Deblocarea potențialului online: 6 cele mai bune practici pentru a stimula vânzările de comerț electronic B2C

Conducerea unei companii de comerț electronic business-to-consumer (B2C) nu este o joacă de copii. Sarcinile de a găsi platforma online potrivită, de aprovizionare pentru furnizori și producători, de a construi un site web, de a gestiona inventarul, de a gestiona procesele de plată și de a supraveghea expedierea produselor, printre altele, nu sunt, într-adevăr, pentru cei neînsuflețiți.

Acum, imaginați-vă că depuneți tot acest efort și tot nu obțineți vânzări impresionante. Între timp, în 2023, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul cresc cu o rată de 10,4%. Prin urmare, este valabil să întrebați de ce nu vă confruntați cu acest boom al vânzărilor, care companiile râd până la bancă și ce fac ei diferit.

Pentru ceea ce fac ei diferit, vei primi răspunsul aici. Acest articol evidențiază cele mai bune strategii pe care trebuie să le practicați pentru a vă stimula afacerea de comerț electronic cu amănuntul.

1. Utilizați instrumentele de testare a gradului de utilizare pentru o experiență îmbunătățită a utilizatorului

Fără îndoială, instrumentele de testare a gradului de utilizare sunt esențiale pentru creșterea vânzărilor unei afaceri online B2C. Aceste soluții software vă permit să verificați gradul de utilizare al designului site-ului dvs. web și să determinați dacă utilizatorii îl consideră suficient de intuitiv și de utilizat pentru a-și atinge obiectivele.

Dacă vizitatorii site-ului sunt sau nu convertiți în clienți depinde în mare măsură de experiențele acestor vizitatori pe site-ul dvs. Cu cât experiența lor este mai bună, cu atât este mai probabil să cumpere de la tine. Aici intervin instrumentele de testare a gradului de utilizare. Ele vă ajută să culegeți date de la utilizatori reali pentru a îmbunătăți designul site-ului dvs. și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Beneficiile testării de utilizare includ:

• Să fii capabil să înțelegi nevoile utilizatorilor tăi
• Îmbunătățirea produsului
• Luarea deciziilor de proiectare informate
• Corectarea problemelor legate de produs înainte de lansare
• Capacitatea de a monitoriza modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs

Cu aceste beneficii, este clar că testarea utilizabilității nu este o funcție abstractă de design; este esențial pentru succesul produsului. Când testați site-ul dvs. de comerț electronic pentru utilizare, nu numai că obțineți informații mai bune pentru îmbunătățire, ci și deveniți încrezători că produsul dvs. va fi bine primit pe piață.

2. Îmbrățișați soluțiile de integrare a comerțului electronic B2C

De ce să treci printr-un traseu lung și dificil când există unul mai scurt și mai eficient? Soluțiile integrate de comerț electronic B2C sunt ghișee unice care vă permit să armonizați diferite părți ale operațiunilor dvs. cu platforme sau servicii terțe pentru a spori eficiența, a îmbunătăți experiența clienților și a crește vânzările.

Acest software vă gestionează toate operațiunile de comerț electronic, conducând automatizarea proceselor și creșterea cotei de piață. Face achiziția mai fluidă și mai fiabilă și oferă experiențe de cumpărare specializate cu abilități de marketing personalizate.

Aspectele operațiunilor dvs. care pot fi integrate cu acest software includ: Aspectele operațiunilor dvs. de comerț electronic pe care aceste soluții vă ajută să le integrați includ următoarele:

• Sisteme de management al stocurilor
• Gateway-uri de plată
• Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Transportatorii de transport maritim
• Platforme de email marketing

Acum, vânzările îmbunătățite nu sunt singurul avantaj al adoptării unui software de integrare a comerțului electronic B2C. Alte beneficii sunt:

• O mai bună comoditate pentru clienți
• Acces la date consistente
• Calitatea îmbunătățită a magazinului web
• Creștere constantă

Un software de integrare a comerțului electronic vă permite să lucrați inteligent în loc să lucrați din greu. Ajutându-vă să vă eficientizați operațiunile, economisiți timp și costuri operaționale. Obțineți mai mult profit cu mai puține contribuții.

3. Faceți designul site-ului dvs. web adaptabil pentru dispozitive mobile

Vă reduceți șansele de a obține mai mulți clienți dacă designul site-ului dvs. nu este adaptabil la dispozitivele mobile. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea oamenilor petrec zilnic aproximativ 4,20 ore pe telefoanele lor, mai mult timp decât pe orice alt dispozitiv.

