Ce este Comertul Social?

Să presupunem că întâlniți o reclamă minunată pentru jachete de iarnă pe rețelele sociale. Veți face clic pe anunț și veți naviga imediat la site-ul vânzătorului? Ei bine, majoritatea oamenilor nu o vor face.

Potrivit Statista, rata de clic a unei reclame pe rețelele sociale este de doar 1,3%. Nu e nicio surpriză. Îndemnul nostru de a nu părăsi site-urile de social media este înrădăcinat adânc în creierul nostru.

Dar ce se întâmplă dacă nu trebuie să părăsești rețelele sociale pentru a cumpăra acea jachetă de iarnă? De exemplu, în postarea de pe Instagram de mai jos, puteți face clic pe imagine și puteți cumpăra jacheta fără a părăsi Instagram. Acesta este un exemplu de comerț social.

Sursa: Instagram Blog

Oamenii petrec în medie 145 de minute pe zi pe rețelele de socializare. Asta înseamnă 10% din ziua lor. Pentru a profita de această oportunitate, ar trebui să vă duceți afacerea acolo unde sunt clienții. Să vedem cum te poate ajuta comerțul social să o faci.

Iată ce vei învăța:

Ce este comerțul social?

Exemple de comerț social

Beneficiile comerțului social

Sfaturi pentru întreprinderile mici/medii pentru a valorifica comerțul social

Gânduri finale: Ce este comerțul social și cum să îl utilizați pentru a crește vânzările

Ce este comerțul social?

Comerțul social este strategia de a vinde produse/servicii direct pe rețelele de socializare. Utilizatorii rețelelor sociale pot pur și simplu să facă clic pe postările tale și să finalizeze achiziția fără a părăsi platforma.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest și Tiktok acceptă deja vânzările în aplicație prin diverse instrumente. Twitter plănuiește să se alăture ligii în curând.

Aceste platforme de social media vă oferă instrumente pentru:

• Configurați-vă magazinul pe rețelele sociale
• Crearea de postări de cumpărături cu butoane de cumpărare
• Integrarea fluxului de plată pe rețelele sociale

Vânzarea socială vs. Comerțul social

Companiile folosesc adesea rețelele sociale pentru a îmbunătăți descoperirea produselor și pentru a răspândi cunoașterea mărcii. Ei creează postări, reclame și interacționează cu clienții prin intermediul rețelelor sociale, ca parte a strategiei lor de vânzare în rețelele sociale.

În esență, vânzările sociale se concentrează pe atragerea de trafic către site-urile de comerț electronic. În schimb, comerțul social este hiper-centrat pe vânzări. Îi ajută pe clienți să finalizeze achiziția fără a părăsi platformele de social media.

Cum funcționează comerțul social

Acum că cunoașteți elementele de bază ale comerțului social, să vedem cum puteți folosi platformele populare de social media pentru a vă vinde produsele.

Comerț social pe Instagram

Instagram oferă diverse instrumente pentru ca IMM-urile să facă comerț social. Dacă aveți un cont de afaceri Instagram în SUA, veți primi mai multe instrumente de comerț social, cum ar fi:

• Instagram Checkout: permite clienților să cumpere produse cu doar două atingeri de la postarea produsului la pagina de finalizare a achiziției.
• Instagram Shoppable Stories: Vă permite să creați povești Instagram cu autocolante pentru produse.
• Magazine Instagram: permite mărcilor ca a dvs. să creeze vitrine exclusive pe Instagram.

Sursă - Captură de ecran, Blog Instagram

Comerț social pe Facebook

În 2020, Facebook a anunțat Facebook Shops. Acesta permite întreprinderilor mici/medii (IMM-uri) să își înființeze magazinele exclusive pe Facebook.

Facebook are următoarele caracteristici pentru a ajuta IMM-urile:

• Lista de produse pe pagina de Facebook a unei companii
• Verificați funcționalitatea pentru a sprijini vânzările în aplicație
• Personalizarea magazinului pentru a se potrivi cu stilul mărcii

Facebook plănuiește să perceapă o taxă de serviciu pentru magazine. Cu toate acestea, dacă doriți să îl încercați, este gratuit până pe 30 iunie 2022.

Sursă - Captură de ecran, Blog Facebook

Comerț social pe Snapchat

Snapchat aduce caracteristicile sale avansate de realitate augmentată (AR) pentru a crea o experiență grozavă de cumpărături online.

Cu reclamele AR Shoppable, clienții pot încerca practic produse și le pot cumpăra chiar de pe Snapchat. Branduri de modă de top precum Gucci și Nike folosesc funcțiile de cumpărături sociale ale Snapchat.

Cu toate rețelele sociale majore transformându-se în platforme de comerț social, acum aveți multe opțiuni de a vinde prin intermediul rețelelor sociale.

Companiile îmbrățișează deja comerțul social, 75% dintre companiile de comerț electronic vânzând sau plănuiesc să vândă produse pe rețelele sociale.

