Ghid pentru rata de respingere 2023: Ce este rata de respingere + Cele mai bune modalități de a o reduce

Unul dintre indicatorii cheie de performanță (KPI) din lumea marketingului digital este rata de respingere. Mulți webmasteri se tem de nume și mulți vor face orice pentru a învăța cum să oprească numărul din ce în ce mai mare. Dar, ce este exact rata de respingere și cum o poți reduce?! Dacă te întrebi despre aceste întrebări, nu ești singur. Și nici nu te lăsăm singur cu întrebările tale!

Definiția ratei de respingere se referă la procentul de utilizatori care vin pe o pagină web și o părăsesc imediat, fără a merge pe altă pagină. Pentru a înțelege de ce majoritatea vizitatorilor părăsesc paginile dvs. web, trebuie să vă aprofundați ce se întâmplă pe paginile dvs. web și să cunoașteți comportamentul vizitatorilor.

În acest scop, cu ajutorul instrumentelor CRO, puteți analiza site-ul dvs. web și interacțiunile utilizatorilor. Apoi, vă puteți da seama cum să remediați problemele care au ca rezultat sărituri. Acestea vă vor ajuta să identificați paginile web defecte și slabe. Apoi le puteți optimiza pentru a scădea rata de respingere!

Dacă doriți să investigați de ce rata de respingere a site-ului dvs. este mare și cum o puteți îmbunătăți, înscrieți-vă GRATUIT pe WatchThemLive și obțineți acces instantaneu la caracteristicile sale de analiză comportamentală!

Acum, să începem cu câteva elemente de bază. Gata?

Ce este rata de respingere

Înseamnă un procent de sesiuni în care utilizatorii deschid o anumită pagină web pe site-ul dvs. și o părăsesc imediat, fără a vedea alte pagini sau a întreprinde vreo acțiune anume. Cu cuvinte simple, se referă la procentul de sesiuni în timpul cărora utilizatorul iese imediat din pagină fără a interacționa cu ea.

Să oferim un exemplu din viața reală! Imaginați-vă că un client intră în magazin, se uită la produse și părăsește magazinul fără să facă nicio achiziție sau chiar să pună întrebări. În acest caz, spunem că acest client a sărit! Un magazin care pierde mulți clienți așa trebuie să aibă o problemă undeva.

În lumea internetului, atunci când un vizitator al site-ului dvs. web intră pe site-ul dvs., dar pleacă fără a face o achiziție sau a îndeplini un obiectiv, noi numim asta o respingere! Și cu cât vizitatorii tăi părăsesc paginile web, cu atât rata de respingere este mai mare. Cu toate acestea, toate site-urile web nu sunt magazine online, iar scopul final al tuturor proprietarilor de site-uri web nu este să vândă produse. În calitate de webmaster, dorim ca vizitatorii să facă diferite acțiuni, inclusiv:

• Vizitând diferite pagini,
• Făcând clic pe reclame,
• Înscrierea,
• Completarea formularelor,
• Trimiterea unui mesaj sau a unei cereri de sprijin sau sfaturi,
• Vizionarea unui videoclip,
• Cumpărarea unui produs sau serviciu,
• Și, descărcarea unui fișier.

Ei bine, acum să vedem cum să calculăm rata de respingere a site-ului. Vom?!

Cum se calculează rata de respingere

În primul rând, rețineți că atunci când folosim cuvântul „rată”, înseamnă a calcula 2 lucruri unul în raport cu celălalt. Cum ar fi rata vizitatorilor care intră pe site și îl părăsesc imediat și rata numărului total de vizitatori care vin pe site-ul dvs. (fie că interacționează cu site-ul dvs., dau clic pe un link sau cumpără ceva). Dacă 10 persoane intră pe site astăzi și 5 dintre ei doar vizualizează o anumită pagină și o părăsesc instantaneu fără să dai clic pe un CTA, să facă o achiziție sau chiar să pună o întrebare, rata ta de respingere este de 50%.

