Ce este o rată de conversie bună? (& Cum să-l îmbunătățești)

Sunteți interesat să aflați ce este o rată de conversie bună și ce opțiuni aveți pentru a o îmbunătăți?

Dacă sunteți curios să aflați cât de bine dau roade eforturilor dvs. online, ratele de conversie (CR) sunt cheia pentru a vă înțelege succesul.

Și dacă nu urmăriți rata de conversie pentru acțiunea respectivă, este posibil să lăsați mulți bani pe masă.

Acțiunea ar putea fi orice, de la înscrieri și vânzări până la descărcări, cum doriți.

Ceea ce este important de reținut este că urmărirea ratelor de conversie este un proces continuu. Indiferent dacă CR este ridicat sau scăzut, există întotdeauna loc de îmbunătățire.

În acest articol, veți afla următoarele:

• Importanța ratei de conversie pentru afacerile dvs
• Cum calculezi rata de conversie?
• Ce este o rată de conversie bună?
• 7 factori care afectează rata de conversie
• 10 moduri cum să vă îmbunătățiți rata de conversie
• Concluzie: Amintiți-vă rata de conversie!

Alertă spoiler : o rată bună de conversie a site-ului web este între 2% și 5%. (Dar derulați în jos pentru a găsi o prezentare generală mai detaliată și repere.)

Importanța ratei de conversie pentru afacerile dvs

Conducerea unei afaceri orbește fără a cunoaște rata de conversie nu te va duce foarte departe. Sigur, este posibil să vedeți unele rezultate, dar veți fi cu mult în urmă concurenței care ia în serios analiza CR.

Rata de conversie are un impact direct asupra profitului dvs. și determină eficacitatea eforturilor dvs. de marketing și vânzări.

Să verificăm câteva dintre motivele cheie pentru care rata de conversie este importantă și de ce nu ar trebui să o treceți cu vederea:

Generarea de venituri

O rată de conversie ridicată înseamnă că mai mulți clienți întreprind acțiunile dorite, cum ar fi să efectueze achiziții, să se înscrie pentru servicii sau să devină abonați.

Acest lucru se traduce direct în venituri crescute și creșterea afacerii.

Cu toate acestea, este, de asemenea, important de menționat că o rată de conversie ridicată pentru clienții potențiali de calitate scăzută ar putea face mai mult rău afacerii dvs. decât bine.

Astfel, verificarea regulată a calității clienților potențiali este o necesitate, astfel încât să vă puteți ajusta și optimiza eforturile de marketing în consecință.

Eficiența costurilor

Îmbunătățirea ratei de conversie vă permite să profitați la maximum de bugetul dvs. de marketing.

Prin conversia unui procent mai mare dintre vizitatorii site-ului sau clienții potențiali în clienți, maximizați rentabilitatea investiției și reduceți costurile de achiziție a clienților.

Dacă cheltuiți 1.000 USD pentru a atrage 10.000 de cititori care generează 100 de clicuri, rata de conversie este de numai 1% și plătiți 10 USD pentru fiecare conversie.

Pe de altă parte, dacă creșteți numărul de clicuri la 200, CR se îmbunătățește cu 2%, dar cheltuielile pe conversie scade la 5 USD.

Evaluarea performanței

Rata de conversie este o valoare măsurabilă pentru a evalua eficacitatea campaniilor dvs. de marketing, a paginilor de destinație și a experienței generale a utilizatorului.

Ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire și optimizare pentru a vă rafina strategiile și a obține rezultate mai bune.

Informații despre clienți

Analiza ratelor de conversie oferă informații valoroase asupra comportamentului, preferințelor și punctelor dureroase ale clienților.

Acest lucru vă oferă o mai bună înțelegere a ceea ce determină și împiedică conversiile pentru a vă adapta mai bine campaniile de marketing, mesajele și ofertele pentru a avea un impact pozitiv pe mai mulți clienți.

Cunoaște-ți publicul, datorită CR!

Avantaj competitiv

O rată de conversie mai mare vă oferă un avantaj competitiv în industria dvs.

