Reduceri de vară!

S-ar putea să fi achiziționat o mulțime de clienți pentru afacerea dvs. WooCommerce care au cumpărat de la dvs. o dată și au renunțat ulterior. Dar nu asta vrei cu siguranță! Vrei ca acești clienți să continue să ia de la tine.

Cu alte cuvinte, vrei să-ți păstrezi clienții. Cu siguranță, păstrarea clienților nu este la fel de ușoară ca o plăcintă! Dacă achiziționarea de clienți a fost dificilă pentru dvs., reținerea clienților ar fi de 10 ori mai dificilă decât achiziționarea de clienți.

Dar fără griji! Acest articol va acoperi tot ceea ce aveți nevoie pentru a stăpâni tehnicile de reținere a clienților WooCommerce . Important de remarcat, nu aș enumera aici strategiile învechite și ineficiente.

În schimb, voi împărtăși 10 strategii dovedite de reținere a clienților WooCommerce care pot face minuni pentru tine. Înainte de a trece la subiect, să avem o privire de ansamblu asupra reținerii clienților.

Ce este reținerea clienților?

Pentru a spune simplu, reținerea clienților este capacitatea unei companii de a-și transforma clienții în cumpărători recurenți . Cu alte cuvinte, acțiunile și activitățile pe care o companie le adoptă pentru a-și propune clienții să continue să cumpere de la ei reprezintă capacitatea sa de a păstra clienții.

Reținerea clienților indică mai mulți factori, inclusiv satisfacția clienților, loialitatea mărcii și legăturile emoționale cu marca . Este important de reținut că reținerea clienților inițiază odată cu primul contact pe care o persoană îl are cu o afacere și durează până pe durata relației sale cu afacerea.

Rețineți că reținerea clienților este mai ușoară și mai ieftină decât achiziția clienților. Acest lucru se datorează faptului că, în reținerea clienților, clienții știu deja despre tine, spre deosebire de achiziția clienților. Tot ce trebuie să faceți este să aplicați anumite strategii de reținere a clienților și puteți evita retragerea clienților.

De ce reținerea clienților este crucială?

Conform Zippia , creșterea fidelității clienților cu 5% crește profiturile cu 25-95% . Acest lucru arată cât de important este pentru companii să păstreze clienții. În afară de asta, o afacere poate obține mai multe alte avantaje și beneficii prin păstrarea clienților. Să le verificăm -

• Reținerea clienților este un semn al satisfacției și loialității mărcii
• Clienții fideli și mulțumiți vor recomanda marca dvs. prietenilor și familiei
• Clienții păstrați fac mai multe achiziții, sporind veniturile și rentabilitatea investiției
• Clienții pe termen lung oferă feedback și date utile care contribuie la viitoarele campanii de brand
• Reținerea clienților este rentabilă; Datele arată că este de 6 până la 7 ori mai ieftin decât achiziționarea unui client nou

10 tehnici WooCommerce de reținere a clienților:

Reținerea clienților WooCommerce necesită aplicarea unor strategii speciale. Tehnicile obișnuite și învechite nu vor reuși să vă păstreze clienții.

După ce am efectuat o analiză aprofundată, am adunat 10 tehnici de reținere a clienților WooCommerce dovedite , care probabil îți vor funcționa.

Asigurați-vă că personalizați experiența de cumpărături:

Reținerea clienților se bazează în primul rând pe satisfacția clienților. Fără îndoială, zeci de factori influențează satisfacția clienților. Dar cel mai bun mod de a satisface clienții este de a le oferi exact produsele pe care le caută . Cu alte cuvinte, personalizarea sau individualizarea experienței lor de cumpărături.

Acest lucru se poate face foarte ușor, fără nicio bătaie de cap. Tot ce trebuie să faceți este să treceți peste achizițiile lor anterioare, istoricul de navigare și datele demografice. Pe baza acestui lucru, dezvoltați recomandări de produse personalizate și publicitate concentrată pentru a le fascina, crescând astfel ratele de retenție.

În plus, nu uitați să segmentați clienții dvs. WooCommerce în funcție de categoriile de produse către care gravitează. Apoi, trimiteți-le e-mailuri personalizate cu conținut, oferte și reduceri relevante pentru interesele și preferințele lor.

