Ce este B2C?

Sunteți confuz de toate diferitele abrevieri comerciale și doriți să știți „Ce este B2C?”

B2C, sau business to consumer, este poate cel mai cunoscut model de afaceri din comerțul electronic.

În acest ghid, vom trece peste elementele de bază ale modelului de afaceri B2C, inclusiv definiții, exemple și cele mai bune practici.

Să începem!

B2C Sens

Definiția exactă a B2C este „business to consumer”. Aceasta se referă la momentul în care o companie vinde un serviciu sau un produs direct unui utilizator final individual. În cazul eCommerce B2C, acest lucru se realizează printr-un magazin online pe care clienții din publicul țintă al mărcii îl pot accesa direct.

B2C diferă de B2B, care înseamnă „business to business” și se referă la companiile care vând și comercializează altor afaceri. Afacerile B2B pot vinde pe platforme de comerț electronic, dar folosesc adesea un model de vânzări reprezentativ sau bazat pe relații în locul vânzărilor de comerț electronic cu autoservire, mai frecvente companiilor B2C.

Exemple B2C: Care sunt unele companii B2C?

Există multe tipuri de afaceri care se califică drept B2C.

Vânzătorii direcți sunt probabil cele mai recunoscute afaceri B2C. Aceștia pot fi comercianți cu amănuntul online majori, cum ar fi Amazon sau Walmart, sau întreprinderi mici, cum ar fi Vernacular, un lanț de buticuri locale care are și o vitrină online:

Piețele sunt intermediari online care pun în legătură cumpărătorii și vânzătorii fără a furniza direct produsul sau serviciul. Câteva exemple includ Etsy, o piață pentru meșteșuguri și produse creative realizate manual, și Expedia, un site de rezervări de călătorii care colectează tarife pentru hoteluri și linii aeriene de la multe companii diferite. Piețele de la consumator la consumator (C2C) precum eBay pot fi folosite și de antreprenori pentru a ajunge la mai mulți clienți.

Companiile B2C cu taxe oferă abonamente de conținut online. Probabil că sunteți familiarizat cu Hulu și Netflix, care oferă divertisment în streaming pentru o taxă lunară. Un alt exemplu este un site precum Yoga Download cu rutine de exerciții bazate pe abonament.

Companiile B2C bazate pe publicitate monetizează conținutul gratuit cu reclame plătite de la alte mărci. Publicații precum Huffington Post sau revista Mochi care nu taxează pentru abonament, dar fac publicitate în conținutul lor sunt exemple de acest tip de afaceri B2C.

În mod similar, companiile bazate pe comunitate vizează reclamele către utilizatorii din comunitățile online, cum ar fi Facebook, Instagram și alte platforme de social media. Forumurile online precum Reddit sunt un alt exemplu de B2C bazat pe comunitate.

Avantajele Business-to-Consumer (B2C)

Există multe motive pentru care modelul de afaceri B2C este atât de popular pentru afacerile online.

Pentru început, aveți acces la un număr mult mai mare de potențiali clienți pentru a comercializa, deoarece puteți ajunge la clienți din întreaga lume în orice moment prin intermediul site-ului dvs.

Ciclul de vânzări pentru B2C tinde, de asemenea, să fie mai scurt decât vânzările B2B, deoarece de obicei există un singur factor de decizie major.

Când vindeți direct clienților, nu există terțe părți cu care să plătească sau să împărtășească profitul. Acest lucru poate însemna prețuri mai mici pentru clienții dvs. și marje de profit mai mari pentru proprietarul afacerii.

Provocările business-to-consumer (B2C)

În medie, comenzile de la consumatorii individuali sunt mult mai mici decât cele de la companii B2B care pot semna contracte multianuale sau plasează comenzi mari angro.

Piața B2C este aglomerată, așa că obținerea traficului de consumatori și stabilirea unei identități puternice de brand poate fi extrem de competitivă. De asemenea, trebuie să vă asigurați că sistemele dvs. de plată și de procesare a datelor sunt sigure sau riscați să pierdeți încrederea clienților.

Care este diferența dintre Business to Consumer (B2C) și Business to Business (B2C)?

Am discutat deja despre diferența dintre B2B și B2C la nivel general, dar haideți să aruncăm o privire mai atentă asupra unor aspecte specifice ale acestor modele de afaceri.

Venitul B2C provine de obicei dintr-un număr mare de comenzi mici, în timp ce veniturile B2B pot proveni dintr-un număr mic de comenzi mai mari

Prețul B2C este destul de standard pentru toți consumatorii, în timp ce B2B poate avea prețuri personalizate și planuri de servicii pentru fiecare client de afaceri. Acest lucru se datorează faptului că companiile B2B pot avea comenzi angro, materii prime în vrac, pachete de licențe corporative și alte nevoi unice bazate pe modelul de afaceri al clientului.

Marketing B2C vs. Marketing B2B

Clienții B2C sunt adesea motivați din punct de vedere emoțional, în timp ce consumatorii B2B tind să fie mai logici și mai raționali. Consumatorii finali sunt mai predispuși să facă achiziții impulsive decât clienții de afaceri.

Prin urmare, campaniile dvs. de marketing B2C trebuie să ofere un apel emoțional rapid, mai degrabă decât o explicație lungă a caracteristicilor și beneficiilor. Marketingul B2C eficient ar trebui să fie foarte segmentat și direcționat pe baza datelor demografice, a modelelor de cumpărare și a altor date despre clienți.

