puternică.

Shannon de la Ubuntu Baba a recunoscut o oportunitate din experiența ei de frecare în încercarea de a găsi un marsupiu potrivit online și a construit o afacere frumoasă pentru a servi proaspetelor mamici cu o soluție fericită .

Citiți mai departe pentru povestea unei alte mame antreprenoriale care și-a construit o afacere de succes - inclusiv prototipuri, producție, distribuție și înființarea și personalizarea propriului magazin online. În plus, află de ce jură pe dragoste ca tactică de marketing:

Dacă îți pasă cu adevărat de ceea ce faci și de modul în care produsul tău poate schimba viața, vânzările se vor produce organic. Cea mai bună tactică de marketing este să ai un produs minunat și să iubești cu adevărat ceea ce faci.

Ce a fost nevoie pentru a trece de la pornire la vânzarea online

În calitate de antreprenor în serie autodescris, Shannon cumpărase multe nume de domenii aleatoare și lansase mici afaceri de nișă, creând produse digitale la care a lucrat luni de zile doar pentru a vinde două (când credea că va vinde 100 într-o săptămână).

Ideile bune se nasc adesea din momente nebune (frecări, nemulțumiri și cele mai puțin apoi perfecte) și acesta a fost cazul lui Shannon. Fiind o mamă nou-nouță care căuta o modalitate de a-și purta micuțul om, ea a cheltuit peste 500 de dolari și s-a luptat cu cinci marsupi diferite fără bucurie:

Proaspătă mamă + împachetări elastice = dezastru brățară cu unghi unic. Până la urmă m-am priceput, de fapt am devenit un profesionist, dar cu toată țesătura aia înfășurată în jurul nostru în timpul verii fierbinți din Cape Town, amândoi ne supraîncălzim și, din păcate, „pe mine” era singurul loc în care avea să doarmă.

După ce am încercat numeroase alte marsupiu și am avut probleme cu benzile largi, puternic căptușite, care îmi rănesc cicatricea cezariana, am decis că este timpul să-mi creez singur.

Misiunea: proiectează ceva simplu, respirabil, confortabil.

Scopul lui Shannon a fost să creeze un   Marsupiu usor de folosit, respirabil si confortabil care poate fi folosit inca din zilele nou-nascutului. După multe prototipuri diferite și asigurându-și echipa de proiectare în repetate rânduri „ Bine, jur că acesta este! ” a ajuns în sfârșit la marsupiu visat și era timpul să se pună cusături.

Shannon nu era grozavă la cusut, dar tatăl ei deținea o fabrică care producea echipament pentru exterior, rucsacuri și echipament pentru drumeții. Au început să facă în jur de 20 pe lună și acum fac aproximativ 100 (și se luptă să țină pasul cu comenzile). Transportatorii sunt fabricați local, lucru pe care mulți clienți îl apreciază în privința mărcii.

În viața ei anterioară ca designer web, Shannon a folosit WordPress și a înființat destul de multe magazine WooCommerce pentru clienți, așa că alegerea software-ului ei a fost ușor.

Ea a rezumat procesul prin care a trecut de la pornire la vânzare în 10 puncte:

1. În primul rând, mi-am rezolvat propria problemă și știam că și alții se luptă în acest domeniu
2. Am făcut vreo cinci purtători și le-am cerut altor mame să testeze pentru mine
3. Am colectat feedback-ul lor, bun și rău, și am făcut modificări produsului până când toate feedback-ul a fost pozitiv și am știut că am cel mai bun produs de pe piață.
4. Am primit permisiunea lor de a folosi feedback-ul lor ca mărturii pentru marketing
5. L-am pus pe iubitul meu să facă niște fotografii grozave cu mine purtând fiul meu în transport
6. Am creat o pagină de Facebook și Instagram și m-am alăturat tuturor comunităților online de îmbrăcăminte pentru copii și am început să postez și să mă implic
7. Am realizat un videoclip demonstrativ super de bază în lounge-ul meu, care arată cât de ușor a fost să-mi folosesc marsupiu și arătând toate caracteristicile unice (aceasta a fost uriașă – tuturor le-a plăcut că îl pot vedea în acțiune cu un bebeluș adevărat!)
8. Mi-am înființat magazinul online și am început să scriu pe blog despre chestii de mamă
9. Am folosit Facebook pentru a partaja postările de pe blog și pentru a le promova. Am cheltuit R50 pe o postare promovată și am făcut prima mea vânzare reală unui total străin din Johannesburg!
10. M-am asigurat că am o legătură personală cu fiecare client de la început și am încercat tot posibilul să obțin o fotografie și o mărturie de la ei, astfel încât să le pot folosi pentru a promova produsul în continuare.

