UX pentru reținerea clienților: construirea loialității și a încrederii în afaceri

O companie are o singură șansă pentru a atrage și a implica un utilizator. Impactul experienței utilizatorului (UX) asupra unui site web este monumental pentru companiile care concurează pe piața puternic digitalizată de astăzi. Indiferent de prezența mărcii dvs. în lumea reală, trebuie să cultivați o prezență online pentru a construi încredere în publicul dvs. și pentru a vă extinde acoperirea. În acest articol, vom explora rolul UX în reținerea clienților și vă va ajuta să construiți loialitate și încredere în afacerea dvs.

UX pentru reținerea clienților

Experiența utilizatorului se referă la modul în care un utilizator interacționează cu un produs, o afacere sau un serviciu.

Scopul UX este de a oferi utilizatorilor experiențe semnificative și relevante. Aceasta se realizează prin:

• Ușurința de utilizare a site-ului web,
• Navigare clară și simplă,
• Conținut care oferă valoare,
• Optimizare fără întreruperi și
• Faceți site-ul accesibil pe diferite dispozitive.

Experiența utilizatorului joacă un rol esențial în atragerea utilizatorilor către marca dvs. și în menținerea lor implicați cu dvs. Le oferă valoare pentru timpul lor - o experiență perfectă cu tine pe care apoi o recompensează cu achiziții și loialitate.

A avea un UX excelent ajută în mod direct la construirea încrederii și loialității în brandul tău. Clienții au mai multă încredere într-un brand care le oferă valoare pe toate fronturile. Ar fi mai probabil să revină la tine și să te recomande și altora.

Să aruncăm o privire la modul în care UX ajută la atragerea și păstrarea clienților pentru a spori încrederea și loialitatea mărcii dvs. printre aceștia.

1. Păstrați elementele site-ului dvs. simple pentru a evita problemele comune de UX

Scopul principal al UX este de a face lucrurile mai ușoare pentru un utilizator. Ar trebui să poată naviga cu ușurință pe site-ul dvs. și să urmeze călătoria pe care doriți să o luați. Menținerea designului direct și clar este cheia pentru a realiza acest lucru.

Analizarea celor mai frecvente probleme și soluții UX în detaliu vă va ajuta să creați un site web coerent și coerent. Utilizatorii vor fi mai dispuși să interacționeze cu conținutul tău atunci când există o cale clară de urmat cu acesta.

Nimeni nu vrea să se angajeze în proceduri complicate în experiențele sale online. Designul web clar și transparent inspiră mai multă încredere utilizatorilor. Aceștia ar fi dispuși să revină pe site-ul dvs. pentru a face mai multe achiziții.

Așa cum este descris în exemplul de mai sus, ceva la fel de simplu precum utilizarea unei terminologii mai simple vă poate îmbunătăți UX, deoarece utilizatorul este capabil să înțeleagă ce să facă mai bine. În loc de cuvinte precum „migrați” și „zburați”, folosiți cuvinte comune precum „închiriați” și „cumpărați”.

Iată câteva modalități prin care vă puteți simplifica UX:

• Creați machete ușor de urmărit pentru site-ul dvs. Acordați atenție detaliilor specifice, cum ar fi fonturile, schemele de culori și spațierea diferitelor elemente ale paginii.
• Adăugați îndemnuri mai mici pe tot site-ul web pentru a-i spune utilizatorului ce ar trebui să facă în continuare. De asemenea, vă ajută să creați un flux către structură.
• Eliminați elementele inutile din aspect pentru a menține lucrurile simple și pentru a nu deruta utilizatorul.
• Recompensează-i pe clienții care revin recunoscându-i cu expresii precum „bun venit înapoi” sau „reluați de unde ați rămas”.

2. Optimizați viteza paginii pentru a menține utilizatorii implicați

Aproape 70% dintre utilizatori spun că viteza paginii web pe care navighează le afectează disponibilitatea de a cumpăra de acolo. Paginile lente tind să facă utilizatorii nerăbdători.

