Ghid pentru începători pentru maparea călătoriei utilizatorului [Resursă de învățare ușoară]

Căutați o resursă detaliată pentru a afla despre maparea călătoriei utilizatorului?

O hartă a călătoriei utilizatorului vă ajută să înțelegeți modul în care vizitatorii dvs. navighează pe site-ul dvs. și vă permite să urmăriți sursele care aduc trafic și transformă potențialii în clienți plătitori.

În acest ghid pentru începători, vom explica ce este o hartă a călătoriei utilizatorului și cum o puteți folosi pentru a vă dezvolta afacerea.

Iată un cuprins dacă doriți să săriți la o anumită secțiune:

1. Ce este o hartă a călătoriei utilizatorului?
2. Ce face o hartă a călătoriei utilizatorului?
3. De ce este importantă maparea călătoriei utilizatorului?
4. Instrumente de cartografiere a călătoriei clienților
5. Cum urmăresc călătoria unui client?

Asadar, haideti sa începem!

Ce este o hartă a călătoriei utilizatorului?

O hartă a călătoriei utilizatorului (cunoscută și ca hartă a călătoriei clienților) este o reprezentare vizuală a pașilor prin care parcurge utilizatorul înainte de a atinge sau a îndeplini un anumit obiectiv pe site-ul dvs.

Acest obiectiv final poate fi achiziționarea unui produs, abonarea la un buletin informativ, participarea la un eveniment, donarea online sau orice obiectiv în funcție de tipul dvs. de afacere.

Mai simplu spus, o hartă a călătoriei utilizatorului vă oferă o imagine de ansamblu detaliată a interacțiunilor clienților cu site-ul dvs. web.

Puteți vedea punctele de contact majore ale clienților, puteți înțelege personalitatea utilizatorilor dvs. și puteți obține informații mai valoroase care vă ajută să vă îmbunătățiți mai bine serviciile și produsul.

Ce face o hartă a călătoriei utilizatorului?

Crearea unei hărți a călătoriei clienților vă ajută să urmăriți:

• ce pagină de destinație generează mai mult trafic
• care elemente de pagină transformă mai mulți vizitatori în cumpărători
• calea pe care a urmat-o utilizatorul înainte de a trimite formularul
• ce buton CTA primește mai multe clicuri
• și altele.

Cartografierea călătoriei utilizatorului vă permite să vă vizualizați site-ul web din punctul de vedere al utilizatorului. Vă oferă informații care vă ajută să creați campanii, conținut și design site-uri orientate spre client.

De ce este importantă maparea călătoriei utilizatorului?

A desfășura campanii de marketing, a publica postări pe blog sau a construi produse fără a-ți cunoaște baza de clienți și interesul publicului este la fel cu a conduce fără destinație.

Cel mai important element pentru generarea de venituri și conversii mari este să vă cunoașteți clientul țintă. Iar cel mai bun loc pentru a obține informații despre clienții dvs. este site-ul dvs. web.

Modul în care vizitatorii dvs. interacționează cu produsul sau serviciul dvs. vă spune interesele, nevoile și punctele dure. Și odată ce ați mapat călătoria clientului dvs., puteți genera idei de marketing pentru a vă dezvolta afacerea online.

Nu contează ce tip de afacere online deții; fie că este vorba despre o afacere de comerț electronic, piață de vânzare de produse sau orice alta, cartografierea călătoriei clienților este utilă pentru creșterea afacerii și pentru creșterea vânzărilor.

Instrumente de cartografiere a călătoriei clienților

Există multe instrumente UI/UX disponibile pentru a crea hărți interactive ale călătoriei utilizatorului. Dar pentru a crea o hartă a călătoriei utilizatorului, mai întâi, trebuie să aduni datele comportamentale ale utilizatorului pe site-ul tău web.

Când auzim despre datele site-ului, primul instrument care ne vine în minte este Google Analytics. Fără îndoială, Google Analytics este un instrument puternic; puteți număra numărul de vizitatori ai site-ului, puteți urmări conversiile formularelor, puteți monitoriza performanța campaniei și așa mai departe.

Dar pentru a face acest proces, trebuie să adăugați un cod de urmărire pe site-ul dvs. Și dacă doriți în mod special să măsurați performanța formularului/campaniei, atunci va fi necesar să configurați un obiectiv în Google Analytics.

Unul dintre dezavantajele Google Analytics este că, dacă ați adăugat mai mult de un formular sau ați rulat mai multe campanii, trebuie să stabiliți obiective pentru fiecare formular și campanie, ceea ce nu este doar un proces obositor, ci necesită și cunoștințe tehnice.

Dar ce se întâmplă dacă obțineți un instrument care vă oferă date despre călătoria utilizatorului fără a încorpora niciun cod.

Acest lucru este posibil cu pluginul WPForms.

WPForms este cel mai bun plugin de generare de formulare folosit de peste 5 milioane de site-uri web. Vine cu funcții interesante pe care le puteți folosi pentru a crea orice fel de formular în WordPress.

