Decizi când este corect să soliciti un cont

În lumea comerțului electronic, ideea de a forța un potențial client să facă orice ne umple de groază. Folosim îndemnuri și mesaje de marketing la timp, dar gândul de a cere o acțiune de la un vizitator... este prea multă presiune, nu-i așa?

Acest proces de gândire este probabil motivul pentru care atât de multe magazine online se feresc să solicite un cont la finalizare. De ce să riscați să pierdeți o vânzare? De ce să ceri ceva care nu este necesar dacă ți-ar putea face să ratezi o oportunitate de a câștiga bani?

Ideea este că uneori ar trebui să le ceri clienților tăi să creeze un cont - poate chiar cu mult înainte ca aceștia să ajungă la pagina de plată . Deși forțarea înregistrării ar putea părea o idee proastă, nu este întotdeauna ceva pe care ar trebui să îl evitați în mod activ. De fapt, crearea acestor conturi poate aduce beneficii unor site-uri.

Astăzi, suntem aici pentru a vă ajuta să decideți când este potrivit să solicitați vizitatorilor să se înregistreze și să se conecteze - indiferent dacă este imediat, în timpul plății sau deloc. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Site-urile web fără conturi nu sunt pentru toată lumea

După cum am descris în postarea noastră despre activarea plății pentru oaspeți, uneori este o decizie ușoară să le permiteți clienților să facă achiziții în magazinul dvs. fără a se înscrie. Dar, uneori, check-out pentru oaspeți poate fi în detrimentul afacerii dvs. și, prin urmare, ceea ce pare a fi o idee simplă este de fapt cel mai bine să evitați.

S-ar putea, la început, să gândești același lucru despre conturile clienților în general. De ce să forțezi pe cineva să se înscrie pentru a face ceva ? Logica tradițională spune că este enervant, distrage atenția și poate chiar dăunează conversiilor.

Dar nu fiecare site și magazin urmează logica tradițională, deoarece - după cum probabil știți deja - fiecare site web este diferit.

Așadar, în timp ce sfaturile tradiționale ar putea impune că este o idee proastă să-i determinați pe potențialii clienți să-și creeze un cont înainte de a putea verifica sau chiar să vă folosească site-ul, nu vă va afecta neapărat rezultatul final . Adevărul este că s-ar putea să fie inevitabil, iar dacă îi poți face pe vizitatori să realizeze acest lucru, nu le va deranja. Și chiar dacă este încă opțional, prezentarea beneficiilor înregistrării poate contribui în mare măsură la menținerea acestor conversii ridicate.

Există o mulțime de situații în care s-ar putea să trebuiască să ceri sau chiar să forțați vizitatorii să se înregistreze pentru a vă folosi site-ul în mod corespunzător. Să aruncăm o privire la care sunt acestea și ce poți face pentru a-i menține pe toți fericiți în acele situații.

Pentru unele magazine, conturile pot fi incredibil de benefice - pentru altele, nu sunt necesare

Unele magazine online sunt simple: vând câteva produse atent alese care nu pot fi personalizate, probabil să fie comandate o singură dată și au variații doar pentru mărime sau culoare.

Altele, însă, sunt puțin mai complexe. Acestea sunt magazinele cu articole complet personalizabile sau personalizate, produse care sunt adesea recomandate din istoricul de cumpărături al clientului, variante multiple sau chiar produse la comandă.

Pentru magazinele care se încadrează în această din urmă categorie, este logic să le ceri cumpărătorilor să creeze un cont la începutul procesului . Conturile sunt foarte benefice pentru ei, fie pentru că le permite să reordoneze cu ușurință, să țină evidența procesului de comandă sau să facă referire la ceea ce au cumpărat în trecut.

Pe de altă parte, pentru magazinele mai simple, un cont s-ar putea să nu fie necesar. Dacă acesta este cazul, nu este neapărat mare lucru - rețineți că puteți ajunge în continuare la acești cumpărători prin marketing. Și dacă înregistrarea este încă activată și prevăd să vă viziteze magazinul des, s-ar putea să se înscrie oricum la finalizarea comenzii .

Dacă doriți să restricționați accesul sau să extindeți beneficiile membrilor, sunt necesare conturi

Unele site-uri web sau magazine nu pun toate paginile lor disponibile pentru publicul larg. Pentru unii, conținutul special poate fi ascuns în spatele unui paywall, necesitând un abonament lunar pentru a fi vizualizat. Pentru alții, anumite produse ar putea fi disponibile numai pentru înregistrarea membrilor.

Dacă doriți să adăugați acest tip de funcționalitate propriului site web, va trebui să le cereți vizitatorilor să creeze un cont . Este aproape imposibil să limitați accesul sau să extindeți beneficiile fără conturi de utilizator, așa că solicitarea înregistrării în avans este cea mai bună modalitate de a funcționa fără probleme.

Această situație va apărea cel mai frecvent dacă utilizați o extensie precum Membrii WooCommerce. Dacă doriți să oferiți beneficii membrilor sau să creați restricții de conținut pentru diferite niveluri de membru, va trebui să aveți conturi de utilizator cu care să lucrați imediat .