De asemenea, doriți să vă asigurați că vă prezentați în locuri în care publicul este probabil să vă găsească. LinkedIn ar putea fi locul pentru a obține clienți B2B, dar clientul mediu este mai probabil să caute pe Instagram sau TikTok produse și servicii de consum.

În continuare, vom trece peste câteva dintre strategiile noastre preferate de marketing B2C.

Cele mai bune strategii de marketing B2C

Optimizarea pentru motoarele de căutare B2C

Majoritatea cumpărătorilor își încep călătoria de cumpărare introducând pe Google ceea ce îl caută. Site-urile web care apar pe prima pagină a rezultatelor căutării sunt mult mai probabil să fie făcute clic decât pe cele de pe paginile ulterioare.

Rezultatele organice, sau cele care sunt neplătite și considerate cele mai relevante pentru termenul de căutare, par adesea mai demne de încredere decât înregistrările plătite. Așadar, poate merita efortul dvs. de a crea și optimiza site-ul dvs. B2C pentru a se poziționa în topul căutărilor potrivite.

Consultați ghidul nostru complet pentru eCommerce SEO pentru sfaturi mai specifice.

Publicitate în căutare plătită B2C

Plata pentru reclame este o altă modalitate eficientă de a ajunge pe prima pagină cu rezultatele căutării. Nu este înșelăciune, este inteligentă, mai ales dacă puteți viza cuvinte cheie cu intenție mare care indică căutările sunt gata să cumpere.

În mod ideal, marketingul dvs. B2C va include atât căutare organică, cât și căutare plătită. Pe care o acordați prioritate va depinde dacă aveți mai mult timp sau bani de cheltuit pentru căutare și care vă oferă cea mai bună rentabilitate a investiției.

Marketing de conținut B2C

Marketingul de conținut este excelent pentru afacerile B2C, deoarece consumatorii caută mărci care îi fac să se simtă bine. Indiferent dacă postați pe rețelele sociale, scrieți postări pe blog sau trimiteți buletine informative de marketing prin e-mail obișnuite, vă puteți folosi conținutul pentru a ajuta cumpărătorii să cunoască, să-și placă și să aibă încredere în marca dvs.

Concursuri creative și cadouri

Cumpărătorilor B2C motivați de emoții le place să obțină ceva gratuit. Concursurile și cadourile sunt modalitatea perfectă de a crea entuziasm în jurul mărcii dvs. și de a obține mai mulți abonați pentru lista de e-mail și conturile de rețele sociale. Cele mai bune plugin-uri de concurs online nu numai că vă vor facilita alegerea unui câștigător, dar vor încuraja participanții să împărtășească despre marca și concursul dvs.

Programe de loialitate și recomandare

Una dintre cele mai ușoare modalități de a-ți comercializa afacerea este să-ți lași clienții să facă marketing pentru tine! Cineva care a cumpărat deja de la dvs. de mai multe ori este mult mai probabil să facă o achiziție repetată sau să recomande un prieten decât un client nou-nouț.

Programele de fidelitate oferă clienților repetă reduceri, produse gratuite și alte avantaje pentru achizițiile făcute de-a lungul timpului. Programele de recomandare recompensează clienții pentru că împărtășesc despre afacerea dvs. persoanelor pe care le cunosc deja.

Ambele sunt extrem de eficiente pentru a stimula vânzările B2C, deoarece clienții repetați și clienții potențiali de recomandare sunt mai ușor de convertit decât clienții care interacționează cu marca dvs. pentru prima dată.

Marketing mobil

Cu mai mulți utilizatori ca niciodată la cumpărături de pe smartphone-uri, trebuie să vă optimizați experiența clientului mobil. Aceasta variază de la crearea site-ului dvs. web pe primul loc pentru dispozitive mobile până la utilizarea tehnicilor speciale de marketing, cum ar fi localizarea geografică și mesageria SMS, pentru a viza utilizatorii de telefonie mobilă.

Dovada sociala

Dovada socială este convingerea că ceea ce fac ceilalți oameni este un indicator al acțiunii „corecte” sau „cea mai bună” de luat.

Când cineva vede că un produs are mii de recenzii pozitive, este mai probabil să cumpere acel produs. Un furnizor de servicii cu pagini de mărturii detaliate despre modul în care i-au ajutat clienții din trecut pare mult mai demn de încredere și mai competent decât unul care are doar propria copie de marketing care vă spune cât de grozavi sunt.

Cel mai simplu mod de a afișa dovezi sociale în timp real este cu TrustPulse.

TrustPulse este o aplicație de notificări sociale care arată subtil cât de popular este cu adevărat produsul, serviciul, cursul sau lista dvs. de e-mail.

Vizitatorii vor vedea aceste notificări și se vor gândi: „Ei bine, toți acești oameni fac această acțiune, poate ar trebui și eu!”

Puteți afișa un flux live al activității site-ului web, cum ar fi achiziții individuale, înscrieri, descărcări. Există, de asemenea, notificări on-fire care arată câte persoane au luat măsuri.

Sperăm că ați găsit util acest ghid pentru comerțul electronic B2C! Dacă doriți să aflați mai multe despre începerea propriei afaceri de comerț electronic, consultați ghidul nostru pas cu pas.