Indică faptul că oferiți o propunere de valoare convingătoare și oferiți o experiență excepțională pentru clienți, deosebindu-vă de concurenți.

În cele din urmă, o rată de conversie bună înseamnă să transformați mai mulți clienți potențiali în clienți plătitori, să creșteți veniturile și să vă dezvoltați afacerea.

Știm până acum că este un indicator cheie de performanță care ar trebui monitorizat, analizat și optimizat pentru succesul pe termen lung.

Cum calculezi rata de conversie?

Înainte de a continua, permiteți-mi să explic rata de conversie într-o singură propoziție: Rata de conversie este procentul de vizitatori ai site-ului web sau utilizatori care efectuează acțiunea dorită.

Exemplu: dacă douăzeci de persoane din 1.000 convertesc, rata de conversie este de 2%.

Deci, cum calculezi CR?

Împărțiți numărul de conversii/acțiuni dorite la numărul total de vizitatori sau utilizatori pe site-urile dvs. web, paginile de destinație, formularele de înscriere etc.

Apoi luați acel număr și îl înmulțiți cu o sută. Aceasta vă oferă rata de conversie în procente.

Din exemplul nostru de mai sus, asta ar însemna: 20 / 1.000 x 100 = 2%.

Iată câteva exemple suplimentare de calculare a ratelor de conversie pentru anumite acțiuni:

• Rata de conversie a vânzărilor : Număr de vânzări/număr de vizitatori x 100
• Rata de conversie a site-ului web : numărul de conversii/numărul de vizitatori ai site-ului web x 100
• Rata de conversie a abonaților : numărul de abonați / numărul de vizitatori ai site-ului web x 100
• Rata de conversie generată de clienți potențiali : numărul de clienți potențiali/numărul de vizitatori (la formularul de înscriere) x 100
• Rata de conversie a e-mailului : numărul de clicuri sau achiziții / numărul de destinatari ai e-mailului x 100
• Rata de conversie a anunțurilor de marketing : numărul de clicuri sau achiziții / numărul de vizionări ale anunțurilor x 100

Ce este o rată de conversie bună?

Determinarea a ceea ce constituie o rată de conversie bună poate fi subiectivă și depinde de diverși factori, cum ar fi industria, modelul de afaceri și obiectivele specifice.

În limba engleză simplă, nu există un CR bun pe care toată lumea să-l poată folosi ca etalon. Hei, ratele de conversie variază chiar și în cadrul unei anumite industrii sau nișe, deoarece fiecare companie și publicul său diferă ușor.

Cu toate acestea, am cercetat mai multe industrii pentru acestea în cifre, astfel încât să puteți vedea dacă sunteți cu mult în urmă sau înaintea ceea ce este considerat o „rată de conversie bună”.

Sugestie: În loc să vă concentrați pe mediile din industrie, este mai valoroasă urmărirea ratei de conversie în timp și stabilirea obiectivelor de îmbunătățire incrementală.

Testarea și optimizarea nu se opresc niciodată dacă doriți să vă bucurați de un succes epic.

Benchmark-uri specifice industriei

Dacă ne uităm la cele paisprezece industrii acoperite de Ruler Analytics în articolul lor, rata medie de conversie specifică industriei este de 2,9%.

După cum puteți vedea din tabelul de mai jos, CR mediu variază semnificativ în toate industriile.

Rata de conversie pentru comerțul electronic

Potrivit IRP Commerce, rata medie de conversie pentru comerțul electronic în mai 2023 a fost de 2,02%, ceea ce reprezintă o îmbunătățire cu 0,20% față de luna anterioară. Rețineți că acesta este CR mediu pe toate piețele de comerț electronic.

Din mai 2023, sănătatea și bunăstarea este sectorul comerțului electronic cu cea mai mare rată de conversie, urmat de arte și meșteșuguri.

În mod surprinzător, categoria bebeluși și copii a avut cel mai scăzut CR, urmată de accesorii pentru casă și cadouri.

Să ne uităm acum la anumite sectoare:

Rata de conversie generată de clienți potențiali

Când am compilat statisticile noastre extinse de generare de clienți potențiali, am descoperit că CR mediu în 14 industrii este de 2,9%.

În domeniul sănătății, stomatologice și cosmetice, industriale și juridice, există unele dintre cele mai ridicate CR, în timp ce tehnologia B2B și serviciile B2B sunt cele mai scăzute.

Dar este, de asemenea, important de reținut că ratele de conversie nu variază doar în funcție de industrie, ci depind și de trimestru.

Unii au cel mai mare CR în T1 (legal, 5,3%), unii în T2 (industrial, 5,8%), unii în Q3 (îngrijirea sănătății, 5,4%) și alții în Q4 (dentar și cosmetică, 7,0%).

Rata de conversie a marketingului de conținut

În timp ce marketingul de conținut poate îmbunătăți ratele de conversie cu mai multe 100%, CR mediu implicit este de numai aproximativ 1% pentru B2B. Și când ne uităm la campaniile de marketing de conținut B2C, CR mediu este și mai mic.

Nu ratați statisticile noastre epice de marketing de conținut pentru a afla câți agenți de marketing de conținut există și nu numai.

Rata de conversie SaaS

SaaS CR poate varia destul de mult în funcție de modelul de afaceri. De exemplu, companiile SaaS care oferă teste gratuite înregistrează de obicei o rată de conversie mult mai mare – în jur de 15% până la 20%.

Scăderea CR este semnificativă atunci când vine vorba de modele freemium (3%-5%) și vânzări pentru întreprinderi (aproximativ 7% și mai puțin), dar acest lucru este de așteptat.

Sunteți curios despre ce sursă de trafic funcționează cel mai bine pentru conversiile SaaS? E-mail (2,3%), căutare organică (1,9%) și social organic (1,4%).

Chiar dacă nu există un benchmark CR definit universal pentru SaaS, merită menționat că rata este de obicei mai mare, deoarece aceste companii se concentrează adesea pe promovarea unui singur produs sau serviciu.

Vrei să afli mai multe despre SaaS? Apoi consultați statisticile noastre SaaS.

Rata de conversie a e-mailului

Rata de conversie pentru e-mail poate merge de la 1% la aproximativ 4%, în funcție de industrie.

2,6% este media din paisprezece industrii, cea mai mare având sectoarele auto și imobiliare și cea mai scăzută servicii B2C, financiare și agenții.

Dar chiar și în cadrul fiecărui sector, ratele de conversie variază în funcție de trimestru. De exemplu, piața auto va avea un CR de 3,9% în T1, 3,5% CR în T2, 3,9% în T3 și CR 4,2% CR în T4.

De asemenea, trebuie să știți că ratele de deschidere a e-mailurilor (aproximativ 20%) sunt mult mai mari decât ratele de clic (aproximativ 4%).

Te-ai întrebat vreodată câți oameni folosesc e-mailul? Statisticile noastre extinse de marketing prin e-mail dezvăluie totul.

Rata de conversie a paginii de destinație

Rata medie de conversie a paginilor de destinație este de aproximativ 6%, dar există persoane cu rezultate ridicate cu CR chiar și peste 20%. Cu toate acestea, obținerea unor astfel de rezultate necesită timp, analiză atentă a performanței și optimizare.

Când ne uităm la anumite industrii, am constatat că paginile de destinație pentru catering și industrie obțin una dintre cele mai mari CR, la aproape 10%. Celelalte două industrii lider cu rate de conversie ridicate sunt media și divertismentul și finanțele (8%) și asigurările (6%).

Pe de altă parte sunt industriile cu performanțe scăzute, cum ar fi îmbunătățirea locuinței (4%), călătoriile și evenimentele (5%) și agrementul (5%).

Nu uitați să studiați statisticile paginii noastre de destinație pentru a descoperi cât de reușită este utilizarea „landers”.

Exemple cu rata de conversie ridicată

• Prin adăugarea unui pop-up de e-mail de înscriere pe pagina de prețuri, Hotjar a generat peste 400 de clienți potențiali în primele trei săptămâni.
• O casetă slide-in a făcut ca blogul HubSpot să-și îmbunătățească rata de clic cu 192% și să obțină cu 27% mai multe trimiteri în comparație cu un îndemn standard (CTA).
• După implementarea testării A/B, China Expat Health și-a crescut rata de conversie a clienților potențiali cu aproape 80% (fără a crește volumul de trafic!).
• O strategie de redirecționare (către un public selectat) care implică un videoclip YouTube de 15 secunde care se termină cu un îndemn la acțiune a contribuit la 52% din conversiile prin clic ale United Airlines direct din anunț.
• Când Replacements, Ltd. a introdus mementouri simple de abandonare a coșului de cumpărături, acestea au câștigat venituri suplimentare de 101.000 USD în primele patru luni.
• O îmbunătățire a încărcării paginii mobile de 100 ms a îmbunătățit rata de conversie a Deloitte cu 1%.
• Proof a folosit „sume fierbinți” pentru a arăta câte persoane s-au înscris pentru serviciile lor în „ultimele 24 de ore”, ceea ce a dus la o creștere a ratei de conversie cu 53%.
• O reproiectare a site-ului web (după prima încercare eșuată) OROS s-a bucurat cu succes de o creștere de 60% a vânzărilor.
• Prin implementarea unei strategii de marketing de conținut, Pomelo Pay și-a sporit traficul pe blog cu 200%+ și numărul total de clienți potențiali cu 700%.
• Prin stăpânirea mesajelor cu propuneri de valoare, Corgi HomePlan a înregistrat o creștere cu 120% a CR mobil. Nu doar atât, dar s-au bucurat și de o creștere de aproape 60% a înregistrărilor clienților și de o reducere cu 21% a abandonului la finalizarea comenzii.

Rate de conversie legate de dispozitiv

În timp ce optimizarea pentru dispozitive mobile este una dintre cele mai importante fapte pe care fiecare marketer ar trebui să le stăpânească, ratele de conversie pe desktop sunt încă mult mai bune.

Probabil din cauza ecranelor mai mari și pentru că utilizatorii de telefonie mobilă sunt loviți de diverse distrageri de peste tot.

Rate de conversie legate de sursa de trafic

Într-un raport realizat de FirstPageSage, putem observa că e-mailul B2C și căutarea organică B2B au cele mai mari rate medii de conversie.

În plus, când se compară sursele de trafic și publicul țintă, ratele de conversie ale întreprinderilor mici și ale IMM-urilor sunt mai mari în comparație cu organizațiile întreprinderilor.

7 factori care afectează rata de conversie

1. Design site și experiența utilizatorului

Primul lucru cu care trebuie să începem este designul site-ului web și experiența utilizatorului. Este ceva pe care s-ar putea să nu-l găsești imediat, dar e în regulă. Atunci intră în joc studiul performanței și optimizarea.

Impactul negativ al designului site-ului web și al experienței utilizatorului poate afecta foarte mult performanța ratei de conversie.

Iată cum:

• Rata de respingere crescută . Când designul site-ului dvs. este peste tot (chiar și designul buletinelor informative, paginilor de destinație, reclamelor etc.), oamenii nu se vor implica cu conținutul dvs. atât de mult pe cât ar putea și nu vor lua acțiunea dorită. Vor sări (sau nu vor lua măsuri) de îndată ce ceva îi enervează. Astfel, șansa ta de a-i converti în clienți scade oricând.
• Încredere mai scăzută . Designul slab, grafica depășită, lipsa coerenței brandingului și legăturile întrerupte pot crea o impresie negativă și pot eroda încrederea. Site-ul dvs. web va relata câștiguri neprofesionalism, astfel încât vor fi mai puțin probabil să furnizeze informații personale sau să facă o achiziție.
• Timpi de încărcare mai lenți . Utilizatorii se așteaptă ca site-urile web să se încarce rapid; dacă au timpi lungi de încărcare, este mai probabil să abandoneze site-ul. Acesta este adevărul brutal.
• Lipsa de răspuns . Odată cu utilizarea din ce în ce mai mare a dispozitivelor mobile, un site web neoptimizat pentru dispozitive mobile poate duce la o experiență slabă a utilizatorului. Acest lucru poate provoca o vizualizare, navigare și interacțiune dificilă cu site-ul.
• Dificultate în găsirea informațiilor . TREBUIE să vă asigurați că toată lumea găsește totul ușor și rapid. Nu provocați stres când găsiți detalii despre produse, prețuri sau informații de contact. Conținutul clar, intuitiv și bine organizat este esențial pentru a ghida utilizatorii și pentru a-i ajuta să găsească ceea ce își doresc. Acest lucru ne duce la:
• Navigație slabă . Indiferent dacă este pe mobil sau pe desktop, navigarea pe site trebuie să fie ușor de înțeles și ușor de accesat. Navigațiile lipite și mega meniurile funcționează excelent. Dar pentru un blog simplu, un meniu drop-down va face truc.

