Cinci moduri de a reaprinde rata de recuperare a coșului abandonat WooCommerce

Cheltuiți mult timp și bani pentru a genera trafic de calitate către site-ul dvs. Paginile dvs. de produse arată grozav, iar clienții vă plac produsele. Stabilitatea și performanța WooCommerce oferă o experiență de cumpărături fără fricțiuni pe măsură ce vizitatorii navighează pe site-ul dvs., adăugând produse în coșul de cumpărături.

Și apoi, mai mult de 70% dintre acești cumpărători părăsesc site-ul dvs., lăsând acele produse în coșul lor.

Acesta nu este un fenomen nou. Comercianții de comerț electronic s-au luptat cu cărucioarele abandonate de când s-a deschis primul magazin online.

Una dintre cele mai bune și mai populare modalități de a încuraja oamenii să-și recupereze coșurile de cumpărături abandonate este cu o secvență de remarketing prin e-mail bine concepută. Există totuși o problemă: majoritatea celorlalți comercianți folosesc aceleași metode și instrumente de remarketing testate și testate pentru a încerca să-și reducă ratele de abandon al coșului. Și nu au existat prea multe inovații în acest spațiu recent, creând două piedici majore:

• Atunci când concurența dvs. folosește strategii și tactici similare, este mult mai greu pentru dvs. să ieși în evidență și să obții acea vânzare.
• Consumatorii au devenit condiționați să se aștepte la un e-mail post-abandon care include o reducere.

Poți să te ții de ceea ce faci deja? Sigur. Dar, dacă nu modifici și nu îmbunătățești modul în care ești, recuperezi cărucioarele abandonate, vei lăsa bani pe masă - pentru a-i oferi concurenților tăi.

La Conversio, ne concentrăm să ajutăm comercianții de comerț electronic cu marketing prin e-mail și, după ce am lucrat cu peste 20.000 de clienți, am observat câteva idei emergente care i-au ajutat să -și îmbunătățească rata de recuperare a coșului abandonat . Iată cinci dintre preferatele noastre.

1. Dovada socială în e-mailurile de abandonare a coșului

Dovada socială de la alte persoane care ți-au cumpărat produsele generează încredere și adesea îi împing pe clienți să treacă pe linia de sosire pentru a face acea achiziție. Una dintre cele mai bune moduri pentru comercianții de comerț electronic de a construi dovezi sociale este prin recenzii sau evaluări ale produselor, despre care 88% dintre consumatori spun că le influențează deciziile de cumpărare.

WooCommerce vă face foarte ușor să utilizați recenzii despre produse și să le afișați pe site-ul dvs. web, ceea ce este grozav pentru conversie. Dar ce se întâmplă odată ce vizitatorii site-ului vă părăsesc site-ul? Majoritatea potențialilor tăi (și adesea clienții) nu vor mai vedea niciodată recenziile tale. E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt o oportunitate de remarketing - o a doua șansă pentru a convinge pe cineva să facă o achiziție. De ce nu vrei să-ți folosești toate activele de vânzări și marketing?

Comercianții inteligenți folosesc recenziile evaluărilor produselor în două moduri:

• Spuneți-le potențialilor dvs. că au lăsat produse foarte apreciate în coșul de cumpărături. Utilizarea evaluării cu stele a produsului cel mai bine evaluat din coșul său în rândul dvs. de subiect (de exemplu, „Ați lăsat niște produse ★★★★★ în coș!”) vă va crește considerabil ratele de deschidere.
• Cele mai multe e-mailuri ale coșului abandonate conțin o listă a produselor rămase în coș cu elemente de bază, cum ar fi imaginea produsului, numele produsului și prețul. Includerea numărului de recenzii și a evaluării medii aici face ca produsul să fie mult mai convingător. Când vedeți ceva de genul „Evaluare: 4,71/5 (67 recenzii)”, obțineți o fotografie instantă de FOMO care vă face să vă gândiți de două ori să nu finalizați această achiziție.

Functioneaza? Am implementat acest lucru în magazinul soției mele și, în prima lună, am observat o creștere cu 36% a ratei ei de recuperare.

2. Revânzare cu elementele fundamentale ale vânzărilor

Alături de remarketing, e-mailurile de coș abandonate sunt o altă oportunitate de a-ți vinde clienții produsele tale.