Vorbind despre călătoria utilizatorului, WPForms vine cu un supliment puternic User Journey care afișează calea vizitatorilor dvs. prin site-ul dvs., de unde vin vizitatorii dvs. la ce pagini navighează spre ce cale au urmat care i-a condus la trimiterea cu succes a formularului.

Caracteristicile Addon-ului User Journey

Înainte de a trece la următoarea noastră secțiune, să vedem mai întâi câteva funcții puternice care fac din add-ul User Journey unul dintre cele mai bune instrumente de cartografiere a călătoriei clienților pentru WordPress.

Suplimentul User Journey vă permite să urmăriți:

• câte persoane vă completează formularele
• care formează cel mai mult vizitatorii tăi
• de pe ce site au vizitat
• cât timp au petrecut vizitatorii tăi pe fiecare pagină înainte de a completa formularul
• ce postări și pagini au vizitat înainte de a trimite formularul.

Pe baza acestor date, puteți crea cu ușurință o hartă a călătoriei utilizatorului pentru site-ul dvs. web.

Cum urmăresc călătoria unui client?

Acum că aveți toate caracteristicile add-ului User Journey, să vedem cum îl puteți utiliza pentru a urmări călătoria clientului.

Aceștia sunt pașii prin care trecem:

1. Instalați și activați WPForms
2. Instalați și activați add-ul User Journey
3. Vedeți raportul călătoriei utilizatorului

Suplimentul User Journey urmărește și creează automat un raport cu toate datele de navigare ale utilizatorului pe site-ul dvs., trebuie doar să instalați suplimentul și va face toată munca pentru dvs.

Pasul 1: Instalați și activați WPForms

În primul rând, trebuie să instalați și să activați pluginul WPForms pe site-ul dvs. WordPress.

Urmăriți harta călătoriei utilizatorului acum

Dacă întâmpinați dificultăți în procesul de instalare a pluginului, consultați acest ghid pas cu pas despre cum să instalați un plugin în WordPress.

Notă : suplimentul User Journey este inclus într-o versiune WPForms Pro; asigurați-vă că vă verificați licența înainte de a instala suplimentul.

Pasul 2: Instalați și activați Addon-ul User Journey

După ce ați activat pluginul WPForms, veți putea instala programul de completare User Journey.

Pentru a face acest lucru, accesați tabloul de bord WordPress și faceți clic pe WPForms » Addons.

Pe pagina de suplimente, căutați addonul User Journey și apăsați-l pentru a activa.

Pasul 3: Vizualizați raportul călătoriei utilizatorului

Acum că ați instalat cu succes addonul WPForms User Journey, puteți verifica raportul de călătorie a utilizatorului direct pe tabloul de bord al site-ului WordPress.

Pentru a vedea raportul călătoriei utilizatorului pe tabloul de bord, accesați WPForms » Intrări.

Veți vedea o listă de formulare pe care le-ați creat cu WPForms. Faceți clic pe numele formularului pentru a vedea mai multe detalii.

Aceasta va deschide lista cu numărul total de utilizatori care au trimis formularul. Pentru a vedea detaliile călătoriei utilizatorului, faceți clic pe butonul Vizualizare din dreapta.

Odată ce pagina se deschide, derulați în jos până când vedeți secțiunea Călătoria utilizatorului .

În secțiunea Călătoria utilizatorului, verificați fiecare pas făcut de utilizator înainte de a trimite formularul. Iti arata:

• o sursă de trimitere
• ce pagini le-a vizualizat utilizatorul
• data
• timp și
• cât timp a petrecut utilizatorul pe fiecare pagină a site-ului dvs.

Dacă doriți, puteți vizualiza și pagina vizitată făcând clic pe pictograma Deschideți fereastra într-o filă nouă .

Minunat! Și acestea sunt datele despre călătoria utilizatorului pe care le obțineți cu programul de completare User Journey. Puteți să-l analizați și să îl folosiți pentru a crește vertiginos jocul dvs. de marketing.

După cum puteți vedea, întregul proces nu necesită niciun cod HTML pentru a prelua datele. WPForms este un plugin prietenos pentru începători. Oferă funcții avansate care pot fi ușor accesate și utilizate și de utilizatorii începători.

Apoi, urmăriți locațiile utilizatorilor cu trimiteri de formulare WordPress

Și iată-l! Acum știți cum să urmăriți călătoria unui client fără a jongla cu niciun cod.

Cu WPForms, puteți afla, de asemenea, despre locațiile clienților potențiali, puteți urmări locația de unde vizitatorii dvs. completează formularele. Consultați articolul nostru detaliat despre cum să urmăriți locațiile utilizatorilor cu trimiteri de formulare WordPress.

De asemenea, ați putea fi interesat să aflați cum să utilizați un pixel Facebook pentru a urmări trimiterile de formulare.

Deci ce mai aștepți? Începeți cu cel mai puternic plugin de formulare WordPress astăzi.

Și nu uitați, dacă vă place acest articol, atunci vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter.