Ce este automatizarea de marketing și cum poate aduce beneficii afacerii dvs.?

În era digitalizării, implementarea automatizarea a devenit deja o bună practică. Potrivit Cision, industria de automatizare a marketingului digital va atinge aproape 8,5 miliarde de dolari până în 2027.

Pentru a înțelege ce domenii de afaceri puteți îmbunătăți, trebuie să determinați ce este automatizarea de marketing. Să analizăm ce este automatizarea de marketing, cum funcționează atunci când este implementată într-o campanie de vânzare, cum să o folosim și ce oportunități oferă.

• Ce este automatizarea de marketing?
• Cum poate beneficia afacerea ta de automatizarea marketingului?
• Unde ar trebui companiile să folosească automatizarea de marketing?

Ce este automatizarea de marketing?

Automatizarea de marketing implementează software special pentru sarcinile de rutină care economisesc resursele unei firme și optimizează anumite procese. Companiile pot comunica cu clienții și pot colecta date statistice de afaceri folosind instrumente speciale, programe sau suplimente.

Exemple de automatizare a marketingului includ buletinele informative prin e-mail, menținerea activității pe rețelele sociale și campaniile de publicitate. Prin automatizarea unor astfel de sarcini, vă puteți îmbunătăți campaniile de marketing și creșterea vânzărilor. Acest lucru va îmbunătăți, de asemenea, eficiența angajaților, deoarece aceștia vor avea mai mult timp de alocat sarcinilor complexe.

În plus, automatizarea ajută la atragerea și păstrarea potențialilor clienți prin furnizarea de conținut util. Oferă posibilitatea de a personaliza conținutul. Dar pentru a funcționa corect și în beneficiul antreprenorului, trebuie să îmbunătățiți, să analizați și să vă mențineți automat automatizarea la zi.

Este imposibil să rulezi un algoritm o dată și să vezi o creștere a numărului de vizitatori, potențiali cumpărători și a profiturilor. Pentru a obține rezultate constante, trebuie să vă monitorizați concurenții și piața tehnologiilor. Apoi, găsiți și implementați noi strategii, optimizați procesele și adaptați software-ul existent la noile standarde.

Cum poate beneficia afacerea ta de automatizarea marketingului?

Automatizarea marketingului digital ajută organizațiile să-și crească vânzările și să-și optimizeze campaniile publicitare. Are câteva beneficii convingătoare, inclusiv clienți potențiali calificați, rate de conversie mai mari, operațiuni de marketing îmbunătățite și economisire de timp. Sunt prea bune pentru a fi ignorate!

Dar ce alte beneficii poate obține o companie? Merită să puneți sume considerabile de bani în buget?

Răspunsul este unanim – da, deoarece automatizarea bine implementată a proceselor repetitive face posibilă:

• Configurați procesarea automată pentru procesele repetitive și concentrați-vă pe alte lucruri – elaborarea de strategii, analizarea și optimizarea campaniilor de marketing. Ca rezultat, puteți spori eficiența și productivitatea eforturilor dvs. de marketing;
  
• Primiți, stocați, cercetați și procesați date despre potențialii cumpărători colectate de companie prin diferite puncte de interacțiune. E-mailurile, vizitele pe site, comportamentul în aplicație sau rețelele sociale sunt doar câteva puncte de date pe care le puteți colecta. Prin colectarea acestor informații, puteți înțelege mai bine comportamentul clienților și vă puteți adapta strategia în consecință;
  
• Atrageți noi vizitatori și păstrați-i pe cei existenți . Automatizarea procesului de comunicare pe baza bazei de date actuale vă permite să creați oferte personalizate. Ca rezultat, vă va fi ușor să răspundeți nevoilor diferitelor grupuri de clienți.

Forrester Research estimează că 11% din sarcinile agențiilor media vor fi automatizate până în 2023 și 23% – până în 2032. Aceasta înseamnă că serviciile de automatizare a marketingului sunt eficiente și au un potențial mare pentru aproape orice afacere.