Nu vă frustrați publicul; excitați și inspirați-i în schimb. Da, prin designul tău epic al site-ului tău web și prin experiența excelentă a utilizatorului.

2. Optimizarea îndemnului la acțiune

Din cauza importanței îndemnurilor, le adaug ca punct separat, deoarece sunt unul dintre factorii cheie care afectează (pozitiv sau negativ) rata de conversie.

CTA slabe sau prost plasate (inconsecvente sau confuze) pot deruta utilizatorii și le pot împiedica capacitatea de a întreprinde acțiunile dorite.

CTA-urile ar trebui să fie vizibile proeminente, să comunice clar următorul pas și să se alinieze cu așteptările și intențiile utilizatorului.

Sfat prietenos: CTA sunt unul dintre primele elemente pe care ar trebui să le testați separat.

3. Publicul țintă și segmentarea clienților

Publicul țintă și segmentarea clienților joacă un rol crucial în influențarea ratelor de conversie. Dacă nu îți cunoști publicul – ei bine, ai mult de lucru.

Identificarea și înțelegerea publicului țintă vă permite să vă adaptați mesajele și conținutul de marketing la nevoile, preferințele și punctele dure. Creați o relație mai puternică cu mesaje mai bune.

Segmentarea clienților vă permite să vă personalizați eforturile de marketing prin furnizarea de conținut, oferte și recomandări direcționate. Segmentarea se poate baza pe factori demografici, psihografici sau comportamentali.

Fă-i să se simtă oameni, nu numere.

Important: Folosiți-vă publicul pentru a vă ghida dezvoltarea produsului. Puteți obține informațiile necesare prin segmentarea clienților, pe care le puteți aplica în crearea de produse sau servicii care se potrivesc îndeaproape cu nevoile acestora. Aud cineva creșterea conversiei?

4. Calitatea surselor de trafic

Atunci când sursele dvs. de trafic sunt direcționate în mod eficient pentru a ajunge la publicul dvs. ideal, crește probabilitatea de a atrage vizitatori interesați de produsele sau serviciile dvs.

Dacă derulați o campanie care vizează utilizatorii care și-au exprimat deja interesul pentru produsele sau serviciile dvs. (prin email marketing, campanii de remarketing etc.), șansele de a le converti sunt mai mari decât în ​​cazul anunțurilor generice plătite.

Cu alte cuvinte, cei deja familiarizați cu marca dvs. au mai multe șanse să facă conversii decât cei care sunt începători.

Nu ratați analiza și monitorizarea periodică a performanței diferitelor surse de trafic. Identificați-i pe cei care aduc vizitatori de înaltă calitate și generează conversii și renunțați sau optimizați pe cei care nu le aduc.

5. Prețuri și propunere de valoare

Propunerea de valoare a produsului sau serviciului dvs. joacă un rol cheie în a determina dacă clienții potențiali îl percep ca fiind benefic și merită investiția. Fii cât mai transparent posibil – concentrează-te pe beneficii și valoare; caracteristicile vin pe locul doi.

Prețul are un impact direct asupra deciziilor de cumpărare ale clienților.

