Cum folosește Woo conținutul ca parte a procesului de vânzare

Există o mulțime de moduri în magazinul dvs. de a convinge cumpărătorii să facă o achiziție. Pagini de produse bine rotunjite, copywriting de calitate, publicitate direcționată pe rețelele sociale, e-mailuri - toate își vor face treaba.

Dar unii dintre clienții tăi potențiali ar putea să nu fie pregătiți să își asume un angajament. Ar putea fi noi pentru produsele sau serviciile dvs. sau ar putea afla ce anume separă magazinul dvs. de altul. Și de aceea conținutul educațional este un plus extraordinar , deoarece le permite cumpărătorilor să învețe despre tine într-un mod natural și în propriul ritm.

La WooCommerce, am intensificat crearea de conținut, promovarea acestuia și utilizarea acestuia în marketingul nostru în ultimele 15 luni. A devenit o parte esențială a procesului nostru de vânzări și ceva fără de care nu ne mai putem imagina.

Astăzi voi trage cortina înapoi pentru a vă oferi o privire în culise asupra modului în care producem și folosim conținutul nostru ținând cont de vânzări, totul astfel încât să puteți lua câteva idei și inspirație pentru conținutul din magazinul dvs. .

Dacă ești interesat să vezi cum o afacere ca a noastră folosește marketingul de conținut, continuă să citești!

Un mic context despre călătoria noastră în conținut

Dacă ați citit acest blog de mult timp, probabil că numele sau fața mea vă sunt destul de cunoscute. De fapt, oamenii mă recunosc la WooConf și WordCamps din Gravatarul meu.

Am început la Woo în aprilie 2015, într-un rol de editor de conținut. Scopul nostru a fost atunci să punem pe cineva responsabil cu producția de conținut pentru blog, astfel încât să putem :

• Începeți să produceți în mod constant conținut de înaltă calitate,
• Aveți pe cineva la îndemână pentru a edita conținutul (cum ar fi postări de lansare sau știri) și
• Nu vă mai bazați foarte mult pe autori externi sau liber profesioniști, care ar fi putut fi scriitori buni, dar nu produceau conținut care se potrivea cu adevărat cu obiectivele, tonul nostru etc.

După câteva luni de lucru cu echipa noastră de marketing pentru a ne defini obiectivele și a ne evalua nevoile imediate, am luat decizia conștientă de a face două lucruri cu acest blog:

1. Folosiți-l ca parte a pâlniei noastre de vânzări , astfel încât conținutul să fie distribuit prin e-mail, promovat pe rețelele sociale către anumite audiențe etc. și
2. Reduceți focalizarea, astfel încât să scriem despre ceea ce știam cel mai bine – WooCommerce – și să nu mai folosim blogul ca un amestec de sfaturi generalizate și notificări de lansare.

Cu aceste două schimbări majore făcute, am pornit pe calea pe care am urmat-o în ultimul an sau ceva. Și am învățat destul de multe lucruri importante despre producția de conținut, marketing și promovare pe parcurs, pe care am realizat că ar fi incredibil de valoros să le cunoaștem . Așa că de aceea sunt aici să vă împărtășesc această postare astăzi.

Cu toate acestea spuse, haideți să trecem la învățările care v-ar putea ajuta cu propriul program de conținut.

Cum folosim conținutul: pentru a ajuta, a educa și a vinde

Înainte să vin la Woo, am lucrat ca manager de comerț electronic, copywriter și, în cele din urmă, ca strateg de conținut. Toate cele trei locuri de muncă au avut avantaje diferite, dar niciuna nu mi-a dat sentimentul de satisfacție că ajung aici.

O mare parte din această satisfacție provine din modul în care ne folosim conținutul: pentru a ajuta la rezolvarea problemelor și a educa clienții cu privire la modalități mai bune de a-și gestiona magazinul . Când public o postare despre optimizarea paginii de destinație, am senzația că de fapt îi ajut pe clienții WooCommerce să-și ușureze munca sau să aducă mai multe venituri.