O rată de respingere a site-ului în cariera de marketing digital este calculată în același mod. Adică, rata de respingere este calculată împărțind numărul de sesiuni care au ca rezultat o respingere la numărul total de sesiuni. Sună complicat?! Ei bine, iată formula ratei de respingere pentru a clarifica:

Acum, să aruncăm o privire la sensul ratei de respingere în Google Analytics!

Ce este „Rata de respingere” în Google Analytics

De asemenea, puteți utiliza Google Analytics pentru a o măsura. Folosește 2 concepte numite „sesiune” și „lovire” pentru a calcula rata de respingere a paginii web. Să vedem cum ar trebui să te ajute aceste două concepte.

Sesiunea în Google Analytics se referă la activitățile utilizatorilor într-o perioadă scurtă de timp pe site-ul sau aplicația dvs. De fiecare dată când un utilizator intră pe site, Google Analytics pornește un temporizator care este setat în mod implicit la 30 de minute. Dacă un utilizator vede a doua pagină, Google Analytics își va reseta cronometrul și o va considera a doua sesiune.

O lovitură este orice face un utilizator pe site-ul dvs., iar Google Analytics îl înregistrează. Toate sarcinile pe care le-am menționat mai sus, cum ar fi clicul pe anunțuri, înscrierea și completarea formularelor, sunt tipuri de accesări sau așa-numitele solicitări.

Având în vedere aceste două concepte pe care le-am explicat, o respingere poate fi definită după cum urmează: O respingere este o sesiune de o singură pagină care are o singură accesare. Prin urmare, rata de respingere a site-ului este calculată prin împărțirea numărului de sesiuni cu o singură accesare la numărul total de sesiuni de pe site într-o perioadă de timp.

Ați putea lua în considerare:

Care este diferența dintre rata de respingere și rata de ieșire

Datorită asemănării acestor două valori, este posibil să le greșiți. În această secțiune, odată pentru totdeauna, menționăm diferența majoră dintre ele într-un mod simplu.

Rata de respingere este procentul de persoane care au văzut prima pagină de pe site-ul dvs. și au părăsit-o. În schimb, rata de ieșire este procentul de persoane care părăsesc o anumită pagină (chiar dacă pagina vizitată nu este prima).

Să vă dăm un exemplu pentru clarificare:

Imaginați-vă că un utilizator intră pe site-ul dvs. căutând un cuvânt cheie pe Google, dar după câteva secunde, fără să vadă o altă pagină sau să ia vreo interacțiune, părăsește pagina și revine la rezultatele Google. Aceasta este o săritură.

Acum, imaginați-vă că cineva a fost direcționat către site-ul dvs. prin pagina A și apoi dă clic pe un link și intră în pagina B. În acest caz, dacă acest utilizator părăsește site-ul după ce a vizitat pagina B, rata de ieșire este luată în considerare doar pentru pagina B.

Deoarece utilizatorul a efectuat o acțiune pe pagina A (făcând clic pe un link), nu există o rată de respingere pentru pagina A. În plus, deoarece pagina B este prima pagină vizitată de utilizator, rata de respingere nu este atribuită paginii B fie. Acum, are mai mult sens, nu?!

Să ne aprofundăm motivele pentru care oamenii sară! Aceste articole vor avea foarte mult de-a face cu modul în care puteți reduce rata de respingere!

Ce duce la o rată ridicată de respingere

În general, motivele care provoacă o rată de respingere ridicată sunt:

1. Site-ul dvs. web nu satisface nevoile și așteptările utilizatorilor

Să presupunem că doriți să cumpărați un anumit produs și, după ce ați căutat pe google, dați clic pe un blog cu cel mai bun titlu. Dar în loc să vizitați pagina produsului, ajungeți pe pagina de pornire a unui site web. În acest caz, probabil că veți reveni la Google pentru a găsi un site web care să corespundă nevoilor dvs. Dreapta?!

