13 Valori și KPI importante WooCommerce

WooCommerce este o platformă de top care oferă sute de valori pentru a măsura succesul sau eșecurile unei afaceri de comerț electronic de-a lungul timpului.

Având în vedere gama largă de valori disponibile, poate fi confuz (sau chiar uluitor) pentru un client să înțeleagă rapid și clar performanța afacerii sale de comerț electronic.

Restrângerea și monitorizarea acestor valori cheie ajută la urmărirea și menținerea în ton cu obiectivele de afaceri. De asemenea, vă va ajuta să înțelegeți cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs. WooCommerce, astfel încât să puteți îmbunătăți ratele de conversie și să vă dezvoltați afacerea în timp.

Această postare de blog va acoperi valorile critice WooCommerce pe care agenția dvs. ar trebui să le măsoare. De asemenea, vom vedea cât de ușor este să creați un raport cu AgencyAnalytics.

De ce sunt KPI-urile importante pentru afacerile WooCommerce?

Scopul final al oricărei afaceri WooCommerce este să prospere sau să facă profit. Este nevoie de decizii strategice pentru a rămâne în fruntea jocului în mediul de comerț electronic dinamic și competitiv. Și pentru a rămâne pe linia de plutire și cu un pas înaintea concurenței, va trebui să iei decizii susținute de cele mai relevante și etanșe date.

Nu toate valorile se leagă de obiectivele dvs. pe termen lung sau de obiectivele strategice, așa că ar trebui să vă concentrați doar pe date concrete care vă afectează sau au un impact direct asupra afacerii dvs.

Dar cum determinați ce merită urmărit și ce sunt datele la nivel de suprafață? Aici intervine distincția între valori și indicatori cheie de performanță (KPI).

Care este diferența dintre KPI și valorile de afaceri?

După cum am menționat mai devreme, KPI-urile sunt un subgrup de valori. De fapt, toți KPI-urile sunt indicatori, dar nu toate indicatorii sunt KPI-uri. Pentru a face această distincție mai ușoară, gândiți-vă la valori ca fiind umbrela generală care găzduiește KPI-urile.

Deși este posibil să aveți un flux de valori pe care să raportați, KPI-urile dvs. ar trebui alese numai pe baza obiectivelor dvs. de afaceri.

Să dezvăluim ce înseamnă valorile și KPI-urile pentru afacerile WooCommerce.

Valori WooCommerce

În general, o metrică este o măsură cantitativă a datelor.

În special pentru întreprinderile WooCommerce, o măsurătoare poate fi utilizată pentru a urmări performanța oricărui aspect unic al unei afaceri.

De exemplu, vânzările, rata de conversie și marja medie de profit sunt toate cifre numerice care vă oferă informații precise pentru un anumit aspect al afacerii. Cu toate acestea, este posibil să nu fie neapărat KPI-uri bazate pe obiectivele clientului dvs.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt indicatori care sunt cei mai perspicaci marcatori ai succesului general, în funcție de obiectivele dvs. actuale.

Deoarece se aliniază direct cu obiectivele tale strategice, poți folosi KPI-uri pentru a-ți urmări progresul către obiectivele actuale sau pe termen lung, pentru a estima rezultatele și pentru a forma strategii viitoare.

Pentru a selecta un KPI, filtrați prin valorile disponibile și decideți care dintre ele se încadrează în planul dvs. de afaceri actual. Datorită acestei alinieri cu rezultatul afacerii dvs., un KPI merge mult mai adânc decât o valoare pentru a oferi o perspectivă asupra progresului afacerii dvs.

Cu KPI, veți avea capacitatea de a:

1. Determinați clar progresul obiectivelor dvs
2. Urmăriți succesele și reperele dvs. în legătură cu obiectivele dvs. de afaceri
3. Prioritizează domeniile în care vrei să vezi îmbunătățiri

Este important să rețineți că oricare două companii pot măsura aceleași valori. Cu toate acestea, aceștia pot decide asupra KPI-uri complet diferite în raport cu obiectivele lor generale.

Top 13 valori WooCommerce și KPI de urmărit

Există date de bază utile prezentate în analiza WooCommerce, dar în cele mai multe cazuri va trebui să vă calculați manual KPI-urile (cu excepția cazului în care, desigur, alegeți să utilizați un instrument precum AgencyAnalytics, care va fi atins la sfârșit).

1. Vânzări

Această valoare arată cât a generat clientul dvs. de pe site-ul său. Veți avea, de asemenea, opțiunea de a-l mapa pe anumite perioade (de exemplu, oră, zilnic, trimestrial, anual). Alegeți perioada cea mai potrivită pentru a arăta creșterea vânzărilor în funcție de obiectivele și calendarele clientului dvs.

