Ghidul final pentru marketingul conversațional (+ exemple)

Doriți să aflați de ce există un astfel de buzz în jurul marketingului conversațional și cum îl puteți folosi pentru a vă spori vânzările online?

Marketingul conversațional este un instrument puternic care îmbunătățește experiența utilizatorului și vă aduce mai multe vânzări pe site-ul dvs. web.

În acest ghid final, vă vom împărtăși tot ce trebuie să știți despre marketingul conversațional.

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este o nouă abordare personalizată pentru a face afaceri online. Îi mișcă pe cumpărători prin canalele de marketing și vânzări utilizând puterea întrebărilor pe rând, la fel ca o conversație în timp real.

Cu alte cuvinte, este o conversație automată cu vizitatorii site-ului dvs. web. Le puteți pune diferite întrebări pe baza răspunsurilor lor anterioare, astfel încât să vă poată oferi detalii specifice despre ele.

În acest fel, veți obține informațiile exacte de care aveți nevoie de la vizitatorii site-ului dvs. web. Și se întâmplă în același timp ca ei să se angajeze în afacerea dvs.

Marketingul conversațional este eficient, deoarece construiește relații cu clienții prin experiența unei conversații. În loc să le cereți oamenilor să treacă prin formulare de captare a plumbului și să aștepte un răspuns.

Și a fost dovedit ca un mod de succes de a utiliza marketingul pentru a stimula implicarea utilizatorilor. De asemenea, vă poate ajuta să vă extindeți baza de clienți, să dezvoltați clienți fideli și să vă creșteți veniturile.

Așadar, facilitând accesul oamenilor la afacerea dvs., puteți converti mai rapid mai mulți clienți potențiali potriviți. Adică, marketingul conversațional nu vă aduce doar clienți. Vă aduce pe cei relevanți ca potențiali calificați.

Ce sunt chatboturile de marketing conversațional?

Chatbot-urile sunt programe software inteligente artificial. Folosesc limbajul natural și răspunsurile pre-programate pentru a purta o conversație.

Și fac acest lucru folosind logica condițională, pe care o puteți configura și controla.

Chatboturile sunt o modalitate populară de a utiliza marketingul conversațional. Acest lucru se datorează faptului că nu necesită pe nimeni să răspundă de fapt utilizatorului. De aceea, utilizarea unui Chatbot este un mod atât de convenabil de a începe.

Ce este chatul live de marketing conversațional?

Live Chat este un software sau o aplicație pe care o puteți adăuga pe site-ul companiei dvs. Permite utilizatorilor să trimită un mesaj direct către dvs. sau către un membru al echipei în timp real.

Chatul live este popular, deoarece vizitatorii pot primi răspunsuri la întrebările lor imediat. Dar, este nevoie ca un om real să fie disponibil pentru a ajuta.

Atât Chatbots cât și Live Chat nu sunt doar pentru depanare și asistență pentru clienți. Ambele pot furniza conținut care vă ajută să vă hrăniți publicul.

Și Marketingul conversațional este mai mult decât chat. În mod similar, poate fi utilizat în numeroase domenii diferite ale afacerii dvs., inclusiv:

• Marketing prin e-mail
• Formulare
• Pagini de destinație
• Întrebări frecvente
• Aplicații vocale (Alexa, Google Smart Assistant etc.)
• Și altele…

Să aruncăm o privire asupra modului în care oamenii folosesc marketingul conversațional în continuare.

Exemple de marketing conversațional

Marketingul conversațional este un mod mult mai uman de a obține date de la vizitatorii site-ului.

Și, exemple încep să apară pe web.

Asta pentru că multe companii folosesc deja această strategie de experiență personală pentru a capta informații.

Consultați aceste exemple de marketing conversațional:

1. MonsterInsights

MonsterInsights folosește AddP Forms Conversational WPForms. În acest exemplu, îl folosesc pentru a crea un formular de sondaj în WordPress. Ei iau răspunsurile și îl folosesc pentru a-și dezvolta marca.

Formele de conversație ale MonsterInsights demonstrează că WPForms este cea mai bună alternativă Typeform.

2. Domino's

Domino's folosește mesaje text. Vor să încurajeze clienții anteriori să comande din nou cu un simplu emoji de pizza. Nu devine mult mai simplu.

3. London & Company

London & Company folosește un Chatbot frumos pentru a pune întrebări de calificare și a obține noi clienți potențiali de la potențiali clienți.

4. Deriva

Drift le permite clienților să programeze o întâlnire cu echipa de vânzări și reprezentanții de vânzări ei înșiși. Și se întâmplă pe propriul lor ceas. Acest lucru face ca utilizatorul să se simtă mai implicat în procesul de vânzare.

5. 1-800-Flori

1-800-Flowers își vinde produsul prin Facebook Messenger. Și folosesc roboții pentru a-i plimba pe clienți prin ciclul de vânzări de la început până la sfârșit.

6. Sephora

Sephora își rezervă automat rezervările prin Facebook Messenger. Și folosesc geolocalizarea pentru a aduce oamenii în vitrina lor.