Nu ne folosim conținutul doar pentru a vinde, ceea ce este una dintre cele mai mari greșeli pe care tind să le facă noii marketeri de conținut. În schimb, educăm clienții noștri cu privire la diferite moduri în care își pot îmbunătăți magazinul sau rezolva o problemă și cum ar putea ajuta produsele noastre plătite în acest sens.

Fiecare conținut pe care îl publicăm este gândit, planificat și scris de unul dintre membrii echipei noastre de marketing, având în vedere următoarele elemente cruciale:

• Publicul — Pe cine ajutăm cu acest conținut? Postarea este pentru noii constructori de magazine, dezvoltatori, utilizatori experimentați WooCommerce...?
• Scopul — Ce problemă încercăm să rezolvăm? Ce dorim ca cititorii să învețe sau să ia la sfârșitul postării?
• Următorul pas — În sfârșit, ce dorim să facă publicul nostru în continuare? Dacă dorim să cumpere o extensie, acesta ar fi următorul pas (sau îndemn).

De fiecare dată când produceți o bucată de conținut, ar trebui să luați în considerare aceste trei lucruri înainte și în timpul procesului de producție . Acest lucru vă împiedică să creați ceva care nu este vizat și nu vă ajută în niciun fel să vă atingeți obiectivele.

De exemplu, uitați-vă la această postare recentă despre deschiderea unui magazin offline. Chiar dacă parcurgeți această postare, ar trebui să puteți determina imediat că:

• Publicul este oricine se gândește să deschidă un magazin offline pentru a se asocia cu unul online,
• Scopul este de a educa acel public cu privire la ceea ce ar trebui să ia în considerare înainte de a face acest lucru și
• Următorul pas este să utilizați Square, dacă aveți de gând să mergeți mai departe (vedeți bannerul de la sfârșit?)

Din nou, deși avem un apel la acțiune pentru multe dintre postările noastre și credem că extensiile noastre plătite sunt o soluție fantastică pentru problemele cu care se confruntă proprietarii de magazine, nu ne concentrăm doar pe vânzare. Nu aș fi aici dacă am fi făcut-o, adevărul să fie spus.

De ce sunt atât de importante apelurile la acțiune și linkurile

Am menționat deja apelurile la acțiune și rolul pe care acestea îl joacă în procesul de vânzare. Dar cititorii conținutului dvs. s-ar putea să nu fie întotdeauna pregătiți să cumpere – uneori vor trebui să citească sau să răsfoiască puțin mai mult înainte de a avea încredere în dvs.

Am menționat deja că este important să luați în considerare cui este conținutul dvs. (cum ar fi clienții noi versus cei care revin). Dar ar trebui să te gândești și la ce le ceri cititorilor să facă și când le ceri să o facă.

Aruncă o privire la acest studiu de caz recent despre mini-învățători, publicat de minunata noastră Marina. Dacă sunteți deja client WooCommerce, s-ar putea să vă gândiți la asta ca la o lectură ușoară. Dar dacă sunteți nou în WooCommerce, această postare ar putea acționa ca o poartă către pagina de descărcare .

Cum? Aruncă o privire atentă la legăturile presărate pe tot cuprinsul:

Marina este legată de conținut extrem de captivant, care îi va menține pe începători pe site-ul nostru, făcând clic și citind mai mult timp . Oricine este curios despre acele linkuri poate face clic pe ele, le poate deschide într-o filă nouă și poate continua. Și din acele postări, ei pot face exact același lucru. Și din postările următoare , s-ar putea întâmpla să găsească un link pentru a descărca WooCommerce sau să observe un banner îndemn la acțiune pentru o extensie interesantă și să spună „Nu știam că poți face asta”.

