10 modalități grozave de a-ți proteja reputația mărcii în 2023

Cu cât reputația mărcii tale este mai puternică, cu atât clienții vor avea mai multă încredere în tine, crescându-ți veniturile, este un postulat. Managementul reputației este important din acest motiv. Luați măsuri pentru a proteja reputația companiei și a mărcii dvs.?

Clienții, lucrătorii și vânzătorii vă evaluează marca pe baza interacțiunilor lor cu aceasta. Aceasta este realitatea de a face afaceri. Și își exprimă această judecată, atât în ​​persoană, cât și online. Astăzi vă vom arăta cum să vă protejați reputația mărcii în 10 moduri creative.

Ce este managementul reputației?

Menținerea unei reputații pozitive a mărcii presupune gestionarea modului în care oamenii vă percep compania, ofertele și serviciile sale numite managementul reputației . Trebuie să fii atent la referințele de marcă pe internet și rețelele sociale.

Aceasta include evidențierea conținutului pozitiv, răspunsul la feedback sau comentarii critice, acceptarea cererilor de interviu și introducerea de acțiuni în justiție în cazurile de defăimare gravă. Cu instrumente de ascultare socială terță parte, configurarea Alerte Google sau efectuarea de rutină a căutărilor manuale ale mărcii dvs., puteți urmări referințele mărcii.

3 părți importante ale managementului reputației mărcii

Marca ta este o reflectare a cine ești în ochii consumatorilor. Dacă nu vă protejați reputația și imaginea mărcii, pierdeți dovada socială, influența și poziția financiară.

Conform statisticilor recente de la Forbes, știm că:

97% dintre proprietarii de afaceri spun că este important să-și gestioneze reputația afacerii online.

Să aruncăm o privire la care sunt cele mai importante părți ale managementului reputației mărcii.

Creșterea gradului de conștientizare: indiferent dacă sunteți o companie nouă, lansați un nou produs sau serviciu sau vă extindeți pe o nouă piață sau o bază de clienți, atenția dvs. este pe îmbunătățirea reputației afacerii și a mărcii dvs.

Păstrați credibilitatea: după ce v-ați construit o reputație solidă pentru afacerea și marca dvs., trebuie să luați măsuri pentru a o menține. Chiar dacă ai deja o reputație pozitivă, tot trebuie să o menții.

Combaterea negativității: este important să reparați reputația companiei dvs. O recenzie sau un comentariu negativ poate distruge reputația afacerii dvs., dar marketingul și promovarea eficientă pot atenua acest rău.

De ce este important să păstrați reputația online a companiei dvs. pozitivă?

Ce faci când ești pregătit să cumperi ceva? Studiezi afacerea, articolul sau serviciul. Aceasta ar putea fi efectuarea unei căutări rapide pe internet, căutarea profilurilor din rețelele sociale sau citirea recenziilor. Iată câteva statistici care vă vor ajuta să înțelegeți importanța menținerii reputației dvs. online.

• Aproape nouă din zece clienți citesc recenziile clienților, iar 79% dintre ei cred recenziile pe care le văd online.
• Recenziile online sunt de încredere mai mult decât recomandările personale de către 85% dintre consumatori .
• Aproximativ 3 din 4 clienți au mai multe șanse să aibă încredere într-o afacere dacă are evaluări favorabile.
• 60% dintre clienți susțin că citirea recenziilor proaste i-a făcut să decidă să nu folosească o companie.
• Înainte de a utiliza o companie, 49% dintre clienți solicită cel puțin un rating de patru stele.

Trebuie să vă gestionați activ prezența online dacă doriți să aveți o bună reputație. Aceasta include vizibilitatea mărcii dvs. în rezultatele căutării, volumul și tonul recenziilor online și modul în care alte site-uri web vorbesc despre dvs.

Peste 10 moduri grozave de a-ți proteja reputația mărcii companiei: Ghid de brand

Majoritatea dintre noi sunt conștienți că orice facem sau spunem poate fi văzut online. Adesea, lucrurile pe care le spunem și le facem pot fi scoase din context, ceea ce ar putea duce la o impresie negativă în fața publicului larg.

Pașii practici ar putea ajuta la gestionarea vizualizărilor publice ale mărcii dvs., în afară de a nu merge niciodată la un eveniment public sau de a rămâne mereu în birou. Acestea sunt 10 strategii pentru controlul reputației mărcii dvs. online.