Să luăm în considerare un exemplu și mai relatabil! Imaginați-vă că ați căutat „cele mai bune instrumente de redare a sesiunii” pe google. Deschideți un blog și întâlniți conținut despre ceea ce este o sesiune și fără informații despre o listă de instrumente. Desigur, vei fi dezamăgit.

Singura ta alegere, aici, este să ieși din pagină și să cauți un blog mai bun pe pagina cu rezultatele căutării. Adică ai sărit pentru că conținutul nu ți-a îndeplinit așteptările și nevoile.

2. Designul UI al site-ului dvs. nu este suficient de atrăgător

Cine spune că nu poți judeca o carte după coperta ei?! De fapt, modul în care arată site-ul tău web va determina dacă vizitatorii tăi aleg să rămână sau să plece. Acum, un design neplăcut de site web vă poate crește foarte mult rata de respingere.

Deci, dacă interfața de utilizare nu este fiabilă, funcțională și chiar plăcută, ar trebui să vă așteptați la o rată de respingere ridicată. Doar așa e corect!

3. Site-ul dvs. oferă UX prost

Pe lângă un design atrăgător, site-ul dvs. trebuie să fie ușor de navigat pentru toți utilizatorii. În plus, dacă site-ul dvs. durează mult să se încarce, nu oferă ceea ce caută utilizatorii și nu este ușor de accesat, poate provoca o experiență neplăcută în călătoria clientului și poate crește rata de respingere.

Acum, vrei să știi cum să împiedici utilizatorii să sară?! Ești în locul potrivit. Citiți mai departe pentru a găsi calea.

Cum să reduceți rata de respingere

Până acum, știți care este rata de respingere a unui site web și ce factori îl influențează direct, dar cum o puteți îmbunătăți? Iată o listă de verificare pentru a începe să reduceți rata de respingere:

1. Creșteți viteza de încărcare a site-ului dvs. web,
2. Folosiți CTA convingătoare, clare și adecvate,
3. Iterați un design mai bun pentru site-ul dvs. pe baza așteptărilor utilizatorilor,
4. Și, în general, oferă o experiență de utilizator fără întreruperi.

Dar, așa cum am menționat, nu există nicio modalitate de a reduce rata de respingere fără a înțelege ce duce la o respingere. Pentru a identifica motivul specific din spatele fiecărei sărituri, trebuie să vă dați seama cum interacționează vizitatorii dvs. pe site-ul dvs. web.

Prin urmare, pentru a afla motivul și pentru a găsi ceea ce trebuie optimizat pe site-ul dvs., trebuie să răspundeți la câteva întrebări precum:

• Cum se comportă vizitatorii tăi pe site-ul tău?
• Cum se comportă diferit utilizatorii care părăsesc site-ul dvs.?
• Ce îi face să sară?
• De ce renunță la pagina web fără să ia nicio măsură?
• În plus, există vreo problemă sau eroare pe site-ul dvs. care provoacă sărituri? Dacă da, ce este?
• Și, cum o remediați?

Aici intervin instrumentele de analiză comportamentală, care vă pot ajuta să găsiți motivul din spatele ratei ridicate de respingere a site-ului dvs. Continuați să citiți pentru a găsi cel mai bun instrument care vă permite să răspundeți la toate întrebările de mai sus și să reduceți rata de respingere pe site-ul dvs.

Iată cea mai bună platformă care oferă servicii precum instrumente de redare a sesiunii și hărți de clic pentru a preveni orice respingere!

WatchThemLive: Cel mai bun instrument pentru reducerea ratei de respingere

WatchThemLive este un instrument de analiză comportamentală care vă ajută să investigați de ce se întâmplă sărituri și să găsiți cea mai bună soluție pentru a le reduce. Acest serviciu vă va oferi informații aprofundate asupra modului în care se comportă vizitatorii dvs., de ce interacționează (sau nu) cu site-ul dvs. și ce îi face să sară. Oferă funcții precum reluări de sesiuni (înregistrări) și hărți termice.

