Cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți WordPress

Căutați instrumente pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți pe site-ul dvs.? Avem ceva pentru tine. În acest articol, vom arunca o privire la unele dintre cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți WordPress pe care ar trebui să le încercați pentru a îmbunătăți experiența clienților pe site-ul dvs.

Tipuri de pluginuri de asistență pentru clienți

Înainte de a verifica pluginurile, să înțelegem mai bine diferitele tipuri de instrumente de asistență pentru clienți.

1) Chat live

Chaturile live sunt foarte frecvente în zilele noastre. Acestea oferă vizitatorilor șansa de a vorbi cu un reprezentant de asistență pentru clienți în timp real. Acest lucru îmbunătățește experiența vizitatorilor pe site și vă poate ajuta să vă creșteți vânzările și ratele de conversie. De obicei, clienților le plac chat-urile live, deoarece pot primi răspunsuri rapid în loc să fie nevoiți să aștepte zile pentru un răspuns. Cu toate acestea, ele solicită, de asemenea, ca site-urile web să aibă cel puțin o persoană dedicată să răspundă la aceste chaturi, ceea ce poate crește costurile.

2) Sistem de bilete online

Aceasta este o practică comună pentru companiile mari. Clienții trebuie să deschidă o cerere de asistență prin intermediul software-ului pe care l-ați configurat pe site-ul dvs. WordPress și echipa dvs. va răspunde în funcție de subiect și de urgență. Acest lucru se poate întâmpla prin canale precum e-mailul, instrumente precum Zendesk, Slack și așa mai departe.

Principalul avantaj al acestui sistem este că permite echipei dvs. să adauge note interne și să escaladeze biletul către diferite departamente, în funcție de întrebarea sau problema pe care o rezolvă echipa.

3) Serviciu de asistență

Un birou de asistență adună informații despre produsul dvs., personalizarea, integrările și documentația acestuia. Vă ajută echipa de asistență să obțină informații și este, de asemenea, util să redirecționați utilizatorii atunci când au întrebări despre acele subiecte.

De obicei, birourile de asistență sunt împărțite în diferite secțiuni și fiecare secțiune are postări dedicate despre cele mai importante subiecte. Birourile de asistență sunt cunoscute și ca sisteme de bază de cunoștințe. Puteți crea birouri de asistență folosind opțiunile oferite de WordPress sau folosind plugin-uri dedicate.

Înainte de a intra în lista noastră de pluginuri de asistență pentru clienți pentru WordPress, să aruncăm o privire la principalele beneficii ale acestor instrumente.

De ce să folosiți un plugin de asistență pentru clienți?

Pluginurile de asistență pentru clienți sunt instrumente excelente pentru a vă ajuta să reduceți abandonul coșului, să vă creșteți ratele de conversie și să îmbunătățiți experiența generală a vizitatorilor.

Indiferent dacă au venit pe site-ul tău să caute informații sau să cumpere un produs, vizitatorii se așteaptă la răspunsuri rapide. De aceea, asistența pentru clienți este atât de importantă și poate avea un impact mare asupra afacerii dvs.

Instrumentele de asistență pentru clienți sunt deosebit de importante pentru magazinele online, deoarece pot face diferența între a face o vânzare sau nu. Deci, dacă vindeți produse sau servicii online, oferirea de asistență pentru clienți este o necesitate. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să vă creșteți vânzările, ci și să creșteți satisfacția clienților și să transformați un vizitator într-un client recurent.

În funcție de tipul de afacere pe care o ai, vei avea nevoie de un alt tip de sistem de asistență pentru clienți, dar trebuie să ai un instrument la loc.

În loc să scrieți cod, este mult mai ușor să utilizați un plugin dedicat. Acest lucru vă va ușura mult munca și vă va ajuta să vă configurați sistemul de asistență pentru clienți în cel mai scurt timp, chiar dacă sunteți începător.

Cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți WordPress

Acum să aruncăm o privire la cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți pentru WordPress:

1. Chat WhatsApp (gratuit și premium)
2. Chat Telegram (gratuit)
3. Help Scout (gratuit și premium)
4. Zendesk (gratuit și premium)
5. Asistență extraordinară (gratuit și premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Să aruncăm o privire la principalele lor caracteristici, astfel încât să-l poți alege pe cel mai potrivit pentru tine.

1) Chat WhatsApp

Dacă doriți o soluție care să integreze WhatsApp cu site-ul dvs. WordPress, WhatsApp Chat este cea mai bună alegere. Acest plugin permite vizitatorilor să înceapă un chat WhatsApp de pe site-ul dvs. cu un singur clic și vine cu multe opțiuni de personalizare.

De asemenea, vă permite să adăugați agenți de asistență nelimitați și să configurați ore de lucru pentru fiecare dintre aceștia. În plus, puteți personaliza caseta de chat, butonul, culorile, adăugați mesaje personalizate și multe altele. WhatsApp Chat este, de asemenea, pregătit pentru WPML, așa că îl puteți traduce în mai multe limbi fără probleme.

