De ce magazinul dvs. online are nevoie de un CRM (și cum să utilizați unul)

Nota editorului: HubSpot este un partener al nostru și oferă o extensie CRM pentru WordPress care funcționează cu WooCommerce. Le-am rugat să-și împărtășească părerile despre beneficiile unui CRM și despre cum să-l folosească.

Dacă conduceți o afacere online, aveți multe de făcut: aprovizionarea inventarului, generarea de active creative, listarea articolelor pe site-ul dvs., comercializarea afacerii dvs., gestionarea salariilor, gestionarea întrebărilor clienților și multe altele.

Cu o listă de lucruri de făcut în creștere, cum îți optimizezi ziua de lucru și cum să fii eficient? Ei bine, cu software desigur!

Probabil că utilizați deja software de comerț electronic precum WooCommerce pentru a vă rula magazinul online sau software de contabilitate precum Xero pentru a vă gestiona cărțile, dar v-ați gândit vreodată să utilizați un CRM?

În acest articol, vă vom prezenta tot ce trebuie să știți despre utilizarea unui CRM cu WooCommerce - inclusiv beneficiile și cum să configurați unul.

Ce este un CRM?

CRM este un acronim pentru Customer Relationship Management și este un tip de software pe care companiile de toate dimensiunile îl folosesc pentru a captura, gestiona și dezvolta companiile lor unice. Vă ajută să organizați totul într-un singur loc.

Gândiți-vă la un CRM ca fiind sistemul central de operare și sursa de adevăr pentru compania dvs. Le permite angajaților să vadă informații de contact, istoricul achizițiilor, e-mailuri, preferințe, recenzii din rețelele sociale și multe altele. Colectarea acestor informații într-un singur loc este deosebit de importantă pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Să luăm în considerare un exemplu. Jack conduce un magazin de tricouri numit Really Cool Shirts . În fiecare an, îi oferă o reducere Dianei, un client care comandă tricouri pentru o strângere de fonduri non-profit. Când Jack este singurul implicat, îi acordă întotdeauna reducerea Dianei. Dar ce se întâmplă când afacerea lui crește și are angajați care să îi ajute cu întrebările clienților?

Cum comunică el aceste informații? Un CRM ar nota reducerea pe evidența clienților lui Diane. Toată lumea ar avea acces la aceste informații în timp real, Jack ar fi un proprietar de afaceri mai fericit, iar Diane va continua să fie un client mulțumit.

Două cazuri de utilizare principale ale software-ului CRM

În timp ce CRM-urile au crescut în proeminență datorită popularității lor în afacerile B2B, acesta nu este singurul caz de utilizare. Există valoare în utilizarea acestui sistem atât pentru companiile care se confruntă cu consumatori, cât și pentru afaceri. Iată o scurtă privire a modului în care utilizarea CRM diferă în funcție de tipul de companie:

• Companii B2B (adică o companie SaaS cu o echipă de vânzări): Un CRM este utilizat în principal pentru a urmări starea achiziției de software de-a lungul unui proces lung de vânzare. Mai multe persoane sunt implicate de ambele părți și un CRM urmărește toată activitatea într-o singură înregistrare de contact unificată. Ajută la creșterea veniturilor și la eficientizarea experienței clienților.
• Companii B2C (adică, un magazin de comerț electronic): un CRM este utilizat pentru a urmări activitatea și achizițiile clienților și pentru a adapta campaniile de marketing pentru interacțiuni mai personalizate. Aceste date pot fi folosite pentru a viza marketingul prin e-mail și pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături. Sistemul devine cu atât mai relevant pe măsură ce echipa crește și comunicarea devine mai izolata.

Care sunt principalele beneficii ale unui CRM pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

Iată șapte moduri cheie în care veți beneficia de utilizarea unui CRM în magazinul dvs. WooCommerce:

1. Mențineți o evidență centralizată în întreaga afacere

Una dintre cele mai mari valori ale unui CRM este capacitatea de a oferi o înregistrare centralizată în întreaga afacere. În timp ce WooCommerce oferă informații despre comenzile clienților, probabil că utilizați un sistem pentru publicitate, altul pentru analiza site-ului web și altul pentru marketing prin e-mail.

Cu un CRM, puteți sincroniza toate aceste date și le puteți face accesibile dintr-un portal unic, ușor de citit. Îți simplifică procesele și viața.

2. Nu vă faceți griji cu privire la actualizarea și sincronizarea manuală a datelor

Nu ar fi frumos dacă nu ar fi trebuit să actualizați manual o foaie de calcul sau o bază de date după fiecare vânzare? Cu un CRM, datele se sincronizează de la o locație la alta.

Cu pluginul HubSpot pentru WooCommerce, puteți conecta cele două platforme și puteți urmări fluxul de date de la un capăt la altul.

3. Urmăriți ciclul de viață al clientului și repetați tranzacțiile

Este important de măsurat valoarea pe viață a unui client. Doriți să obțineți clienți care continuă să aducă venituri afacerii dvs. de mulți ani.

Cu un CRM, puteți să vă identificați clienții cu cea mai mare valoare și să creați campanii pentru a le urmări și a le crește valoarea pe viață.

4. Automatizați urmăririle

În loc să trimiteți campanii unice de marketing prin e-mail, puteți utiliza un CRM pentru a efectua o „secvență” atunci când un client de comerț electronic îndeplinește un anumit set de criterii. Creați fluxuri de lucru pentru când cineva cumpără un anumit SKU, vizitează o pagină de destinație sau abandonează un articol din coșul de cumpărături.

