Sfaturi pentru e-mailurile pentru coșurile abandonate WooCommerce

Nu este un secret pentru nimeni că e-mailurile de coș abandonate sunt un instrument de marketing incredibil de eficient. Studiile au arătat că rata medie de deschidere pentru e-mailurile de coș abandonate este de aproximativ 49%, cu o rată de clic de 8,38%. Aceasta înseamnă că puteți recupera până la două din trei cărucioare abandonate folosind această metodă.

Dar trimiterea unui e-mail de succes cu coșul abandonat înseamnă mai mult decât introducerea unor numere și împingerea trimiterii, este nevoie de strategie și de o înțelegere aprofundată a când și cum să contactați. Dacă doriți să maximizați rata de recuperare a coșului abandonat, merită să învățați elementele esențiale ale creării de e-mailuri eficiente și atrăgătoare.

Astăzi, suntem aici pentru a vă arăta cele mai bune sfaturi și trucuri pentru a crea un e-mail de coș abandonat care va obține rezultate. Dacă conduceți un magazin WooCommerce, acest articol vă va oferi liniile directoare esențiale pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. de recuperare fac conversii!

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?

Acest termen se aplică atunci când clienții încep o achiziție, dar nu ajung să o termine dintr-un motiv oarecare – indiferent dacă este din cauza ocupației, distragerii atenției sau pentru altceva.

Dacă dețineți un magazin WooCommerce, e-mailurile de coș abandonate pot fi extrem de importante pentru conversiile vânzărilor. Aceste e-mailuri sunt comunicări automate care sunt trimise clienților care au început o achiziție, dar nu au finalizat-o. Trimițând clienților mementouri blânde și oferte speciale, afacerea dvs. poate recupera vânzarea și îi poate păstra ca clienți fideli.

E-mailurile cu cărucioarele abandonate includ, de obicei, informații utile, cum ar fi imagini și descrieri ale produselor, CTA-uri (Calls To Action) clare, stimulente pentru a lua măsuri și multe altele. Toate acestea îi direcționează pe clienți înapoi la coșul lor, astfel încât să poată finaliza procesul de finalizare a comenzii și să facă achiziția, oferind magazinului dvs. un plus de vânzări!

Beneficiile e-mailurilor abandonate ale coșului

E-mailurile de coș abandonate sunt un instrument esențial pe care îl pot folosi magazinele WooCommerce. Dar de ce ar trebui să configurați e-mailuri automate pentru a urmări clienții potențiali? Mai jos sunt câteva motive pentru care e-mailurile de coș abandonate pot fi atât de benefice.

În primul rând, ajută la încurajarea clienților care erau pe punctul de a face o achiziție să urmeze. La urma urmei, uneori, clienții au nevoie pur și simplu de un memento că au articole în coș pe care se gândeau să le cumpere. Trimițând un e-mail cu un cod de cupon sau alt stimulent, vă puteți crește vânzările și crește încrederea clienților în marca dvs.

În al doilea rând, e-mailurile de coș abandonate sunt o modalitate excelentă de a rămâne în fruntea cu clienții potențiali care ar putea să nu fie încă pregătiți să cumpere, dar care ar putea deveni clienți care revin în viitor. Trimiterea de conținut relevant și în timp util poate ajuta la creșterea acestor clienți potențiali până când sunt gata să facă o achiziție din magazinul dvs.

În cele din urmă, aceste e-mailuri pot fi folosite ca o oportunitate pentru feedback-ul clienților. Este posibil să nu știți întotdeauna de ce un client nu și-a finalizat achiziția; incluzând întrebări despre experiența lor în e-mail, veți obține informații valoroase despre îmbunătățirile pe care ar trebui să le aduceți pentru a obține mai multe vânzări în viitor.

În cele din urmă, e-mailurile de coș abandonate oferă multe beneficii de care magazinele WooCommerce ar trebui să profite pentru a crește veniturile și a construi relații cu clienții.