7. Databox

Verificați cum Databox are o bară laterală Chatbot pe pagina de pornire pentru a obține clienți potențiali calificați. Și, de asemenea, încep să construiască relația cu utilizatorul imediat în chat.

8. HealthTap

HealthTap folosește, de asemenea, Facebook Messenger pentru a obține clienți potențiali și a lua clienții existenți. De fapt, cea mai mare parte a afacerii lor se bazează în jurul acestei strategii de conversație.

9. Prune

Plum utilizează marketingul conversațional printr-un Chatbot. Și apare direct pe pagina lor de pornire și în jurul site-ului lor web.

10. Casper

Casper folosește un Chatbot distractiv și creativ pentru generarea de clienți potențiali. Și totul se întâmplă prin mesaj text.

Deci, acum că ați văzut câteva exemple de marketing conversațional, ar trebui să vă faceți o idee mai bună despre ce este.

Și, probabil, ați realizat că ați fost recent pe un site web care utilizează marketingul conversațional!

Statistici de marketing conversațional

Suprasolicitarea informațiilor se întâmplă destul de repede. Mai ales atunci când completați formulare lungi.

Dar marketingul conversațional ajută la reducerea abandonului de formă, unul dintre cele mai mari puncte de vopsire pentru proprietarii de afaceri cu site-uri web.

Iată câteva statistici uimitoare de marketing conversațional care demonstrează de ce acest tip de marketing devine atât de popular:

• Până în 2020, marketingul conversațional va fi un canal recunoscut pentru venituri atât în ​​afaceri B2B, cât și B2C.
• Aeromexico a realizat prima companie aeriană Chatbot din 2016.
• Când au fost întrebați despre următoarea mare tendință de marketing, oamenii au răspuns cu personalizarea consumatorilor (29%), AI (26%) și căutare vocală (21,23%).
• Jumătate dintre adulții americani (46%) folosesc acum asistenți vocali pentru a vorbi cu smartphone-uri și alte dispozitive.
• Mai mulți oameni folosesc aplicații de mesagerie decât social media.
• Reprezentanții chatului virtual vor lua în considerare majoritatea interacțiunilor clienților cu companiile până în 2020.
• 86% dintre cumpărătorii online preferă asistență proactivă pentru clienți.
• Până în 2021, vor fi deținute mai multe difuzoare inteligente decât tablete.
• 58% dintre companiile B2B nu s-au adaptat la comportamentul modern al consumatorilor.
• Oportunitățile favorizate cresc oportunitățile de vânzare față de potențialele neglijate.
• 79% dintre companiile cu cele mai bune performanțe folosesc automatizarea marketingului pentru a obține clienți potențiali de 3 sau mai mulți ani.
• Utilizarea unui formular asemănător unui test pentru a capta informații are potențialul de a tripla rata de conversie.
• Mobilul crește în trecut pe desktop-uri ca fiind cel mai popular dispozitiv de utilizat online.
• Companiile care automatizează managementul clienților potențiali înregistrează o creștere de 10% a veniturilor după 6-9 luni.
• Oamenii termină formularele conversaționale cu 3,5 minute mai repede pe mobil.
• Marketingul prin conversație va înlocui o combinație de diferite părți ale activităților de marketing, vânzări și servicii.

Pe scurt, aceste statistici de marketing conversaționale fac parte din motivul pentru care atât de multe companii își concentrează energia asupra acestei noi forme de marketing.

În continuare, să vorbim despre strategia dvs. de marketing conversațional.

Strategia de marketing conversațional

Deci, știm cu toții că modul în care comunicăm online se schimbă. Consumatorul de astăzi nu vrea să fie vândut la rece sau comercializat către acesta. Vor să fie ajutați sincer.

Și vor ajutorul imediat imediat!

Deci, să vă pregătim să vă ajutați clienții și să vă dezvoltați afacerea, înțelegând strategia de marketing conversațional.

Iată cadrul Strategiei de marketing conversațional:

• Angajează-te
• A intelege
• Recomanda
• Repeta

Deci, vă întrebați unde va funcționa această strategie?

Marketerii digitali de succes folosesc marketingul conversațional pentru multe lucruri diferite pentru a-și dezvolta afacerea online:

• Marketing prin e-mail
• Feedbackul clienților
• A sustine
• Vânzări
• Generarea plumbului
• Și altele…

Și strategia dvs. de marketing conversațional va arăta puțin diferit în fiecare domeniu al afacerii dvs.

De exemplu, să aruncăm o privire la o strategie comună de marketing conversațional de vânzări:

• Calificați clienții potențiali
• Direcționați conversațiile către reprezentanți
• Rezervați întâlniri
• Creșteți veniturile

Observați că există atât o piesă automată, cât și umană în această strategie.

După cum puteți vedea, modul modern de utilizare a marketingului conversațional înseamnă că reprezentanții vânzărilor își petrec timpul tratându-se doar cu cei mai buni clienți potențiali, deoarece oamenii se califică singuri prin intermediul unor forme interactive.

