Rezumat webinar: mai mult conținut pentru banii dvs. CMS cu Forrester

Potrivit unui nou studiu al Forrester Consulting, comandat din partea Automattic, companiile se confruntă cu costurile de dezvoltare, adunarea echipei potrivite de scriitori, crearea de experiențe digitale semnificative și de încredere și lipsa de vizibilitate asupra performanței conținutului.

Săptămâna trecută, Jary Carter, CRO al WordPress VIP, sa alăturat analistului senior Forrester Nick Barber și consultantului Forrester Mary Barton, la un webinar: Getting More Content Bang for Your CMS Buck . Ei au discutat despre aceste provocări și despre modul în care WordPress VIP ajută organizațiile nu numai să se ridice să le îndeplinească, ci și să devină „obsedați de clienți”.

Prezentatorii noștri

Nick este un analist senior care servește profesioniștilor în dezvoltarea și livrarea de aplicații. El este interesat în special de modul în care experiențele personalizate ale clienților trăiesc la intersecția datelor și conținutului și de modul în care înțelegerea acelui conținut poate fi îmbunătățită cu inteligența artificială.

Mary este consultant pe partea Forrester Total Economic Impact (TEI), unde dezvoltă cazul de utilizare în afaceri pentru investiții și inițiative în tehnologie. Ea a realizat recent un Raport TEI pentru WordPress VIP, analizând costurile și beneficiile adoptării unei platforme de conținut agil.

Repere ale sesiunii:

• Investițiile în tehnologie inteligentă ajută la evitarea irelevanței mărcii
• Creșterea maturității digitale stimulată de pandemie
• Raport Forrester TEI – WordPress VIP
• Provocări cheie și impact pe trei ani

Investițiile în tehnologie inteligentă ajută la evitarea irelevanței mărcii

Nick:

Vreau să încep cu o problemă pe care o întâmpinați cu toții, ca mărci. Cu toții vă năpustiți spre irelevanță. Știm acest lucru deoarece datele noastre ne spun că jumătate dintre companiile de pe S&P 500 vor fi înlocuite într-un deceniu.

Ceea ce trebuie să faci astăzi este să te pregătești să eviți acea irelevanță, astfel încât să fii în fața concurenților tăi și să te menții în frunte, în ceea ce privește oferirea unei experiențe diferențiate pentru clienți.

Ceea ce vom vorbi astăzi este despre modul în care investițiile inteligente în tehnologie vă pot ajuta să evitați viitorul potențial de a deveni irelevant ca marcă.

Datele noastre ne spun că aveți o șansă de a face o primă impresie clienților dvs. Știm acest lucru deoarece 60% dintre adulții online intervievați au spus: „Este puțin probabil să mă întorc pe un site web care nu oferă o experiență satisfăcătoare pentru clienți”.

Știm prin această idee de hiper-adopție și hiper-abandon că este foarte ușor să adopți o nouă relație cu un brand nou sau să abandonezi una cu un brand existent. Dacă nu faci o primă impresie bună prin experiența ta digitală, atunci concurentul o va face.

Experiențele digitale sunt incredibil de complexe atunci când iei în considerare toate canalele pe care tu, ca marcă, trebuie să le deserviți, toate dispozitivele pe care trebuie să le deserviți și toate segmentele pe care trebuie să le serviți. Și acum trebuie să începeți să oferiți personalizare pe toate aceste canale.

Ceea ce au făcut multe mărci este că au încercat să folosească stiluri vechi de angajamente. Această idee a clienților care se află în exterior, experimentând felul în care brandul dorește să experimenteze clientul - aceste stiluri vechi de implicare pur și simplu nu vor mai funcționa.

În schimb, ceea ce trebuie să se întâmple este că clienții trebuie să decidă cum vor lucra cu marca, cum se vor implica cu marca.

Deci, atunci când creează experiențe digitale și investesc în tehnologie, mărcile trebuie să se asigure că pot fi flexibile, astfel încât să se poată adapta noilor lor clienți.

Știm că tehnologia ajută la rezolvarea complexității, iar firmele inteligente au investit în ea. Așadar, atunci când ne uităm la afaceri în general, le grupăm în diferite categorii, în jurul modului în care acestea se aliniază cu principiul pe care Forrester îl numește „obsesia clientului”.

Puteți vedea aici că avem mărci „naive față de client”, „conștient de client” și „obsedată de client”, crescând nivelul lor de obsesie pentru clienți.