Una peste alta, este un plugin puternic și ușor de utilizat pentru a integra WhatsApp cu site-ul dvs. și pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți.

Caracteristici

• Design receptiv
• Aspecte multiple și opțiuni de personalizare
• Pictograme personalizate
• Personalizarea culorilor chatbox
• Agenți nelimitați

Prețuri

WhatsApp Chat este un plugin freemium. Versiunea simplă este disponibilă în depozitul de pluginuri și vine cu funcții de bază. Versiunea premium, pe de altă parte, începe de la 19 USD și include funcționalități mai avansate. Toate planurile premium sunt plăți unice, astfel încât utilizatorii se pot bucura de actualizări pe viață odată ce achiziționează o licență.

2) Chat Telegram

Dacă aveți mulți utilizatori care folosesc Telegram, acest plugin este pentru dvs. Telegram este unul dintre cele mai populare servicii de mesagerie care a câștigat o mulțime de utilizatori în ultimii câțiva ani. Telegram Chat este un plugin excelent care adaugă Telegram pe site-ul dvs. și permite clienților să deschidă un chat cu un singur clic.

Cea mai bună parte a chat-ului Telegram este că este un plugin ușor și nu afectează viteza și performanța site-ului tău.

Cu Telegram Chat, puteți adăuga mai mulți agenți și personaliza caseta de chat pentru a se potrivi cu aspectul și senzația site-ului dvs. Puteți alege unde să plasați butonul, timpul de disponibilitate și aspectul general al chat-ului. În plus, include peste 40 de pictograme personalizate pe care le puteți utiliza.

În cele din urmă, acest plugin vine cu un tablou de bord ușor de utilizat și include o funcție de direcționare a paginii care vă permite să afișați butonul de chat pe pagini personalizate, postări sau chiar tipuri de postări personalizate.

Caracteristici

• Integrare ușoară
• Optimizat pentru diferite dimensiuni de ecran
• Mai mulți membri ai echipei
• Traducere gata
• Multe opțiuni de personalizare
• Funcția de direcționare a paginii

Prețuri

Telegram Chat este un instrument gratuit pe care îl puteți descărca de pe acest link.

3) Ajută-l pe Scout

Help Scout este una dintre cele mai faimoase și mai bogate soluții de asistență pentru clienți disponibile pe piață. Acesta este un sistem de suport robust, care este puternic și are funcționalități ușoare de personalizare.

Cu acest plugin, puteți converti automat link-urile principale în formulare încorporabile, ceea ce este foarte convenabil dacă afișați codul pe site-ul dvs. Tot ce trebuie să faceți este să lipiți adresa URL și Help Scout o va converti într-un formular încorporabil. În plus, puteți folosi cârlige și filtre.

Acest instrument este, de asemenea, foarte util pentru cei care folosesc EDD (Easy Digital Downloads) pentru a vinde orice produse digitale, deoarece afișează informații despre clienți în bilet. Acest lucru va ajuta administratorul magazinului să verifice cu ușurință înregistrările de achiziții ale anumitor utilizatori. În cele din urmă, cu acest instrument, clienții pot trimite, de asemenea, atașamente prin intermediul biletului, facilitând gestionarea fișierelor și mesajelor într-un singur loc.

Caracteristici

• Prietenos pentru dezvoltatori
• Integrari cu terte parti
• Încorporarea firelor
• Sincronizarea informațiilor despre clienți
• AJAX activat
• Shortcodes

Prețuri

Help Scout este un plugin freemium. Există o versiune gratuită disponibilă în depozit care vine cu funcții de bază și un plan premium care începe de la 49,99 USD pe an.

4) Zendesk

Dacă vă plac pluginurile pentru serviciul clienți WordPress, probabil cunoașteți Zendesk. Această companie faimoasă are unul dintre cele mai bune software de servicii pentru clienți de pe piață, care vă permite să vă gestionați cu ușurință cererile de asistență pentru clienți.

Pe lângă faptul că include o mulțime de funcții, Zendesk este foarte ușor de integrat. Tot ce trebuie să faceți este să instalați și să activați pluginul și să vă conectați la contul Zendesk. În calitate de furnizor de servicii pentru clienți lider în industrie, Zendesk oferă diverse moduri de asistență, cum ar fi voce, e-mail, SMS și chat live. În plus, puteți configura și răspunsuri automate pentru întrebările obișnuite. Aceste răspunsuri pot fi livrate prin SMS, chat live, e-mail sau prin Slack.

Cu peste 1000 de integrări de aplicații, Zendesk poate fi o soluție all-in-one pentru nevoile dvs. de asistență pentru clienți. Și când vine vorba de raportarea utilizatorilor, include un tablou de bord dedicat cu analize detaliate.

