Înțelegerea datelor dvs. WooCommerce prin arta segmentării

Generați mai multe date cu cât conduceți mai mult timp un magazin, dar când deschideți pentru prima dată un magazin și vă găsiți picioarele, aveți foarte puține din ele: fără comenzi, fără clienți - doar potențial infinit. Pe măsură ce afacerea dvs. crește și încep să sosească comenzile, cantitatea de date pe care o gestionați zilnic crește exponențial.

Primele cinci, zece, poate chiar și o sută de comenzi sunt ușor de gestionat - probabil vă puteți aminti fiecare client și vă puteți comanda din cap! Dar analiza datelor magazinului dvs. din memorie nu se extinde cu adevărat.

Am o vorbă care se aplică nu doar lumii comerțului electronic, ci și oricărei probleme cu care te confrunți în timp ce conduci o afacere:

Primul pas pentru a face ceva mai bun este să-l înțelegi .

Vreau să vorbesc despre înțelegerea datelor dvs. WooCommerce prin arta segmentării. Odată ce vă pricepeți la segmentarea datelor, veți începe să vă vedeți magazinul și clienții săi într-o lumină complet diferită. Aceste dezvăluiri pot fi folosite pentru a acționa asupra datelor dvs., fie că este vorba de a afla ce produse trebuie să fie reaprovizionate sau de a găsi în mod proactiv comenzile care necesită atenția dvs.

Vom începe cu elementele de bază ale segmentării și de ce este importantă, apoi vom trece la cum să începem și dacă Metorik ar putea fi un bun plus pentru magazinul dvs.

Înțelegerea importanței segmentării datelor

Ce este segmentarea și de ce este important să înțelegeți și să segmentați datele dvs.?

Segmentarea este atunci când vă luați datele și utilizați filtre pentru a obține un subset al acestor date. De exemplu, dacă am dori să ne dăm seama care dintre comenzile noastre au fost mai mari de 100 USD, am face asta prin filtrarea lor după total. Aceasta ne-ar oferi apoi un subset sau un segment de comenzi.

De ce este segmentarea atât de valoroasă și importantă?

• Vă permite să răspundeți rapid la întrebări complicate despre afacerea dvs. De exemplu: „Câte comenzi am avut pentru un anumit produs?” sau „Câți clienți am într-o anumită țară sau stat?”
• Vă poate ajuta cu marketingul . De exemplu, găsirea clienților VIP care nu au mai comandat de ceva timp pentru a putea fi contactați.
• Poate fi folosit pentru a detecta și observa tendințe . Un exemplu în acest sens ar putea fi aflarea faptului că clienții tind să cheltuiască mai mulți bani atunci când folosesc o anumită metodă de plată sau o metodă de livrare.
• Vă oferă posibilitatea de a viza în mod eficient anumite comenzi sau clienți atunci când este necesar. Deci, ipotetic, dacă ar exista o eroare de ambalare pentru un anumit produs o lună, ați putea viza toate acele comenzi pentru a le informa clienților că ar trebui să-l returneze.
• Asistența pentru clienți este o briză. Segmentarea vă permite să filtrați clienții după detalii precum adresele străzilor, numerele de telefon și multe altele.

Din cutie, segmentarea nu este ușoară. Nu poate fi. Aceasta implică examinarea a mii și, adesea, milioane de puncte de date în câteva secunde, cu detalii precise. WooCommerce, Shopify și toate celelalte sisteme de comerț electronic oferă doar segmentare de bază în tablourile de bord din cauza cât de dificil este să faci bine.

De ce este acesta cazul? Din punct de vedere tehnic, este un lucru dificil de făcut. Una dintre funcțiile mele preferate WooCommerce este că puteți să dețineți și să găzduiți toate datele dvs. Dar o problemă este că majoritatea serverelor utilizate de magazine nu sunt capabile să gestioneze interogări complicate de date. Chiar dacă este posibil să segmentați în tabloul de bord, riscați foarte real să vă afectați performanța magazinului și să vă distrugeți magazinul. Am văzut și am experimentat asta de mai multe ori.

Și nu este vorba doar de acțiunea de a segmenta. Odată ce aveți datele în mâini, trebuie să puteți exporta rapid datele segmentate, să creați segmente salvate pentru utilizare ulterioară, să partajați segmente cu echipa dvs. și să vedeți numărul de segmente și indicatorii cheie de performanță (KPI), o măsură folosit pentru a evalua succesul unei afaceri. Segmentarea nu este o caracteristică de bază a niciunei platforme, deoarece necesită atenție și concentrare dedicată.