Sunt un creativ – le spun oamenilor că pot codifica, dar chiar vreau să spun că pot face clic pe „inspectați elementul” și pot edita CSS! Îmi place WordPress pentru că oricare ar fi problema ta, fără îndoială că cineva a creat un plugin pentru el.

Simplu nu? Cu toate acestea, atât de multe idei de afaceri grozave rămân pe hârtie. Să intrăm în detaliile unora dintre deciziile și pașii importanți de-a lungul drumului.

Numirea Ubuntu Baba

Numirea este o parte cheie a fiecărui produs și călătorie de afaceri. Prea evident, prea subtil, prea ciudat, URL-ul deja luat... Uneori este cel mai ușor de decis, alteori există mai multe pivotări înainte de a ajunge la numele perfect.

Pentru Shannon, Ubuntu Baba a fost un semnificant gânditor și semnificativ. Ca sud-africană, a crescut văzând o femeie africană muncitoare purtând copii în spate pentru a putea merge mai departe cu viața:

În cultura africană, este firesc să „porți” copilul pe corp, dar în cultura occidentală, este o idee complet străină pentru noi. Când am descoperit îmbrăcămintea pentru bebeluși, mi-a schimbat complet lumea ca mamă pentru prima dată.

Ea a decis că vrea să găsească un nume african pentru transportatorul ei . Cuvântul „Ubuntu” este un termen african care se traduce aproximativ prin bunătatea umană și, de asemenea, se spune că înseamnă că sunt pentru că suntem, ceea ce Shannon a iubit.

Mi-a dat atât de multă încredere să văd ceva ce am creat schimbând viețile altor mame. mi-a plăcut.

O filozofie a vulnerabilității și a îngrijirii

Una dintre întrebările pe care le pun proprietarilor de magazine este cum folosesc ei marketingul pentru a aduce oamenii la magazinul lor. Răspunsul lui Shannon a fost într-adevăr revigorant (și m-a făcut să mă gândesc puțin mai mult la modul în care formulez de obicei întrebarea!).

Tactica? Dragoste. Nu devine mai autentic, onest și cu adevărat valoros decât acesta:

Dacă îți pasă cu adevărat de ceea ce faci și de modul în care produsul tău le poate schimba viața, vânzările se vor produce organic. Folosești cuvintele potrivite, vorbești limba lor, îți pasă.

Uneori, oamenii vor citi un buletin informativ și vor cumpăra. Uneori durează trei luni. Uneori vor auzi despre asta de la un prieten sau vor vedea o fotografie pe Facebook. Este greu de măsurat. Cea mai bună tactică este să ai un produs minunat și să iubești cu adevărat ceea ce faci.

Un alt punct de pasiune pentru Shannon: cantitatea de clickbait care se prădește pe hormonii sarcinii, făcând femeile să creadă că sunt menite să arate ca supermodele în timpul sarcinii, travaliului, nașterii, zilelor nou-născutului. O parte din viziunea ei pentru afacerea ei este să combată așteptările false pe care societatea le pune asupra lor cu povești și sfaturi sincere .

Cu toate falsurile și prostiile de pe rețelele de socializare, cred că trebuie să fim reali unul cu celălalt cât mai mult posibil. Lumea are nevoie de mai multă vulnerabilitate!

Blogul Ubuntu Baba este o resursă bogată, cu postări pe o mare varietate de subiecte scrise pentru a servi proaspete mamici. Întrucât este autentic în esență, acest conținut este exact ceea ce ar fi interesați clienții ei - marketing (dragoste) la maxim.