Eficientizarea serviciului pentru clienți:

Nu vă așteptați ca clienții dvs. WooCommerce să se întoarcă în magazinul dvs. dacă îi tratați rău. S-ar putea să le fi oferit produse de cea mai bună calitate la un preț rezonabil. Dar eșecul de a le servi în mod optim îi va forța să vă părăsească și să treacă la alt furnizor. Deci, serviciul clienți de înaltă calitate contează foarte mult.

Așadar, asigurați-vă că reprezentanții dvs. de la serviciul pentru clienți WooCommerce răspund la întrebările lor în mod regulat, își rezolvă punctele dureroase instantaneu și îi satisfac în mod esențial. Chiar dacă unii clienți se comportă nepoliticos, agenții tăi de servicii pentru clienți trebuie să aibă răbdarea să se ocupe de ei politicos.

Nu uitați că o atitudine proastă chiar și o singură dată vă poate afecta grav afacerea. Acestea fiind spuse, ar trebui să fiți circumspecți cu privire la clienții abuzivi și să adoptați strategii speciale pentru a le naviga.

Introduceți programe de fidelitate:

Dacă noii dvs. clienți sunt integranți, clienții repetați sunt un atu pentru afacerea dvs. Trebuie să-i faci să se simtă apreciați și speciali. Acesta este locul în care programele de loialitate plutitoare vor face trucuri. Ideea este că ar trebui să-ți recompensezi clienții fideli.

Sistemul de recompense poate include reduceri speciale, vouchere cadou, recompense în numerar, gratuități în schimbul punctelor câștigate și așa mai departe . Cea mai bună parte a programelor de loialitate este că clienții tăi vor fi întotdeauna dispuși să cumpere de la tine atunci când știu că vor fi recompensați.

Sistemul de recompense Starbucks poate fi un exemplu ideal de program de loialitate în care oferă 2 puncte clienților lor pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc.

Subliniați dovada socială:

Fiabilitatea și încrederea sunt lucruri pe care clienții le acordă întotdeauna prioritate pentru a reveni la o marcă. Desigur, puteți face asta obținând certificarea BBB și altele asemenea . Dar folosirea dovezilor sociale este o altă modalitate prin care poate spori fiabilitatea și credibilitatea mărcii tale.

Mulți dintre clienții tăi WooCommerce vor oferi recenzii despre produse, mărturii, tweet-uri și alte forme de susținere despre afacerea ta. Asigurați-vă că profitați din plin de ele. De asemenea, nu uitați să contactați clienții care nu au vorbit despre afacerea dvs. online.

Ușurați procesul de plată:

Tone de abandonuri ale cărucioarelor au loc numai din cauza procesului îndelungat și complex de plată. Asta înseamnă că cumpărătorii nici măcar nu își finalizează prima achiziție într-un proces complex de finalizare a achiziției, cu atât mai puțin să fie clienți repetați. Așadar, asigurați-vă că procesul dvs. de achiziție WooCommerce este simplu și fără probleme .

Ca parte a procesului de finalizare a comenzii, ar trebui să acceptați mai multe forme de plată pentru a stârni interesul clienților dvs. În plus, permiteți clienților dvs. să verifice prin opțiunea pentru invitați. Acest lucru va reduce cu siguranță pașii de plată.

Rețineți că sistemul de plată este unul dintre factorii cruciali care influențează generarea de conversii și vânzări recurente WooCommerce. Puteți lua în considerare utilizarea ShopEngine, un addon WooCommerce care poate funcționa pentru a vă ușura procesul de plată.

Nu treceți cu vederea strategia de marketing de urgență/deficiență:

Aparent, urgența sau deficitul funcționează pentru un nou vizitator al magazinului dvs. WooCommerce. Dar poate chiar să-ți propună clientul unic să facă o achiziție.

Marketingul de urgență implică de obicei utilizarea unui cronometru cu numărătoare inversă cu o limită de timp stabilită, care provoacă un sentiment emoțional de „FOMO” sau „Frica de a pierde ” în mintea clienților.

