Cum să alegeți și să utilizați un generator de baze de cunoștințe în 2023: ghidul complet pentru începători

Cu cât compania dvs. se extinde mai mult, cu atât mai multe probleme legate de clienți va trebui să vă ocupați. De fapt, Gartner a prezis că un miliard de cereri de asistență vor fi gestionate de roboți automatizați până în anul 2030.

Nu vă faceți griji, totuși. Pentru că există o altă tendință care crește la fel de repede. Cumpărătorilor le place să obțină soluții singuri la început, dacă este posibil. Asta înseamnă că de obicei caută alternative de auto-ajutor sau întrebări frecvente înainte de a ridica un bilet de asistență. Iar cererea pentru căi de autoservire este doar în creștere.

Deci ce poți face? Îndeplinește-l cu o bază de cunoștințe. Un depozit organizat de informații reduce cantitatea de bilete de serviciu pentru clienți și permite utilizatorilor să se ajute singuri. Și pentru a crea o bază de cunoștințe, aveți nevoie de un generator de baze de cunoștințe.

De aceea, în acest articol, vom vorbi despre semnificația unui constructor de baze de cunoștințe, beneficiile sale, cum funcționează și cum să cumpărați unul pentru afacerea dvs.

Ce este un generator de baze de cunoștințe?

Un constructor de baze de cunoștințe este o platformă software utilizată de o companie pentru a-și consolida informațiile despre un anumit produs, subiect sau proces într-un depozit central.

Acest lucru permite salvarea și gestionarea convenabilă a cunoștințelor. Cu un generator de baze de cunoștințe, puteți aranja articole, întrebări frecvente, ghiduri și alte documente în categorii corespunzătoare. Astfel, clienții sau angajații dvs. pot căuta informațiile de care au nevoie și își pot rezolva singuri problemele.

De exemplu, dacă creați o bază de cunoștințe internă pentru membrii personalului dvs., aceștia o pot folosi pentru a înțelege mai bine produsele și serviciile dvs. Și dacă creați o bază externă de cunoștințe pentru clienți, aceștia o pot folosi pentru a obține răspunsuri rapide fără a fi nevoie să vă contactați echipa de asistență pentru clienți.

Care sunt beneficiile unui generator de baze de cunoștințe?

Beneficiile unui generator de baze de cunoștințe includ furnizarea unui hub centralizat pentru utilizatori, aducerea utilizatorilor la viteză pe cont propriu, oferirea de asistență 24/7, economisirea de timp și oferirea de asistență multilingvă.

Potrivit unui sondaj realizat de Panopto, lucrătorii pierd aproximativ cinci ore pe săptămână încercând să pună mâna pe persoane care dețin detaliile de care au nevoie.

Asta nu e tot. Este obișnuit ca 1 din 10 angajați să cheltuiască de două ori mai mult decât atât. În acea perioadă, proiectele întârzie, sunt întrerupte sau oprite complet. Imaginează-ți potențialul irosit și productivitatea pierdută!

Acest lucru arată că companiile au nevoie de soluții pentru a îmbunătăți gestionarea timpului, a gestiona informațiile în creștere și pentru a elimina operațiunile repetitive.

Deci, iată cum poate ajuta un software de bază de cunoștințe:

• Stochează cunoștințele esențiale într-un hub centralizat atât pentru personal, cât și pentru cumpărători
• Acesta permite noilor angajați și cumpărătorilor pentru prima dată să se aducă la curent
• Oferă cumpărătorilor asistență 24/7, ceea ce îmbunătățește și mai mult experiența clienților
• Opțiunea de auto-ajutorare este mai rapidă în comparație cu adresa de asistență pentru clienți
• Vă puteți servi angajații și clienții în mai multe limbi
• Utilizatorii pot lăsa frecvent comentarii sau sugestii pentru îmbunătățiri

Una peste alta, un generator de baze de cunoștințe este un instrument excelent pentru a duce productivitatea companiei și satisfacția clienților la următorul nivel.

Ce să cauți într-un constructor de baze de cunoștințe

Un generator ideal de baze de cunoștințe ar trebui să fie ușor de căutat și ar trebui să aibă un tablou de bord ușor de utilizat, cu vizualizare a datelor ușor de înțeles, care să permită utilizatorilor să creeze și să organizeze cu ușurință documentația.