Shannon își folosește blogul pentru a dezvălui procesul de dezvoltare și producție a produsului - de exemplu, Project Wrap Conversion - aducând oamenii în povestea mărcii și a afacerii din culise. Acesta este un mod minunat de a construi un sentiment de comunitate.

#toahappynow este sloganul nostru. Îmi amintesc când aveam copilul meu micuț care țipa în brațe și mi-aș fi dorit doar în viitor când el nu va avea atâta nevoie de mine. Am vrut doar să fiu fericită așa cum au fost toate celelalte mame de pe Instagram! Nu trebuie să fie așa, iar purtarea bebelușului poate schimba sincer scena pentru o proaspătă mamă.

Transportatorii le ajută pe mamici să creeze momentele fericite „acum” pe care le urmăresc, iar numărul de comentarii la postări și imaginile frumoase distribuite sunt dovada acestui lucru.

Securitate, spam și plăți

Nu este cel mai interesant și sexy aspect al designului site-ului, dar asigurarea securității, stabilității și protecției împotriva spammerilor și a atacurilor este vitală. Securitatea site-ului este un lucru ușor de neglijat, dar care nu merită ignorat .

Pluginurile preferate ale lui Shannon pentru a-și proteja site-ul sunt Akismet, pentru a scăpa de spam, și Jetpack, pe care ea îl folosește și pentru statistici rapide și butoane de partajare a rețelelor sociale.

În timp ce majoritatea clienților lui Shannon plătesc prin EFT, ea a ales să accepte carduri de credit cu PayFast, precum și plăți SnapScan. Africa de Sud este o piață de comerț electronic în curs de maturizare și, pentru a inspira încredere, în subsol sunt incluse un mesaj liniștitor și siglele recunoscute la nivel global:

Recenziile, mărturiile și întrebările frecvente permit clienților să se simtă încrezători în timp ce fac cumpărături

Atunci când ai de-a face cu oameni mici, siguranța este uriașă. Educația clienților este extrem de importantă: un marsupiu purtat incorect ar putea duce la sufocare (la fel ca multe alte produse pentru bebeluși). Cum insuflă cineva încredere de cealaltă parte a internetului?

Dovada socială este cunoscută a fi una dintre cele mai bune modalități de a crește conversiile online și puteți citi mai multe despre cum să accesați dovada socială ascunsă pe blogul nostru. Cum face Shannon:

Încurajez recenziile cu un e-mail de urmărire care se publică la șapte zile după ce a fost efectuată o vânzare. Este doar o notă cu adevărat prietenoasă să le mulțumesc atât de mult pentru comandă și să îi îndrume să lase o recenzie pe pagina noastră de Facebook.

Shannon folosește, de asemenea, pluginul Testimonials, care funcționează minunat pentru a afișa fețe prietenoase ale clienților și recenzii scrise:

Ea folosește, de asemenea, o pagină de întrebări frecvente pentru a răspunde la întrebări frecvente înainte de a fi adresate (sau dacă apar din nou):

Suntem inundați de întrebări despre produsul nostru în fiecare zi. Este plăcut să ai o pagină de întrebări frecvente ca un loc din care să copiați și să lipiți și să vă adaptați acolo unde este necesar, în loc să scrieți e-mailuri de la zero de fiecare dată. Adaug constant la această pagină și este încă o lucrare în curs. În mod ciudat, nu primește atât de mult trafic, dar ne este de ajutor!

Aspectul și UX-ul magazinului se schimbă constant, pe măsură ce Shannon află mai multe despre modul în care clienții interacționează cu informațiile online. Obișnuia să urmărească „să ducă clientul într-o călătorie magică către pagina de adăugare în coș”, dar acum scurtează această călătorie pentru a o face mai rapidă și ușoară . După cum ea rezumă:

Iată ce vindem noi, așa vă poate rezolva problema, asta costă, iată cum să o cumpărați. Bum.