De asemenea, am început să adăugăm postări legate manual în partea de jos a conținutului pentru a lega mai direct postările relevante de blog și documentele de ajutor:

Ambele lanțuri de zale sunt 100% intenționate. Conectarea conținutului și plasarea îndemnurilor în anumite puncte vă împiedică să solicitați o vânzare înainte ca un client să ajungă să aibă încredere în dvs. De asemenea, vă oferă o modalitate de a menține cumpărătorii în magazin pentru mai mult timp - mențineți-i interesați și, în cele din urmă, ar putea începe să dea clic pentru a vedea ce altceva aveți.

Jumătatea de marketing a ecuației: e-mail, rețele sociale și promovare plătită

Deoarece am petrecut ultimele 15 luni crescând dramatic calitatea și frecvența conținutului blogului nostru, nu este surprinzător că acum vedem mai mulți vizitatori direcți pe blog decât înainte. Dar este totuși crucial pentru noi, așa cum ar trebui să fie pentru fiecare magazin care produce conținut, să folosim marketingul ca o modalitate de a genera și mai mult trafic .

Avem trei canale principale pentru promovarea conținutului nostru direct către clienți (sau, în funcție de postarea în cauză, potențiali clienți):

1. e- mail ,
2. Rețelele sociale și
3. Publicitate plătită (în acest caz, în acest caz, postările pe Facebook au spor; folosim reclame PPC pentru promovarea generală WooCommerce, totuși!)

E-mailul și blogul nostru se leagă destul de simplu: avem e-mailuri lunare care sunt trimise către diferite segmente (cum ar fi proprietarul magazinului sau dezvoltatorii) și în fiecare lună aleg conținut relevant pentru a fi legat din acele e-mailuri .

De exemplu, iată un fragment din e-mailul de luna trecută care a fost trimis către grupul de clienți care se identifică drept proprietari de magazine:

Aceste e-mailuri sunt responsabile pentru o mare parte din traficul către conținutul nostru și, de asemenea, ajută la vânzările de extensii nou lansate sau la descărcări ale actualizărilor WooCommerce. E-mailul a fost un canal grozav pentru noi, deoarece ne permite să distribuim ușor și rapid conținutul nostru către diversele noastre audiențe.

Rețelele sociale și publicitatea plătită merg mână în mână pentru conținutul nostru: folosim postări îmbunătățite pentru a primi postările de pe Facebook despre conținutul blogului nostru în fața mai multor fani.

De asemenea, folosim Buffer și CoSchedule pentru a promova organic fiecare conținut de mai multe ori pe Twitter, care este o altă sursă mare de trafic pentru noi.

În ceea ce privește promovarea conținutului, am învățat că este important să folosim mai multe canale pentru a difuza cuvântul - și chiar să plătim puțin pentru a crește numărul de ochi pe postările noastre . ROI-ul nostru este aproape întotdeauna pozitiv!

Chiar dacă postările tale sunt de foarte bună calitate, nu poți sări peste pasul de marketing. Trebuie să utilizați e-mailul, rețelele de socializare și alte canale la maximul lor potențial - altfel veți pierde venituri potențiale!

De ce acordăm conținutului mai vechi la fel de multă atenție ca și postărilor noi

Până acum am vorbit doar despre procesele care înconjoară producția noastră de postări noi pe blog și despre cum le promovăm. Dar ceea ce s-ar putea să nu știți – sau să vă așteptați – este că petrec mult timp editând și optimizând conținutul nostru mai vechi .

Una dintre cele mai grave greșeli pe care le poate face un proprietar de magazin este să-și neglijeze conținutul după ce a fost publicat , indiferent dacă acel conținut este o copie a produsului, o postare pe blog sau un ghid. La urma urmei, lucrurile se schimbă, trebuie făcute actualizări, strategiile sunt ajustate... uneori ne gândim doar la modalități mai bune de a spune lucrurile.