În cele din urmă, există opțiuni de personalizare pentru a vă proiecta chat-urile și mesajele pentru a crea șabloane unice pentru biletele de asistență.

Caracteristici

• Opțiuni multiple de asistență
• Răspunsuri automate
• Peste 1000 de integrări
• Raportare avansată
• Acces API

Prețuri

Zendesk este un instrument freemium. Are o versiune gratuită de bază și planuri premium care încep de la 49 USD per agent pe lună.

5) Suport extraordinar

Dacă sunteți în căutarea unui plugin de asistență pentru clienți cu o mulțime de funcții, Awesome Support este o opțiune excelentă. Acest instrument bogat în funcții vine cu o mulțime de funcționalități și oportunități de integrare și este o soluție excelentă all-in-one pentru gestionarea asistenței pentru clienți.

Puteți crea profiluri de agenți nelimitate și puteți gestiona bilete de asistență nelimitate, făcându-l un instrument bun atât pentru site-urile mici, cât și pentru cele mari. Awesome Support se integrează perfect cu WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato și multe altele.

Din front end, utilizatorii pot trimite atașamente nelimitate și veți avea control deplin asupra acelor fișiere. Puteți decide tipurile de fișiere permise pe server și puteți configura pluginul în consecință. În plus, acest instrument include integrarea AI. De exemplu, puteți integra serviciul Google Dialogflow AI cu site-ul dvs. și puteți genera răspunsuri inteligente pentru vizitatori. În cele din urmă, cu Awesome Support, puteți activa urmărirea timpului pentru a urmări performanța angajaților dvs.

Caracteristici

• Agenți nelimitați
• Bilete nelimitate
• integrarea comerțului electronic
• Bilete private
• Urmărirea timpului
• Plătiți pentru sprijin

Prețuri

Acest instrument are o versiune simplă gratuită și puteți descărca din depozit și mai multe planuri premium care încep de la 149 USD pe an.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk este un alt dintre cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți WordPress. Are o funcție de căutare și filtrare ușor de utilizat și vă permite să gestionați totul direct din tabloul de bord administrativ.

Expertul de configurare ușoară vă va ajuta să configurați pluginul pe site-ul dvs. în doar câteva minute. În plus, acest instrument are un cod optimizat pentru viteză și se integrează cu servicii precum Easy Digital Downloads, WooCommerce și Ninja Forms.

Acest instrument funcționează cu coduri scurte WordPress, permițându-vă să afișați pagina biletului de asistență fără a fi nevoie să adăugați cod suplimentar sau să editați șabloanele de teme. În cele din urmă, suportul oferit de WPHelpDesk este remarcabil, ceea ce este întotdeauna un plus.

Caracteristici

• Instalare usoara
• Performanță optimizată
• Suplimente multiple
• Notificări prin email
• Traducere gata

Prețuri

WPHelpDesk este o soluție premium care începe de la 99 USD pe an pentru un singur domeniu.

Concluzie

Una peste alta, oferirea de asistență excelentă pentru clienți pe site-ul dvs. este cheia pentru afacerea dvs. Acest lucru este valabil pentru orice tip de site web, dar mai ales important pentru magazinele online. Răspunsul rapid la întrebările vizitatorilor poate face diferența între a pierde o vânzare și a transforma acel vizitator într-un client recurent.

Indiferent de tipul de sprijin pe care îl oferiți, ar trebui să vă asigurați că aveți ceva la loc. Chaturile live sunt excelente pentru a răspunde rapid la întrebări, a gestiona întrebările de pre-vânzare și așa mai departe. Dacă primiți întrebări mai complexe, un sistem de ticketing și un birou de asistență unde puteți redirecționa utilizatorii pot fi o opțiune mai bună.

Chiar dacă vă puteți codifica soluția, cel mai simplu mod de a oferi un suport excelent pe site-ul dvs. este să utilizați pluginuri dedicate. Pe care ar trebui să-l alegi? Depinde de ceea ce cauți. Dacă clienții tăi folosesc servicii de mesagerie, WhatsApp Chat și Telegram Chat sunt cele mai bune alegeri. Acestea se integrează cu site-ul dvs. și permit vizitatorilor să vă contacteze pe WhatsApp și Telegram cu un singur clic. Pe de altă parte, dacă doriți un sistem de ticketing cu mai multe funcții, Help Scout este o opțiune grozavă. În cele din urmă, Zendesk și Awesome Support sunt alternative excelente pentru cei care au nevoie de funcții mai avansate și au un buget mai mare.

Sperăm că ți-a plăcut lectura și că ai găsit acest articol util. Dacă ați făcut-o, vă rugăm să distribuiți această postare prietenilor tăi pe rețelele sociale pentru a-i ajuta să găsească cel mai bun plugin de asistență pentru clienți.