Cum să începeți să segmentați datele magazinului dvs

Segmentarea este o tehnică care vă este disponibilă chiar acum și, poate, ceva ce ați făcut deja fără să știți de ceva vreme. Există o varietate de moduri diferite de a segmenta datele încorporate în WooCommerce și prin extensii.

În primul rând, când vine vorba de comenzi, le puteți segmenta folosind filtrele încorporate WooCommerce în funcție de starea comenzii, de luna în care au avut loc și de clientul care a făcut comanda.

Când vine vorba de a avea nevoie de mai mult control asupra datelor, există câteva extensii gratuite disponibile care pot ajuta, cum ar fi pluginul de filtru al intervalului de date Woo Orders disponibil pe WordPress.org. Vă permite să alegeți un anumit interval de date pentru a filtra comenzile sau anumite perioade obișnuite, cum ar fi „ultimele 14 zile”.

Dacă sunteți capabil din punct de vedere tehnic, o opțiune este să rulați interogări SQL brute în baza de date a magazinului dvs. . Prin alăturarea tabelului de comenzi la tabelul meta post, puteți rula interogări care vă permit să vedeți toate comenzile dintr-un anumit oraș sau peste o anumită sumă. Dar acesta poate fi un proces manual, consumator de timp, și riscați să vă distrugeți datele dacă nu știți ce faceți. Iată o postare grozavă de blog care poate servi drept punct de plecare pentru dvs., care include un exemplu de interogare SQL care returnează toate comenzile finalizate într-o anumită perioadă de dată pentru un anumit produs .

Una dintre cele mai obișnuite metode de segmentare este efectuarea unui export CSV al datelor dvs. și apoi utilizarea Excel sau Google Sheets pentru a filtra datele foii de calcul . Folosind funcții și formule personalizate, puteți face destul de multe cu un fișier CSV.

Toate acestea sunt modalități excelente de a începe, dar s-ar putea să întâmpinați câteva limitări:

• Este posibil să nu fie suficiente câmpuri disponibile pentru filtrare (este destul de greu să obțineți un export CSV al categoriilor achiziționate de un client sau „site-ul de referință” al unei comenzi).
• Este posibil să nu vă permită să lucrați cu date în timp real dacă segmentați fișiere CSV învechite.
• Nu puteți salva segmente sau filtre pentru reutilizare ușoară.
• Trebuie să rulați fiecare segment unul câte unul.

Pentru a aborda aceste limitări și a duce segmentarea datelor WooCommerce la următorul nivel, am decis să construiesc o soluție. Se numește Metorik și face ca segmentarea WooCommerce să fie accesibilă pentru orice magazin sau nivel de calificare.

Metorik: Duceți segmentarea datelor WooCommerce la următorul nivel

În esență, Metorik încearcă să fie copilotul tău WooCommerce. Face asta prin rapoarte cuprinzătoare, integrări utile și, mai ales, sistemul său puternic de segmentare.

Ideea de bază din spatele sistemului de segmentare Metorik este generatorul său infinit de filtre personalizate . Începeți prin a alege un câmp după care doriți să filtrați.

1. Alegeți un câmp după care doriți să filtrați

Câmpurile disponibile variază în funcție de ceea ce segmentați. Pentru comenzi, puteți segmenta după atribute precum numărul de articole din comandă, produsele pe care le conține, metoda de livrare sau chiar meta-chei personalizate.

Câmpurile după care puteți segmenta clienții sunt, de asemenea, foarte utile și includ valoarea de viață a unui client, ultima dată când a comandat și din ce categorie au cumpărat.

Rețineți că în Metorik aveți posibilitatea de a segmenta aproape toate datele dvs. WooCommerce, inclusiv:

• Comenzi
• Clienți
• abonamente
• produse
• variatii
• categorii
• cupoane
• rambursări

2. Alegeți un rol și o valoare

După ce ați ales un câmp de filtrat, Metorik vă permite să alegeți un rol și o valoare. Rolul variază în funcție de tipul de câmp, dar pentru un câmp de număr, cum ar fi cheltuielile totale ale unui client, rolurile ar fi așa:

După selectare, introduceți pur și simplu valorile după care doriți să filtrați.

Dar, de obicei, veți dori să segmentați datele cu mai mult de un filtru și să combinați mai multe filtre atunci când construiți un segment. Metorik vă permite să stivuiți mai multe filtre unul peste altul apăsând pictograma +.