Unde ar trebui companiile să folosească automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului este utilă pentru cei care au clienți, indiferent de tipul de activitate în care este angajată organizația. Cu această tehnologie, puteți:

• Segmentează baza de clienți pe grupuri.
• Reduceți sarcina asupra personalului pentru a scuti lucrătorii de activitățile de rutină.
• Economisiți resurse pentru campaniile publicitare.
• Eliminați factorul uman și reduceți numărul de erori.
• Creșteți vânzările, veniturile și profitabilitatea afacerii.

Deci, să ne uităm la câteva domenii de afaceri proeminente în care puteți implementa automatizarea marketingului digital.

Filtrarea și managementul clienților potențiali

Automatizarea este necesară pentru ca agenții de marketing să evalueze disponibilitatea unui client de a-și cumpăra rapid produsul. Puteți identifica, atrage, grupa și selecta clienți potențiali în mai multe etape:

Captarea plumbului

Acesta este unul dintre primele procese automatizate. Datele de intrare colectate sunt sursa ta principală de informații pentru a construi o strategie de marketing eficientă. Prin captarea clienților potențiali, puteți atrage vizitatori și îi puteți convinge să facă o achiziție.

Pentru a face acest lucru, un specialist în programul de referință pentru clienți (CRP) utilizează atât informațiile deja disponibile în baza de date, cât și informații suplimentare care provin de la diferite canale.

Notarea și notarea clienților potențiali

Software-ul automat de punctare și profilare clasifică publicul țintă în funcție de potențial, urgență, comportament de cumpărare și implicare. De asemenea, puteți prioritiza clienții potențiali în funcție de dimensiunea companiei, venitul potențial sau industrie. Acest lucru vă va ajuta să investiți în cele mai promițătoare firme și clienți, crescând astfel rentabilitatea investiției (ROI).

Calificarea de marketing a clienților potențiali, care face vânzările mai eficiente, ajută compania să crească profiturile și să crească mai rapid. În timpul acestui proces, puteți evalua potențialii cumpărători după capacitatea și disponibilitatea lor de a cumpăra și de a filtra vizitatorii care nu sunt interesați să interacționeze cu magazinul dvs. online.

Atribuirea conducerii

Segmentarea și filtrarea după diverse criterii (în funcție de cunoștințele despre produs, teritoriu, limbă și altele) permite companiilor să creeze și să gestioneze subseturi de clienți potrivite pentru inițiative de marketing, cum ar fi mesaje sau campanii de publicitate.

Calificarea vânzărilor

Persoanele care se potrivesc cu nivelul corect de interes se califică. Pe de altă parte, puteți lăsa persoane neinteresate în sistem pentru implicare suplimentară și remarketing.

Hrănirea de plumb

Clientul este mereu la curent cu toate informațiile relevante și primește oferte atractive. Acest lucru vă permite să creați o nevoie constantă pentru produsul dvs.

Accesul la datele corecte este cheia pentru succesul vânzărilor și pentru a oferi clienților o experiență memorabilă. Generarea automată de clienți potențiali vă va permite să vă concentrați pe închiderea vânzărilor.

Software-ul de automatizare a marketingului pentru întreprinderile mici și mari (de exemplu, Salesforce, HubSpot) are setări flexibile pentru a colecta informațiile clienților cu acuratețe. În acest fel, veți afla despre noi perspective și veți măsura succesul.

Serviciu Clienți și Asistență

Aplicațiile de automatizare a serviciilor pentru clienți au devenit recent extrem de importante. De obicei, această categorie de instrumente include gestionarea apelurilor și autoservire pe internet. Ei transformă departamentele de servicii pentru clienți de la a fi costisitoare la profitabile.

Integrate cu alte aplicații, acestea ajută la asigurarea faptului că fiecare contact cu clientul cu compania este folosit pentru a vinde servicii suplimentare (vânzare încrucișată) și produse mai scumpe (vânzare în sus).