1. Pune accent pe susținerea angajaților

Când membrii propriilor echipe sunt mulțumiți de afacerea dvs., aceasta vă ajută automat să crească treptat. Prin urmare, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți pentru a vă proteja reputația mărcii este promovarea susținerii angajaților . Aceasta funcționează ca o promovare gratuită pentru compania dvs. O componentă cheie a brandingului și a strategiei generale de afaceri este menținerea unei forțe de muncă satisfăcute.

Testează următoarele idei pentru a promova fericirea echipei:

Începeți un program pentru a crește satisfacția angajaților.

Stabiliți o cultură a feedback-ului care încurajează angajații să se simtă investiți în succesul companiei.

Creați un program de voluntariat sau oferiți fonduri corespunzătoare pentru cauze care sunt semnificative pentru membrii echipei.

Alegeți o cauză și implicați întreaga echipă în ea.

2. Urmăriți tot ce se spune atât online, cât și offline

Chiar dacă pare că abia ai timp să postezi online, cu atât mai puțin să ții evidența fiecărei interacțiuni, există tehnologii care să facă acest lucru să pară posibil. Software-uri precum Trackur , Naymz și Branding Eye , de exemplu, fac treaba în locul dvs. monitorizând toate site-urile web și platformele de socializare pentru orice conversație despre dvs. Acest lucru vă ajută să opriți zvonurile sau informațiile nefavorabile despre dvs., anunțându-vă ce se spune. Datorită livrării software-ului în timp real, puteți rezolva aceste probleme imediat, minimizând orice prejudiciu adus reputației mărcii dvs.

Cum vei fi cu ochii pe situație? Iată cei patru pași necesari:

Verificați recenziile online de pe site-uri precum Yelp, Compania mea pe Google sau altele.

Rulați Google Alerts pentru cuvintele cheie sau expresiile legate de marca dvs.

Abonați-vă la site-uri de știri online care acoperă știri din industrie și tendințe legate de afacerea dvs.

Veți putea monitoriza ceea ce spun oamenii despre compania dvs. prin realizarea acestor acțiuni.

3. Adunați dovezi sociale pentru afacerea dvs

Clienții sunt mai înclinați să acorde atenție sugestiilor sau avertizărilor prietenilor cu privire la bunuri și servicii decât purtătorilor de cuvânt sau reclamelor sponsorizate. Construirea dovezilor sociale pentru marca sau afacerea dvs. este esențială dacă doriți să promovați încrederea. Dovada socială este publicitatea organică din gură în gură.

Unele dintre modalitățile prin care puteți oferi dovezi sociale sunt următoarele:

Angajați influenți cunoscuți pentru a vă promova compania.

Oferiți cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.

Promovați distribuirea, aprecierile și comentariile pe rețelele sociale.

Promovați-vă marca prin împuternicirea și motivarea ambasadorilor mărcii.

4. Pregătiți un plan pentru comunicarea de criză

Nu știi niciodată când organizația va experimenta o criză care aruncă o lumină negativă asupra acesteia. Când ai o strategie de comunicare în criză, poți urma o procedură pentru a decide ce să spui , unde să o spui și cui. Strategia specifică cine poate vorbi în numele companiei și oferă linii directoare pentru ceea ce toată lumea ar trebui și nu ar trebui să facă. Nu poți fi niciodată prea pregătit când vine vorba de reputația ta.

5. Luați în considerare experiența utilizatorului (UX) atunci când vă proiectați site-ul web

Trebuie să aveți un site web în momentul în care vă decideți să vă lansați afacerea. A devenit esențial pentru companii să aibă o prezență online. Frecvent, interacțiunea inițială a publicului cu dvs. va fi prin intermediul site-ului dvs. web. Asigurați-vă că securitatea și experiența utilizatorului sunt prioritare în designul site-ului web al companiei dvs. .

Următoarele sunt rezultatele unei experiențe excelente de utilizator:

Creșteți numărul de vizitatori ai paginii dvs.

Le păstrează pe site-ul tău web pentru o perioadă mai lungă de timp

Crește probabilitatea ca oamenii să revină site-ul dvs.

Ajută la îmbunătățirea clasamentului site-ului dvs. în rezultatele motoarelor de căutare

Designul dvs. trebuie să fie clar și simplu de utilizat. Site-ul dvs. ar trebui să aibă link-uri și conținut valoros, pertinent, iar procedura de checkout ar trebui să fie simplă, rapidă și sigură. Utilizați o rețea de livrare de conținut pentru a crește viteza și performanța și alegeți un furnizor de găzduire de încredere, cu un procent ridicat de timp de funcționare.