Să discutăm câteva funcționalități de bază pe care trebuie să le țineți cont atunci când selectați o platformă de bază de cunoștințe.

Căutare cuprinzătoare

Cumpărătorii dvs. așteaptă răspunsuri rapide. Deci, baza dvs. de cunoștințe trebuie să aibă o funcție simplă de căutare pentru ca utilizatorii să obțină cu ușurință soluții folosind cuvintele cheie dorite.

De asemenea, baza dvs. de cunoștințe ar trebui să fie suficient de eficientă pentru a afișa sugestii corecte, chiar dacă un utilizator introduce cuvinte cheie greșite din greșeală.

Un tablou de bord intuitiv și o organizare a conținutului

Trebuie să alegeți un software de bază de cunoștințe care este simplu și ușor de utilizat pentru dvs. și vizitatorii dvs. Ar trebui să aibă un panou de administrare intuitiv care vă permite să organizați și să modificați fără efort mai multe bucăți de conținut sau manuale.

O platformă de bază de cunoștințe trebuie, de asemenea, să fie capabilă să clasifice conținut nou adăugat la ea. Astfel, vă puteți organiza conținutul în fișiere și grupuri, permițând utilizatorilor să le găsească fără probleme. În plus, cu un sistem bine gestionat, vei putea să-ți monitorizezi și să-ți îmbunătățești conținutul în mod regulat.

Creare simplă de conținut

Un generator de baze de cunoștințe nu este un instrument în care conținutul este publicat o singură dată. Mai degrabă, dezvoltatorii de conținut sunt necesari pentru a vă monitoriza și modifica în mod constant strategia de gestionare a cunoștințelor. În acest fel, pot spori atât satisfacția angajaților, cât și a consumatorilor.

Deci, un generator de baze de cunoștințe trebuie să ofere un panou de administrare simplu pentru a produce, întreține și clasifica în mod eficient conținutul.

De exemplu, WordPress + Heroic KB permite echipei dvs. să producă articole și să rezolve singure problemele. Nu trebuie să scrie niciun cod și nici nu necesită experiență tehnică.

Feedback și raportare analitică

Doriți să selectați un software de bază de cunoștințe care vă permite să obțineți opiniile utilizatorilor și să analizați indicatorii critici de performanță.

De exemplu, prin identificarea conținutului dvs. cel mai eficient, puteți analiza ceea ce ați făcut corect și puteți replica aceeași abordare în altă documentație.

Platforma dumneavoastră de bază de cunoștințe trebuie să afișeze informații precum traficul de vizitatori pentru orice conținut și performanța căutării. În plus, instrumentul trebuie să ofere o analiză grafică a datelor ușor de înțeles pentru o înțelegere mai profundă.

În plus, un generator eficient de baze de cunoștințe trebuie să permită consumatorilor să trimită comentarii și opinii cu privire la relevanța informațiilor din centrul de ajutor. Analizele și perspectivele aprofundate vă vor menține baza de cunoștințe relevantă și actualizată.

Suport pentru optimizarea motoarelor de căutare

Software-ul dumneavoastră de bază de cunoștințe trebuie să fie capabil să producă documentație și ghiduri optimizate pentru motoarele de căutare. Ar trebui să accepte factori SEO comuni, cum ar fi titluri, machete adaptate pentru dispozitive mobile și metaetichete.

Care sunt cei mai buni constructori de baze de cunoștințe?

Cei mai buni generatori de baze de cunoștințe includ Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs și Guru.

Iată o listă a principalelor soluții de astăzi pentru a construi o bază de cunoștințe.

WordPress + KB eroic

WordPress este un instrument de creare de site-uri web sau bloguri care nu are niciun cost. Și a servit drept fundație pentru 43,2% din toate site-urile web.

Este simplu de operat și oferă multe dintre aceleași funcționalități de dezvoltare și administrare a articolelor ca un generator de baze de cunoștințe. Acest lucru vă ajută să dezvoltați articole, să le modificați și să le organizați conform preferințelor dvs.

Deci, dacă dețineți deja un site web bazat pe WordPress, puteți utiliza un plugin precum Heroic KB pentru a vă construi portalul de cunoștințe. În acest fel, veți reduce timpul și efortul de a vă educa angajații despre mai multe platforme. În plus, nu veți avea niciun stres cu privire la compatibilitatea software-ului.