Există și alte moduri de automatizare:

• Fluxuri de lucru automatizate – pentru a accelera multe procese și pentru a reduce cantitatea de muncă de rutină.
• Chatbot – pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări ale clienților. Sunt concepute pentru a oferi informații utile fără implicarea umană.
• Interactive Voice Response (IVR) – permite utilizatorului să acceseze informațiile de interes printr-un meniu special de vorbire prin apăsarea tastelor în modul ton.
• Automatizarea e-mailurilor cu șabloane pentru a citi, a recunoaște și a răspunde la întrebări standard sau pentru a răspunde automat și a pune e-mailurile într-o coadă pentru a fi examinate în continuare de către un operator.
• Centrele de ajutor cu autoservire și Întrebări frecvente (FAQs) – oferă informații utile care pot fi accesate cu ușurință fără a implica un reprezentant al companiei.

Astfel, dacă sunteți în căutarea unui software de automatizare a marketingului pentru o afacere mică, sunt disponibile o mulțime de soluții. De exemplu, puteți utiliza întotdeauna Zendesk, Fluent Support sau EngageBay.

Cu toate acestea, companiile mari preferă de obicei să creeze instrumente de la zero.

Formulare și pagini de destinație WordPress

Adăugând formulare și optimizând paginile de destinație, puteți face călătoria clientului mai comodă.

De exemplu, pluginul de automatizare a formularelor și instrumentele precum Fluent Forms și Elementor vă permit să modificați site-uri web, să creați formulare și să proiectați pagini pentru a colecta date despre clienți. Iată ce altceva puteți face cu astfel de instrumente:

• Creați formulare de înregistrare, contact, generare de clienți potențiali și alte formulare folosind generatorii de tragere și plasare. Ele ajută la colectarea de informații de la vizitatori în diferite etape. De exemplu, înregistrarea utilizatorilor, înscrierea la newsletter, cererile de produse sau servicii, sondaje de opinie și multe altele. Astfel, poți interacționa cu potențialii tăi clienți și, în același timp, adună datele necesare.
  
• Personalizați formularele pentru a se potrivi cu stilul site-ului dvs. Chiar dacă nu cunoașteți CSS, unele instrumente permit configurarea aproape oricărui element printr-o interfață ușor de utilizat.
  
• Salvați formularele și prototipurile paginilor de destinație pentru a elimina necesitatea de a le crea de la zero și pentru a configura rapid un element data viitoare.
  
• Personalizați îndemnurile (CTA), conținutul și rulați teste . Definiți-vă principalele clienți și nevoile acestora folosind bannere, texte, imagini și alte resurse de marketing.

SEO și performanța site-ului

Cu SEO, puteți automatiza (parțial sau în întregime) următoarele procese:

Audit tehnic

În cele mai multe cazuri, evaluarea calității site-ului și eliminarea erorilor tehnologice reprezintă prima etapă. Un audit automat al site-ului web va descoperi problemele de pe un site web în câteva minute și va oferi rezultatele într-un format ușor de lucrat.

Urmărirea rangului

SEO își propune să îmbunătățească clasamentul proiectului dvs. pentru cuvintele cheie țintă. De asemenea, puteți înțelege cum se descurcă afacerea dvs. urmărind pozițiile în motoarele de căutare. Instrumentele de automatizare ajută la eficientizarea acestui proces și la capturarea modificărilor în rangul paginii.

Monitorizare backlink

Backlink-urile ajută la creșterea credibilității, a autorității și a clasamentului unui site. Cu toate acestea, este aproape imposibil să le urmăriți manual. Din fericire, dacă vreunul dintre backlink-urile dvs. dispare sau se schimbă, unele instrumente vă pot verifica în mod regulat backlink-urile și vă pot notifica instantaneu.

Monitorizarea site-ului

Este aproape imposibil să preziceți erori sau modificări care afectează performanța unui site web. Un instrument automat de monitorizare a site-ului vă ajută să urmăriți resursele dvs. online.

Monitorizarea concurenților

O activitate care trebuie desfășurată pentru a vă menține marca în frunte. Obțineți informații despre modul în care rivalii dvs. se promovează și fac ca strategiile lor să funcționeze pentru dvs. Automatizarea poate facilita colectarea datelor și vă poate notifica cu privire la orice modificări pe site-urile lor web și cu optimizare externă.