Iată un sfat – urmăriți cele mai populare ore de vânzare orare și zilnice pentru a stabili când să lansați un nou produs. De asemenea, nu uitați să aveți valori de vânzări trimestriale și anuale ca KPI pentru a ghida planurile.

2. Rata de conversie

Această valoare reprezintă procentul de vizitatori ai site-ului web al clientului dvs. care urmează o acțiune (cum ar fi finalizarea unei tranzacții online) și devin clienți. În timp ce rata medie de conversie este de numai 2-3%, este o măsură esențială a succesului pentru o afacere de comerț electronic.

Clienții dvs. ar trebui să folosească aceste informații pentru a-și îmbunătăți strategia de marketing digital și pentru a genera trafic mai calificat către magazinul lor online cu campanii relevante.

3. Cost pe achiziție (CPA)

CPA se referă la costul total al achiziției unui client care finalizează o acțiune.

Această valoare urmărește cât de eficient generează venituri o campanie de marketing, ceea ce este deosebit de important pentru campaniile cu plată-pe-clic. Scopul este de a menține CPA mai mic decât AOV (Valoarea medie a comenzii) pentru a asigura profitabilitatea.

4. Numărul de tranzacții

Comparați performanța de comerț electronic a clientului dvs. cu echipele din industrie, urmărind numărul de tranzacții.

Acest KPI măsoară dacă clientul dvs. îndeplinește criteriile de referință din industrie și poate evidenția domenii de îmbunătățire. De asemenea, vă informează dacă clientul dvs. este pe cale să atingă un obiectiv de venituri.

5. Costul mărfurilor vândute (COGS)

Această cifră se referă la suma totală cheltuită pentru a crea un articol pe piața clientului dvs.
În general, doar cheltuielile directe în producția produsului sunt incluse în COGS (cum ar fi materialele și forța de muncă). Alte costuri, cum ar fi eforturile de vânzări și marketing sau cheltuielile generale (de exemplu, închirierea spațiului de birou), nu sunt incluse în acest calcul.

Iată câțiva pași pentru a calcula COGS:

Pasul 1: Calculați (inventarul de început + achizițiile din perioada – inventarul de sfârșit)

Pasul 2: Înmulțiți acel număr cu numărul de bunuri vândute (pe care va trebui să le obțineți de la client dacă nu îl aveți la îndemână)

6. Marja medie de profit

Această valoare se referă la suma reală pe care o face afacerea clientului dvs. minus orice cheltuieli, cum ar fi COGS, cheltuieli generale și taxe.

Iată o formulă de reținut:

Marja medie de profit = ((Venituri totale – Cheltuieli) / Venituri totale) * 100

Utilizați această măsură pentru a determina profitul mediu pentru un anumit timp (care ar trebui să fie unul dintre KPI-urile clientului dvs.).

7. Venit per vizitator (RPV)

RPV estimează suma de venit câștigată de fiecare dată când apare un vizitator pe site-ul WooCommerce al clientului dvs.

RPV = Venitul total ÷ numărul total de vizitatori ai site-ului

De exemplu, să presupunem că clientul dvs. a făcut vânzări de 400.000 USD anul trecut de pe site-ul său de comerț electronic. Dacă ar fi 40.000 de vizitatori în total, RPV-ul lor ar fi de 10 USD.

8. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Această măsurătoare se referă la valoarea de viață a unui client, adică la cât de mult venit se poate aștepta clientul dvs. de la un anumit client pe parcursul relației sale de afaceri.

Păstrarea unui client este mai ușor decât obținerea unuia nou de fiecare dată, așa că clientul dvs. ar trebui să mențină o călătorie fără probleme și să urmărească CLV în timp.
Iată cum se calculează CLV:

1. Determinați părțile site-ului clientului dvs. în care clienții finalizează o tranzacție (de exemplu, un coș de cumpărături)
2. Urmăriți istoricul clienților și găzduiți acea călătorie a clientului într-un singur loc (de exemplu, permițând clienților să creeze conturi)
3. Măsurați veniturile realizate pe parcursul călătoriei clienților
4. Adăugați acest venit total pentru fiecare an în care au rămas client. Înmulțiți această cifră cu durata călătoriei clienților și minus orice cheltuieli aferente (de exemplu, costul de achiziție a clienților)

În concluzie:

CLV = (Venitul anual al clientului x Durata călătoriei clientului) – Costul total de achiziție și menținere a acelui client

Un CLV ridicat înseamnă cumpărători loiali, în timp ce un CLV scăzut ar putea indica probleme legate de satisfacția clienților (de exemplu, controlul calității, îngrijirea clienților sau integrarea dificilă).