Chiar dacă nu utilizați WordPress, obținerea de găzduire WordPress nouă și instalarea Heroic KB pentru gestionarea cunoștințelor este încă alegerea potrivită.

Desigur, v-ar costa aproximativ 40 USD/an și 10 USD/an pentru a obține găzduire și un nume de domeniu. Dar chiar și cu această taxă suplimentară, utilizarea WordPress pentru a vă construi baza de cunoștințe este încă mai rentabilă decât soluțiile SaaS disponibile pe piață.

În plus, WordPress este mai mult decât doar economisirea costurilor. Mai multe companii folosesc WordPress pentru a-și construi portalul de servicii pentru clienți datorită multor alte beneficii.

De exemplu, puteți schimba complet stilul și alte aspecte ale bazei de cunoștințe. Este flexibil și poate fi extins cu ajutorul programatorilor, temelor și pluginurilor.

Cu pluginul Heroic KB, puteți adăuga o bază de cunoștințe cu funcții complete pe site-ul dvs. cu funcționalitate de căutare. Acest lucru va ajuta utilizatorii să găsească cu ușurință soluții la întrebările lor. Și vă va permite să construiți un segment distinct al portalului de cunoștințe, plin de funcții de creare și organizare a documentației.

Heroic KB are toate capacitățile pe care ar trebui să le aibă un constructor de baze de cunoștințe solide.

Caracteristici cheie

Administrare simplă a conținutului – Tabloul de bord Heroic KB, editorul de conținut și gestionarea cunoștințelor sunt ușoare chiar și pentru utilizatorii începători.

Feedback și funcționalitate de raportare a datelor – Vă permite să descoperiți cum funcționează baza dvs. de cunoștințe în ceea ce privește îndeplinirea cerințelor utilizatorilor.

De exemplu, pot exista cazuri în care interogările utilizatorilor nu primesc niciun răspuns pe portalul de servicii. Și caracteristicile de analiză a datelor de la Heroic KB le pot evidenția. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a vă actualiza conținutul.

Funcție de căutare cuprinzătoare – Căutarea în timp reală bazată pe AJAX ajută utilizatorii să descopere cele mai precise documente. Chiar dacă căutarea eșuează, vă puteți direcționa utilizatorii către asistență manuală.

Instalare și personalizare simplă – Odată ce instalați Heroic KB, puteți începe să îl utilizați imediat. Nu este necesar ajutorul unui programator. În plus, aveți opțiuni de personalizare ușor de utilizat pentru a îmbina portalul de cunoștințe cu stilul dvs. de branding.

Prețuri

Prețul pachetului Heroic KB Essential este de 149 USD pe an pe site. Dacă trebuie să măriți această limită la trei site-uri web, împreună cu funcții suplimentare, cum ar fi analiza datelor și feedback-ul de conținut, puteți achiziționa pachetul Plus costând 199 USD pe an.

A treia opțiune este pachetul Pro, care oferă compatibilitate cu instrumente precum Slack și Helpscout, la un preț de 399 USD anual. Există o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile pentru toate planurile.

Baza de cunoștințe Hubspot

Baza de cunoștințe HubSpot este un constructor popular de baze de cunoștințe. Vă poate studia biletele, discuțiile desfășurate în mod obișnuit și cele mai frecvente întrebări ale utilizatorilor pentru a dezvolta documente de cunoștințe.

În plus, cu HubSpot, motoarele de căutare pot accesa cu ușurință materialul și documentația din baza de cunoștințe. În plus, se integrează cu căsuța de e-mail online și instrumentele de mesagerie instantanee pentru a se asigura că portalul de servicii pentru clienți și conținutul aferent sunt accesibile rapid.

O altă caracteristică notabilă este că vă permite să schimbați aspectul portalului de conținut. Una peste alta, HubSpot permite utilizatorilor să utilizeze fără efort baza de cunoștințe, să o răsfoiască, să găsească soluții, să învețe și să vizualizeze media.

Caracteristici cheie

Suport SEO – Cu acest software de bază de cunoștințe, puteți scrie conținut SEO-friendly pentru a câștiga poziții înalte în SERP-uri și pentru a oferi rapid rezultate relevante.