Perioada de atenție a publicului de astăzi scade rapid.

Utilizatorii se așteaptă ca un site web să funcționeze impecabil și, dacă nu funcționează, pur și simplu îl vor lăsa să acceseze site-urile concurenței. Trebuie să-i implici chiar din momentul în care ajung pe site-ul tău.

Și a avea o viteză de navigare optimizată te ajută să creezi acel cârlig care îl face pe utilizator să rămână. Ei pot derula cu ușurință în sus și în jos căutând informațiile de care au nevoie. Navigarea ușoară i-ar face să-și dorească să exploreze mai mult.

Odată ce aveți un utilizator implicat cu dvs., oferiți-i conținut valoros care le stârnește interesul. Acest lucru creează o experiență generală optimizată pentru un utilizator în care poate explora afacerea dvs. în cel mai pozitiv mod.

Cu cât petrec mai mult timp cu afacerea dvs. pe site-ul dvs., cu atât mai mult vor ajunge să vă înțeleagă pe dvs. și valorile și beneficiile pe care le oferiți. În acest fel, este posibil ca aceștia să aibă mai multă încredere în marca dvs.

3. Prioritizează accesibilitatea pentru a atrage mai mulți utilizatori - UX pentru reținerea clienților

Mai mult de jumătate din traficul de pe internet vine de pe dispozitive mobile. Utilizatorii tind să navigheze pe net din mers, iar site-urile web pe care le întâlnesc trebuie să fie optimizate pentru a se potrivi pe dispozitivele lor, pentru ca ei să interacționeze cu ei.

Dacă un utilizator nu poate accesa un site web pe dispozitivul său, pur și simplu nu se va mai răsfăța cu el. Trebuie să vă asigurați că sunteți accesibil utilizatorilor dvs. în orice moment și pe tot felul de dispozitive.

Concentrați-vă pe următoarele elemente:

• Aspecte,
• Fonturi,
• culori,
• Poze, și
• Videoclipuri

Alegeți unul care se potrivește deopotrivă cu ecrane mai mici și mai mari. Utilizatorul ar trebui să poată naviga prin ele fără probleme. Întârzierile în navigare sau conținutul care nu se încarcă nu vor face decât să facă utilizatorul nerăbdător și să plece.

Iată câteva modalități de a optimiza UX pe dispozitivele majore utilizate astăzi:

A). Calculatoare

O greșeală comună pe care companiile o fac astăzi este să creeze site-uri web pentru dispozitive mobile și să ignore versiunea desktop. Doar pentru că dispozitivele mobile sunt folosite mai mult nu înseamnă că ar trebui să ignorați pur și simplu desktopul.

Versiunea desktop ar trebui să fie versiunea originală a UI și UX, deoarece vă oferă spațiu maxim pentru a lucra. Creați-l mai întâi și apoi faceți-l să se potrivească pe celelalte dispozitive.

O altă problemă cu care se confruntă design-urile desktop este că, în încercarea de a se potrivi dispozitivelor mobile, deseori lăsați prea mult spațiu negativ pe desktop. Asigurați-vă că faceți spațiul captivant umplându-l cu elemente interesante.

b). Laptop-uri

Laptopurile sunt doar puțin mai mici decât desktop-urile, dar foarte diferite. Utilizatorii întâmpină adesea probleme de întârziere atunci când derulează pe un laptop, atunci când nu o fac pe un desktop cu același aspect.

Aici intervine conceptul de design adaptiv vs design receptiv:

• Design adaptiv — Designul adaptiv vă oferă aspecte pentru diferite dimensiuni de ecran. Sunt fixate în funcție de dimensiunea ecranului, dar nu se ajustează singure pentru o dimensiune necunoscută a ecranului.
• Design responsiv — Designul responsiv, pe de altă parte, optimizează aspectul site-ului dvs. pentru orice dimensiune a ecranului, ajustându-se din mers. Creează cea mai optimă UX pentru utilizatori, permițându-le să navigheze fără probleme pe site și să interacționeze cu acesta cu ușurință.