Știm acest lucru destul de bine - și, de asemenea, urmărim îndeaproape cantitatea de trafic pe care o primesc postările noastre individuale, pentru a începe - așa că în fiecare lună parcurg și actualizez anumite postări mai vechi într-un fel. Aceasta implică adesea:

• Redirecționarea unei postări foarte vizitate, dar învechite, către un înlocuitor mai nou - și, împreună cu aceasta, scrierea acelor postări de înlocuire mai noi și mai precise
• Redirecționarea postărilor care nu se mai încadrează în strategia noastră către paginile de produse sau alte destinații adecvate, astfel încât blogul este privit în detaliu ca un centru educațional față de o sursă pentru postările de lansare
• Adăugarea de linkuri către conținut relevant care a fost publicat după ce a apărut inițial prima postare
• Adăugarea de link-uri către produse sau alte soluții care nu existau la momentul respectiv
• Remedierea 404 -urilor și înlocuirea lor cu link-uri mai noi/funcționale
• Efectuarea de actualizări generale la stil, voce, ton, lungime și așa mai departe - optimizări generale pentru a se asigura că, indiferent când cineva vede o postare, se citește ca ceva pe care aș scrie chiar acum

Folosesc o foaie de calcul pentru a urmări actualizările necesare, mai ales pe partea de redirecționare:

În ceea ce privește actualizările generale ale link-urilor și copierii, încerc să le elimin de fiecare dată când văd că este nevoie de o remediere în loc să le pun pe o listă de activități. Poți să faci orice funcționează cel mai bine pentru tine, dar dacă ceva mic de genul acesta este pe lista mea pentru prea mult timp, tind să uit de el (haha).

Rezumând totul: ce poți lua din învățăturile noastre

Ți-am oferit o mulțime de informații și învățăminte în această postare. Este timpul să rezumați totul, astfel încât să aveți câteva concluzii clare și concise pentru orice marketing de conținut pe care îl puteți face acum sau în viitor.

• Când am început la Woo, am (re)definit obiectivele blogului nostru - să fie o sursă de cunoștințe și inspirație WooCommerce. Răspundeți la această întrebare: „care este scopul conținutului dvs.?” Răspunsul ar trebui să ghideze tot ceea ce faci.
• Luați în considerare publicul, obiectivul și următorul pas dorit al fiecărei piese de conținut pe care o produceți . Stabiliți aceste lucruri când începeți să scrieți, deoarece lucrați la o postare și verificați-le înainte de a publica.
• Folosiți îndemnuri și linkuri pentru a muta în cele din urmă cititorii către produsele dvs. , dar nu solicitați vânzarea prea devreme (adică, dacă lucrați la un conținut conceput pentru cineva care nu a auzit niciodată de marca sau produsul dvs. până acum) — bazați-vă mai mult pe link-uri către piese de conținut de sprijin sau relevante, acolo unde este necesar .
• Nu neglijați partea de „marketing” a marketingului de conținut! Folosiți canale precum e-mailul, rețelele de socializare și promovarea plătită pentru a transmite cuvântul sau pentru a aduce cumpărătorii vizați direct la conținutul dvs.
• Obișnuiește-te să optimizezi conținutul publicat anterior, astfel încât nimic să nu fie niciodată depășit și, astfel, chiar și cele mai vechi postări de blog să poată juca în continuare un rol în procesul tău de vânzare. Ar putea ajuta să configurați o foaie de calcul pentru a urmări ceea ce trebuie editat, cum și când (cum am făcut).

Asta, pe scurt, este o mare parte din ceea ce am învățat din primul an și jumătate din munca mea aici, la Woo și Automattic! Sper că aceste informații vă vor ajuta cu propriile procese de producție și promovare de conținut ... sau că cel puțin v-a plăcut să vedeți în spatele cortinei.

Aveți întrebări despre marketingul de conținut, despre cum conduc blogul aici la Woo sau despre orice altceva în această postare? Ca întotdeauna, puteți lăsa un comentariu și vă voi răspunde cât mai curând posibil. Aștept cu nerăbdare să ne auzim!