Asigurați-vă că explorați de ce se poate întâmpla un CLV scăzut. Clientul dvs. poate să nu aibă o inițiativă activă pentru a-i face pe clienți să revină, cum ar fi campanii de marketing prin e-mail, programe de loialitate, implicare în rețelele sociale sau oferte speciale.

9. Tarif pentru clienți care revin

Aceasta este o măsură foarte valoroasă, deoarece este profund corelată cu CLV. Rata clienților care revin se referă la procentul de clienți care au revenit și au făcut achiziții suplimentare sau repetate.

Rata clienților care revin = (Numărul de clienți care au făcut cumpărături de mai multe ori/Numărul total de clienți) * 100

10. Profit brut

Profit brut = Vânzări totale – Costul total al mărfurilor vândute (adică, COGS)

Mai simplu spus, această măsurătoare este profitul total realizat într-o anumită perioadă. Urmărirea acestei cifre în timp este un KPI util pentru afacerile de comerț electronic cu obiective de creștere.

11. Adaugă în coș

Această valoare indică procentul de vizitatori ai site-ului WooCommerce al clientului dvs. care adaugă cel puțin un produs în coșul de cumpărături. Asigurați-vă că utilizați cel mai bun plugin pentru coș WooCommerce.

Valoarea „Adăugați în coș” se concentrează pe capacitatea clientului dvs. de a atrage potențialii cumpărători cu succes și de a-i convinge să ia o acțiune. De asemenea, oferă informații despre experiența utilizatorului, produsele oferite, publicitatea și marketingul lucrează împreună.

12. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Nu fiecare vizitator care face un coș în magazinul WooCommerce al clientului tău ajunge să finalizeze o achiziție. Această valoare vă seamănă procentul de cumpărători care își abandonează coșul, ceea ce poate indica faptul că unele zone necesită îmbunătățiri. Acestea pot include bariere precum:

• Orice erori de pe site înainte de finalizarea plății
• Timpi mici de încărcare și timpi de check-out
• Metode de plată greoaie

Pentru referință, rata medie a industriei este de 70-75%, pe care ar trebui să o utilizați pentru a evalua performanța clientului dvs.

De asemenea, puteți fi cu ochii pe acei vizitatori de aici care și-au arătat interesul, dar nu au făcut achiziția.

Iată cum se calculează rata de abandon a coșului de cumpărături (sub formă de procent):

Pasul 1: Calculați: numărul total de achiziții finalizate ÷ numărul total de coșuri de cumpărături create)

Pasul 2: Minus această cifră calculată de la 1

Pasul 3: Înmulțiți cu 100

13. Scorul net de promovare (NPS)

Măsurarea satisfacției clienților într-un mod cantitativ este deosebit de importantă pentru afacerile de comerț electronic, care este locul în care intervine NPS.

Pentru a aduna feedback-ul clienților, utilizați un sistem de evaluare pe site-ul web al clientului după ce acesta finalizează o tranzacție. Puteți chiar să urmăriți satisfacția lor de-a lungul călătoriei înainte de o tranzacție.

Utilizați NPS ca instrument de ghidare pentru a rafina experiența clienților în mod constant.

Cum să determinați ce metrici să utilizați ca indicatori de calitate?

Obiectivele magazinului WooCommerce ale clientului dvs. vă vor spune ce KPI să urmăriți. Scopul este de a câștiga 100 de clienți până la sfârșitul lunii? Este să crească profitul brut cu 5-10% până anul viitor?

Oricare ar fi cazul, veți ajunge la fundul obiectivelor de bază ale clientului dvs. ascultând cu atenție și înțelegând ce rol joacă agenția dvs. în atingerea acestora.

Alegeți și urmăriți KPI-urile

Indiferent de KPI-uri pe care îi recomandați și îi monitorizați, asigurați-vă că le aveți ușor disponibile și ușor accesibile. În acest fel, clienții tăi își pot accesa datele ori de câte ori este nevoie.

3 tipuri de rapoarte KPI despre care ar trebui să știți

Iată trei tipuri de rapoarte KPI pe care agenția dvs. ar trebui să ia în considerare utilizarea în funcție de nevoile clienților.

1. Rapoarte analitice KPI

Aceste rapoarte sunt folosite pentru a detalia în detaliu KPI-urile clientului dvs., care sunt măsuri semnificative de succes pentru orice afacere WooCommerce.

Rapoartele analitice KPI oferă informații aprofundate asupra creșterilor și scăderilor specifice ale datelor KPI. Puteți chiar să faceți rapoarte analitice interactive, permițând clienților să evalueze datele în direct mai dinamic.

