Chatbots AI pentru site-ul dvs. WordPress: o prezentare completă

Serviciu excelent pentru clienți pe WordPress nu este ușor de realizat. Trebuie să-ți antrenezi echipa de asistență, să fii competent cu instrumentele, să arăți empatie față de clienții tăi, să-ți cunoști produsul din interior spre exterior și multe alte detalii.

Vestea bună este că chatbot-ii AI sunt de mare ajutor în furnizarea de servicii excelente de asistență pentru clienți și de centre de contact pe un site WordPress.

Cu toate acestea, există încă o mulțime de întrebări cu privire la chatbot-urile de servicii pentru clienți.

Care este rolul lor în îmbunătățirea experienței clienților? Cum pot îmbunătăți un site WordPress? Ce chatbot să alegi?

Citiți mai departe pentru a descoperi răspunsurile la aceste întrebări și la multe alte întrebări.

Ce sunt chatboții AI?

În esență, chatboții de servicii pentru clienți sunt aplicații software concepute pentru a imita conversațiile umane prin interacțiuni bazate pe text, ajutând companiile să răspundă întrebărilor și să îndeplinească cererile clienților.

Nu toți chatboții pe care îi puteți folosi pentru WordPress sunt la fel: unii necesită șabloane predeterminate și căi conversaționale prestabilite, în timp ce alții folosesc puterea AI și a învățării automate pentru a interacționa cu clienții. Acestea din urmă sunt cele mai incitante.

Cu ajutorul inteligenței artificiale și a tehnologiilor de învățare automată, chatboții pot oferi suport în mod independent vizitatorilor site-ului web, oferind servicii excepționale pentru clienți.

Aceștia pot identifica indicii de vorbire comune de la vizitatori în diferite etape ale călătoriei lor către clienți, furnizând prompt informații relevante deseori fără a necesita intervenția umană.

Chatboții sunt puternici, este adevărat. Dar sunt atât de utile dacă aveți un site WordPress?

Pe scurt, ei sunt. Mai jos vom explora unele dintre cele mai importante beneficii ale chatbot-urilor AI pentru site-ul dvs. WordPress.

Cum poate beneficia site-ul tău WordPress de pe chatbot-uri AI?

Chatbot-urile AI îmbunătățesc satisfacția clienților

Boții AI au tot ce este necesar pentru a-ți lăsa clienții WordPress impresionați pozitiv. Oferă răspunsuri rapide și precise, personalizează interacțiunile cu clienții la fel ca oamenii și îi acordă clientului atât de multă atenție cât au nevoie.

Acest lucru este foarte important, deoarece clienții devin din ce în ce mai pretențioși și pretențioși. Astăzi, pentru mulți, factorul final de decizie de cumpărare nu este prețul, ci nivelul de asistență pe care îl primesc în timpul procesului de alegere și cumpărare.

Chatbot-urile WordPress sunt grozave în a face clienții fericiți. Ei salută vizitatorii site-ului, oferă reduceri, le amintesc de cărucioarele lor abandonate, ajută la alegerea produsului, cer sugestii să lase feedback. Și mai bine, o fac 24/7, în toată lumea, în orice limbă. Acest lucru ne duce la următorul punct.

Chatbot-urile AI vă mențin asistența WordPress în funcțiune mereu și oriunde

Indiferent cât de eficientă este echipa ta de asistență, ei sunt oameni care au nevoie de odihnă și timp departe de muncă. De aceea, roboții AI sunt marii lor ajutoare.

Chatbot-urile sunt disponibile 24/7, pe tot globul. Nu le pasă dacă este noapte sau zi sau în ce fus orar vă aflați – pur și simplu sunt acolo pentru a vă ajuta clienții.

Este deosebit de important pentru companiile în creștere care doresc să se internaționalizeze. Utilizarea tuturor oportunităților oferite de WordPress și instalarea de chatbot-uri AI face ca crearea unei afaceri globale să fie mai fără probleme ca niciodată. Nu mai există bariere lingvistice și timpi lungi de răspuns și tot ce este nevoie este un chatbot AI.

Chatboții AI pot colecta și analiza cantități mari de date

Dacă doriți ca site-ul dvs. WordPress să crească, trebuie să vă asigurați că este bazat pe date. A face lucruri pentru că „pare corect” pur și simplu nu funcționează pe această piață competitivă.

Chatboții AI pot ajuta și în acest sens. Ei colectează datele din fiecare interacțiune pe care o au cu clienții, le compilează, le analizează și oferă informații pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul pentru clienți. Toate cu viteză și eficiență incredibile!