Când am întrebat aceste companii: „Cât de probabilitate este organizația dumneavoastră să folosească cea mai recentă tehnologie pentru a oferi experiențe mai bune clienților?” 99% dintre mărcile obsedate de clienți au spus: „Da, suntem noi.”

Mai puțin de unul din cinci mărci naive ale clienților acordă prioritate investițiilor în tehnologie, ceea ce face parte din motivul pentru care trăiesc în acel segment de client naiv.

Dintre acele firme obsedate de clienți care au investit în tehnologie, o cincime dintre ele a crescut cu 20% de la an la an.

Deci, avem trei piese aici: tehnologie inteligentă, investiții, obsesia clienților și acum o creștere explozivă, toate legate de investiția în cea mai recentă tehnologie pentru a crea experiențe mai bune.

Jary:

Auzim mărci care spun că experiența clienților este singura lor sursă de avantaj competitiv durabil. Conștientizarea mărcii, chiar și prețurile, este mai puțin importantă decât era înainte. Auzim cuvinte precum „experiența fără efort a clienților” ca fiind critice.

Este motivul pentru care observați această schimbare și această hiper-creștere în grupul obsedat de clienți pentru că aceștia iau cotă de piață de la aceste companii care vor muri în următorii 10, 15 ani? Așa te gândești la asta?”

Nick:

Da, sunt toate astea. Totul este să creăm experiențe eficiente, care sunt eficiente, care au o conexiune emoțională cu clienții noștri, pentru că acestea sunt lucruri care deblochează memoria, încrederea și toate acele bunătăți pe care mărcile le caută.

De asemenea, revenind la marketingul de bază, știm că este mai puțin costisitor să ne servim clienții existenți și să-i menținem mulțumiți decât să ieșim și să achiziționăm alții noi. Deci, este vorba despre crearea acelei experiențe pozitive susținute pentru clienți care construiește acest rezervor de bunăvoință.

Când o marcă caută să inoveze sau să se schimbe și se încurcă, ceea ce va face inevitabil, poate smulge din acel rezervor de bunăvoință pe care l-a construit cu baza lor de clienți.

Obsesia clienților face foarte mult în ceea ce privește servirea clienților existenți, precum și oferirea acelui tampon pentru brand, astfel încât aceștia să poată inova și să se schimbe și să nu-și facă neapărat griji că vor fi pedepsiți pe termen scurt dacă se încurcă.

Creșterea maturității digitale stimulată de pandemie

Nick:

Multă vreme, cele mai avansate companii mature din punct de vedere digital au fost puține, dar am văzut o creștere uriașă în timpul pandemiei. Când ne uităm la companii în ceea ce privește maturitatea lor digitală, 31% sunt „începători digitali”, cea mai mare parte se încadrează în intermediari”, iar 24% se încadrează în avansați digital.”

Cea mai importantă concluzie este că în urmă cu doar doi sau trei ani, înainte de pandemie, numărul companiilor avansate era de doar 14%. Deci, în doi sau trei ani, a crescut cu 10%, ceea ce este enorm.

Acest lucru ne întărește ipoteza conform căreia, oricât de oribilă a fost și este, pandemia a început să smulgă articolele de protecție din experiențele digitale slabe.

Deci, ce trebuie să faceți pentru a crea stiva de conținut inteligent de care aveți nevoie pentru a vă servi mai bine clienții prin experiențe digitale?

Analiza, automatizarea și IA încorporată sunt capabilitățile de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți aceste experiențe. Și acestea nu sunt lucruri pe care trebuie să le mai cumpărați. Sunt deja împletite în diferitele tehnologii din stiva dumneavoastră. Este vorba despre utilizarea inteligentă a acestor capacități, în stiva dvs., pentru a vă servi mai bine clienții prin personalizare.

Raport Forrester TEI – WordPress VIP

Mary:

TEI este o metodologie dovedită, consecventă și repetabilă, pe care Forrester o folosește pentru a dezvolta cazul de afaceri, luând în considerare beneficiile, costurile și flexibilitatea oferite de o soluție, precum și riscul pe care o organizație l-ar putea vedea cu acea investiție în tehnologie.

Am intervievat în mod independent mai mulți clienți ai WordPress VIP și am creat o organizație reprezentativă compusă din aceste informații. Apoi, am aplicat datele din interviurile noastre pentru a crea un model financiar și un studiu de caz pe care companiile le pot folosi pentru a-și dezvolta înțelegerea modului în care WordPress VIP le-ar putea afecta organizația.