Această simplificare se extinde la aspectul paginii de produs, care era înainte   mult mai aglomerat cu mult mai multe informații, acum restrâns doar la punctele pe care știe că le caută clienții. A face butonul de adăugare în coș perfect vizibil a fost, de asemenea, o mare prioritate.

Comunicare și construirea comunității după finalizarea vânzării

Pentru a menține conversația după cumpărare, clienții sunt invitați să se aboneze la e-mailurile Ubuntu Baba la finalizarea comenzii cu WooCommerce Abonare la buletin informativ. Shannon folosește WooCommerce Email Customizer și MailMunch pentru a crea formulare frumoase de clienți potențiali.

Rețelele de socializare sunt, de asemenea, un mod integral în care Ubuntu Baba rămâne conectat cu clienții. Shannon își afișează pictogramele sociale pe site cu WP Social Icons pentru a încuraja urmărirea și petrece o cantitate destul de mare de timp creând conținut grozav pentru Instagram, Pinterest și Facebook :

Proaspetele mămici petrec mult timp pe Facebook, postând fotografii cu micuții lor, petrecând în grupurile de mami și făcându-și cercetări la nivel FBI. De asemenea, folosesc Instagram pentru a-și documenta viața copiilor, așa că, la rândul său, asta înseamnă că trebuie să fim și noi acolo.

Sfatul ei atunci când vine vorba de concentrarea pe rețelele sociale: știi unde iese clientul tău online și asigură-te că ești și tu acolo (de aceea nu vei găsi Ubuntu Baba pe Twitter).

Dureri de creștere, obstacole și sfaturi pentru noua ta afacere

Cea mai mare provocare a lui Shannon până în prezent a fost să găsească un serviciu de curierat de încredere pentru a livra fără probleme comenzile la ușile clienților:

Am condus eu inițial comenzile prin Cape Town când vindeam doar câteva pe lună și foloseam oficiul poștal pentru comenzile din țară, dar în cele din urmă am avut nevoie de o companie de curierat.

După două experiențe destul de proaste cu furnizorii locali de servicii, ea a fost abordată de un reprezentant proactiv al unei companii care a văzut marca online. Erau cu aproape 30% mai scumpe decât cele două companii pe care le folosea anterioare, dar conștientă de prejudiciul pe care furnizarea de servicii slabe le făcea experienței clienților ei, Shannon a decis să facă o reducere a costurilor și să încerce.

Serviciul a fost excelent și a schimbat complet modul în care a făcut lucrurile:

De atunci am decis că voi lucra doar cu cei mai buni oameni și companii pentru a sprijini afacerea.

Lansarea unei afaceri online de succes depinde adesea de calitatea partenerilor și a furnizorilor de servicii cu care alegeți să vă asociați. Dacă sunteți în căutarea unui lucru în care să aveți încredere, aruncați o privire la lista completă de integrări de expediere care funcționează cu WooCommerce.

Creșterea a însemnat și o schimbare în depozit și prima ei angajare. Shannon ținea stocul la ea acasă (în biroul iubitului ei, îl înnebunea și făcea mizerie) și făcuse ea însăși toate lucrările, dar în urmă cu o lună a angajat un coordonator de operațiuni care lucrează la fabrică și conduce Ubuntu Baba în termeni. de curieri, stoc, livrări, servicii clienți și așa mai departe.

Sfatul de top al lui Shannon pentru proprietarii de afaceri mici? Concentrați-vă pe micile victorii.

Este greu să-ți conduci propria afacere, așa că trebuie să sărbătorești toate lucrurile mărunte. Nimic nu se compară cu mesajele Whatsapp seara târziu de la mamele mele fericite. Acestea sunt cele mai bune.

O poveste inspirată a unui proprietar de mică afacere care deschide un drum în inovarea produselor, marketing onest și conținut și conversație cu adevărat valoroase. Vom urmări spațiul Ubuntu Baba cu mare interes și admirație.

Ai o poveste a ta pe care ai vrea să o împărtășești? Dacă ați folosit WooCommerce pentru a crea ceva cu adevărat unic, lăsați-ne o notă în comentarii cu un link către magazinul dvs. - s-ar putea să fiți următorul magazin pe care îl evidențiem aici.