Chatbot-ii AI sunt autonomi pentru a învăța din interacțiunile cu clienții și pentru a le aplica mai târziu. Este o veste incredibilă pentru afacerea dvs.: colectarea și analiza datelor efectuate de AI fac procesul mai rapid și reduc riscul erorii umane. În acest fel, aveți întotdeauna date actualizate despre clienți și informații pe care să vă bazați judecățile.

Chatbot-urile AI reduc costurile de asistență

Unul dintre cele mai importante motive pentru chatbot este că îți reduc drastic costurile de asistență. În loc să angajați din ce în ce mai mulți agenți de asistență, să-i instruiți și să alegeți cantitatea în detrimentul calității, un chatbot AI poate deveni parte integrantă a echipei dvs. de asistență, asistându-vă agenții umani ori de câte ori este nevoie.

Chatbot-urile AI nu necesită investiții inițiale uriașe pentru a fi instalate pe site-ul dvs. WordPress. Cele mai multe dintre ele vin cu planuri de încercare sau freemium, astfel încât să vă puteți juca înainte de a cumpăra. Multe instrumente vin cu prețuri personalizabile, permițându-vă să alegeți caracteristicile de care aveți nevoie pentru afacerea dvs. Toate acestea vă permit să economisiți o sumă destul de mare de bani, îmbunătățind doar calitatea suportului. Sună ca o adevărată situație câștig-câștig.

Chatbot-urile AI vă ajută agenții de asistență să se dezvolte

Mulți nu ar fi de acord să afirme că chatbot-ii AI vor fura doar locuri de muncă de la specialiștii de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, nu este adevărat. Cea mai bună calitate a asistenței este obținută prin chatbot și oameni care lucrează împreună pentru a face clienții fericiți. Cum se poate realiza acest lucru?

Chatboții AI se ocupă de toate lucrurile monotone. Ei răspund la întrebări frecvente, trimit coduri de reducere, solicită feedback și îi pasă de toate solicitările repetitive. Nu se plictisesc niciodată de chestiile astea. În același timp, agenții umani se pot concentra pe creșterea lor în timp ce au grijă de clienții prioritari și de lucruri deosebit de provocatoare care necesită atenție umană, empatie sau inteligență emoțională.

Lucrând la unison, companiile WordPress pot obține servicii excepționale pentru clienți fără a sacrifica sume uriașe.

În acest moment, probabil că ești sigur că chatboții AI sunt grozavi pentru WordPress.

Dar cum alegi unul?

Iată câteva instrumente pe care le puteți verifica.

Topul WordPress AI chatbot

1. Lyro de Tidio

Lyro este un nou chatbot NLP alimentat de AI de la Tidio. Este chatbot-ul AI foarte conversațional de pe piață, creat pentru întreprinderile mici și mijlocii. Are diverse funcții AI utile, fiind în același timp accesibil chiar și pentru companiile cu o singură persoană.

Caracteristicile cheie ale Lyro includ activarea cu un singur clic, răzuirea întrebărilor frecvente, analiza intențiilor, învățarea scalabilă și identificarea subiectelor populare . Este un chatbot complet autonom care învață din fiecare interacțiune cu clientul. De asemenea, este destul de sigur pentru datele clienților: Lyro este dezvoltat de Claude – cel mai sigur model de limbă mare de pe piață. Se asigură că Lyro nu suferă de „halucinații IA” și rămâne un instrument sigur și etic.

Cel mai bun pentru:

Toți cei care doresc să automatizeze serviciile pentru clienți cu AI.

Pro:

• Soluție scalabilă și de auto-învățare, cu funcții AI interesante
• Accesibil pentru micro-afaceri
• Sigur și securizat pentru datele de afaceri și clienți

Contra:

• Site-ul dvs. ar trebui să aibă întrebări frecvente detaliate, astfel încât Lyro să le poată răzui instantaneu

Preț:

• Versiunea Freemium disponibilă cu 50 de conversații incluse;
• Opțiuni de preț personalizate disponibile începând de la 349 USD lunar;

• UltimateGPT de la Ultimate

2. UltimateGPT de la Ultimate

UltimateGPT este un nou chatbot de la Ultimate. Produs de un LLM GPT-3, UltimateGPT oferă asistență clienților în 109 de limbi. Modelul său foarte avansat de detectare a limbii asigură înțelegerea rapidă și fără greșeli a frazelor scurte și informative ale serviciului pentru clienți.

UltimateGPT se poate integra cu cele mai populare CRM-uri și oferă integrări API pentru a conecta chatbot-ul cu sistemele dvs. de backend. Ceea ce este important, instrumentul este compatibil cu GDPR și SOC2 tip 2, ceea ce îl face o alegere sigură și sigură.