Cele mai bune practici pentru configurarea e-mailurilor pentru coșuri abandonate

Una dintre cele mai bune modalități de a reduce cărucioarele abandonate în magazinul dvs. WooCommerce este să configurați e-mailuri automate ale coșurilor abandonate. Dar dacă ai de gând să faci asta, ar trebui să știi care sunt cele mai bune practici pentru configurarea acestor mesaje.

Iată câteva sfaturi despre cum să vă maximizați succesul cu e-mailurile abandonate la coș:

• Utilizați segmentarea: segmentați baza de date de clienți pe baza diferitelor criterii, cum ar fi vârsta, sexul și achizițiile anterioare, astfel încât să puteți trimite mesaje direcționate și personalizate.
• Testați diferite tipuri de mesaje : încercați diferite tactici de personalizare, cum ar fi oferirea unui cod de reducere sau livrare gratuită și vedeți ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.
• Includeți recomandări de produse: oferiți produse similare sau articole similare în mesajul de e-mail și încurajați clienții să-și finalizeze achiziția, incluzând imagini și descrieri ale produselor care îi îndeamnă să cumpere.
• Trimiteți mai multe mementouri: e-mailurile automate ale coșurilor abandonate ar trebui trimise în prima oră, dar și trimise din nou la intervale mai apropiate (1-2 zile) până când utilizatorul ia măsuri sau renunță. Acest tip de tactică este cunoscut și sub denumirea de campanie prin picurare.
• Optimizați pentru dispozitive mobile: asigurați-vă că șablonul dvs. de e-mail este optimizat pentru toate tipurile de dispozitive, incluzând modele receptive, astfel încât clienții să poată vizualiza și interacționa cu ușurință cu mesajele de pe telefoanele sau tabletele lor.
• Luați în considerare utilizarea ofertelor de expediere și retur: oferiți transport gratuit și retururi gratuite, dacă este posibil, pentru a elimina orice obstacole majore în finalizarea comenzii și pentru a le facilita clienților să cumpere de la dvs.!

Optimizarea recuperării automate a coșului abandonat

Crezi că ți-ai configurat e-mailurile automate ale coșurilor abandonate, dar ai făcut totul pentru a le maximiza performanța? Este important să optimizați secvența de e-mailuri. Potrivit unui studiu MailChimp, campaniile de coșuri abandonate create în mod eficient pot avea ca rezultat o rată de recuperare de 5,94% din e-mailurile cu coșurile abandonate.

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea e-mailurilor automate ale coșurilor abandonate:

1. Începeți cu un e-mail inițial trimis imediat după ce căruciorul este abandonat, în mod ideal într-o oră sau două.
2. Urmăriți cu un al doilea e-mail la 24-48 de ore după primul, îndemnând ușor clienții să-și termine comanda.
3. Trimiteți un al treilea e-mail 3-5 zile mai târziu, reamintindu-le în cazul în care au uitat de achiziție.
4. Folosiți fiecare e-mail din succesiune pentru a oferi stimulente, cum ar fi reduceri sau transport gratuit, dacă clienții își finalizează comenzile în curând.
5. Încercați diferite linii de subiect și mesaje pe parcursul secvenței și urmăriți rezultatele pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine.
6. Includeți îndemnuri clare (CTA) care facilitează finalizarea achiziției clienților sau accesarea din nou pagina coșului cu un singur clic.
7. Trimiteți automat 1-2 e-mailuri de urmărire, cum ar fi un mulțumire sau o chitanță, odată ce o comandă este plasată, astfel încât clienții să se simtă apreciați și informați despre ceea ce urmează în călătoria lor cu magazinul dvs.

Sfaturi pentru crearea de conținut convingător

Crearea de conținut convingător este esențială pentru a-i determina cu succes pe clienți să revină și să își finalizeze achizițiile abandonate la coș. Iată câteva sfaturi de reținut pentru a vă asigura că e-mailurile cu coșul abandonat sunt cât mai eficiente posibil:

Utilizați o abordare personală

Când scrieți un e-mail de coș abandonat, luați o abordare personalizată, adresându-vă clientului după nume și anunțându-i că înțelegeți de ce a plecat. Spune-le că ai observat că au plecat și de ce, apoi oferă-le link-uri către articolele din coșul lor și câteva sugestii care i-ar putea interesa și pe ei.