2. Rapoarte KPI operaționale

Un raport KPI operațional ajută la monitorizarea activităților zilnice ale unui site WooCommerce, care poate fi folosit pentru a lua decizii critice și a îmbunătăți.

De exemplu, un manager de campanie poate alege să îmbunătățească timpul de încărcare a unui site web pe baza constatărilor cheie dintr-un raport KPI operațional.

3. Rapoarte KPI strategice

Cu acest raport, puteți obține o imagine solidă a stării de sănătate a afacerii. Rapoartele KPI strategice monitorizează cursul pe care îl urmează o companie și ajută la dezvoltarea de noi strategii.

De asemenea, le spune investitorilor și proprietarilor cum funcționează afacerea dvs. în lumina obiectivelor și criteriilor de referință stabilite.

Utilizarea AgencyAnalytics pentru a crea rapoarte pentru clienții dvs

WooCommerce oferă propriul tablou de bord de analiză care urmărește vânzările totale, cele mai bune produse vândute și așa mai departe. Dar devine o sarcină uriașă să țină evidența manuală a tuturor acestor date în timp ce rulezi o mulțime de magazine WooCommerce pentru clienții tăi.

Ce se întâmplă dacă ai putea gestiona mai multe date despre clienți pe o singură platformă și ai avea rapoarte automate, cu etichetă albă, printr-un singur clic? Este posibil cu AgencyAnalytics – iată cele mai bune două opțiuni de luat în considerare:

1. Creați un tablou de bord de comerț electronic complet personalizabil dacă urmăriți și alte valori (de exemplu, date de la Stripe sau Google Analytics).

După ce v-ați conectat conturile de comerț electronic la AgencyAnalytics, crearea unui tablou de bord este la fel de ușoară precum glisarea și plasarea widget-urilor. Avantajul major este că datele dvs. se actualizează automat, ceea ce înseamnă că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la extragerea manuală a informațiilor.

2. Utilizați un tablou de bord WooCommerce pre-construit pentru a economisi timp și pentru a vă eficientiza eforturile de comerț electronic într-un singur loc.

Nu este nevoie să reinventați roata - pur și simplu conectați-vă contul WooCommerce la AgencyAnalytics și obțineți acces la datele dvs. atractive vizual în timp real oricând aveți nevoie.

Cum AgencyAnalytics facilitează raportarea WooCommerce

În rezumat, iată cum AgencyAnalytics vă poate ajuta să eficientizați eforturile clienților dvs. WooCommerce:

• Rapoartele automate WooCommerce sunt gata de prezentare în câteva secunde și pot fi trimise clienților într-un program de raportare sau printr-un clic pe un buton
• Tablourile de bord WooCommerce complet personalizabile vă permit să controlați exact ceea ce vede fiecare utilizator. Oferiți clienților dvs. tablouri de bord ușor de digerat care arată comerțul lor electronic, traficul web, rețelele sociale și multe altele!
• Instrumentul de auditare a site-ului SEO vă permite să urmăriți clasamentele corecte ale cuvintelor cheie pentru clienți și să le modificați strategia de comerț electronic în consecință
• Conturile nelimitate de personal și clienți permit întregii dvs. echipe să se conecteze și să monitorizeze performanța WooCommerce
• White Labeling vă permite să integrați branding (cum ar fi culorile și logo-urile personalizate) și să trimiteți e-mailuri automate de la adresa de e-mail a agenției dvs. De asemenea, puteți marca o interfață mobilă , care funcționează ca propria aplicație
• Actualizările mobile pot fi trimise clienților tăi pentru a-și urmări magazinul din mers
• Gestionați mai mulți clienți și accesați datele pentru fiecare client într-o singură platformă holistică! Comutați între mai multe magazine într-o clipă.

Economisiți timp și conectați datele de la mai mulți clienți cu peste 70 de integrări, instrumente SEO puternice și rapoarte nelimitate. Încercați AgencyAnalytics gratuit timp de 14 zile.

WooCommerce este o platformă dinamică care vă permite să rămâneți la curent cu jocul dvs. De la facilitarea tranzacțiilor online până la oferirea unei experiențe fără probleme pentru clienți, este o schimbare definitivă pentru orice afacere de comerț electronic.

Pentru a face îmbunătățiri și a vedea ce funcționează cel mai bine, asigurați-vă că urmăriți valorile WooCommerce pe care le-am subliniat și decideți despre KPI-uri relevanți pentru afaceri. Faceți un pas mai departe, consolidând datele într-un raport KPI și folosind un instrument de raportare dinamic, cum ar fi AgencyAnalytics, pentru a eficientiza întregul proces.

După ce ați pus în aplicare măsurile necesare, veți fi într-o poziție mai bună pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic și a vă atinge obiectivele.