Informații și sfaturi din experimentele noastre de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail a fost de mult timp – și rămâne – o metodă populară pentru achiziționarea de clienți și creșterea vânzărilor. Și nu este de mirare, 91% dintre consumatorii din Statele Unite verificându-și e-mailul în fiecare zi.

Găsirea strategiilor potrivite de utilizat în e-mailurile tale este un lucru dificil. Trebuie să te gândești la ce mesaje vor răspunde clienții tăi, la ce îndemnuri vor face clic și la ce anume îi va face să deschidă un e-mail în primul rând. De asemenea, trebuie să revizuiți și să vă îmbunătățiți strategiile, astfel încât să continuați să câștigați bani.

Aici, la WooCommerce, e-mailul este o mare parte a ceea ce facem - este modul în care comunicăm cu clienții noștri, ca să nu mai vorbim de comunitate. În ultimii ani, am petrecut mult timp experimentând și învățând din e-mail. Acum suntem gata să vă transmitem aceste învățăminte .

Astăzi vom împărtăși câteva dintre cele mai bune lucruri pe care le-am învățat despre subiectul, grafica și lungimea e-mailului, astfel încât să puteți folosi experimentele noastre pentru a vă dezvolta propriul magazin și pentru a vă îmbunătăți comunicarea cu clienții.

De ce împărtășim cunoștințele noastre prin e-mail

V-am împărtășit în trecut cunoștințele noastre, cum ar fi când am vândut bilete online, ce s-a întâmplat când ne-am ajustat vânzările de sărbători și am produs conținutul pentru acest blog. Din feedback-ul pe care l-am primit cu privire la aceste postări, este clar că nu numai că îți place privirea din culise, dar înveți și multe din modul în care o altă companie gestionează marketingul și creșterea .

Asta e o parte din asta. De asemenea, examinăm deja e-mailurile pe care le trimitem . Până acum, totuși, am partajat aceste informații doar intern.

Nu există niciun motiv pentru care să nu putem face publice acele învățăminte. Nu este ca și cum am folosi metode de marketing secrete sau instrumente proprietare. Așa că ne-am gândit, hei, să luăm ceea ce am învățat și să-l transformăm într-o postare!

Singura avertizare , care trebuie spusă de fiecare dată când împărtășim sfaturi în felul acesta: ceea ce funcționează pentru noi nu va funcționa neapărat pentru dvs., deoarece fiecare magazin are produse, clienți și propria sa nișă diferite. Dar tot merită încercat, mai ales dacă te chinui să găsești succes cu abordarea ta actuală a e-mailului.

Gata sa invat? Să începem cu cea mai mare parte a noastră, care se referă la liniile de subiect.

Cel mai mare lucru pe care l-am învățat: subiectele relevante sunt cruciale

Unul dintre lucrurile care ne place la MailChimp (platforma noastră de e-mail aleasă) este că vă oferă opțiunea de a testa mai multe linii de subiect unul față de celălalt pentru a vedea care dintre ele primește același e-mail deschis mai mult. Și chiar dacă nu testați liniile de subiect, puteți vedea cu ușurință rata de deschidere a unui e-mail și puteți ipoteza impactul pe care subiectul dvs. l-a avut asupra acestuia.

De-a lungul timpului, am descoperit că una dintre cele mai mari modalități prin care am putea atrage mai mulți clienți să ne deschidă e-mailurile a fost să îmbunătățim subiectul. Acest lucru nu a însemnat să le facem mai atrăgătoare, mai amuzante sau să punem mai multe emoji în ele (deși ne plac emoji-urile). Pentru noi, a însemnat să le facem mai relevante pentru publicul care le primește .

De exemplu, unul dintre e-mailurile lunare pe care le trimitem este către cei care se identifică ca dezvoltator sau parte a unei agenții. Majoritatea acestui grup nu deschideau e-mailuri în mod fiabil până când ne-am dat seama că linkurile către conținut și noi extensii nu erau nici pe departe la fel de interesante pentru ei precum știrile despre WooCommerce în sine .