Și ceea ce este cu adevărat grozav la marketingul conversațional este că nu este un fel de strategie de marketing, totul sau nimic.

Pe scurt, vă puteți folosi strategia de marketing conversațional alături de strategiile tradiționale de marketing. Veți vedea rapid avantajele utilizării tehnologiei automate pe lângă marketingul convențional.

Cele mai bune practici de marketing conversațional

Există o mulțime de entuziasm în jurul marketingului conversațional. Deci, atunci când începeți, este important să urmați aceste bune practici de marketing conversațional:

• Alegeți locurile potrivite . Concentrați-vă pe cele mai populare domenii ale afacerii dvs.
• Păstrați vechiul dvs. marketing. Metodele convenționale încă funcționează excelent. Folosiți atât marketingul tradițional, cât și cel conversațional.
• Plan. Planificați călătoria clienților și construiți-o în jurul acesteia.
• Fii om. Vorbește cu clienții tăi, nu cu ei.
• Gândiți-vă la vizitator. Scopul dvs. ar trebui să fie acela de a vă face experiențele clienților mai ușoare și mai plăcute.
• Păstrați-vă simplu. Amintiți-vă că vizitatorii se așteaptă la un proces ușor și rapid.
• Experiment. Testați totul și modificați-l atunci când este necesar.
• Urmare. Chiar dacă vă bazați pe software-ul de automatizare a marketingului, direcționați întotdeauna oamenii la un om real la un moment dat.

Instrumente de marketing conversațional

Marketingul conversațional crește în popularitate. Așadar, sunt create din ce în ce mai multe instrumente pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea online.

Iată câteva instrumente populare de marketing conversațional:

1. AddP Formulare conversaționale WPForms

WPForms știu cât de fantastice sunt formele. Dar știm, de asemenea, cât de important este să interacționați cu vizitatorii site-ului dvs. în timp ce aceștia sunt pe site-ul dvs.

Cu alte cuvinte, loviți când fierul este fierbinte. Aceasta este o vorbă populară în vânzări dintr-un motiv.

De aceea am creat Addon Forms Conversational. Credem că este pur și simplu cel mai simplu și mai rentabil mod de a încorpora marketingul conversațional în afacerea dvs. prin crearea unui formular de contact conversațional.

Faceți clic aici pentru a vedea o demonstrație privind formularele conversaționale

Nivel de abilități: începător

Cost : WPForms Pro începe de la 199,50 USD pe an

2. Bot Facebook Messenger

Companiile mari precum Nike, Sephora și Pizza Hut folosesc roboți Messenger. Și sunt liberi să se înființeze. Cu toate acestea, sunt foarte complicate pentru proprietarii de afaceri de zi cu zi să le creeze fără ajutor.

Nivel de abilități: Avansat

Cost: gratuit (dar va trebui să plătiți un dezvoltator pentru a-l configura sau să utilizați un software plătit)

3. Chatfuel

Chatfuel este un plugin care vă ajută să creați roboți pentru Facebook Messenger. Cu toate acestea, nu funcționează cu alte platforme (cum ar fi WordPress).

Nivel de abilități: mediu

Cost: Începe de la 180 USD pe an

4. Combustibil

Botfuel este o platformă care vă permite să construiți și să gestionați conversații Chatbots bazate pe informații din baza de date. Și vă oferă analize pentru a vedea cum funcționează chat-urile dvs.

Nivel de abilități: mediu

Cost: Pornire gratuită și are o limită de 5.000 de mesaje pe lună.

5. Deriva

Drift facilitează cumpărarea de la afacerea dvs. utilizând conversații. Deci, atunci când conectați platforma de marketing conversațional Drift la site-ul dvs., puteți obține clienți potențiali mai calificați folosind roboți. Și roboții vă ajută, de asemenea, să rezervați întâlniri cu membrii echipei dvs.

Nivel de abilități: mediu

Cost: Începe de la 4.800 USD pe an

Alte instrumente de marketing conversațional care sunt prietenoase cu întreprinderea includ:

• Hubspot
• Interfon
• Conversica
• Siftrock
• ManyChat.

Căutați o modalitate ușoară de a începe? Consultați tutorialul nostru despre crearea unei integrări ManyChat WordPress care abonează vizitatorii la o secvență chiar din formularul dvs. de contact.

Gânduri finale

Și iată-l! Sperăm că acest ghid final v-a ajutat să aflați ce este marketingul conversațional și cum puteți utiliza acest instrument de marketing modern și puternic pentru a îmbunătăți experiența vizitatorului site-ului dvs. web, crescând în același timp veniturile dvs. online.

Nu uitați: mulți constructori de formulare nu au nicio caracteristică de formular conversațional. Consultați comparația noastră dintre Ninja Forms și WPForms pentru a afla mai multe.

Doriți să puneți la încercare marketingul conversațional și să adăugați o zonă de membru pe site-ul dvs.? Consultați articolul nostru despre cele mai bune pluginuri de membru WordPress comparate.

Ce mai astepti? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress.

Dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmați pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale WordPress gratuite.