Scriere UX: 8 bune practici pentru a crea o copie eficientă pentru experiența utilizatorului E2E

Ultima actualizare - 21 februarie 2022

O copie bună este un factor cheie pentru o experiență bună de utilizator. Design excelent și imagini frumoase sunt de obicei primele lucruri care ne vin în minte atunci când ne gândim la obținerea unei experiențe excelente pentru utilizator. Designerii și dezvoltatorii depun mult efort în crearea unui site web sau a unei aplicații bine structurat, consistent și atrăgător din punct de vedere vizual, care să ofere utilizatorilor informațiile necesare într-un mod eficient, eficient și plăcut. Aceste eforturi adesea nu își ating întregul potențial dacă nu există o propunere de valoare adecvată în sprijinirea lor printr-un copywriting puternic.

La urma urmei, având în vedere starea actuală a tehnologiilor web, este imposibil să ne imaginăm experiențe care să nu implice comunicarea pe bază de text într-o formă sau alta: scrierea mesajelor de e-mail, completarea formularelor, postarea actualizărilor de stare pe rețelele sociale și așa mai departe și așa mai departe. . Există un motiv pentru care mai vorbim despre „UX” și nu doar despre design vizual sau tehnologie.

Potrivit lui Alan Cooper, „Scrierea bună UX se scrie cu U și X majuscule”. Deci, în acest articol ne vom concentra pe bunele practici de scriere UX pentru copywriting în proiectarea experienței utilizatorului. Un lucru de reținut este că, orice copie ai scrie, trebuie să fie centrată pe cuvinte cheie. Să presupunem că scrieți pentru un produs Amazon. Apoi puteți face cercetarea cuvintelor cheie Amazon și apoi puteți începe să lucrați la copiere.

1) Scrieți pentru utilizatorii dvs.: evitați jargonul și limbajul industrial

Când vă gândiți la modul în care clienții ar folosi produsul/serviciul dvs. sau la ceea ce își doresc de la site-ul sau aplicația dvs., scrieți întotdeauna din perspectiva lor Ce își doresc? De ce ar folosi produsul/serviciul dvs.? Cum îi va ajuta?

2) Păstrați lucrurile concise: potriviți stilul și tonul produsului dvs

Copia ta nu ar trebui să sune sau să arate ca și cum ar veni de pe altă planetă. Utilizatorii se vor simți înstrăinați dacă interfața ta folosește cuvinte pe care nu le înțeleg deloc. Folosiți cu moderație limba vernaculară din industrie pentru a sprijini comunicații clare cu publicul vizat, dar evitați jargonul cu orice preț. Uneori, acesta nu este un lucru ușor de făcut, mai ales atunci când proiectați pentru un public mai cunoscător de tehnologie, dar provocați-vă să păstrați lucrurile concise, eliminând tot ceea ce utilizatorii ar putea găsi confuz sau inutil. De asemenea, gândiți-vă la modul în care marca dvs. dorește să se prezinte prin stilul și tonul de copywriting. Este casual? Formal? Prietenos? Utilizați de preferință un limbaj care se potrivește cu tonul general al produsului dvs.

3) Scrieți pentru dispozitiv: compuneți mesaje cu un singur scop

Nu ar trebui să scrieți niciodată nimic dacă nu îi va ajuta pe utilizatori să-și atingă obiectivul sau să le ușureze punctele dureroase . Când aveți un singur scop în minte, copia dvs. va fi mult mai eficientă și mai eficientă, deoarece veți folosi cuvinte care reflectă această intenție, mai degrabă decât să umpleți spațiu. Aceasta este o practică obișnuită de scriere a scriitorilor de ficțiune, cunoscută sub numele de „show don’t tell”, care este folosită pentru a transmite mesaje prin acțiuni și comportamente ale personajelor, mai degrabă decât prin dialog sau expunere. Pentru a aplica acest principiu scrisului UX, gândiți-vă la modul în care ați comunica de obicei cu oamenii din jurul vostru atunci când discutați anumite subiecte. Cum transmiteți informațiile? Dați instrucțiuni spunându-le ce să facă? Ce zici dacă vrei să exprimi un punct sau să faci pe cineva să înțeleagă ceva? Cel mai probabil ați include detalii și exemple specifice.

