Cele mai bune 10 opțiuni de chat de ajutor WordPress pentru dezvoltatori web (2021)

Worawut / stock.adobe.com

Știați că „azi, mai mult de 30% dintre clienți se așteaptă la chat live pe site-ul dvs.”, potrivit SuperOffice? Pentru clienții care vă vizitează site-ul pe un dispozitiv mobil, acest număr este de până la 62% !

Acest lucru nu ar trebui să fie prea surprinzător pentru tine, ca dezvoltator WordPress. Pe măsură ce lucrați cu mai mulți clienți, întrebarea dacă să puneți sau nu un chat de ajutor pe un site web este probabil una pe care o auziți des.

Dar ce zici de nevoile tale de ajutor WordPress? Este ca și cum a scris Raelene Morey pentru Codul din blogul WP:

„Nu este neobișnuit să te simți confuz și chiar frustrat cu WordPress. Toată lumea are nevoie de ajutor la un moment dat, chiar și veteranii WordPress experimentați!”

Faceți parte din cei 62% care doresc ajutor prin chat live sau preferați alte metode de asistență, cum ar fi întrebări frecvente și formulare de contact?

Având în vedere gravitatea problemei tale sau natura sensibilă la timp a întrebării tale, chatul live WordPress poate fi ceva de care ai nevoie din când în când (chiar dacă nu este tot timpul). Dar există o singură problemă cu asta: WordPress.org nu oferă suport pentru chat live.

WordPress.com are un chat live prioritar pe care îl oferă membrilor planului premium. Dar aceasta este măsura prin chat de ajutor WordPress. În următoarea rezumat, voi împărtăși 10 resurse la care puteți apela pentru asistență rapidă și fiabilă prin chat live WordPress.

Cele mai bune 10 opțiuni de chat de ajutor WordPress pentru dezvoltatorii web

VisualModo ne oferă o scurtă dar interesantă istorie a chatului live:

„Chat-ul live există de la sfârșitul anilor 1980, când Quantum Link a creat Mesaje On-Line (OLM) pentru Commodore 64, deschizând calea pentru mesageria instantanee. Q-Link a devenit mai târziu cunoscut sub numele de AOL – un nume de companie cu care probabil ești mai bine familiarizat.”

Este uimitor cât de departe am ajuns în ceea ce privește conversația cu alții online în timp real. Discutăm cu prietenii, familia și cunoștințele prin intermediul fluxurilor de chat „live” din rețelele sociale. Colaborăm cu colegii de muncă prin platforme de chat precum Slack și Google Hangouts. Și companiile oferă utilizatorilor finali și potențialilor canale de comunicare live chiar pe site-urile lor web!

Acestea fiind spuse, doar pentru că există un modul de chat live pe un site web, asta nu înseamnă că veți primi neapărat răspunsurile pentru care ați fost acolo. Colin Newcomer a explicat:

„Doar ține minte, primești ceea ce plătești. În timp ce comunitatea WordPress este în general fericită să ofere ajutor și suport gratuit, o parte din acest ajutor necesită un pic de cunoștințe tehnice. Adică, oamenii care te ajută gratuit s-ar putea să nu fie dispuși să facă eforturi suplimentare pentru a te ghida prin totul în detaliu perfect…”

Sugestie:

Când vorbim despre suportul WordPress, nu ne uităm doar la experții WordPress care pot răspunde la întrebări în timp real – va fi greu de găsit. În schimb, doriți să aruncați o privire asupra fragmentelor granulare ale fluxului dvs. de lucru și să identificați resursele prin care puteți contacta pe cineva prin chat live.

[bctt tweet=” Inserați gluma „un ajutor bun este greu de găsit”? Opțiuni bune de chat de ajutor pentru dezvoltatorii #WordPress pot fi dificil de găsit! Nu renunța, sunt acolo. #helpchat” nume de utilizator="thewpbuffs „]

Primul:

Dacă aveți un membru activ sau un plan pentru orice instrumente de afaceri pe care le utilizați, căutați să vedeți dacă chatul de ajutor WordPress este oferit ca parte a serviciului. Notați-l și păstrați linkul la îndemână în cazul în care întâmpinați probleme legate de instrument sau de fluxul de lucru care trece prin acesta.

Următorul:

Dacă utilizați instrumente gratuite care sunt în mare parte neacceptate, este timpul să investiți într-un software de încredere pentru a vă alimenta afacerea. Nu numai că vă vor ajuta să lucrați mai eficient, dar veți avea bonusul suplimentar de a primi ajutor WordPress în momentul în care aveți nevoie.

Mai jos este o listă a furnizorilor de top de servicii și produse legate de WordPress. Dacă chatul de ajutor WordPress în timp real este important pentru dvs., acestea sunt companiile către care să apelați:

1. Kinsta

Kinsta* este un furnizor de găzduire în cloud, așa că nu este surprinzător că oferă răspunsuri rapide potențialilor și clienților care au nevoie. Formularul standard de contact promite un timp de răspuns de 24 de ore pentru vizitatorii care își fac timp pentru a-l completa.

Cu toate acestea, utilizatorii actuali Kinsta se pot conecta la contul lor și pot obține acces instantaneu la serviciul său premium de chat live WordPress.

De ce să-i contactați?