Cea mai mare provocare cu remarketingul automatizat prin e-mail este că poate părea puțin generic. Luați în considerare că mulți cumpărători online practică o versiune digitală a cumpărăturilor în vitrine, unde vor naviga pe un site web și vor adăuga mai multe produse care par interesante în coșul lor. Le adaugă doar pentru o analiză suplimentară și este posibil să nu aibă aceeași intenție de cumpărare pentru toate produsele. Majoritatea e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături vor revând toate aceste produse în mod egal, copleșindu-vă potențialul și diluând eforturile de remarketing și revânzare.

În schimb, încercați să utilizați câteva elemente de bază ale vânzărilor pentru a convinge acel client să predea niște bani

• În loc să încercați să vindeți fiecare produs din coșul abandonat, evidențiați singurul produs pe care credeți că este cel mai probabil să îl achiziționeze. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să vă concentrați pe cel mai popular/cel mai bine vândut/cel mai bine cotat produs din coșul lor. Dacă vrei să devii cu adevărat inteligent, poți folosi un algoritm de recomandare care ia în considerare și comportamentul trecut de navigare și/sau de cumpărare al clientului.
• Când scoți în evidență acel produs, fă-l să strălucească. Includeți și subliniați din nou beneficiile principale ale produsului (sau propunerile unice de vânzare) și câteva recenzii recente ale clienților

3. Segmentează campaniile de remarketing pe baza loialității clienților

Starea actuală a campaniilor de remarketing pentru coșuri abandonate înseamnă probabil că clienții dvs. au ajuns să se aștepte ca e-mailurile să includă un cupon de reducere. Acest lucru va fi valabil mai ales pentru clienții fideli care fac achiziții frecvente, ceea ce nu este ideal.

În general, cei mai fideli clienți ai tăi nu au nevoie de atâta persuasiune ca un cumpărător pentru prima dată; nu trebuie să sacrificați o parte din profitul dvs. brut acordând o reducere clienților dvs. fideli. În schimb, utilizați un program de loialitate/recompense, apoi amintiți-le celor mai buni clienți de soldul lor de puncte și că pot folosi acele puncte pentru achiziția lor. Efectul pentru client este același (adică o reducere), dar plătiți doar sub forma punctelor acumulate pe care le poate răscumpăra în loc să emită o nouă reducere.

Am lucrat recent cu un client pentru a implementa această strategie folosind o integrare între Conversio și Smile.io (puteți folosi și extensia Points and Rewards, dacă se integrează cu soluția dvs. de email marketing). Iată pașii de bază:

• Segmentați e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături, astfel încât cei mai fideli clienți să primească o secvență diferită de remarketing. Cea mai ușoară modalitate este de a crea un segment cu criterii pentru „Puncte. Sold care depășește X” (unde numărul X de puncte ar reprezenta cel puțin o reducere de 5% până la 10% dacă este răscumpărat).
• În e-mailuri, evidențiați soldul de puncte și amintiți-le că îl pot valorifica pentru comanda pe care au abandonat-o.

Mă așteptam să funcționeze bine, dar rezultatele au depășit toate așteptările. Venitul recuperat per e-mail a crescut de șase ori în comparație cu secvența anterioară a comerciantului pentru clienții repetă (are, de asemenea, venituri recuperate pe e-mail de 12 ori mai bune în comparație cu cei care cumpără pentru prima dată).

De asemenea, le puteți reaminti clienților de câte puncte au nevoie pentru a ajunge la următorul nivel al programului dvs. de recompense. De exemplu, dacă finalizează această achiziție pentru 100 USD, vor câștiga 500 de puncte și vor debloca beneficiile următorului nivel.

4. Încercați o campanie pe termen lung, încurajatoare

Introducerea GDPR a evidențiat necesitatea consimțământului, ceea ce confirmă un lucru pe care agenții de marketing prin e-mail îl știu de ceva vreme: clienții care doresc să audă de la tine și își dau consimțământul pentru a primi e-mailurile tale (de marketing) vor fi întotdeauna cei mai implicați. .

