Ce sunt Personas și de ce ar trebui să le folosiți?

Când majoritatea oamenilor aud termenul de personae , se gândesc la marketing mai degrabă decât la design, dar cercetarea personală poate și ar trebui să fie o parte integrantă a oricărui proiect de web design.

Deși este adevărat că cercetarea personalității provine din mai mult din partea publicitară a lumii marketingului, personajele și-au asumat un nou rol în procesul de design web, deoarece accentul pe design-ul centrat pe utilizator a crescut de-a lungul anilor.

În acest articol, vom explora ce înseamnă personajele pentru web design și de ce ar trebui să le folosiți pentru următorul dvs. proiect. Iată domeniile pe care le vom aborda:

• Ce sunt personajele?
• De ce ar trebui să folosești personaje?
• Cum se potrivesc personajele în strategia ta digitală?
• Care sunt componentele cheie ale unui site web?
• rezumat

Ce sunt Personas?

Personajele sunt fundamentale pentru procesul de cercetare UX ca metodă de identificare a audienței și de înțelegere a obiectivelor acestora.

Obținând o mai bună înțelegere a datelor demografice ale utilizatorilor, a dispozitivelor/tehnologiei pe care le utilizează și a comportamentelor acestora, a cazurilor de utilizare intenționate, a punctelor dureroase și a obiectivelor, puteți construi un site web mai bun – sau actualiza unul existent – ​​care oferă o utilizare mai intuitivă. și experiență de utilizator captivantă.

Cercetarea persona se învârte de obicei în jurul informațiilor culese din autoevaluările utilizatorilor, sondaje sau interviuri, toate cu un amestec de întrebări cu răspunsuri multiple și deschise, care oferă o fereastră către cine sunt utilizatorii tăi.

Pentru ca cercetarea personală să fie eficientă, toate tipurile de utilizatori ar trebui să fie reprezentate și cu cât mai mulți respondenți pentru fiecare tip de utilizator, cu atât descoperirile dvs. vor fi mai precise.

Odată ce ați compilat suficiente date pentru a vă dezvolta cercetarea, va trebui să găsiți semnificația datelor analizându-le pentru diferitele tipuri de utilizatori care reprezintă publicul site-ului dvs.

De ce ar trebui să folosești Personas?

Dacă nu înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs. și ce încearcă aceștia să facă pe site-ul dvs. web, este posibil să nu le serviți cât mai bine. Designul web a devenit din ce în ce mai centrat pe utilizator și, dacă nu faceți din experiența utilizatorului o prioritate, este posibil să vă dezavantajați prezența pe web în peisajul digital ultra-competitiv de astăzi.

Personajele ar trebui să fie folosite la începutul oricărei noi inițiative web, deoarece deschid ușa către cine vă folosește cu adevărat site-ul și cum puteți îmbunătăți gradul de utilizare pentru ei.

Gândiți-vă la cercetarea personală ca la conducerea unui focus grup pentru un produs. S-ar putea să credem că știm ce vor oamenii sau chiar că avem analitice pentru a-l susține, dar nu vom obține niciodată o imagine completă decât dacă o întrebăm.

Procesul personal este simplu și poate avea într-adevăr un impact semnificativ asupra proiectării unui site web care se potrivește publicului vizat.

Cum se încadrează Personas în strategia ta digitală?

În timp ce persoanele pot (și ar trebui) să joace un rol semnificativ în strategia ta digitală mai largă, asta nu înseamnă că ar trebui să bazezi totul în jurul lor.

În fiecare proiect, există obiective ale utilizatorilor și obiective organizaționale și uneori cele două nu sunt aliniate. Găsirea echilibrului potrivit între obiective este locul în care strategia poate deveni creativă, iar construirea unei strategii care combină analize puternice cu cercetarea personală precisă poate fi un scenariu ideal.

Să luăm, de exemplu, o situație în care cercetarea personală a dezvăluit că toți utilizatorii caută o anumită pagină web, în ​​timp ce analizele arată foarte puține accesări pe pagina respectivă, chiar dacă este în fața și în centrul site-ului. Ce s-ar putea întâmpla aici?

Poate că răspunsurile sunt distorsionate? Există o problemă tehnică? Versiunea mobilă a site-ului afișează pagina mai puțin vizibil decât versiunea desktop? Poate că există ceva în felul în care este numită sau prezentată pagina care îi dă jos pe oameni? Chiar și cele mai complicate probleme de UX pot fi rezolvate cu o combinație solidă de analiză și cercetare personală.