Dacă prețul dvs. se aliniază cu valoarea percepută și este competitiv, acesta poate influența pozitiv ratele de conversie.

Dimpotrivă, dacă prețurile tale sunt semnificativ mai mari decât ceea ce clienții percep ca fiind rezonabile sau dacă pot găsi cu ușurință alternative similare pentru mai ieftin, poate duce la rate mai mari de abandon.

Amintiți-vă, dacă prețurile dvs. sunt prea mici, clienții pot pune la îndoială calitatea sau valoarea produsului dvs.

Urmărește echilibrul corect între preț și valoare.

6. Factori de încredere și credibilitate

Construirea încrederii și a credibilității este fundamentală în transformarea vizitatorilor în clienți.

Sigur, acesta nu este un lucru peste noapte, dar necesită timp și efort, ceea ce poate stimula relațiile pe termen lung cu clienții și poate stimula creșterea afacerii dvs.

Ce poți face pentru a îmbunătăți încrederea afacerii tale?

• Includeți mărturii și recenzii pozitive
• Afișați sigilii de încredere, insigne de securitate și certificări
• Afișați detalii de contact clare și ușor accesibile
• Creați o pagină convingătoare Despre noi
• Publicați studii de caz, prezentați parteneriate influente și afișați siglele clienților
• Fii 100% transparent cu politicile și garanțiile tale
• Menționați protecția datelor cu caracter personal

Faceți clienții să aibă încredere în marca dvs. și să se simtă încrezători în efectuarea unei achiziții sau în împărtășirea informațiilor lor personale.

7. Receptivitatea și accesibilitatea mobilă

Când acordați prioritate receptivității și accesibilității pe dispozitive mobile, creați o experiență centrată pe utilizator, care se adresează bazei de utilizatori mobile în creștere. Dar deschizi porțile și unui public mult mai larg.

Site-urile dvs. web, paginile de destinație, buletinele informative, anunțurile – TOTUL trebuie optimizat pentru mobil. Dacă nu, spune „Sayonara!” sa reusesti. Aceasta înseamnă, de asemenea, plăți de plată pentru dispozitive mobile, timpi de încărcare rapidi și navigare fără efort.

În al doilea rând, accesibilitatea este (devine) esențială pentru a vă asigura că toți utilizatorii, inclusiv cei cu dizabilități, pot accesa și naviga eficient pe site-ul dvs. web.

Ambele îmbunătățesc implicarea, reduc barierele de conversie și îmbunătățesc ratele generale de conversie pe dispozitivele mobile (și desktop), care reprezintă acum o parte semnificativă a traficului web.

10 moduri cum să vă îmbunătățiți rata de conversie

Testare și experimentare A/B

Testarea A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, este o metodă folosită pentru a compara două sau mai multe versiuni ale unei pagini web sau ale unui element pentru a determina care dintre ele are o performanță mai bună în ceea ce privește rata de conversie.

După ce am făcut o mulțime de achiziții media, vă recomand să începeți întotdeauna prin a testa un singur element.

Dacă acesta este un buton CTA, creați o versiune alternativă (buton roșu împotriva butonului verde) și comparați-le. Odată ce ați găsit câștigătorul, puteți compara dimensiunea butonului și apoi fontul butonului.

Puteți efectua un test de împărțire pentru orice element doriți.

Și odată ce crezi că ai optimizat al naibii pagina ta de destinație, să spunem, poți începe cu testarea multivariată, care compară mai multe variabile/elemente și modul în care acestea interacționează între ele.

De exemplu, puteți verifica cum să rulați un test A/B pe un blog WordPress.

Minimizați abandonarea coșului

Dacă ați verificat statisticile noastre privind abandonul coșului de cumpărături, știți că rata medie de abandon este de aproape 80%. Asta e imens!

Ce poți face în privința asta?