Urmărirea automată a acțiunilor utilizatorilor – CRM-ul HubSpot poate sări automat conținutul care este deja văzut de utilizatori. Acest lucru împiedică trimiterea în mod repetat a acelorași articole în interacțiunile cu clienții.

Utilizarea și eficacitatea înregistrării – Panoul de analiză încorporat localizează orice goluri în documentație, studiind impactul paginilor și documentelor. Poate colecta feedback-ul utilizatorilor și poate afișa date despre utilizare. Puteți utiliza aceste informații pentru a actualiza documentația de asistență.

Prețuri

Pachetul de start costă 45 USD pe lună. Acceptă 2 agenți. Și trebuie să plătiți 23 USD pentru fiecare agent suplimentar. În acest plan, primiți mesagerie instantanee, un programator de întâlniri, documentație și o facilitate de e-mail directă.

Pachetul profesional costă 450 USD pe lună și acceptă până la 5 agenți. Caracteristicile includ un birou de service automat, rutare de bilete, portal de cunoștințe și acorduri de nivel de servicii.

Zendesk

Zendesk este un software de management al cunoștințelor care oferă și o soluție de ticketing. De asemenea, vă permite să sincronizați conținutul de asistență cu bilete de ajutor.

Acest generator de baze de cunoștințe permite agenților dvs. să redacteze articole și documente noi și să semnaleze articole mai vechi care necesită îmbunătățiri. Și vă oferă șabloane gata făcute pentru a păstra aspectul conținutului și pentru a dezvolta conținut ușor de citit cu formatare avansată.

De asemenea, puteți adăuga conținut cu autoservire în diferite locații, cum ar fi pagini de destinație, bloguri și alte părți ale site-ului dvs.

Caracteristici cheie

Panou de discuții actualizat – „Team Publishing” oferă cele mai recente informații despre dificultățile utilizatorilor prin adunarea constatărilor de la personalul serviciului pentru clienți. Acest lucru vă permite să vă actualizați secțiunea Întrebări frecvente, oferte, proceduri etc.

Asistență în mai multe limbi – Acest software de bază de cunoștințe vă permite să convertiți conținutul bazei de cunoștințe în mai mult de 40 de limbi diferite pentru a oferi servicii clienților pe tot globul.

Tabloul de bord editabil – Puteți modifica aspectul bazei de cunoștințe cu teme editabile și puteți organiza articole. În plus, puteți dezvolta mai mult de un portal de documentație pentru a servi diverse tipuri de utilizatori, zone geografice sau segmente de afaceri.

Raportare încorporată – Zendesk poate dezvălui orice goluri în documente și definește oportunități de a dezvolta mai mult conținut.

Prețuri

Prețul Zendesk începe cu pachetul Team Suite. Vine cu un portal de cunoștințe și are un preț de 49 USD pe utilizator pe lună. Al doilea plan, Suite Growth, vine cu multe baze de cunoștințe, împreună cu suport pentru conținut în diferite limbi. Are un preț de 79 USD pe utilizator pe lună. În cele din urmă, pachetul Suite Professional vine cu funcții suplimentare, cum ar fi forumurile de discuții ale comunității, care costă 99 USD per utilizator pe lună.

Helpjuice

Helpjuice este un generator de baze de cunoștințe care vă permite să aranjați, să preluați și să împărtășiți cunoștințele unui anumit set de persoane, cum ar fi angajații și cumpărătorii dvs.

În plus, Helpjuice oferă multe opțiuni de gestionare a cunoștințelor, cum ar fi șabloane editabile și opțiuni de personalizare, pentru a vă permite să vă modificați conținutul.

În plus, acest software de bază de cunoștințe oferă funcționalități precum stilul de conținut, crearea simplă de conținut, setări prietenoase cu SEO și istoricul versiunilor de conținut. Și puteți seta permisiuni distincte de vizibilitate pentru informații.

Caracteristici cheie

Căutare rapidă – Oferă o funcționalitate ușoară de căutare pentru a găsi conținut nu doar din articole, ci și din fișiere PDF și fotografii.

Raportare statistică – Această platformă de bază de cunoștințe vă informează despre articolele pe care utilizatorii dvs. caută, ce articole trebuie să adăugați la centrul dvs. de cunoștințe și ce piese necesită actualizări.

Pregătit pentru traducere – Puteți schimba limba bazei de cunoștințe din tabloul de bord administrativ pentru a servi o varietate de utilizatori internaționali.

