Înțelegerea și depanarea comenzilor eșuate

Când o comandă eșuează pe site-ul dvs., poate fi frustrant și confuz atât pentru dvs., cât și pentru client. De ce nu a trecut? Este ceva în neregulă cu magazinul tău? Clientul a completat ceva incorect? Ce pași ar trebui să luați în continuare?

Vă vom prezenta unele dintre cele mai frecvente erori de plată , de ce apar și cum să le remediați pe fiecare .

Cum să aflați de ce o plată a eșuat în WooCommerce

Deci, de unde știi dacă o comandă a eșuat? Un client s-ar putea să vă contacteze și să vă anunțe că a primit un mesaj de eroare la efectuarea plății. Este posibil să vedeți un avertisment roșu „Eșuat” în tabloul de bord al comenzii sau este posibil să primiți un e-mail care vă anunță că o comandă a eșuat.

Primul pas este să aflați motivul pentru care plata nu a fost efectuată. Pentru a face acest lucru:

1. Accesați WooCommerce → Comenzi în tabloul de bord WordPress (WP Admin).
2. Găsiți comanda care a eșuat. Lângă acesta va apărea un mesaj roșu „Eșuat” sau puteți căuta după numele clientului sau numărul comenzii. Faceți clic pe numărul comenzii pentru a găsi mai multe informații.
3. În coloana din dreapta, veți vedea o casetă intitulată Note de comandă cu o listă completă a detaliilor comenzii. Acolo, veți vedea mesajul „Starea comenzii a fost schimbată de la Plată în așteptare la Eșuată” împreună cu o notă separată care listează motivul.

Motive comune pentru comenzile eșuate și cum să le depanați

Să explorăm unele dintre cele mai frecvente erori pe care le-ați putea vedea în notele de comandă sau în partea din față a site-ului dvs. Rețineți că mesajul de eroare exact pe care îl vedeți va depinde de gateway-ul de plată pe care îl utilizați . Notele de comandă pot afișa, de asemenea, un cod de eroare specific gateway-ului dvs. pe care îl puteți utiliza pentru cercetare sau atunci când vorbiți cu asistența pentru clienți.

Cardul clientului a fost refuzat

Ce mesaj de eroare vei vedea?

Mesajul de eroare va spune ceva de genul „Cardul a fost refuzat”. Este posibil să primiți mai multe detalii despre ce a mers prost, cum ar fi un cod CVV nevalid sau depășirea limitei de tranzacție.

Ce cauzează această eroare?

Există o mulțime de motive pentru care un card ar putea fi refuzat: contul bancar al clientului poate avea fonduri insuficiente. Cardul lor poate fi expirat. Cardul lor poate avea limite de cheltuieli pe care le-au depășit. Este posibil să fi introdus informațiile incorect.

Ce pași ar trebui să luați pentru a rezolva eroarea?

Dacă vindeți abonamente, WooCommerce Subscriptions va încerca automat cardul de mai multe ori înainte de a schimba starea la În așteptare . Acest lucru oferă clientului suficient timp pentru a adăuga mai multe fonduri în contul său bancar.

La achiziționarea oricărui tip de produs, clienții vor vedea un mesaj de eroare pe pagina de finalizare a comenzii, oferindu-le posibilitatea de a-și introduce din nou informațiile sau de a actualiza cardul de credit din contul lor.

Dacă reînnoirea abonamentului nu reușește, vor primi un e-mail prin care îi va anunța că plata nu a fost efectuată.

Pentru produsele cu achiziție unică, probabil că nu este fezabil să contactați fiecare persoană și să le cereți să încerce din nou achiziția. Dar, dacă aveți o relație stabilită cu clientul, este posibil să doriți să contactați și să oferiți asistență. Chiar și cu notificări prin e-mail și mesaje de eroare, nu toată lumea realizează că comanda lor nu a trecut.

Există o problemă de autentificare

Ce mesaj de eroare vei vedea?