Cele mai multe secvențe de coșuri abandonate includ cel mult trei sau patru e-mailuri, trimise pe parcursul a câteva zile. Când acea secvență se termină, oportunitatea de a construi o relație cu un prospect se termină, de asemenea, deoarece ați avut doar consimțământul pentru a trimite un e-mail clientului despre coșul abandonat.

Problema este că momentul este adesea un factor critic în care un client face o achiziție. Poate că au făcut cumpărături pentru un cadou de care au nevoie doar luna viitoare. Sau nu au bani de cheltuit acum și trebuie să economisească mai întâi. Este posibil ca clientul să fi avut de fapt o intenție de cumpărare foarte puternică și doar momentul a fost cel care l-a împiedicat să facă achiziția.

Pentru a vă crește indirect rata de recuperare, mutați acești potențiali într-o campanie de îngrijire pe termen mai lung. Începeți cu un e-mail suplimentar la sfârșitul secvenței dvs. de e-mail existente, care vă întreabă dacă ar dori să se aboneze la newsletter-ul dvs.

Odată ce îți dau acel consimțământ, poți fie să declanșezi o campanie automată de urmărire sau prin picurare (așa am face-o folosind Conversio) pentru a le spune mai multe despre marca ta, fie să le trimiți periodic buletine informative care anunță noi promoții sau produse. Acest lucru păstrează marca dvs. în topul minții pentru o achiziție atunci când momentul are mai mult sens pentru ei.

5. Creșterea e-mailului cu alte canale

E-mailul continuă să fie un mediu foarte stabil, de încredere și scalabil. Și, deși toată lumea se așteaptă ca e-mailul să moară în cele din urmă, acesta rămâne o parte integrantă a comunicațiilor digitale.

Dar comercianții pierd o oportunitate uriașă dacă continuă să se bazeze doar pe e-mail pentru comunicarea și marketingul cu clienții. Există câteva medii emergente care vă pot spori remarketingul coșului abandonat și vă pot crește rata de recuperare:

• Du-te la școala veche: telefonul. Deși aceasta nu este o tactică scalabilă, este una de mare valoare. Dacă puteți obține clienți prin telefon, puteți răspunde obiecțiilor lor și îi puteți convinge într-un mod în care niciun instrument automat nu poate.
• Instrumente precum Laceul de pantofi vă ajută să creați reclame inteligente, de redirecționare pe Facebook și Instagram, care funcționează împreună cu campaniile dvs. de e-mail, astfel încât să utilizați mesaje și reduceri similare atât în ​​campaniile dvs. de e-mail, cât și în campaniile publicitare.
• Adoptarea utilizării Facebook Messenger continuă să crească și mulți consumatori preferă Messenger decât e-mailul pentru comunicare. Dacă acesta este cazul pentru unii dintre clienții dvs., un instrument precum Recart vă poate ajuta să utilizați Messenger pentru a recupera mai multe cărucioare.

Ce acum? Câteva sfaturi rapide pentru a începe...

Sfaturile de marketing pot fi copleșitoare, mai ales atunci când te chinui deja să găsești timp pentru a implementa toate îndrumările disponibile. În calitate de bootstrapper, vreau să vă ajut să vă concentrați pe ideile mai importante, apoi să implementați fructul care nu așteaptă. Să o facem:

• În primul rând, gândiți-vă la cum vă puteți diferenția puțin e-mailurile de abandonare a coșului. Unde utilizați exclusiv metode încercate și testate? Unde poți introduce ceva puțin diferit și mai nou, care te va ajuta să ieși în evidență din mulțime?
• Apoi, luați în considerare soluția dvs. de marketing prin e-mail... Este conectată și la celelalte aplicații de marketing ale dvs.? Puteți folosi recenziile despre produse în e-mailurile dvs.? Este conectat la programul dvs. de loialitate/recompense? Dacă nu, există o modalitate de a le conecta, fie cu integrări native, fie cu un instrument precum Zapier?
• În sfârșit, există un alt mediu cu care puteți experimenta? Dacă îți place să vorbești cu clienții tăi, încearcă să-i suni pe clienți. Sau dacă vă descurci deja bine în reclamele Facebook, încercați o soluție mai bună de redirecționare a anunțurilor.

Noroc! Și spune-ne în comentarii cum te descurci.