Cum să-ți antrenezi clienții să folosească WooCommerce

Predarea unui magazin proaspăt construit, alimentat de WooCommerce, unui client este entuziasmantă. Ești încântat că ți-ai finalizat sarcina, iar clientul tău este încântat să aibă în sfârșit magazinul online robust și flexibil pe care și l-a dorit.

Cea mai dificilă parte a acestei transferuri, totuși, vine în antrenament. Nu face deloc antrenament, iar clientul tău nu va ști cum să își opereze magazinul. Fă prea mult din ea și probabil că vei primi o ureche când sosește factura pentru timpul tău.

Formarea clienților pe WooCommerce nu trebuie să fie o provocare. De fapt, există mai multe modalități de a face acest proces mai ușor pentru ambele părți și de a reduce numărul de întrebări pe care le primiți după lansarea noului magazin al clientului dvs. .

Haideți să explorăm câteva dintre cele mai bune moduri prin care vă puteți instrui clienții să folosească noul lor magazin - fără a investi prea mult din timpul dvs. sau a acumula o factură mare.

Înscrie-i la un curs online

Deși probabil că intenționați să-i învățați clientului noțiunile de bază – „așa ajungeți la comenzile”, „așa adăugați un nou SKU” – este greu să știți ce va dori fiecare proprietar de magazin cu care lucrați. face pe termen lung. Unele magazine ar putea adăuga articole noi săptămânal, în timp ce altele ar putea doar să proceseze sute de comenzi ale aceluiași SKU.

O modalitate bună de a gestiona aceste circumstanțe unice și de a preda WooCommerce în același timp este să vă înscrieți clientul la un curs online. Mulți dintre partenerii noștri educaționali oferă cursuri și tutoriale concepute pentru a preda WooCommerce de la zero.

Udemy, de exemplu, are mai multe cursuri pe WooCommerce. Înscriindu-vă clientul la un curs, acesta poate continua în propriul ritm și poate folosi chestionare sau secțiuni de revizuire pentru a-și testa cunoștințele și a confirma ceea ce a învățat.

Instalați SIDEKICK pentru a face disponibile tutoriale

Am anunțat recent că ne-am asociat cu SIDEKICK pentru a aduce tutoriale interactive, ghidate vocal, pe site-urile web WooCommerce și pe anumite extensii. Aceasta este o altă opțiune excelentă de antrenament, mai ales dacă clientul tău este relativ autosuficient.

Cu SIDEKICK instalat pe site-ul unui client, aceștia își pot încărca pur și simplu magazinul și pot fi ghidați prin sarcini și acțiuni comune. Pluginul este gratuit, așa că nu va costa nimic pe niciunul dintre voi și va ușura procesul de învățare a WooCommerce.

Cel mai mare avantaj al SIDEKICK: tutorialele se desfășoară în ritmul utilizatorului, așa că nu se oferă instrucțiuni până când este nevoie. Acest lucru îi împiedică pe clienții tăi să fie copleșiți sau să nu poată absorbi informațiile care le sunt furnizate.

Conectați-le la tutoriale video

Ți-ai dorit vreodată să poți oferi clientului tău un videoclip pentru a explica ceva, în loc să tastezi un e-mail lung și complex? Ei bine, rugăciunile tale au primit răspuns.

Seria noastră de videoclipuri WooCommerce 101 este plină de videoclipuri perfecte pentru cei care sunt începători să conducă un magazin online. Ele pot învăța un client să facă orice, de la crearea unui produs nou până la personalizarea setărilor de expediere și toate cu o narațiune vocală utilă.

Există, de asemenea, un plugin swell numit Video User Manuals, care poate fi instalat chiar în interiorul instalării WordPress a clientului dvs. Pluginul pune la dispoziție videoclipuri care învață pe cineva nu numai cum să folosească WooCommerce, ci și cum să facă noțiuni de bază despre WordPress. Există chiar și videoclipuri pentru Gravity Forms și Yoast SEO!

Iată un scurt exemplu de prezentare video:

Manualele video pentru utilizator costă 70 USD pentru un site web cu un singur client sau începe de la 24 USD pe lună pentru utilizare nelimitată.

Dirijați-i către documente pentru întrebări

Unul dintre cele mai mari avantaje ale WooCommerce este documentarea sa. Între ninja noștri agili și comunitatea noastră activă și agilă, am creat documente despre tot ce se află sub soare.

Dacă clientul dvs. este capabil și dorește să facă cercetări cu privire la probleme de nivel intermediar sau modificări tehnice minore înainte de a vă suna, spuneți-i că poate găsi un link către „Documente și întrebări frecvente” pe aproape fiecare pagină a site-ului nostru. Aici vor găsi adesea răspunsul de care au nevoie în doar câteva secunde.

Dacă nu își găsesc răspunsul în documente – se întâmplă uneori – ei pot întotdeauna să meargă pe un traseu cu care probabil ești familiarizat, care caută online pe altcineva cu aceeași întrebare sau îngrijorare. Între forumurile de asistență și bloguri, există o mulțime de informații despre aproape orice subiect la care vă puteți gândi.

Fiți disponibil pentru întrebări pe care instruirea nu le acoperă

Când termini de instruit clientul, nu uitați să menționați că cu siguranță vă poate suna dacă are nevoie de dvs. Presupunând că intenționați să vă continuați relația, puteți crea multă bunăvoință (și vă puteți crește potențialul de câștig) fiind disponibil pentru întrebări dificile sau sarcini suplimentare de dezvoltare .

Unii clienți se pot simți puțin răniți dacă le ceri să se autoajute sau să caute singuri răspunsuri. Pentru cei care nu doresc să-și facă singuri treaba sau chiar rezistenți la antrenament, faceți-vă disponibil prin e-mail - dar, de asemenea, clarificați că va exista o perioadă de așteptare, iar rezultate mai rapide vor veni prin alte metode.

În ceea ce privește întrebările cu adevărat mari pe care nicio formare nu le-ar acoperi vreodată, sau chiar problemele esențiale pentru misiune, va trebui să rămâneți pentru acestea. Faceți clar metodele de a obține ajutor de la dvs. - puteți fi contactat prin telefon sau e-mail? — precum și programul dumneavoastră de lucru. Dacă stabiliți imediat așteptări, acest lucru va ajuta ambele părți.

Cu aceste resurse, clienții pregătiți corespunzător sunt la îndemâna dumneavoastră

Folosind una, două sau chiar toate aceste resurse, puteți preda cu ușurință site-urile dvs. WooCommerce proaspăt dezvoltate clienților. Deși nu este niciodată o idee rea să fii la un telefon sau un e-mail departe - în special pentru acele tipuri de probleme cu adevărat mari, imposibil de anticipat - aceste instrumente și sfaturi cu siguranță îți vor face atât viața, cât și clientul tău mult mai ușoară.

Cunoașteți resurse suplimentare pentru formarea WooCommerce sau WordPress care merită să fie distribuite? Sau aveți metode de antrenament încercate și adevărate pe care le utilizați cu clienții dvs.? Sună în comentarii și spune-ne!