Mesajul de eroare va spune ceva de genul „Este necesară autentificarea” sau „Solicitarea nu a putut fi autorizată”.

Ce cauzează această eroare?

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când site-ul dvs. întâmpină probleme de conectare la gateway-ul dvs. de plată. Informațiile contului dvs. (cum ar fi numele de utilizator și parola) pot fi incorecte, de exemplu.

Ce pași ar trebui să luați pentru a rezolva eroarea?

Începeți prin a verifica din nou setările gateway-ului de plată în WooCommerce. Confirmați că cheia dvs. API funcționează și că numele de utilizator și parola sunt corecte. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, încercați să vă deconectați complet de la poarta de plată, apoi reconectați-vă. Dacă este necesar, contactați echipa de asistență a furnizorului dvs.

A fost trimisă o tranzacție duplicată

Ce mesaj de eroare vei vedea?

Mesajul de eroare va spune ceva de genul „A fost trimisă o tranzacție duplicată”.

Ce cauzează această eroare?

Această eroare apare atunci când mai multe tranzacții cu aceleași informații (număr card de credit, nume, adresă etc.) sunt plasate la câteva minute una de cealaltă. Acest lucru se poate întâmpla dacă cineva încearcă să plaseze aceeași comandă de mai multe ori într-o perioadă scurtă de timp - un potențial indicator al fraudei.

Ce pași ar trebui să luați pentru a rezolva eroarea?

Dacă un client legitim contactează după ce a primit un mesaj de eroare, încurajați-l să încerce din nou în câteva minute. Poate că și-au introdus codul CVV incorect și au încercat să-l repare, dezactivând din greșeală filtrul de comenzi duplicate.

Dacă vedeți aceste tipuri de erori din nou și din nou de la aceeași persoană, ar putea fi o fraudă. Poate doriți să le blocați adresa IP sau numele de utilizator cu un plugin de firewall sau să configurați o extensie antifraudă. Vestea bună este că gateway-ul dvs. de plată a intervenit deja pentru a vă proteja!

Cheia dvs. API a expirat

Ce mesaj de eroare vei vedea?

Mesajul de eroare va spune ceva de genul „Cheia API a expirat”.

Ce cauzează această eroare?

Cheile API sunt folosite pentru a vă conecta poarta de plată la magazinul dvs. WooCommerce. De obicei, le introduceți în setările gateway-ului de plată din tabloul de bord WordPress. Acest mesaj de eroare poate apărea dacă cheile dvs. API sunt introduse incorect sau dacă contul dvs. a fost deconectat.

Ce pași ar trebui să luați pentru a rezolva eroarea?

Conectați-vă la poarta dvs. de plată și obțineți noile chei API - fiecare furnizor ar trebui să aibă documentație pentru găsirea acestora. Apoi, actualizați-le în setările dvs. WooCommerce.

Există o problemă cu site-ul

Ce mesaj de eroare vei vedea?

Mesajul de eroare va varia foarte mult. Căutați codul de eroare din notele de comandă folosind documentația gateway-ului de plată - acest lucru vă va ajuta să determinați dacă problema este cu site-ul dvs.

Ce cauzează această eroare?

De obicei, erorile de site sunt cauzate de software învechit (cum ar fi nucleul WordPress, teme și pluginuri), probleme de server sau conflicte de pluginuri.

Ce pași ar trebui să luați pentru a rezolva eroarea?

Iată câțiva pași grozavi de urmat atunci când depanați. Între fiecare pas, testați procesul de plată pentru a vedea dacă eroarea s-a rezolvat înainte de a încerca următorul.

1. Începeți prin a actualiza WordPress, împreună cu toate temele și extensiile dvs.
2. Comutați la o temă implicită, cum ar fi Storefront sau Douăzeci și unu .
3. Dezactivați temporar toate extensiile, altele decât WooCommerce și poarta de plată.
4. Verificați starea sistemului dvs. WooCommerce pentru erori și remediați orice erori care apar.
5. Verificați starea site-ului dvs. WordPress pentru orice probleme potențiale și rezolvați-le pe care le găsiți.