Lucru în echipă în timp real – Puteți lucra simultan cu colegii dvs. folosind opțiunea de comentare. Și puteți vedea schimbările care au loc în direct.

Prețuri

Helpjuice are patru pachete de prețuri care variază de la 120 USD/lună la 499 USD/lună. Pachetul Starter permite maximum 4 agenți. Dacă doriți să adăugați încă până la 12 agenți, puteți alege planul Run-up la 200 USD/lună. Și există planuri mai mari pentru a permite și mai mulți agenți.

Freshdesk

Freshdesk este un generator de baze de cunoștințe online care oferă modalități de a construi un centru de informații pentru o experiență ușoară de auto-ajutorare pentru cumpărători.

Freshdesk vine cu un instrument de creare a conținutului care oferă diverse funcții de procesare a textului pentru a vă formata articolele și întrebările frecvente. Și simplifică adăugarea de fotografii și alte elemente vizuale pentru a explica procesele.

Acest software de bază de cunoștințe vă permite, de asemenea, să vă mențineți conținutul, să gestionați rolurile și accesibilitatea și să organizați articole.

Caracteristici cheie

Asistență în mai multe limbi – Puteți partaja articole în diferite limbi și puteți oferi traduceri pentru a ajuta cumpărătorii la nivel global.

Capacitate de stocare nelimitată – Această platformă de bază de cunoștințe oferă spațiu infinit pentru fișierele, folderele și conținutul dvs. Puteți publica cât mai multe ghiduri și manuale grafice sunt necesare.

Funcționalități SEO – Încorporează titluri, metaetichete și alte elemente pentru a crește vizibilitatea platformei de căutare.

Prețuri

Freshdesk oferă patru pachete începând de la 0 USD la 95 USD/lună, facturate anual și oferă o perioadă de testare gratuită de 21 de zile.

Pachetul gratuit vă permite să adăugați maximum 10 agenți și include un centru de informații, instrumente de raportare și cazuri de asistență integrate prin rețelele sociale și e-mail.

Planurile premium includ mai multe funcții precum detectarea coliziunilor, integrările software, gestionarea fusului orar și automatizarea avansată.

LiveAgent

LiveAgent este o soluție de portal de servicii care vă permite să încorporați documente din centrul de informații, să dezvoltați fire de discuții și să permiteți feedbackul utilizatorilor.

Companiile care au mai multe oferte și soluții pot configura câte centre de ajutor doresc dintr-un singur cont de utilizator. Și puteți crea fiecare centru de cunoștințe cu un aspect, articole și un cadru de design distinct.

În plus, LiveAgent poate fi conectat la mai multe platforme de comunicare, cum ar fi Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber și multe altele.

Caracteristici cheie

Editare WYSIWYG – Editorul vă permite să personalizați articolele din centrul de ajutor cu anteturi, culori și imagini.

Structură flexibilă – Conținutul, secțiunile de feedback și forumurile comunității pot fi încorporate în hub-ul de informații în funcție de ofertele companiei și de cumpărători. De asemenea, puteți proiecta și adăuga casete de căutare dinamice pentru o navigare rapidă.

Șabloane gata făcute - Oferă trei tipuri de teme - Clasic, Minimalist și Montana. Puteți schimba culorile diferitelor simboluri, obiecte, opțiuni și titluri în funcție de imaginea companiei dvs.

Prețuri

Există o versiune gratuită. Dar vine cu câteva restricții, cum ar fi păstrarea doar a datelor istorice de 7 zile pentru fiecare caz de asistență, un buton de chat, o singură bază de cunoștințe și o comunitate de discuții.

Pentru funcții nelimitate, puteți alege planul Ticket, care are un preț de 15 USD/utilizator/lună. Vine cu un număr nerestricționat de cazuri de asistență, integrări infinite de cutii poștale, analize robuste, un portal de cunoștințe, o comunitate și conexiuni API.

Planurile mai înalte includ funcționalități suplimentare, cum ar fi butoane infinite de chat, urmărirea live a utilizatorilor, gestionarea feedback-ului, asistență pentru call center, conferințe video și IVR.