Prin urmare, este logic că multe cumpărături se fac la telefon. Deci, dacă site-ul dvs. web se adresează doar utilizatorilor de desktop, lăsați o mulțime de bani pe masă. Pentru a crește vânzările, asigurați-vă că produsul dvs. este accesibil pe telefoane mobile și tablete.

Un site web responsiv pentru mobil vă oferă, de asemenea, un avantaj SEO. Motivul este că motoarele de căutare oferă o mai bună vizibilitate site-urilor care sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Această vizibilitate duce la trafic organic care crește vânzările.

Un alt motiv pentru care trebuie să-ți optimizezi site-ul web pentru telefoane mobile este că reduce rata de respingere. Imaginați-vă un potențial cumpărător care își începe călătoria clienților pe computer și dorește să o finalizeze pe telefonul său, doar pentru a realiza că nu poate, deoarece site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile. Nu este un scenariu plăcut, vei fi de acord.

Pentru a evita acest lucru și multe alte scenarii care resping clienții, asigurați-vă că construiți un site web receptiv. Iată câteva sfaturi pentru un design web prietenos cu dispozitivele mobile.

• Utilizați sisteme de rețea flexibile și layout-uri
• Asigurați-vă că butoanele și alte elemente interactive sunt ușor de tactil
• Comprimați și optimizați-vă conținutul media, astfel încât să se poată încărca mai rapid pe dispozitivele mobile
• Utilizați fonturi care vor fi lizibile pe ecrane mai mici

Extindeți-vă acoperirea creând un site web adaptabil pentru dispozitive mobile. Faceți mai multe cercetări despre cele mai bune modalități de a crea un site web prietenos cu dispozitivele mobile. Făcând acest lucru, faceți mai ușor pentru clienți și potențiali să cumpere de la dvs.

4. Oferiți un proces de plată fără întreruperi

Este un fapt binecunoscut că cumpărarea este o decizie emoțională. La fel, refuzul de a cumpăra este, de asemenea, o decizie emoțională. Nimănui nu-i place să fie stresat, mai ales când sunt pe cale să se despartă de banii câștigați cu greu. De obicei, există o linie subțire între a face o achiziție și a nu face acest lucru și doriți ca potențialul dvs. să finalizeze achiziția.

Pentru a vă asigura că clienții potențiali își încheie călătoria către clienți, faceți-le mai ușor să plătească. Cu cât procesul de plată este mai lipsit de stres, cu atât sunt mai mari șansele ca potențialul tău să treacă prin achiziție. Dacă procesul este greoi, s-ar putea să pierdeți vânzarea.

Când simplificați procesul de finalizare a comenzii, nu numai că reduceți abandonul coșului și închideți mai multe vânzări, ci creați o experiență mai bună pentru utilizator, aveți mai mulți clienți repetați și vă remarcați printre concurenți.

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă simplificați procesul de plată:

• Nu faceți înregistrarea obligatorie pentru achiziții
• Utilizați indicatorii de progres pentru a arăta clienților pașii pe care trebuie să-i facă pentru a finaliza achiziția
• Reduceți câmpurile de formular obligatorii la minim
• Oferiți diverse opțiuni de plată
• Aveți o funcție de finalizare a achiziției cu un singur clic care permite clienților care revin să cumpere mai rapid

Este ușor să te concentrezi pe alte părți ale călătoriei clienților și să treci cu vederea procesul de finalizare a comenzii, crezând că nu contează. Ar fi o greșeală gravă. Uitați-vă la procesul de finalizare a plății, luați notă de modalitățile de a-l face mai ușor și de a face modificările necesare.

5. Investește în marketing de conținut

Dacă doriți să vă îmbunătățiți vânzările de comerț electronic, nu puteți ignora marketingul de conținut. Marketingul de conținut este o strategie de marketing pe termen lung care vă permite să vă legați de publicul țintă. Aceasta presupune înțelegerea nevoilor lor de conținut și oferirea de ceea ce doresc să citească.

Marketingul de conținut presupune a pune clientul pe primul loc. Și are sens. Dacă oferiți clienților și clienților potențiali conținutul de care au nevoie, aceștia vor fi mai dispuși să cumpere de la vă patronează. Rezolvați unele probleme pentru cumpărător, nu numai pentru produsele sau serviciile dvs. și aceasta este o mișcare inteligentă.

Conținutul pe care îl publicați poate fi sub formă de articole, infografice, videoclipuri, cărți electronice și podcasturi, printre altele. Ceea ce este important este să vă asigurați că sunt conținut valoros care vorbește despre nevoile, punctele dureroase și interesele publicului țintă.