Puteți să vă înscrieți acum și să începeți să vă îmbunătățiți rata de respingere și să preveniți abandonarea coșului.

Reluări ale sesiunii WatchThemLive (înregistrări)

Vrei să găsești motivul din spatele săriturii lor? Ei bine, funcțiile de reluare a sesiunii WatchThemLive sunt aici pentru a vă ajuta în acest sens. Citiți mai departe pentru a afla cum!

Acest serviciu oferă informații despre problemele care i-au determinat pe vizitatori să părăsească pagina dvs. web prin înregistrarea videoclipurilor din sesiunile lor. Când vizionați aceste videoclipuri, aveți o idee despre unde/de ce au avut loc de obicei săriturile.

Vrei să știi cum interacționează, se comportă și se mișcă utilizatorii pe site-ul tău? Vrei să știi ce îi face să răspundă site-ului tău? Care sunt erorile și barierele site-ului dvs. care îi fac să fie nemulțumiți și să plece?

Dacă da, WatchThemLive vă permite să obțineți toate informațiile și datele necesare pentru a reduce rata de respingere. Urmărind sesiunile înregistrate de utilizatori, puteți identifica așteptările și nevoile acestora, motivele din spatele părăsirii lor de pe site-ul dvs. și erorile de pe site-ul dvs. care i-au determinat să plece.

Mai mult, există o eroare de consolă sub fiecare sesiune care informează când apare vreo eroare în sesiune. În plus, există opțiuni avansate de filtrare pentru a restrânge sesiunile în funcție de categorii specifice, cum ar fi tipul de dispozitiv, țara și multe altele. Uimitor, nu-i așa?!

Să aruncăm o privire la cea de-a doua caracteristică care este necesară pentru a reduce rata de respingere, nu?!

WatchThemLive Heatmaps

Hărțile de clicuri WatchThemLive vor indica orice zone de pe site-ul dvs. care obțin cele mai multe sau mai puține clicuri într-o formă vizualizată. Folosește o scară de culori de la roșu la albastru pentru a arăta pe care sunt mai multe clicuri. Ca urmare, veți înțelege interacțiunile utilizatorilor din momentul în care intră și până în clipa în care pleacă.

Acesta va urmări toate călătoriile utilizatorilor dvs. și va înregistra toate clicurile vizitatorilor dvs. Folosind hărțile termice, puteți afla unde vizitatorii dau clic cel mai mult și unde s-au așteptat să ajungă, dar nu au făcut-o și de ce ies din pagină. Acum, știind ce anume determină utilizatorii să părăsească, puteți găsi o modalitate de a remedia problema și de a oferi UX mai bun pentru a-i face să rămână și să se transforme în clienți.

Doriți să aflați mai multe despre caracteristicile sale?! Daţi-i drumul!

Caracteristicile fabuloase ale WatchThemLive

În plus, acest instrument oferă alte caracteristici impresionante, care îl fac să strălucească printre alte instrumente similare:

Chat vizual live: cauți o modalitate mai bună de a înțelege problemele utilizatorilor în loc să le citești explicațiile?! Nu vă faceți griji. Chat-ul live vizual al WatchThemLive va afișa sesiunea utilizatorilor după o secundă în care au lăsat un mesaj pe chatbot. Folosind-o, le puteți găsi cu ușurință problema și le puteți rezolva mai repede ca oricând. Destul de simplu, nu?!

Mărturii video: este una dintre armele secrete ale WAtchThemLive care îl face să iasă în evidență față de concurenți. Cu ajutorul mărturiilor video, colectarea feedback-urilor clienților despre marca dvs. nu mai necesită timp. Folosind-o, nimeni nu refuză să vină în fața camerei și să-și împărtășească experiențele cu produsul tău. Acest serviciu afișează un chestionar pe ecranele utilizatorilor și tot ce trebuie să facă este să le răspundă în timp ce înregistrează videoclipul.

Înscrieți-vă acum pentru a obține acces imediat și pentru a investiga de ce apar sărituri și cum să le reduceți!