Deoarece majoritatea CRM-urilor (cum ar fi software-ul gratuit HubSpot) includ instrumente de marketing și vânzări, puteți crea automatizări fără a părăsi browserul.

5. Urmăriți ce articole adaugă clienții în coșul lor.

Când un vizitator al site-ului adaugă un articol în coșul de cumpărături, are o intenție mare de a cumpăra acel produs. Un CRM de comerț electronic vă poate ajuta să creați liste de clienți care lasă articole în coșul lor, precum și care sunt produsele abandonate cel mai frecvent.

Aceste date sunt esențiale pentru înțelegerea potențialelor îmbunătățiri pentru compania dvs. Și când faci un pas mai departe și urmărești cumpărătorii, vei crește veniturile.

6. Țintește ofertele pe baza comportamentului și trăsăturilor clienților

Cu un CRM, puteți crea liste și campanii de marketing în jurul informațiilor cheie ale clienților. Vizează cumpărătorii din anumite state cu oferte unice, oferă o reducere clienților tăi cei mai fideli sau creează campanii de e-mail pe baza persoanelor care au navigat la anumite pagini sau secțiuni ale magazinului tău.

7. Analizați performanța generală a magazinului dvs

Un alt beneficiu al unui CRM este capacitatea de a măsura performanța strategiei dvs. de marketing pe canale. În tabloul de bord, puteți crea rapoarte și grafice pentru a măsura acțiunile pe care le întreprindeți.

Acestea includ vizitele pe site-ul web, vizitatorii paginii de produse, comenzile, clienții și multe altele.

Cum să instalezi software-ul CRM în magazinul tău WooCommerce

Iată cum să-ți integrezi magazinul WooCommerce cu CRM-ul gratuit pentru totdeauna HubSpot. Este unul dintre cele mai bune CRM-uri de comerț electronic disponibile.

1. Instalați extensia HubSpot pentru WooCommerce

Pentru a începe, mai întâi instalați extensia HubSpot pentru WooCommerce. Vizitați pagina HubSpot pentru WooCommerce și faceți clic pe butonul de descărcare gratuită .

Apoi, conectați-vă contul HubSpot CRM existent sau creați unul nou.

Dacă nu aveți deja un cont HubSpot, faceți clic pe butonul Creați un cont nou din partea de jos a paginii. Odată autentificat, faceți clic pe butonul Conectați-vă contul .

2. Configurați grupuri și proprietăți

Pentru a vedea datele dvs. WooCommerce în HubSpot, trebuie să configurați grupuri și proprietăți.
Când faceți clic pe fila grupuri și proprietăți , veți fi ghidat către butonul de creare a proprietăților și a grupurilor .

3. Configurați liste inteligente

În fila liste , faceți clic pe butonul de creare a listei . După ce ați făcut acest lucru, listele vor fi create și sincronizate automat pentru trei grupuri cheie comune: clienți potențiali , clienți și coș abandonat .

4. Sincronizați ofertele istorice de la WooCommerce la HubSpot

Apoi, importați datele WooCommerce anterioare în HubSpot pentru a începe să interacționați cu contactele și clienții. În fila Sincronizare , faceți clic pe butonul Sincronizare acum .

Datele clienților dvs. existenți vor fi conectate de la WooCommerce, oferindu-vă puterea de a crea campanii de marketing, toate din HubSpot.

Acest grafic arată datele care se vor sincroniza între cele două aplicații odată ce conexiunea este activată.

5. Creați campanii automate pe baza listelor dvs

Faceți clic pe fila Automatizare pentru a începe cu fluxuri de lucru automatizate predefinite pentru magazinul dvs. online. Pur și simplu faceți clic pe butonul Creare din partea dreaptă pentru a începe. Aceste automatizări de marketing includ:

• Conversie MQL în client: campanie pentru clienții potențiali calificați pentru a face prima lor achiziție.
• Bun venit noilor clienți: după o primă achiziție, trimiteți un e-mail unui client și împingeți-l spre o a doua achiziție.
• A doua comandă vă mulțumesc: după o a doua achiziție, mulțumiți clienților și încurajați-i să devină cumpărători repetați.
• A treia comandă vă mulțumesc: Urmăriți clienții care au plasat cel puțin trei comenzi.

5. Activați urmărirea abandonului coșului

Pentru a activa Coșul abandonat în extensia HubSpot pentru WooCommerce, faceți clic pe fila Coș abandonat . Aici, puteți seta un temporizator pentru cât timp definiți un articol pentru a fi abandonat într-un coș (prestabilit este de cinci minute).

După ce este configurat, veți începe să vedeți următoarele informații despre coșul abandonat în contul dvs. HubSpot:

6. Instalați pluginul HubSpot pentru WordPress pentru și mai multe funcții CRM

În timp ce obțineți o mulțime de funcționalități gratuite, cum ar fi cărucioarele abandonate și segmentarea listelor cu extensia HubSpot pentru WooCommerce, veți câștiga și mai mult cu pluginul autonom HubSpot WordPress.

Veți obține formulare gratuite, chat-uri live, ferestre pop-up, analize și multe altele - toate într-un plugin WordPress. Funcționează perfect cu extensia HubSpot pentru WooCommerce și poate accelera creșterea afacerii dvs.

Descărcați pluginul HubSpot WordPress și consultați documentația completă pentru extensia HubSpot pentru WooCommerce.