Includeți elemente vizuale

Dacă aveți imagini sau videoclipuri ale produselor, asigurați-vă că le includeți în e-mail, deoarece imaginile vor atrage atenția clientului și vor ajuta la trezirea interesului acestuia pentru a face o achiziție.

Link direct la Checkout

Facilitează accesul clienților din e-mail pentru a începe procesul de finalizare a comenzii WooCommerce prin includerea unui link direct către pagina de finalizare a achiziției. Acest lucru le va face mai ușor să își reia experiența de cumpărături fără a fi nevoiți să caute din nou articolele.

Menționați Urgența

Includerea informațiilor despre cât timp rămân produsele în stoc sau despre desfășurarea promoțiilor poate ajuta la crearea unei urgențe (sau FOMO) pentru clienții care au fost la limită pentru a-și face achizițiile. Acesta ar putea fi exact ceea ce au nevoie pentru a-și da un impuls suplimentar pentru a-și finaliza efectiv achiziția.

Crearea unor linii de subiect eficiente

Subiectele sunt ca titlurile campaniilor tale de e-mail, iar scopul tău ar trebui să fie să creezi ceva interesant, dar care să ademenească și cititorul să facă clic și să citească restul mesajului. Iată câteva sfaturi pentru crearea unor linii de subiect eficiente:

• Păstrați-l scurt și dulce: un rând de subiect de aproximativ 50 de caractere sau mai puțin va atrage, de obicei, atenția clienților. Subiectele mai lungi pot fi tăiate în unii clienți de e-mail, așa că păstrați-l scurt și dulce!
• Fii creativ: folosește un limbaj creativ, umor sau jocuri de cuvinte pentru a face subiectul distractiv sau interesant.
• Menționați beneficiile: evidențiați beneficiile acțiunii asupra e-mailului în linia de subiect, menționând reduceri, cupoane sau oferte exclusive pe care le pot găsi în e-mailurile lor abandonate.
• Utilizați personalizarea: personalizați e-mailurile cât mai mult posibil adăugând numele clienților sau recomandări de produse legate de ceea ce a rămas în coș.
• Îndemn la acțiune (CTA): includeți un verb de îndemn la acțiune în subiectul dvs. pentru a-i determina pe clienți să ia imediat măsuri cu privire la e-mailul dvs. De exemplu, Cumpărați acum sau Cumpărați acum etc.

Aplicând aceste sfaturi simple atunci când creați e-mailurile cu coșul abandonat, puteți crește ratele de deschidere și vă puteți asigura că mai mulți clienți dau clic și iau măsuri în legătură cu e-mailurile dvs.

Utilizarea unui plugin pentru a automatiza recuperarea coșului abandonat

Obiectivul principal al unui plugin de recuperare a coșului abandonat este să vă permită să trimiteți e-mailuri automate clienților care și-au abandonat coșurile de cumpărături, solicitându-i să finalizeze tranzacția. Pentru a finaliza afacerea, doriți să atrageți acei consumatori pierduți înapoi la afacerea dvs. Cea mai bună opțiune este pluginul ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery cu cupoane dinamice. Cu acest plugin, puteți construi rapid un sistem automat de recuperare a coșului abandonat dacă WooCommerce vă alimentează afacerea online. Pluginul are, de asemenea, o versiune gratuită dacă doriți să-l testați cu mai puține funcții, dar cu aceleași capacități de recuperare.

Pentru a accesa setările pluginului, accesați WordPress Dashboard > Plugins > Installed Plugins > Abandoned Cart > Settings după activarea pluginului.

setari generale

Pentru a indica o comandă ca fiind finalizată, alegeți stările comenzii WooCommerce care arată o recuperare reușită a coșului, activați butonul Activare coș abandonat și specificați limita de timp dincolo de care un coș va fi considerat ca abandonat lângă opțiunea Interval de timp pentru coșul abandonat .