4) Păstrați propozițiile și paragrafele scurte: minimizați volumul de muncă al utilizatorilor

Împărțiți blocurile lungi de text în porțiuni mai concise și mai digerabile, care se potrivesc nevoilor utilizatorilor. Adăugarea de spații albe între rânduri, paragrafe și propoziții ajută la îmbunătățirea lizibilității prin reducerea la minimum a sarcinii de lucru a utilizatorilor. Puteți folosi propoziții mai scurte (20-25 de cuvinte este ideal), evitați pe cât posibil să folosiți vocea pasivă, deoarece are o încărcătură cognitivă mai mare și folosiți paragrafe scurte (3-5 propoziții) pentru ca oamenii să nu-și piardă locul când citesc copia ta.

5) Folosiți un limbaj simplu: scrieți oamenii vorbesc

Nu este nimic complicat în folosirea unui limbaj simplu în copie. Este doar o abordare de bun simț a scrierii bazată pe următoarele principii: folosiți cuvinte scurte, evitați abrevierile și acronimele, folosiți un limbaj pozitiv în loc de unul negativ, scrieți conversații ca și cum ați vorbi față în față cu utilizatorii dvs.

6) Utilizați Tranzițiile pentru a conecta ideile în mod clar

Tranzițiile bune ajută cititorul să ghideze fără probleme prin povestea sau argumentul tău, fără confuzie. Acest lucru este benefic în special atunci când scrieți conținut de instruire pentru subiecte complexe care sunt mai greu de urmărit. Cuvintele de tranziție funcționează cel mai bine pentru a sprijini acest tip de practică de scriere, deoarece creează conexiuni între idei, ceea ce face mai ușor pentru cititori să le înțeleagă mai bine. Câteva exemple bune ar fi „totuși”, „în mod similar”, „prin urmare”, „pe de altă parte”, etc.

7) Proiectare pentru capacitatea de scanare: Creați ierarhie vizuală pentru a ghida atenția

„A scrie” înseamnă mai mult decât cuvinte pe o pagină. De asemenea, aveți nevoie de elemente vizuale, cum ar fi spațiu alb, tipografie, imagini și elemente grafice, pentru a vă îmbunătăți stilul de scriere și pentru a facilita scanarea copiei pentru utilizatori. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți lizibilitatea, dar va ajuta utilizatorii să înțeleagă mai bine fiecare componentă a conținutului. Cu un design atent al aspectului, puteți îndrepta atenția către ceea ce este cel mai important (îndemn la acțiune, poate?!), cu o ierarhie clară, folosind dimensiunea, culoarea, tratamentele de text și plasarea.

8) Testează-ți scrierea: Reproiectează dincolo de cuvinte

Desigur, doriți ca scrisul dvs. să reflecte tonul și personalitatea mărcii dvs. Dar atunci când abia începi, poate fi dificil să găsești acel stil sau voce „perfectă”. Cel mai bun mod de a-ți da seama este să efectuezi teste A/B cu diferite versiuni ale copiei tale și să vezi care dintre ele rezonează mai mult cu utilizatorii. Apoi, alegeți versiunea pe care majoritatea oamenilor o preferă și dezvoltați o strategie clară de conținut bazată pe aceste rezultate.

Dacă urmați îndeaproape aceste 8 bune practici, veți crea experiențe eficiente pentru utilizatori prin scriere, care vor captiva atenția utilizatorilor și îi vor conduce către următorul pas în călătoria lor.

Lectură în continuare

• Mai multe despre auditul de conținut
• Cum să folosiți testarea A/B?
• Sfaturi pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului eLearning (UX) pentru o mai bună implicare
• Tendințele de design UI/UX la care trebuie să fiți atenți în 2022
• Cum designul Amazon îl face unul dintre cele mai vizitate site-uri din lume