6. Aflați ce informații să eliberați și ce să păstrați privat

În zilele noastre, se pare că oamenii împărtășesc informații pe care niciunul dintre noi nu trebuie să le cunoască. Mărcile trebuie să fie foarte atente și să vorbească cu sensibilitate atunci când li se cere să comenteze probleme sociopolitice. Acest lucru se datorează faptului că părerile tale cu privire la aceste probleme vor afecta modul în care oamenii văd compania și pot exista mulți clienți sau potențiali care nu sunt de acord cu tine și ca urmare decid să nu facă afaceri cu tine.

7. Apărați-vă rețelele de afaceri și confidențialitatea

Presa negativă, mai ales atunci când implică o încălcare a securității care pune în pericol datele clienților, poate dărâma o companie mai repede decât orice altceva. Prin instruirea personalului cu privire la măsurile de securitate care reduc riscul apariției erorilor umane, vă puteți proteja compania împotriva încălcării datelor și puteți opri intruziunea în rețea.

Alte măsuri pentru a vă proteja rețelele sunt enumerate mai jos:

Utilizați criptarea și prevenirea scurgerilor oferite de soluțiile de găzduire sigure.

Utilizând criptare puternică și controale de acces, restricționați accesul.

Actualizați toate componentele hardware, software și rețele.

Pe toate dispozitivele și rețelele, instalați un VPN.

Asigurați-vă că site-ul dvs. respectă toate regulile de accesibilitate .

8. Angajați influenți pentru a vă ajuta să vă construiți reputația

Influenții, cum ar fi recenziile, sunt esențiali pentru gestionarea reputației, deoarece vă pot ajuta să vă construiți marca sau să o reparați dacă este deteriorată. Oamenii caută sfaturi la influenți , așa că identificați principalii jucători din sectorul dvs. și convingeți-i să vă sprijine oferind o recompensă sau parteneriat cu o firmă care vă pune în legătură cu oameni influenți.

9. Adaptați-vă acțiunile în lumina recenziilor, comentariilor și criticilor

Cel mai eficient instrument pentru inovare și îmbunătățirea mărcii este înțelegerea modului în care consumatorii vă percep compania. De asemenea, este un pas crucial în gestionarea reputației dvs. Plângerile și problemele lor vă vor ajuta să identificați zonele organizației dumneavoastră care necesită mai multă atenție. Remarcile lor de susținere vă pot ajuta să identificați ceea ce faceți bine și ce ar trebui să continuați. Pentru a vă gestiona reputația, luați decizii bazate pe recenzii, comentarii și feedback. Acest lucru ajută la gestionarea reputației în timp ce implementați modificările solicitate de clienți . Nu uitați să ascultați, chiar dacă planul dvs. de comunicare conține linii directoare și modele pentru mesaje și ton.

10. Fii mereu deschis la schimbare

Companiile au nevoie de flexibilitate pentru a fi competitive pe piață astăzi. Dacă nu te adaptezi, poți rămâne în urmă rivalilor care nu au standarde la fel de stricte. Modul în care faci lucrurile acum s-ar putea să nu fie așa cum le vei face peste zece ani. Acest lucru este valabil și pentru produsele dvs., procedurile de servicii pentru clienți și planurile de marketing.

Ce legătură are asta cu protejarea reputației mărcii tale? Dacă există ceva ce puteți face pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul , faceți-o cât mai curând posibil (de preferință înainte de o presă proastă). Dacă poți arăta că ești dispus să îndrepți lucrurile, mai degrabă decât să încerci să-ți dovedești că ai dreptate, vei părea mai demn de încredere.

Managementul online a reputației mărcii este un proces continuu

Nu uitați că un consumator mulțumit crește reputația și încrederea mărcii. Petreceți timp gestionând în mod activ recenziile, producând materiale instructive, colaborând cu alte site-uri web de renume și asigurându-vă că iei criticile în serios.

Urmând acești pași, reputația mărcii dvs. va fi protejată și va fi maximizată pentru creștere. Dacă ți-a plăcut această postare, abonează-te la blogul nostru pentru a primi în continuare aceste tipuri de sfaturi și tutoriale informative.