Deși crearea unui segment este un proces relativ rapid și ușor, poate fi obositor să o faceți de fiecare dată când doriți să segmentați. Așadar, iată una dintre cele mai importante caracteristici: capacitatea de a salva segmente personalizate pentru mai târziu .

3. Salvați și reutilizați segmentele personalizate

Când salvați un segment personalizat, puteți alege dacă doriți să fie disponibil numai pentru dvs. sau pentru întreaga echipă. Dacă întreaga ta echipă îl poate accesa, îl va putea selecta din lista de segmente salvate. Și mai bine, puteți partaja adresa URL a paginii pe care vă aflați, iar segmentul va fi aplicat automat pentru oricine vizitează linkul.

Deci creați segmente, le salvați pentru reutilizare și poate chiar le partajați echipei dvs. Dar când vine vorba de reutilizare, există pagina cu segmente infinit de utilă.

Clienții, comenzile, abonamentele etc. au fiecare propria pagină de segmente. Dacă ar fi să o vizităm la clienți, ar arăta puțin cam așa:

Segmentul de sus de acolo — Family Friends — este un segment personalizat pe care l-am creat mai devreme. Dar celelalte: VIP, Clienți repetați etc., toate sunt segmente sugerate pe care Metorik le va genera pentru dvs. și variază în funcție de performanța trecută a magazinului dvs. Să ne uităm la segmentul de clienți repetat :

Acest lucru ne va arăta pe toți clienții care au făcut mai mult de o comandă din magazin.

Pentru fiecare segment de pe pagina de segmente, veți găsi numărul de resurse (în acest caz, clienți) care aparțin în prezent segmentului și câteva statistici pentru acesta, care vor varia în funcție de segment. Pentru pagina segmentului de abonamente, puteți vedea câteva KPI-uri valoroase specifice abonamentului, cum ar fi venitul lunar recurent (MRR) al fiecărui segment.

Rețineți, segmentarea este doar o parte a procesului - este, de asemenea, important să puteți acționa asupra datelor segmentate odată ce le aveți.

Există câteva moduri în care Metorik vă permite să faceți asta, dar principalul pe care văd că o fac mulți oameni este să exporte datele segmentate și apoi prin e-mail clienților din ele.

4. Exportarea segmentelor de date pentru utilizare ulterioară

Când vine vorba de exportul în Metorik, aveți două opțiuni:

1. Exportați imediat
2. Exportați automat în viitor, în mod recurent

Opțiunea pe care o alegeți variază în funcție de situația dvs. Odată ce ați exportat, vă recomand de obicei să utilizați serviciul de e-mail în bloc ales de dvs., cum ar fi MailChimp sau Campaign Monitor. Odată ce lista segmentată de e-mailuri este acolo, puteți trimite instantaneu un e-mail tuturor.

Dar acest lucru poate fi puțin greoi, mai ales dacă doriți să contactați automat clienții din segment în mod recurent.

Pentru a rezolva asta, am lucrat la o nouă adăugare la Metorik numită Engage . Ideea din spatele acestui lucru poate fi descrisă în câțiva pași:

1. Creați un segment.
2. Scrieți e-mailul care va fi trimis clienților care se potrivesc segmentului respectiv.
3. Ori de câte ori un client, o comandă sau un abonament se potrivește cu un segment, trimiteți-i automat e-mailul de la pasul doi.

L-am încercat cu unele magazine care folosesc Metorik și sunt foarte încântat de rezultate. În unele cazuri, am văzut automatizări/e-mail unice care au fost trimise de aproximativ 2.000 de ori și au generat vânzări de peste 100.000 USD.

Dacă sunteți interesat să încercați Engage, contactați-mă pe chatul live al Metorik după începerea unei perioade de încercare și voi activa versiunea beta pentru dvs.!

Când comunicați cu clienții care și-au arătat deja interesul pentru magazinul dvs. făcând o comandă, este mult mai ușor să îi convingeți să facă o altă comandă decât să obțineți un client complet nou. Dar puteți face ca această interacțiune să se întâmple numai dacă aveți capacitatea de a vă segmenta clienții.

———–

Începeți să segmentați din prima zi pentru a genera mai multe venituri

Segmentarea este o tehnică esențială pentru fiecare proprietar de magazin, dar nu trebuie să vă panicați că o faceți din prima zi. Ține-l minte și acordă-i prioritate pe măsură ce crești. Cu cât aveți mai multe date, cu atât vă va fi mai ușor să faceți ca segmentarea să funcționeze pentru dvs. și să generați venituri din baza de clienți existentă.