De fapt, există o mulțime de trucuri pe care le puteți implementa pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie reducând la minimum abandonul coșului, cum ar fi:

• Creați un proces de plată simplificat (citiți mai puțini pași).
• Afișarea prețurilor clare și transparente pe tot parcursul călătoriei clientului. Aproape jumătate dintre consumatori spun că au abandonat căruciorul din cauza costurilor suplimentare (livrare scumpă, taxe suplimentare, taxe etc.). Nicio surpriza!
• Oferiți o opțiune de plată pentru oaspeți, astfel încât clienții să cumpere fără problemele legate de crearea contului.
• Afișarea semnalelor de încredere și securitate.
• Configurați campanii de e-mail de recuperare a abandonului coșului. Puteți trimite doar un memento sau puteți oferi un cod de reducere/cupon (personalizat).
• Livrare mai rapidă și politici mai clare de returnare și rambursare.

Personalizare și direcționare către utilizatori

Personalizarea este un instrument puternic pentru conectarea cu utilizatorii la un nivel mai profund, oferind mesajul potrivit publicului potrivit, la momentul potrivit.

Prin valorificarea personalizării și a direcționării către utilizatori, puteți crea o experiență mai adaptată și mai relevantă pentru publicul dvs., ceea ce duce la un angajament mai mare, o încredere sporită și (YUP!) rate de conversie îmbunătățite.

De asemenea, puteți utiliza segmentarea publicului și viza anumite grupuri de utilizatori cu mesaje și oferte (extrem de) personalizate.

Ce este mai bine, nu trebuie să faceți manual personalizarea și direcționarea către utilizatori; în schimb, lăsați mașinile să facă treaba pentru dvs.

Dacă sunteți interesat de automatizare, statisticile noastre de automatizare a marketingului vă vor ajuta să înțelegeți mai bine potențialul acesteia.

Îmbunătățiți asistența pentru clienți

În timp ce toată lumea se ocupă de aspectele tehnice care contribuie la îmbunătățirea CR, o tactică „simplu” este îmbunătățirea asistenței pentru clienți.

Nu că acest lucru nu implică utilizarea unor tehnologii (hei, statistici chatbot!), dar s-ar putea să fi făcut tot ce ai putut, așa că se rezumă la a-ți stimula interacțiunea de la om la om.

Dar, în general, iată ce poți face:

• Prioritizează satisfacția și încrederea clienților
• Accelerați soluționarea preocupărilor sau problemelor clienților
• Oferiți sprijin și îndrumări valoroase (pentru a le influența deciziile de cumpărare)
• Asistența eficientă pentru clienți este excelentă pentru a obține clienți noi și pentru a-i păstra pe cei existenți
• Asistența pozitivă pentru clienți poate genera recomandări pozitive din gură în gură
• Nu încetați niciodată să vă îmbunătățiți!

Distribuie (mai multe) beneficii (nu funcții)

Este ceva cu care mă lupt de mult timp.

Desigur, ați dori să enumerați specificațiile și caracteristicile produsului sau serviciului (pe pagina de produs/serviciu), dar nu este neapărat ceea ce ar trebui să utilizați pentru a crește conversiile.

În schimb, concentrați-vă pe beneficii. Cum poate produsul sau serviciul dumneavoastră să ușureze viața utilizatorului?

Pe scurt, luați funcția și întrebați-vă: „Cum poate beneficia/ajuta XYZ utilizatorul?”

Folosiți beneficiile în mesajele dvs. de marketing – pentru că se vând mai bine.

Eliminați distracția paginii

Site aglomerat = Aproape orice conversie.

Toate acele animații fanteziste și efecte speciale pot arăta cool și pot stârni emoție, dar nu fac mare lucru pentru CR. De fapt, o pot reduce.

Prin respectarea unui design minimalist și simplificat, creați o experiență de utilizator clară și concentrată. Vrei ca publicul tău să fie implicat de oferte, nu de distrageri.

Mai mult, prea multe alegeri sau distrageri de atenție pot copleși vizitatorii și pot duce la oboseala decizională.

De asemenea, vei crește claritatea mesajului, vei îmbunătăți experiența utilizatorului, profesionalismul proiectului și – da, într-adevăr – site-ul tău web va oferi timpi de încărcare mai buni.