Am început cu un grup de clienți care sunt utilizatori experimentați ai WordPress VIP, care folosesc platforma de trei ani sau mai mult. Au avut dimensiuni diferite de implementare, de la un site la două cifre, și am vorbit cu oameni la diferite niveluri de vechime în cadrul organizațiilor.

Provocări cheie și impact pe trei ani

Mary:

Când i-am întrebat pe acești clienți VIP WordPress care sunt provocările lor cheie, de ce au început să caute o platformă mai bună, una dintre provocările pe care le-au citat a fost „soluții de găzduire diferite în întreaga organizație”. Au vrut să le aducă pe toate împreună și să standardizeze sistemele lor.

Au existat, de asemenea, preocupări legate de întreținere și securitate, costul dezvoltării, precum și o dificultate în a înțelege cât de bine a fost primit conținutul acestora.

Iată o privire asupra impactului pe trei ani, ajustat în funcție de risc, pe care l-a văzut organizația compozită pe care am studiat-o după adoptarea WordPress VIP. Rezultatele generale: un ROI de peste 400% și beneficii de aproximativ 3,5 milioane USD.

Aceste rezultate au rezultat din eficiență și economii de costuri, dezvoltare mai rapidă și mai puțin costisitoare, fiabilitate și securitate mai bune și analize îmbunătățite.

Unul dintre principalii factori ai acestor rezultate a fost marele ecosistem de dezvoltatori VIP WordPress.

Patruzeci la sută din internet rulează pe WordPress. Există o mulțime de oameni care știu să lucreze cu el, există o mulțime de informații disponibile și există deja o mulțime de aplicații și widget-uri care te ajută să faci ceea ce vrei să faci fără a fi nevoie să dezvolți de la zero.

Intervievații au estimat că organizațiile lor au economisit până la 50% din costurile de dezvoltare și întreținere cu WordPress VIP.

Odinioară îmi faceam foarte multe griji cu privire la întreținere, dar acum totul se ocupă de WordPress VIP sau de agenția cu care lucrăm. Și funcționează atât de bine împreună, încât timpul de întreținere devine o problemă pentru noi. Se întâmplă doar în liniște în fundal și nu auzim niciodată despre asta. WordPress este atât de răspândit încât mulți oameni știu deja cum să-l folosească, așa că nu există costuri de formare asociate cu acesta.

—WordPress VIP Lead UX Designer

În continuare, ne-am uitat la o mai bună fiabilitate și securitate cu WordPress VIP. O problemă care a fost identificată pentru respondenții noștri a fost că mulți oameni nici măcar nu erau siguri care este situația lor de securitate.

Un respondent a spus: „Suntem cu adevărat mulțumiți de angajamentul WordPress VIP față de securitatea cibernetică, în modul în care își stochează datele și toate controalele și echilibrele care împiedică pe cineva să aibă acces la site-ul nostru.”

Puteți înțelege cât de important este acest lucru pentru unii dintre clienții cu care am vorbit, în special pentru cei din industria farmaceutică.

Apoi, ne-am uitat la rezultate de afaceri îmbunătățite din analize prin WordPress VIP, care se leagă de ceea ce spunea Nick despre posibilitatea de a dezvolta acele experiențe personalizate.

Un respondent a spus: „Oamenii au Parse.ly deschis toată ziua în fiecare zi, astfel încât să monitorizeze în mod constant modul în care este primit conținutul. Transparența datelor și democratizarea în întreaga organizație a fost, de asemenea, una dintre cele mai mari valori.”

În cele din urmă, ne-am uitat la beneficiile necuantificate ale WordPress VIP - beneficiile pentru o organizație pentru care clienții pur și simplu nu au dezvoltat valori.

Un manager senior al tehnologiei de marketing a spus: „Faptul că suntem capabili să aducem agenții noștri de marketing pe o platformă mai stabilă și să le oferim instrumentele potrivite pentru scalare are un impact asupra felului în care acești oameni se simt despre munca de zi cu zi. Este cu adevărat libertatea de a te gândi la toate lucrurile care ar putea merge prost și, în schimb, să te concentrezi asupra strategiei și a conducerii campaniilor.”

În „categoria de scadere a timpului de lansare pe piață”, auzim lucruri de genul: „Putem să creăm o pagină și să începem campania în câteva ore, în loc să fim nevoiți să așteptăm săptămâni și săptămâni pentru a o putea realiza. pe o altă platformă.”

Aceasta a fost doar o mostră a ceea ce este acoperit în raportul complet, așa că vă încurajez să obțineți o copie completă pentru dvs.