Dacă niciunul dintre acești pași nu rezolvă problema, contactați unul dintre inginerii noștri Happiness pentru asistență.

Cum să preveniți plățile eșuate

Desigur, nu există nicio modalitate de a preveni toate plățile eșuate, dar în mod ideal, ați dori cât mai puține posibil. Iată câțiva pași pe care îi puteți face:

1. Ușurează actualizarea informațiilor despre cardul de credit pentru clienți

Asigurați-vă că clienții pot actualiza informațiile din contul lor dacă cardul lor de credit este expirat sau anulat. Ei pot face acest lucru în mod prestabilit cu un cont, așa că dacă aveți activat doar checkout pentru oaspeți, este posibil să doriți să activați și crearea contului.

Puteți face acest lucru accesând WooCommerce → Setări → Conturi și confidențialitate și bifând caseta de lângă „Permiteți clienților să creeze un cont în timpul plății”.

2. Activați notificările prin e-mail pentru plăți eșuate

Deși notificările prin e-mail după o comandă eșuată nu împiedică producerea acesteia, ele vă pot ajuta să recuperați vânzarea. Le puteți activa cu o extensie precum AutomateWoo, care vă permite să configurați e-mailuri atunci când apar anumite declanșatoare - cum ar fi starea unei comenzi eșuate.

Sau, puteți crea un e-mail de urmărire pentru plățile abonamentului eșuate cu extensia WooCommerce Follow-Ups. Alegeți un interval de timp după o plată eșuată (cum ar fi 30 de minute sau două zile) și adăugați orice conținut doriți la e-mail. Aceasta este o modalitate excelentă de a informa clienții obișnuiți care nu știu că abonamentul lor este în așteptare. Și dacă includeți un cod de cupon pentru 10% reducere sau livrare gratuită la următoarea lor cutie, cumpărătorii care plănuiau să anuleze își pot actualiza informațiile de plată și pot rămâne abonați pentru anii următori!

3. Testează-ți în mod regulat procesul de plată

Din când în când, fă-ți timp pentru a parcurge întregul proces de plată și asigură-te că totul funcționează corect . Acest lucru vă va ajuta să identificați potențialele probleme înainte ca clienții să le întâmpine.

4. Actualizați în mod constant WordPress, extensiile și temele

Actualizându-vă tot software-ul când cea mai recentă versiune este disponibilă, puteți evita potențialele conflicte și puteți remedia erorile înainte ca acestea să devină o problemă. Dacă nu doriți să vă faceți griji cu privire la amintire, puteți activa actualizările automate în WordPress sau puteți utiliza un plugin precum Jetpack pentru a actualiza automat totul.

5. Implementați metode de prevenire a fraudei

Dacă începeți să vedeți o mulțime de erori de plată duplicat sau alte semne de comenzi frauduloase, puneți câteva măsuri de securitate pe site-ul dvs. WooCommerce Anti-Fraud detectează și previne automat frauda comenzilor, astfel încât acestea sunt blocate imediat.

6. Permiteți clienților să salveze mai multe cărți de credit

Permițând clienților cu conturi să aibă mai multe carduri înregistrate, aceștia pot trece rapid la altul dacă au probleme cu unul. Nu este nevoie să te dai jos de pe canapea și să cauți o altă opțiune!

Pentru a face acest lucru, va trebui să utilizați o poartă de plată care permite cardurile salvate, cum ar fi WooCommerce Payments. Cumpărătorii pot alege apoi să-și salveze informațiile de plată în contul lor pentru utilizare ulterioară la finalizarea plății.

Nu vă lăsați aruncați de comenzi eșuate

Comenzile eșuate sunt o parte inevitabilă a derulării unui magazin online, dar a face puțină întreținere și a înțelege de ce apar vă poate ajuta să le preveniți și chiar să le transformați în vânzări.

Aveți întrebări despre comenzile eșuate? Nu ezitați să întrebați în comentarii sau să contactați echipa noastră de asistență.