Care sunt componentele cheie ale unui site web?

Pe măsură ce vă construiți strategia digitală ținând cont de cele de mai sus, iată câteva componente cheie pe care veți dori să le căutați în cercetarea personală:

Informații demografice

Informațiile demografice oferă informații valoroase despre cine vă folosește site-ul și cum îl utilizează. Obținerea vizibilității asupra unor lucruri precum grupele de vârstă predominante ale utilizatorilor dvs. și locațiile din care accesează site-ul dvs. vă poate ajuta să stabiliți o linie de bază a comportamentului utilizatorilor și să luați în considerare variabilele pe care le puteți vedea în răspunsurile suplimentare.

Informații Tehnologice

Informațiile tehnologice oferă un context suplimentar pentru modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. Aceste informații sunt, de asemenea, importante de luat în considerare atunci când vă optimizați site-ul pentru diferitele dispozitive de pe care utilizatorii îl accesează.

Site-urile care răspund la dispozitive mobile sau site-urile care utilizează PWA au crescut în popularitate tocmai din acest motiv, iar înțelegerea obiceiurilor de dispozitiv ale bazei dvs. de utilizatori va ajuta în mare măsură să le ofere o experiență optimă, indiferent de modul în care accesează site-ul dvs.

Comportamente

Componenta comportamentală a cercetării persoanei este extrem de importantă, deoarece oferă context cu privire la frecvența cu care utilizatorii accesează un site web și la ceea ce fac odată ce sunt acolo.

Anumiți utilizatori migrează către anumite părți ale site-ului? Petrec ei mai mult timp acolo decât alții? Sunt unii utilizatori mai probabil să facă conversii decât alții? Există impedimente de proiectare sau erori care duc la anumite comportamente?

Analytics poate juca un rol important aici, ajutându-vă să urmăriți călătoria utilizatorului pentru diferite tipuri de utilizatori. Înarmat cu aceste informații, puteți proiecta un UX mai bun, care se potrivește modului în care utilizatorii preferă să se comporte pe site-ul dvs.

Goluri

Obiectivele utilizatorului se află în centrul oricărui efort de cercetare personală. Distilarea exactă a ceea ce încearcă să facă un utilizator poate să nu fie evidentă la început, dar odată ce începeți să combinați caracteristicile demografice, tehnologice și comportamentale de mai sus pe care le-ați compilat, veți începe să vă faceți o idee reală despre cum este un utilizator. experimentați site-ul dvs. și cum vă puteți optimiza designul pentru a se potrivi mai bine nevoilor lor.

Când desfășurăm cercetări personale la Inorbital, ajutăm la definirea obiectivelor utilizatorilor, cerând respondenților să-și explice obiectivele actuale, punctele dureroase și să creeze un scenariu de utilizare perfect specific nevoilor lor. Constatăm că a avea întrebări deschise care pun același lucru dintr-o perspectivă diferită ajută adesea să picteze o imagine mai largă.

Respondenții pot fi mulțumiți de unele elemente ale unui site, dar văd noua funcționalitate ca pe un „bun de avut” în scenariul lor de vis, în timp ce alții pot gravita către punctele dureroase și au nevoie de un prompt pentru a-și identifica mai bine adevăratele nevoi. Obținerea acestei perspective mai largi este esențială atunci când definiți obiectivele generale ale utilizatorilor.

Citate

A oferi respondenților opțiunea de a oferi un citat poate părea puțin de prisos, dar tinde să ofere o oportunitate bună pentru cineva de a-și exprima opiniile cu propriile cuvinte. Obținem o cantitate surprinzătoare de informații din citatele adunate în cercetarea noastră, deoarece acestea sunt adesea abstracte și oferă un plus de culoare care reunește toate informațiile într-un mod interesant.

rezumat

Sunteți încă la gard în ceea ce privește cercetarea personală? Nu crezi că ai timp să faci parte din procesul tău de proiectare? În realitate, este posibil să faci deja unele dintre cele de mai sus, iar construirea unei cercetări suplimentare despre personal pentru a-ți înțelege mai bine utilizatorii poate fi un aspect incredibil de plin de satisfacții în planificarea următorului tău proiect de design.

Unul dintre lucrurile grozave despre cercetarea personală este că o puteți rula într-o varietate de moduri la un cost mic. Odată ce aveți suficiente date din care să extrageți și un proces în vigoare pentru analizarea acestora, puteți începe să implementați noi perspective în procesul de proiectare care vă ajută să construiți experiențe de utilizator mai bune decât oricând.