Alegeți un design responsive dacă puteți, pentru a oferi utilizatorilor o UX eficientă cu site-ul dvs. și pentru a-i implica.

4. Tablete și telefoane mobile - UX pentru reținerea clienților

Tabletele și telefoanele mobile au mult mai puțin spațiu decât laptopurile și desktopurile. Acesta este motivul pentru care este important să ajustați interfața cu utilizatorul în consecință. Ar trebui să fie mai mic pentru a se potrivi în mod corespunzător cu conținutul, dar ar trebui să fie și suficient de mare încât un utilizator să poată atinge CTA-urile necesare.

• Evitați ferestrele pop-up pe aspectul mobil, deoarece complică UX-ul și poate chiar frustra utilizatorul.
• Utilizați CSS personalizat pentru a face designul receptiv, adică să se potrivească pe ecranele mobile de toate dimensiunile.
• Alegeți teme care au elemente ușoare. În acest fel, încărcarea temei nu va dura prea mult.
• Întotdeauna permite utilizatorului să găsească ceea ce caută. Cu spațiu limitat, un utilizator poate deveni frustrat dacă nu găsește imediat ceea ce caută. Oferă-le opțiuni pentru a căuta liber.

5. Câștigați încrederea publicului obținând informațiile lor valoroase

O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți UX și de a construi încredere cu clienții este să obțineți feedback-ul lor despre aceasta.

Întrebați-i direct ce faceți bine și unde vă puteți îmbunătăți . Clienții tăi vor aprecia acest pas din partea ta.

Le va arăta că prețuiești asocierea ta cu ei și ar fi mai dispuși să revină la tine în viitor. Vă va ajuta să dezvoltați și să cultivați o relație cu ei. În plus, vă va oferi feedback tangibil pentru a vă îmbunătăți UX.

Iată câteva modalități prin care puteți cere feedback de la clienți:

• Pe site-ul propriu-zis în timp ce îl navighează.
• Prin e-mailuri - sondaje, chestionare și sondaje.
• Pe rețelele sociale prin postări, întrebări și sondaje.

Citește și: Înțelegeți diferențele majore dintre UI și UX

Concentrați-vă pe oferirea unei experiențe fluide și valoroase clienților dvs. pentru a construi loialitate și încredere

Experiența pe care o are un utilizator cu site-urile dvs. web și conținutul digital joacă un rol esențial în percepția lor despre dvs. ca marcă. Oferirea lor cu o experiență perfectă pe site-ul dvs. îi atrage și îi menține implicați, construind treptat încredere și loialitate.

Concentrați-vă pe menținerea UX-ului simplu, clar și direct. Permiteți utilizatorului să plece într-o călătorie pe site-ul dvs. web, îndrumându-l ușor către următorul pas pe care doriți să îl facă cu dvs.

Eliminați pașii inutile și oferiți valoare pentru a-i face pe clienți să rămână.

Simțiți-vă liber să vă împărtășiți gândurile mai jos - cum măsurați și urmăriți măsurarea satisfacției clienților, loialitatea și retenția pentru a evalua eficacitatea eforturilor dvs. de UX?

Biografia autorului

Atreyee Chowdhury este un scriitor de conținut independent cu peste 10 ani de experiență profesională. Este pasionată de a ajuta IMM-urile și întreprinderile să-și atingă obiectivele de marketing de conținut cu conținutul ei atent conceput și convingător. Îi place să citească, să călătorească și să experimenteze diferite bucătării în timpul ei liber. O poți urmări pe LinkedIn.

Lecturi interesante:

Patru semne că un produs digital are nevoie de o revizuire UX

UX-ul companiei tale este actualizat?

Ghid SEO cuprinzător pentru site-ul de comerț electronic