Testați diferite oferte

Testarea diferitelor oferte este ca și cum ai debloca o comoară de informații.

Vă ajută să determinați ceea ce iubesc clienții dvs., să vă ajustați propunerea de valoare și să le rezolvați punctele dure.

De exemplu, dacă utilizați un formular de abonare la buletin informativ pentru a genera clienți potențiali, puteți utiliza, de asemenea, un cod de reducere în schimb pentru un formular de e-mail și puteți vedea care are performanțe mai bune.

Această abordare bazată pe date vă permite să luați decizii informate, să vă rafinați ofertele și să creșteți ratele de conversie.

Totul se referă la livrarea de oferte care să atingă atenția și menținerea publicului să revină pentru mai mult.

Simplificați și optimizați canalul de vânzări

Dacă nu observați cele mai bune rezultate, s-ar putea ca canalul dvs. de vânzări să fie prea complex, lipsit de încredere sau irelevant, așa că mulți clienți potențiali renunță la jumătatea drumului (sau mai devreme).

Există o grămadă de lucruri pe care le puteți face pentru a rezolva situația:

• Reduceți pașii inutile și câmpurile de formulare la
• Creați o cale mai clară și o navigare simplă
• Includeți semnale de încredere și dovezi sociale
• Utilizați paginile de destinație pentru a promova produse și oferte individuale
• Adăugați un îndemn clar
• Asigurați-vă că audiența dvs. nu este prea largă
• Lucrați la conținut de calitate (imagini, videoclipuri, copie etc.)

Prin simplificarea și optimizarea canalului de vânzări, oferiți clienților o călătorie transparentă și fără fricțiuni, care necesită mai multe conversii.

Adaugă mărturii și recenzii

Deși m-am gândit să adaug mărturii și recenzii ca parte a simplificării și optimizării pâlniei de vânzări de mai sus, cred că au nevoie de un paragraf separat.

Nu contează cât de bună este copia dvs., cât de de înaltă calitate sunt videoclipurile și imaginile dvs. și cât de exagerată este oferta dvs. - mărturiile și recenziile pot face sau distruge o conversie.

Peste 90% dintre cumpărătorii online citesc recenzii online înainte de a cumpăra. Nu doar atât, dar aproape 90% dintre ei spun că au încredere mai mult în recenziile online și poveștile clienților decât în ​​recomandările prietenilor și familiei.

Deci, doriți să vă îmbunătățiți rata de conversie? Includeți mărturii, recenzii și evaluări în canalul dvs. de vânzări.

Utilizați instrumente de analiză și urmărire a datelor

Uitați să aplicați strategiile de mai sus pentru a vă îmbunătăți manual CR. De ce?

Pentru că concurența dvs. folosește software care funcționează non-stop și nu puteți depăși asta cu lucrul manual.

De aceea, investiția în cel puțin unele dintre instrumente (unele sunt gratuite) este esențială, cum ar fi analiza, conversiile/urmărirea utilizatorilor, analiza datelor, segmentarea utilizatorilor, testarea divizată, hărțile termice, optimizarea conversiilor etc.

Dar alegeți software-ul și instrumentele în funcție de nevoile dvs. specifice, bugetul și cerințele tehnice.

Concluzie: Amintiți-vă rata de conversie!

Înțelegerea a ceea ce reprezintă o rată de conversie bună este esențială pentru companiile care își propun să aibă succes în eforturile lor online.

În timp ce CR ideal variază în funcție de industrie, model de afaceri, ofertă și public țintă, o rată de conversie bună se aliniază cu obiectivele dvs. specifice și depășește în mod constant mediile industriei.

Astfel, concentrați-vă pe afacerea dvs. și îmbunătățirea ratei de conversie, nu neapărat atât de mult care este CR mediu în industrie/nișă.

Totuși, începeți prin a stabili așteptări realiste, realizați-le și apoi mergeți mai departe. (Nu vă stabiliți obiective pe care nu le puteți crede 100%.)

Pe scurt: stabiliți obiective. Urmăriți-vă performanța. Optimizați. Aplica. Repeta.