E-mailul pe care l-am trimis mai jos a avut patru rânduri de subiect testate, variind de la o listă de actualizări (mai puțin de 30% deschise și 4% clicate) și știri Storefront (peste 30% deschise). Totuși, acest lucru nu ne spune prea multe despre ceea ce își doresc acești abonați.

Câteva luni mai târziu, însă, ne-am lovit de paydirt: ne-am concentrat subiectul doar pe îmbunătățirile WooCommerce - în acest caz, galeria de produse pe care intenționăm să o introducem în WooCommerce 2.7. Rata de deschidere a crescut la aproape 40% (și chiar și rata de clic a crescut!).

Lecția de învățat aici: subiectul tău ar trebui să abordeze ceea ce publicului tău îi va interesa cel mai mult . Dacă desfășurați o reducere și aveți produse noi în stoc, va trebui să decideți ce eveniment vă va deschide mai mult e-mailurile. (Și sincer, s-ar putea să nu fie cel pe care îl crezi!)

Dacă nu știi ce îi pasă publicului tău, petrece ceva timp făcând teste A/B la fel ca noi. Cu platforme precum MailChimp, configurarea mai multor linii de subiect nu necesită deloc mult timp și puteți afla după câteva mesaje ce va aduce mai multe deschideri, clicuri și vânzări.

Imaginile ar trebui să fie aplicabile, nu doar să arate frumos

Avem niște designeri extrem de talentați aici, la Woo, și putem conta oricând pe ei pentru ca e-mailurile noastre să arate frumos. De la bannere promoționale atractive la elemente grafice mari în partea de sus a mesajelor lunare la butoane simple, acestea nu reușesc să impresioneze.

Dar întotdeauna ne întrebăm de ce unele dintre modelele lor nu primesc clic la fel de mult ca altele. De-a lungul timpului, ne-am dat seama de ce este: pentru că unele imagini sunt mai motivaționale decât altele .

Iată doar un exemplu: acestea sunt două e-mailuri trimise ambele în noiembrie 2016. În stânga este un e-mail trimis proprietarilor de magazine cu o imagine de antet care trimite la postarea noastră despre accesibilitate. În dreapta este un mesaj pentru dezvoltatori despre clasele CRUD din WooCommerce 2.7.

Niciuna dintre aceste imagini nu este luminoasă și colorată și ambele vorbesc despre subiecte relativ funcționale. Dar bannerul din dreapta a colectat doar 78% din clicurile din acel e-mail .

Credem că asta se datorează faptului că acest e-mail le-a oferit publicului său (dezvoltatorilor) ceva care nu numai că erau foarte interesați (WooCommerce 2.7), dar puteau acționa (prin previzualizarea unei părți a acestuia). Între timp, e-mailul proprietarului magazinului a fost legat de o postare de blog - o postare de blog foarte bună, judecând după feedback, dar nu la fel de acționabilă ca ceea ce am trimis celuilalt grup .

În acest caz, aceste grafice ambele au făcut ceea ce au fost menite să facă. Dar unul a făcut-o mai bine decât celălalt și este altceva la care merită să te gândești: cât de bine imaginile pe care le folosești îți vor motiva clienții să facă ceva , fie că este vorba de a citi o postare, de a face o achiziție sau de a fi la curent cu știrile (cum a fost Aici).

Lungimea e-mailului poate să nu fie la fel de importantă pe cât credeți, dar există un mod în care contează

De-a lungul timpului, am efectuat mai multe experimente cu lungimea e-mailurilor noastre, atât adăugând, cât și eliminând funcții pentru a vedea dacă acestea au vreun impact asupra de câte ori deschide cineva același e-mail, pe ce linkuri se face clic și așa mai departe.