ProProfs

Proprofs este un generator de baze de cunoștințe care vă permite să dezvoltați tutoriale, documente de ajutor, întrebări și răspunsuri și platforme wiki. De asemenea, aveți posibilitatea de a produce tutoriale video pentru a vă face conținutul mai atrăgător și mai interactiv.

Vine cu editări nerestricționate, management al cunoștințelor, control al permisiunilor de conținut și accesibilitate pe mai multe dispozitive.

Acest instrument de gestionare a cunoștințelor este compatibil cu o varietate de platforme de comunicare, cum ar fi mesageria instantanee, portaluri de birouri de service, software de raportare a datelor și așa mai departe. Unele dintre instrumentele compatibile care merită menționate sunt Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat și Salesforce.

Caracteristici cheie

Utilizabil pentru căutare – Cu ProProfs, puteți produce documentație și ghiduri compatibile cu dispozitivele mobile și ușor de căutat.

Coordonarea angajaților – Acest instrument vă permite să formați echipe și să desemnați diferite profiluri de utilizator pentru angajați în mod eficient, cum ar fi administrator, editor, vizualizator și colaborator. De asemenea, puteți impune restricții privind disponibilitatea informațiilor în funcție de responsabilitățile acestora.

Analiza datelor – ProProfs vă oferă o înțelegere mai profundă prin analiza cuvintelor de căutare utilizate de spectatorii dvs., analiză productivă a cuvintelor cheie, sugerând actualizările necesare de conținut și așa mai departe.

Prețuri

Prețul ProProfs începe cu planul Essentials, care costă 30 USD/autor/lună pentru a fi facturat anual. Are o limită de 3 utilizatori, până la 500 de articole și o singură bază de cunoștințe.

Pe măsură ce mergeți către planurile superioare, aveți posibilitatea de a adăuga mai mulți utilizatori, articole și baze de cunoștințe. În plus, cu acest plan, veți avea acces la funcții precum suport în mai multe limbi, profiluri de utilizator și capabilități de lucru în echipă.

Guru

Guru este un generator de baze de cunoștințe care vă permite să clasificați cunoștințele corporative și, de asemenea, permite recuperarea de la distanță a acestora.

Guru nu se ocupă doar de baza de cunoștințe a companiei dvs. Instrumentul său distinct de „captură” extrage date importante din firele Slack, aplicația web a companiei dvs., Google Docs și așa mai departe.

Acest software folosește inteligența artificială pentru a recomanda articole, astfel încât nu trebuie să căutați singuri detaliile necesare. Instrumentul său bazat pe AI/ML își îmbunătățește, de asemenea, capacitățile treptat, în funcție de activitățile tale obișnuite.

Guru vine, de asemenea, cu suplimente de browser și procese de aprobare pentru a permite disponibilitatea în timp util a cunoștințelor pertinente pentru echipe.

Caracteristici cheie

Sugestii bazate pe inteligență artificială – Guru vă permite să modificați articolele deja publicate, să generați conținut nou în funcție de recomandările programate și așa mai departe.

Comunicare organizațională simplificată – Acest instrument informează eficient toți membrii despre publicarea live, modificările și actualizările.

Categorii și panouri – Vă puteți gestiona mai bine cunoștințele prin clasificarea datelor și articolelor cu ajutorul diferitelor panouri, colecții și categorii.

Raportare detaliată – Acest software vă oferă analize detaliate, astfel încât să vă puteți monitoriza și îmbunătăți baza de cunoștințe.

Prețuri

Guru oferă trei planuri premium diferite pentru a se potrivi cerințelor variate ale clienților lor.

Pachetul de bază „Starter” este gratuit pentru trei sau mai puțini membri. Dacă aveți o echipă mai mare, atunci va trebui să plătiți 5 USD/utilizator/lună. Funcțiile oferite împreună cu acest pachet includ întrebări frecvente, o funcție de căutare asistată de AI, validare automată a conținutului, un dispozitiv de tăiere a cunoștințelor și așa mai departe.

Planul „Builder” costă 10 USD pe utilizator pe lună. Include funcționalități suplimentare, cum ar fi detectarea conținutului duplicat, restricționarea informațiilor în funcție de roluri și analiza datelor.

Cum să utilizați un generator de baze de cunoștințe (cu exemplu)

Utilizarea unui generator de baze de cunoștințe precum Heroic KB implică obținerea de găzduire, instalarea pluginului bazei de cunoștințe, crearea de articole, configurarea paginii de față și personalizarea stilului acesteia.