Lucrul bun despre site-urile de membru este că aveți control deplin asupra momentului în care acel cont (și odată cu acesta, calitatea de membru) va fi necesar. Vă puteți configura produsele sau conținutul astfel încât marea majoritate a acestora să fie disponibile atât pentru clienții înregistrați, cât și pentru clienții neînregistrați, dar numai membrii înregistrați sau plătitori pot vedea ultimele câteva articole.

A avea o secțiune exclusivă pentru membri sau un site bazat pe abonament ar putea face ca procesul de înregistrare să pară mai puțin o barieră , deoarece există un beneficiu imediat care merge mână în mână cu înregistrarea (devenirea membru) și, eventual, beneficii ( precum accesul la articole restricționate).

Funcționalitățile avansate de marketing, cum ar fi listele de dorințe și recompense, ar putea funcționa mai bine cu clienții înregistrați

Aproape orice magazin poate trimite un cod de cupon sau poate organiza o vânzare pentru cumpărătorii săi. Dar unele dintre cele mai avansate tactici de marketing pe care ați putea începe să le luați în considerare vor funcționa bine numai dacă acești cumpărători sunt înscriși și conectați în magazinul dvs.

Luați listele de dorințe, de exemplu. Extensia WooCommerce Wishlists acceptă crearea și partajarea listei de dorințe pentru clienții neînregistrați. Cu toate acestea, acele liste de dorințe vor fi stocate doar pentru maximum 30 de zile.

Dacă doriți să utilizați listele de dorințe ca metodă de marketing (de exemplu, în preajma sărbătorilor), este mult mai logic să vă încurajați clienții să înregistreze un cont, astfel încât să nu-și piardă listele .

Același lucru este valabil și pentru alte avantaje de marketing, cum ar fi cupoane salvate, reduceri sau recompense. Dacă doriți ca clienții să poată păstra acele articole, au nevoie de un cont ca un fel de locație de stocare pentru ei.

La fel ca abonamentul, acest lucru face ca procesul de înscriere să pară mai puțin o barieră, deoarece vă puteți concentra pe beneficiile evidente pentru client . Un limbaj precum „a avea un cont vă permite să economisiți și să utilizați recompense pentru achizițiile viitoare”, este mult mai ușor de acționat și mai convingător decât „a avea un cont facilitează efectuarea plății”.

Înregistrarea poate părea dăunătoare, dar cheia este să o prezinți ca un beneficiu

Ceva pe care s-ar putea să ați observat este că am menționat modul în care utilizarea unor formulări specifice sau a îndemnurilor la acțiune poate elimina o „barieră” pentru potențialii utilizatori noi. Acesta este un lucru important de reținut, chiar dacă păstrați înregistrarea opțională .

Indiferent dacă veți solicita imediat conturi pentru membrii sau abonații site-ului sau doar le veți sugera celor mai noi clienți ai magazinului dvs. la finalizarea comenzii, cheia succesului este utilizarea unui limbaj care prezintă înregistrarea ca un beneficiu, nu o supărare .

Câteva sfaturi de reținut:

• Mai presus de orice, concentrează-te pe beneficiile imediate . Dacă înregistrarea oferă unui cumpărător acces instantaneu la produse ascunse sau oferă o reducere instantanee, menționați asta.
• Prezentați în continuare beneficiile pe termen lung . Aceasta ar putea include posibilitatea de a reordona cu ușurință produse (ideal pentru magazinele care vând bunuri consumabile) sau de a face referire la starea comenzii (cel mai bun pentru cei cu timpi lungi de livrare, cum ar fi cei cu personalizare).
• Menționați ce înseamnă a nu avea un cont pentru un client — ex. „fără cont, lista de dorințe va expira în 30 de zile.”
• Concentrați-vă pe ușurința în utilizare sau pe timpii de răspuns rapid. Dacă înregistrarea durează doar câteva secunde, menționați asta. (Dar dacă nu - poate pentru că aprobați manual toți membrii noi sau trebuie să acordați acces de la caz la caz - nu mințiți!)

Nu-ți fie teamă să le ceri clienților tăi să creeze un cont

S-ar putea să credeți că conturile de utilizator creează o barieră care împiedică clienții potențiali să facă conversie. Dacă ești îngrijorat de acest lucru, arată că ești îngrijorat de clienții tăi, iar asta este un lucru bun! Dar uneori conturile sunt necesare și chiar pot fi de ajutor.

Cu mentalitatea și limbajul potrivit, dacă aveți nevoie de înregistrarea unui nou utilizator, o puteți face să arate mai puțin ca un rău necesar și mai mult ca un beneficiu . Așadar, dacă vă aflați într-una dintre situațiile pe care le-am descris mai sus, cu ceva precum beneficii de înregistrare sau avantaje de membru, știți că doar câteva modificări pot schimba gândurile vizitatorilor dvs. de la „uh, trebuie să mă înscriu?” la „oh, este timpul să vă înscrieți!”

Aveți întrebări despre când este mai bine să le cereți clienților potențiali să se înregistreze pentru un cont nou? Sau orice sugestie de-a dvs. pentru a contribui? Ne-ar plăcea să auzim de la tine în comentariile de mai jos.