Pentru ca marketingul tău de conținut să aibă succes, asigură-te că ești consecvent. Fără consecvență, eforturile tale nu vor da rezultatele dorite. Unu, nu te înfățișează ca pe un brand serios și de încredere; doi, vă veți pierde publicul țintă în favoarea unui brand mai consistent.

Este vital să subliniați aici că o înțelegere aprofundată a publicului țintă este necesară pentru a crea conținut pentru acesta. Conținutul nu ar trebui să fie niciodată aleatoriu. Ar trebui să fie un produs al cercetării aprofundate asupra demografiei, psihografiei, comportamentelor, atitudinilor și nevoilor publicului țintă.

Pentru a vă face marketingul de conținut mai eficient, nu îl limitați la site-ul dvs. Distribuiți-vă conținutul și pe rețelele sociale. Acest lucru vă va oferi o acoperire mai largă și vă va crește reputația și marca online. Reutilizarea conținutului devine foarte utilă aici. Implică reutilizarea conținutului existent prin prezentarea lui în alte formate pentru o acoperire mai largă.

În cele din urmă, asigurați-vă că evaluați și îmbunătățiți în mod constant strategiile de marketing de conținut. Obțineți feedback de la publicul dvs. și utilizați datele pentru a vă rafina strategiile. Acest lucru va duce la o mai bună implicare a publicului, percepția mărcii și vânzările.

6. Prioritizează asistența pentru clienți

Nimic nu dezamăgește un client mai mult decât faptul că preocupările lor sunt ignorate sau nu sunt tratate la timp. Iar un client nemulțumit nici nu se va întoarce și nici nu va trimite pe alții. Vedeți de ce asistența pentru clienți este crucială pentru creșterea vânzărilor?

Asistența pentru clienți sau serviciul pentru clienți implică abordarea imediată și eficientă a preocupărilor clienților. Un serviciu eficient pentru clienți presupune satisfacerea clienților prin rezolvarea problemelor acestora, adresarea solicitărilor acestora și oferirea de orice fel de asistență de care au nevoie în ceea ce privește produsele sau serviciile dumneavoastră.

Când acordați prioritate serviciului pentru clienți în afacerea dvs., vă faceți clienții mulțumiți și fericiți, ceea ce duce la achiziții și recomandări repetate. Un serviciu bun pentru clienți îți construiește și marca. Când vă mulțumiți clienții, se vorbește despre calitatea serviciului clienți pe care îl oferiți și mai mulți oameni vor fi atrași de marca dvs.

Pentru asistență eficientă pentru clienți, utilizați următoarele sfaturi:

• Antrenează-ți în mod constant echipa de asistență pentru clienți
• Oferiți servicii pentru clienți prin diferite canale, cum ar fi chat live, rețele sociale, e-mail și telefon
• Oferiți servicii non-stop pentru a satisface nevoile clienților din alte fusuri orare
• Răspunde la întrebări și preocupări într-un timp record
• Personalizați-vă cât mai mult serviciul clienți
• Încurajați feedbackul clienților
• Urmăriți valorile cheie pentru a vă măsura performanța

Aruncă o privire mai atentă la sistemul tău de servicii pentru clienți și pune întrebări pertinente. Urmați cele mai bune practici enumerate mai sus? Ce domenii necesită îmbunătățiri? Ce practici ar trebui oprite? Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ghida în următorii pași.

Maximizați-vă potențialul online și creșteți vânzările cu strategii testate în timp

Internetul este atât de promițător pentru cei care știu să-l folosească. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile de comerț electronic cu amănuntul. Cumpărăturile online au devenit un mod de viață normalizat – nu ai nicio scuză pentru vânzările slabe.

Pentru a participa la boom-ul comerțului electronic în calitate de retailer, trebuie să utilizați instrumentele de testare a gradului de utilizare, să adoptați software-ul de integrare a comerțului electronic B2C, să vă faceți site-ul prietenos pentru dispozitive mobile, să oferiți un proces de finalizare fără probleme, să investiți în marketingul de conținut și să acordați prioritate serviciului pentru clienți.

Când încorporezi aceste strategii sigure în afacerea ta, nu vei experimenta doar vânzări îmbunătățite; De asemenea, veți fi mai eficient, veți reduce costurile, vă veți dezvolta brandul și vă veți remarca printre concurenți.

Moyofade Ipadeola este un scriitor SEO, UX Writer și editor. Duhoasă, îi place dezvoltarea personală și ajuta oamenii să crească. Mo, așa cum i se spune cu drag, este fascinată de toate lucrurile tehnologice. Ea poate fi contactată pe Linkedin.