Majoritatea constructorilor moderni de baze de cunoștințe vin cu multe funcții și caracteristici similare. Deci, să luăm un exemplu de recomandare de top, Heroic KB, pentru a demonstra procesul dur de utilizare a unui generator de baze de cunoștințe.

Obțineți găzduire WordPress

În primul rând, veți avea nevoie de un site web bazat pe WordPress. Dacă nu aveți deja unul, începeți prin a cumpăra un serviciu de găzduire web.

Un site WordPress nou-nouț vă va costa aproximativ 3 USD în fiecare lună cu o gazdă web accesibilă. În ceea ce privește alte programe de bază de cunoștințe bazate pe cloud, această opțiune costă substanțial mai puțin.

Instalați WordPress + Heroic KB

Majoritatea furnizorilor de găzduire de site-uri oferă o configurare cu un singur clic pentru WordPress, deoarece este un CMS bine-cunoscut. După ce ai ales o gazdă web și ai configurat WordPress, trebuie doar să instalezi pluginul Heroic KB.

Începeți să vă documentați

Pentru a scrie prima parte de conținut, faceți clic pe opțiunea Baza de cunoștințe și selectați Adăugați un articol nou în tabloul de bord WordPress.

Odată ce începeți să instalați Heroic KB, permiteți ecranului de bun venit să vă ghideze prin etapele de configurare. Aici puteți crea o bază de cunoștințe cu exemple de articole cu un singur clic sau puteți începe să vă creați conținutul real.

Pentru a scrie prima parte de conținut, accesați Baza de cunoștințe → Adăugați un articol nou. Aici puteți crea un document de asistență cu instrumentul standard de editare WordPress și cu câteva opțiuni suplimentare. De exemplu, puteți include etichete și categorii în bara laterală din dreapta.

De asemenea, puteți gestiona încărcările fișierelor de document și preferințele de vot pentru feedback-ul clienților în meta-câmpurile de sub zona de editare.

Configurați prima pagină

Pentru a organiza categoriile sau articolele din platforma bazei de cunoștințe, navigați la Baza de cunoștințe, apoi fie Comandă articole, fie Comandă categorii.

Heroic KB creează automat prima pagină pentru centrul dvs. de informații la: yourwebsite.com/knowledge-base

Dar poate fi necesar să organizați articolele și categoriile în funcție de preferințele dvs. Pentru aceasta, puteți naviga la oricare dintre următoarele două opțiuni:

• Baza de cunoștințe > Comandarea articolelor sau
• Baza de cunoștințe > Comandă de categorii

Aici, puteți modifica ordinea conținutului după cum este necesar cu funcționalitatea de glisare și plasare.

Adăugați widget-uri în baza de cunoștințe

Pluginul Heroic KB vine cu o varietate de widget-uri. Acest lucru vă permite să afișați conținutul centrului de informații oriunde pe site-ul dvs. web. Pentru a vă selecta widget-urile, navigați la Aspect → Widgeturi și alegeți-le pe cele dorite.

Personalizați-vă baza de cunoștințe

Până acum, centrul dvs. de informații trebuie să fie aproape complet. Dar dacă doriți să personalizați caracteristicile și aspectul acestuia, vă puteți îndrepta către meniul de configurare navigând la Baza de cunoștințe > Setări.

În cea mai mare parte, acesta este tot ceea ce trebuie să faceți pentru a implementa un hub de informații WordPress.

Pentru tine: începeți cu un generator de baze de cunoștințe

Companiile produc zilnic o cantitate ridicolă de informații sub formă de videoclipuri tutoriale, date despre utilizatori, înregistrări corporative și conținut digital de asistență. Acesta este motivul pentru care colectarea, clasificarea și furnizarea unui acces ușor la aceste date este esențială.

Pe piața actuală centrată pe informații, gestionarea adecvată a cunoștințelor este un avantaj real. Cu toate acestea, multe companii pierd timp și resurse prețioase nefolosind software-ul sau procesele corecte pentru a împărtăși cunoștințele lucrătorilor și cumpărătorilor.

Nu faceți această greșeală. Începeți să utilizați acum un generator de cunoștințe superior precum Heroic KB și duceți-vă satisfacția clienților la noi culmi.