Cel mai bun pentru:

• Companii internaționale care doresc să ofere suport în orice limbă posibilă

Pro:

• O mulțime de integrări;
• Instrument sigur și securizat
• Model de limbaj foarte avansat

Contra:

• Powered by ChatGPT, așa că uneori ar putea avea halucinații

Preț:

• Probă gratuită disponibilă
• Preturi personalizate

3. Netomi

Chatbot-ul Netomi AI este excelent pentru căutarea vocală. Este alimentat de NLU și optimizat pentru a rezolva solicitările clienților prin chat, voce, e-mail și rețele sociale.

Chatbot-ul acceptă peste 100 de limbi și are integrări cu peste 150 de platforme. Este foarte conversațional chiar și atunci când clienții pun întrebări ambigue. Chatbot-ul îi urmărește și se asigură că îi îndrumă către rezolvarea problemelor lor.

Cel mai bun pentru:

• Companii care doresc să integreze căutarea vocală în suportul lor

Pro:

• Optimizat atât pentru comunicare text, cât și pentru comunicare vocală
• Suporta multe limbi
• O mulțime de integrări

Contra:

• Nu este disponibilă nicio încercare gratuită

Preț:

• Preturi personalizate

4. Zowie

Zowie este un alt chatbot solid AI. Este un instrument excelent pentru echipele de asistență care doresc să automatizeze sarcini simple și repetitive de care trebuie să se ocupe. Adună și învață din datele tale de asistență existente pentru a automatiza întrebările clienților.

Zowie este un instrument de întreținere foarte redusă. Funcționează în stiva dvs. de tehnologie existentă și se învață în mod autonom atunci când sunt adăugate date noi. Zowie vorbește 56 de limbi printr-un strat de traducere și se concentrează pe îngrijirea personalizată a clienților.

Cel mai bun pentru:

• Companii care doresc să automatizeze sarcini de asistență mici și repetitive

Pro:

• Învață din datele de asistență existente
• Foarte autonom

Contra:

• Vorbește diferite limbi printr-un strat de traducere, astfel încât sunt posibile greșeli

Preț:

• Diagnosticare și inbox omnicanal gratuit
• Preturi personalizate

5. Ada

Ada este un chatbot AI conceput pentru un serviciu proactiv pentru clienți. Ajută agenții de asistență să ofere asistență personalizată pentru clienți la scară largă, reduce timpii de așteptare și servește clienții în peste 100 de limbi cu un nivel de traducere.

Are o mulțime de integrări utile, este ușor de instalat și de început și foarte puternic, cu un efort minim.

Cel mai bun pentru:

• Companii care au un volum mare de cereri de asistență, dar doresc să se concentreze pe proactivitate și personalizare

Pro:

• 100 de limbi
• Ușor de folosit
• Permite suport personalizat pe scară largă

Contra:

• Unele caracteristici utile sunt încă în dezvoltare

Preț:

• Probă gratuită disponibilă
• Preturi personalizate

După cum puteți vedea, alegerea este abundentă. Aceștia și mulți alți roboți bazați pe inteligență artificială sunt gata să preia serviciul pentru clienți WordPress, să îl automatizeze și să îi facă pe vizitatorii site-ului web să cumpere de la tine și să se transforme în clienți fideli.

6. Comunicați

Kommunicate este o platformă care combină capabilitățile chatbot umane și AI pentru a oferi companiilor în creștere asistență în timp real, proactivă și personalizată. Kommunicate se străduiește să facă asistența rapidă, rentabilă și scalabilă. Prin valorificarea puterii atât a oamenilor, cât și a roboților, Kommunicate oferă un software de asistență pentru clienți care este proactiv, în timp real și adaptat nevoilor individuale.

Cel mai bun pentru:

• Companii B2B care doresc să folosească atât AI, cât și puterile de sprijin uman

Pro:

• Asistență clienți 24/7
• Se integrează cu alte instrumente, cum ar fi ChatGPT, WhatsApp, Zendesk etc.
• Opțiuni nelimitate de personalizare pentru branding și UI/UX

Contra:

• Opțiunile de integrare sunt limitate

Preț:

• Probă gratuită disponibilă
• Versiunea Lite începe de la 100 USD lunar
• Prețuri personalizate disponibile

Principalele produse la pachet

Este evident că chatboții AI pentru serviciul clienți sunt aici pentru a rămâne. WordPress este una dintre platformele care poate beneficia cel mai mult de ele, iar alegerea este cu adevărat uriașă.

Din ce în ce mai multe companii adoptă chatbot-uri de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială. Îți îmbunătățesc eficiența afacerii. Creșteți satisfacția clienților, analizați cantități mari de date și ajutați-vă agenții de asistență să se dezvolte, iar aceștia o fac fără un preț mare.

Este timpul să vă gândiți să adăugați un chatbot AI pe site-ul dvs. WordPress. Este partea din viitorul nostru pe care o poți folosi deja astăzi.