De asemenea, puteți selecta după ce perioadă de timp, coșul este considerat ca expirat și nu mai primește e-mailuri de recuperare. (Această opțiune este disponibilă numai în versiunea premium a pluginului, consultați documentația pentru o mai bună înțelegere)

Următorul pas este să bifați caseta de lângă Setări utilizatori invitați dacă doriți să urmăriți cărucioarele abandonate pentru utilizatorii invitați și doar formatul de e-mail valid.

Dacă doriți să anunțați proprietarul afacerii atunci când coșul este preluat, bifați caseta de sub Setări de notificare și modificați textul și subiectul e-mailului după cum este necesar.

Setările GDPR vă permit să alegeți unde și cum ar trebui să apară notificarea de conformitate GDPR.

Setări de e-mail

Puteți introduce cele trei subfile din Setări e-mail pentru a determina scenariile în care ar trebui trimise e-mailurile de recuperare, șabloanele și cupoanele inteligente create automat.

Reguli de e-mail

Faceți clic pe Adăugați o regulă nouă , introduceți un nume de regulă acceptabil, alegeți tipul de regulă ȘI sau SAU, apoi faceți clic pe Adăugare filtru pentru a salva modificările. Există o mulțime de reguli pe care le puteți personaliza.

Șabloane de e-mail

Șabloanele de e-mail pot fi generate, modificate și eliminate în această secțiune. Aceste șabloane de e-mail, împreună cu reducerile inteligente generate dinamic, vor fi livrate la adresa de e-mail a vizitatorului după ce o comandă este abandonată.

Un nou șablon de e-mail va fi produs dacă se alege Adăugați un șablon nou . Pe pagina Editați șablonul de e-mail , puteți decide dacă doriți să încărcați un șablon de e-mail sau să modificați un șablon existent, să introduceți un nume de șablon și un subiect de e-mail, să includeți un cod de cupon , și altele.

Alegeți tipul de reducere și suma reducerii și alegeți dacă doriți să faceți cuponul bun o singură dată sau să fie folosit de mai multe ori. Apoi, introduceți prefixul pentru codul cuponului.

Produsele din coșul abandonat sau adresa de e-mail a clientului pot fi, de asemenea, utilizate pentru a conecta codul promoțional.

Puteți schimba corpul e-mailului și puteți specifica pentru câte zile sau luni doriți să fie activă reducerea, utilizând codurile scurte puternice oferite. De asemenea, aveți opțiunea de a vă trimite un e-mail de test pentru a vedea cum ar arăta în căsuțele de e-mail ale clienților dvs.

După ce au fost alese toate opțiunile, faceți clic pe Salvare șablon .

Declanșatoare de e-mail

Personalizarea declanșatorilor de e-mail de recuperare este posibilă prin fila Declanșatoare de e-mail din setările de e-mail. Modificați timpul de declanșare pentru e-mailuri, activați și dezactivați declanșatoarele sau eliminați-le complet din această pagină.

Asta este! Întregul proces de configurare a pluginului și de automatizare a procesului de recuperare este atât de simplu. Mai jos am furnizat o captură de ecran a unui e-mail de testare a recuperării coșului abandonat.

Una peste alta, e-mailurile de coș abandonate sunt un instrument de neprețuit pentru a vă stimula vânzările în magazinul WooCommerce. Înțelegând comportamentul clienților, creând subiecte de e-mail interesante și captivante, creând mesaje personalizate, valorificând datele clienților și oferind stimulente în e-mailuri, puteți maximiza implicarea clienților și conversiile.

În cele din urmă, succesul e-mailurilor cu coșul abandonat depinde de relevanța și eficacitatea mesajului dvs. Rețineți că personalizarea joacă un rol esențial, așa că investiți timpul și resursele necesare pentru a crea e-mailurile de recuperare. Cu abordarea corectă, veți observa o creștere a vânzărilor și a profitului din e-mailurile abandonate la coș.