Nu am găsit diferențe enorme de performanță între e-mailurile drastic mai scurte și cele mai lungi, dar un lucru pe care l-am văzut în mod constant în toate mesajele este că primele linkuri pe care le plasăm în e-mailurile noastre vor fi cele pe care se face clic cel mai mult .

Acesta a fost un fel de „duh!” moment pentru noi. De când ne-am dat seama, am fost siguri că vom decide, pentru fiecare e-mail, care dorim să fie link-urile pe care s-a (de exemplu) cel mai mult clic (de exemplu , ce merită cea mai mare atenție ). Abia după ce se face acest lucru, trecem la proiectarea imaginilor sau la scrierea oricărei copii.

Un alt lucru pe care l-am găsit cu lungimea care merită remarcat: nu le oferi clienților tăi prea multe lucruri pe care să facă clic , mai ales dacă sunt deja obișnuiți să primească mesaje concise. Când am testat unul dintre e-mailurile noastre de obicei mai scurte, cu până la trei bannere suplimentare și o listă de link-uri, cea mai scurtă versiune le-a depășit pe celelalte.

Pe scurt: păstrați-vă e-mailurile concentrate. Obțineți ceea ce contează cel mai mult din timp și știți că cu cât mesajele dvs. sunt lungi, cu atât mai puține clicuri poate primi conținutul dvs. Dacă doriți ca tot ceea ce includeți să atragă atenție, păstrați-l pentru o altă zi (sau poate pentru un alt canal).

Mici schimbări care au făcut o mare diferență

Pentru a încheia acest lucru, vom împărtăși câteva învățăminte diverse care nu se potrivesc nicăieri altundeva, dar care merită totuși transmise:

• Am constatat că, într-un caz, trimiterea unei liste numerotate cu trei link-uri a avut rezultate mai bune decât un format „în cazul în care ați ratat-o” cu aceste link-uri într-o propoziție. Punctele marcatoare și listele numerotate fac lucrurile mai ușor de citit , așa că folosiți-le acolo unde puteți.
• Așa cum procedăm aici, textul aldin important îi ajută pe cititorii care trec cu ușurință să preia cele mai importante informații , chiar și în e-mailuri foarte scurte. Ochii tăi sunt atrași de textul mai întunecat, nu?
• În câteva cazuri, am văzut mai multe clicuri care pun un buton separat de îndemn la acțiune pe care se poate face clic în afara unui buton care ar avea în mod normal unul pe el (vezi grafica de mai sus). Dar, în general, vă recomandăm să vă jucați unde sunt butoanele dvs. pentru a afla la ce răspund cel mai bine clienții dvs.
• Marcarea în mod clar a ceva „NOU” ne crește ratele de deschidere și/sau clicurile , probabil pentru că clienții noștri sunt mereu dornici de noi extensii, versiuni și altele asemenea. În plus, cuvântul îți atrage atenția rapid, nu-i așa?

În cele din urmă, pe o notă puțin prostească: undeva pe parcurs, am descoperit că optarea pentru fotografii cu animale (de exemplu, un cățel la computer în loc de un om) a crescut ușor ratele de clic. Nu am făcut nicio testare în acest sens... încă. Dar ai vreo teorie?

Încercați câteva dintre aceste sfaturi cu propriile dvs. e-mailuri

Iată-le - câteva dintre cele mai mari lucruri pe care le-am învățat din trimiterea de e-mailuri către constructorii, dezvoltatorii și membrii comunității de magazine WooCommerce.

Deși fiecare magazin este diferit, credem că multe dintre aceste învățăminte ar putea fi aplicabile pe scară largă, indiferent de ce vindeți . Și dacă nu investiți încă în marketing prin e-mail, acum aveți o mulțime de inspirație cu care să lucrați atunci când începeți!

Ai întrebări despre marketingul nostru prin e-mail pe care ai dori să le pui? Sau orice învățătură proprie pe care ați dori să le împărtășiți? Ne-ar plăcea dacă ne-ați lăsa un comentariu.