Iată câteva exemple care să te inspire.

Exemple de comerț social

Multe companii ca a ta și-au sporit cu succes vânzările online prin intermediul comerțului social. De exemplu, Zimba, marca de albire a dinților, a generat 1200 de comenzi incrementale de la magazinele Facebook.

Jane Boutique a început să folosească funcțiile de cumpărături Instagram în iulie 2020. În nouă luni, au făcut vânzări incrementale de 419.762 USD.

Sursă - Captură de ecran, Instagram

Acestea nu sunt exemple izolate. Potrivit Facebook, multe IMM-uri din SUA și-au îmbunătățit veniturile prin intermediul comerțului social.

Beneficiile comerțului social

• Comerțul social face achiziția super-ușoară, deoarece clienții nu trebuie să părăsească site-ul de social media.
• Te ajută să-ți țintiți clienții în funcție de preferințele lor de social media.
• Site-urile de social media oferă instrumente excelente pentru monitorizarea vânzărilor.
• Comerțul social exploatează tendința de cumpărare impulsionată a clienților online.
• Vă ajută să interacționați cu clienții la nivel personal, crescând astfel loialitatea clienților.
• Vă ajută să vă duceți afacerea în locul în care clienților dvs. potențiali le place să iasă.

Comerțul social este un instrument excelent pentru îmbunătățirea vânzărilor. Potrivit Business Insider, vânzările de pe platformele de social media vor ajunge la 38,2 miliarde de dolari până în 2022.

Cu toate acestea, înființarea unui magazin de social media nu este suficientă. Pentru a valorifica vânzările prin canalele sociale, aveți nevoie de o strategie excelentă de comerț social.

Iată câteva indicații pentru a vă maximiza vânzările.

Optimizați prețurile produselor

Sursă - Depositphotos, Licență standard

În timp ce se află pe rețelele sociale, clienții iau decizii de cumpărare rapid, aproape din impuls.

Pentru a valorifica acest model de cumpărare, trebuie să stabiliți un preț inteligent pentru produsele dumneavoastră. Potrivit Shopify, 70 de dolari este locul ideal pentru clienții să cumpere impuls.

Clienții se gândesc înainte de a cumpăra un articol de lux, așa că s-ar putea să nu se vândă bine pe rețelele sociale.

Prin urmare, pentru a crește vânzările, trebuie să vă îngrijiți cu atenție produsul și etichetele de preț.

Minimizați frecarea

Da, este ușor pentru clienți să cumpere din aplicațiile de rețele sociale. Pentru aceasta, trebuie să simplificați fluxul de plată în aplicație și să asigurați plăți fără probleme.

Clienții ar putea ezita să cumpere din magazinul dvs. de social media dacă:

• Produsul nu are suficiente informații
• Produsul nu are imagini/videoclipuri clare
• Metoda de plată nu pare demnă de încredere
• Lipsesc informații despre livrarea produsului

Asigurați-vă că clienții au tot ce le trebuie pentru a-și finaliza achiziția chiar în magazinul de rețele sociale.

Implicați-vă clienții

Sursă- Captură de ecran, blog Instagram

Interacțiunea cu clienții dvs. este, de asemenea, esențială pentru succesul magazinului dvs. de social media.

Iată câteva idei grozave pentru implicarea clienților:

• Cereți-le să facă sondaje între două variante ale unui produs.
• Prezentați-vă clienții fideli în vitrina dvs.
• Răspundeți activ la comentariile și reclamațiile clienților.

Clienții au adesea întrebări în timp ce cumpără online. Ar trebui să le răspundeți rapid înainte ca clientul să se îndepărteze de produsul dvs. Puteți utiliza funcțiile de mesagerie de pe rețelele sociale pentru aceasta.

De asemenea, trebuie să căutați în mod activ feedback de la clienții existenți. Apoi ar trebui să afișați recenziile pe vitrina dvs. Această dovadă socială va atrage mai mulți clienți.

Gânduri finale: Ce este comerțul social și cum să îl utilizați pentru a crește vânzările

Întreprinderile mici/medii din întreaga lume folosesc diverse strategii de social media pentru a ajunge la mai mulți clienți. Cele mai importante platforme de socializare, inclusiv Instagram, Facebook și Snapchat, au deja instrumente care vă pot ajuta să configurați un magazin pe platforma lor.

Cu comerțul social, puteți accesa un spațiu vast pentru clienți. Sunteți gata să vă configurați magazinul online și să vă creșteți veniturile prin intermediul comerțului social? Consultați astăzi soluția de găzduire WooCommerce de la Nexcess.

Resurse WordPress conexe

• 8 moduri de a folosi rețelele sociale pentru a-ți dezvolta afacerea mică
• De ce să folosiți o platformă de comerț electronic cu sursă deschisă?
• Cum să începeți o afacere de comerț electronic
• Top 10 întrebări pe care trebuie să le puneți unui furnizor de găzduire în cloud
• 5 diferențe reale între găzduire ieftină și găzduire bună