Raportarea este cheia prosperității afacerii

Automatizarea rapoartelor vă va permite să economisiți timp prețios pe care l-ați petrece culegării manuale a datelor. Procedând astfel, puteți depune efort suplimentar în analiză și planificare a strategiei.

În prezent, tehnologia de marketing are o gamă largă de opțiuni disponibile. De exemplu, software-ul SE Ranking SEO este o soluție cuprinzătoare pentru auditarea site-urilor web, urmărirea clasamentului, analiza concurenților, raportarea SEO și multe altele. În același timp, instrumente precum Screaming Frog sau Yoast SEO sunt utile pentru anumite sarcini (verificări tehnice ale site-ului și implementarea optimizării pe un site WordPress, în consecință).

Buletin informativ și marketing prin e-mail

În primul rând, merită automatizarea marketingului prin e-mail. Platforme precum FluentCRM sau GetResponse nu automatizează doar e-mailurile, ci oferă și analize pentru a vă ajuta să obțineți mai mult din eforturile dvs.

Cu alte cuvinte, prin configurarea corectă a automatizării campaniilor de e-mail, veți putea:

• Segmentează lista de abonați în funcție de anumite criterii în doar câteva clicuri;
• Configurați răspunsuri automate și alte acțiuni pentru fiecare etapă standard recurentă de interacțiune cu clientul;
• Colectați în mod constant informații despre vizitatorii site-ului, completați baza de date, optimizați datele și creați conținut personalizat.

Social Media Marketing

Dacă aveți mai multe canale de comunicare și conținut diferit, publicarea postărilor pe cont propriu este un proces provocator și incomod. Cu automatizarea marketingului digital, puteți posta și programa publicații mult mai rapid.

Folosirea programelor speciale pentru postarea socială, autoresponders, procesarea cererilor și crearea de rapoarte analitice vă permite să creșteți atractivitatea mărcii. În plus, software precum Sprout Social, WP Social Ninja sau SocialPilot le permite managerilor de rețele sociale să:

• Identificați orele de vârf când publicul este cel mai activ;
• Creați o coadă de postări în prealabil;
• Vitrina dovadă socială pentru a câștiga încrederea publicului
• Preluați automat fluxuri sociale și știri pentru a vă menține site-ul actualizat
• Procesează cererile într-o anumită ordine (în funcție de momentul primirii cererii, importanță etc.);
• Răspundeți la întrebările standard recurente frecvent cu răspunsuri automate;
• Creați rapoarte și evaluați performanța canalelor dvs. de social media.

Concluzie

Marketingul este fundamentul oricărei relații brand-client. Este puternic asociat cu vânzările. Cu toate acestea, dacă o campanie este gestionată de 1-2 persoane în fazele sale inițiale, automatizarea este necesară pentru extinderea mărcii.

În timp ce clienții dvs. potențiali trec prin canalul de vânzări, aceștia sunt însoțiți de campanii de publicitate personalizate, e-mailuri de bun venit, notificări push, mementouri prin SMS, apeluri etc. A face totul manual poate necesita prea mult timp și efort.

Cu toate acestea, instrumentele de automatizare pot prelua majoritatea sarcinilor. Le puteți configura și utiliza fără ajutorul programatorilor.

Serviciile de automatizare a marketingului fac posibilă utilizarea datelor colectate pentru activități de publicitate și de generare de clienți potențiali de succes. Acestea ajută la facilitarea operațiunilor standard și la luarea unor decizii mai bine informate pe baza statisticilor din e-mailurile, blogurile, rețelele sociale și site-urile web ale mărcii dvs.

Cu toate acestea, automatizarea marketingului digital nu este o pastilă magică. Nu este o opțiune „setează-l și uită-l”. Mai degrabă, este un teanc de tehnologii pentru marketing care, dacă sunt gestionate într-un mod adecvat, pot face călătoria clientului mai captivantă și vă permit să vă concentrați pe sarcini creative și pe planificarea strategică ulterioară.