Marketingul deficitului, în plus, dă și senzația de disponibilitate limitată a stocurilor anumitor produse pentru a genera vânzări instantanee. Puteți folosi ambele tehnici pentru a vă îmbunătăți ratele de reținere a clienților. Amazon este un exemplu perfect care atinge strategia de marketing de urgență.

Asigurați-vă că construiți o comunitate online:

Cu cât le oferiți clienților mai multe opțiuni pentru a vorbi despre produsele dvs., cu atât este mai bine pentru afacerea dvs. WooCommerce. Construirea unei comunități online este un mijloc perfect pentru a le permite să-și împărtășească feedback-ul, experiențele, problemele și așa mai departe.

De exemplu, vă puteți construi comunitatea online printr-un grup Facebook . Grupul va permite clienților dvs. să discute tot ce are legătură cu afacerea și produsele dvs. Ei pot primi chiar și asistența necesară de la personalul dvs. de asistență, sporindu-și loialitatea față de afacerea dvs.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru mobil:

Ai idee despre procentul de cumpărători de pe mobil? Permiteți-mi să vă spun că 75% dintre cumpărătorii online folosesc dispozitivele mobile pentru a-și face achizițiile . Asta arată cât de important este să faci site-ul tău WooCommerce prietenos pentru dispozitive mobile.

Primul lucru pe care ar trebui să vă concentrați pentru a vă optimiza site-ul pentru mobil este viteza site-ului, astfel încât clienții să se simtă încrezători să vă abordeze mereu. În plus, asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv pentru toate tipurile de dispozitive mobile.

În cele din urmă, ar trebui să subliniați navigarea ușoară a clienților dvs. Dacă clienții tăi se pot muta dintr-o parte a magazinului tău WooCommerce în alta cu ușurință și fără probleme, ei vor rămâne în magazinul tău mai mult timp. Acest lucru vă va crea o șansă de a le atrage mai mult.

Comunicarea regulată cu clienții este cheia:

Dacă doriți ca clienții să cumpere de la dvs. în mod repetat, accentuați comunicarea regulată cu ei. Afacerile de comerț electronic care nu urmăresc clienții după achiziție sunt cele care au ratele maxime de rotație a clienților.

Așadar, păstrați legătura cu noii dvs. clienți pentru a-i menține în legătură cu afacerea dvs. Vă puteți contacta clienții prin mai multe moduri, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, mesaje text pe mobil, efectuarea de apeluri telefonice și așa mai departe . De asemenea, puteți efectua sondaje de satisfacție pentru a afla ce îmbunătățiri trebuie să faceți.

Nu uitați să le mulțumiți clienților dvs.:

Mulțumesc! Expresia este scurtă, dar poate face minuni pentru afacerea ta. Dacă îți poți convinge clienții cât de mult îi apreciezi pentru că ți-au ales afacerea, îi poate însufleți masiv. Data viitoare, când doresc să cumpere produse, probabil că vă vor ține cont.

Dar cum să livrezi mesajul „Mulțumesc” clienților tăi? Îl puteți adăuga la pagina de confirmare a comenzii după finalizare, e-mailuri automate etc. Punerea unei note cu un mesaj de apreciere în interiorul pachetului poate fi, de asemenea, o idee grozavă de a le aprecia.

În plus, puteți efectua apeluri telefonice către unii dintre clienții dvs. care au cumpărat produse scumpe, astfel încât să se simtă onorați.

E randul tau:

Am reunit cele 10 tehnici fructuoase de reținere a clienților WooCommerce pentru a vă ajuta să vă consolidați afacerea. Dacă poți implementa toate strategiile menționate mai sus în magazinul tău WooCommerce, nu numai afacerea ta va începe să crească, ci și rata de retenție a clienților va exploda.

Rețineți că clienții dvs. doresc întotdeauna o călătorie de cumpărături fără probleme. Deci, trebuie să le permiteți să facă cumpărături fără probleme în magazinul dvs. WooCommerce, oferindu-le satisfacție maximă.

În plus, ShopEngine este o extensie WooCommerce pe care o puteți folosi pentru a adăuga mai multe opțiuni în magazinul dvs. WooCommerce și pentru a personaliza atât conținutul, cât și stilurile caracteristicilor existente ale magazinului dvs.