Dacă doriți să aflați mai multe despre acest serviciu, citiți recenzia noastră completă WatchThemLive!

Întrebări frecvente despre rata de respingere

până acum, am explicat tot ce trebuie să știți despre această valoare. Acum, să răspundem la câteva întrebări frecvente și frecvente cu privire la acest subiect. Vom?!

1. Ce este o rată de respingere bună pentru un site web?

Dacă sunteți proprietarul unui site web, poate v-ați întrebat vreodată „ce este o rată de respingere mare sau care este rata medie de respingere și care este o rată bună de respingere a site-ului?” În general, rata medie de respingere poate varia semnificativ în funcție de contextul site-ului. Adică, care este industria dvs. și care sunt sursele dvs. de trafic pot afecta rata de respingere a paginii dvs. web.

Să punem un exemplu.

Ar trebui să vă așteptați la o rată de respingere ridicată dacă aveți un site web cu o singură pagină, cum ar fi un blog care oferă diferite rețete de mâncare. Deoarece utilizatorii caută doar o rețetă, deseori vor părăsi pagina web după ce o citesc.

Pe de altă parte, dacă aveți un magazin online și doriți ca vizitatorii să treacă prin canalul de vânzări, rata medie de respingere nu este aceeași cu un weblog.

S-ar putea să vă gândiți în continuare „ce este considerat o rată de respingere bună?” Ei bine, merită remarcat faptul că rata medie de respingere pentru majoritatea site-urilor web este între 26% și 70%.

2. Ce este rata de respingere în SEO?

Pe scurt, rata de respingere nu este un factor de clasare și nu are niciun efect asupra clasamentului site-ului dvs. în rezultatele Google. Deși rata de respingere nu are un impact direct asupra clasamentului organic, ea afectează indirect alți factori SEO de care ține Google, cum ar fi viteza paginii, SEO de conținut și design. Pentru a clarifica, dacă un site web are o rată de respingere mare, acest lucru poate afecta rezultatele SEO și este adesea un simptom al slăbiciunii factorilor SEO.

Aceștia sunt factorii SEO pe care trebuie să îi verificați atunci când aveți o rată de respingere mare:

• Viteza de incarcare,
• Calitatea designului paginii web,
• În plus, optimizare mobilă și multe altele.

3. De ce este importantă rata de respingere?

O rată de respingere a site-ului web este atât de crucială pentru optimizarea ratei de conversie a site-ului dvs. Citiți mai departe pentru a vedea cum!

Deoarece utilizatorii respinți nu au întreprins nicio acțiune pe pagină, ei nu au afectat nici rata de conversie. Prin urmare, atunci când reduceți rata de respingere a site-ului dvs., rata de conversie va crește simultan.

Rata de respingere este o măsură pentru a măsura calitatea site-ului dvs. Determină dacă conținutul site-ului, UI și UX sunt plăcute. Dacă nu, puteți remedia problemele, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului, puteți reduce rata de respingere și puteți crește rata de conversie.

Concluzie

În general, rata de respingere este o măsură bună pentru a vă verifica eforturile pe site-ul dvs. Dar nu ar trebui să-l folosești pentru a-ți judeca succesul. Această valoare vă va ajuta să identificați elementele care necesită optimizare. Ideea importantă este că nu știți ce se întâmplă înainte de o respingere, cum interacționează vizitatorii dvs. cu site-ul dvs. și ce îi face pe vizitatori să facă clic pe butonul înapoi, nu veți găsi elementele de pe pagina dvs. web care au nevoie de îmbunătățire.

Deci, aveți nevoie de analize comportamentale pentru a găsi răspunsul la întrebările de mai sus și pentru a găsi cea mai bună soluție pentru o rată de respingere mai mică. WatchThemLive este un instrument de succes pentru a analiza în profunzime comportamentele vizitatorilor tăi. Înscrieți-vă acum și reduceți rata de respingere!