Pentru problemele gestionate de găzduire WordPress legate de stocarea în cache, securitate, stocare, lățime de bandă, migrări și așa mai departe, Kinsta este o resursă fantastică de contactat.

2. Liquid Web

Liquid Web* este un alt furnizor de găzduire WordPress gestionat. S-ar putea să-i cunoașteți mai bine ca fiind compania din spatele iThemes Security, serviciul și pluginul care alimentează oferta de securitate a WP Buffs.

Captura de ecran de mai sus arată chat-ul live WordPress aflat pe site. Link-ul direcționează vizitatorii către un formular în care clienții potențiali pot solicita asistență cu vânzări, iar clienții pot solicita asistență tehnică:

Conversația are loc apoi într-un browser de chat dedicat:

De ce să-i contactați?

Liquid Web acceptă întrebări legate de vânzări sau asistență. Puteți folosi chat-ul lor live pentru a întreba în numele unui client. L-ați putea folosi pentru a vă întreba despre cum să deveniți revânzător de găzduire web Liquid. De asemenea, îl puteți folosi pentru asistență tehnică sau pentru a vorbi despre soluția lor de găzduire WooCommerce gestionată.

În plus, Chris Lema a fost pe propriul nostru podcast WPMRR:

Și cu siguranță ne-am distrat și petrecând!

3. SiteGround

SiteGround* este o companie de găzduire web specializată în soluții de găzduire WordPress partajate, cloud și gestionate. Similar cu gazdele menționate mai sus, SiteGround oferă vizitatorilor o combinație de opțiuni de chat live.

Dacă clientul dvs. folosește găzduire WordPress de la SiteGround, vă puteți conecta la contul său și puteți vorbi cu unul dintre personalul de asistență tehnică prin chat de ajutor* pentru a vă rezolva problemele. În funcție de planul în care se află, este posibil să puteți folosi asistența prioritară pentru a primi ajutor.

Dacă clientul dvs. se gândește la o mutare la SiteGround și aveți întrebări legate de vânzări despre planurile de găzduire WordPress, puteți utiliza chat-ul live de pe site.

Introduceți detaliile de contact pe care le solicită SiteGround și veți fi dus la o fereastră de chat dedicată pentru a vă adresa întrebarea.

Ceea ce este deosebit de plăcut este că poți vedea cu cine vorbești, câți oameni au ajutat și care este ratingul lor de serviciu pentru clienți.

De ce să-i contactați?

Puteți utiliza chatul de ajutor SiteGround pentru întrebări legate de vânzări și asistență*. Pentru vânzări, rețineți că acest lucru se referă atât la propriile întrebări de vânzări (cum ar fi dacă doriți să intrați în găzduirea reseller-ului sau să deveniți un afiliat), cât și pentru clienții interesați de găzduire gestionată. Pentru asistență, depinde de ce fel de probleme întâmpinați cu site-ul clientului.

4. Incapsula

Incapsula este un furnizor de soluții de securitate web și CDN. CDN-urile sunt o modalitate excelentă de a adăuga mai multă viteză și de a ajusta performanța unui site WordPress care se încarcă deja rapid.

După cum vă puteți imagina, acest tip de soluție rapidă ar fi utilă pe o serie de site-urile WordPress ale clienților dvs. – mai ales dacă utilizatorii țintă sunt localizați în întreaga lume.

Chiar de la început, site-ul Incapsula oferă vizitatorilor o experiență convenabilă, deschizând chat-ul live WordPress și încurajându-i să pună o întrebare. Acest lucru este grozav dacă încercați să rezolvați detaliile CDN-ului premium și ale soluțiilor de securitate disponibile.

Pentru cei dintre dumneavoastră cu clienți care folosesc deja unul dintre serviciile Incapsula, puteți contacta reprezentanții lor de asistență printr-un canal de ajutor separat.

Aveți și opțiunea de a ridica telefonul dacă preferați.

De ce să-i contactați?

Pentru a primi întrebări despre un CDN sau o soluție de securitate actualizată pentru site-ul dvs. WordPress, puteți contacta Incapsula din orice pagină de pe site. Dacă clienții dvs. au achiziționat deja unul dintre produsele lor și aveți o problemă cu acesta, utilizați chatul de asistență.

5. GoDaddy Pro

Pentru dezvoltatorii web care urmăresc întreținerea WordPress și gestionarea mai multor site-uri, probabil că ați întâlnit GoDaddy Pro pe parcurs. De fapt, a fost unul dintre instrumentele de management multi-site pe care le-am recomandat dezvoltatorilor WordPress anul trecut.

Dacă ajungeți să utilizați GoDaddy Pro pentru a automatiza și optimiza serviciile de întreținere WordPress, atunci ar trebui să vă familiarizați cu funcția de chat live.

În partea de sus a site-ului, veți găsi un meniu drop-down pentru opțiuni de contact 24/7:

Rețineți că, în timp ce profesioniștii GoDaddy sunt disponibili 24/7 pentru a vă ajuta, chatul live este deschis doar de luni până vineri la ore stabilite.

Puteți interacționa cu chatul de ajutor legat de WordPress acolo sau puteți face clic pe butonul Ajutor și îl deschideți din pagina respectivă.

Odată ce vă aflați în chatul live, vi se va oferi un set rapid de opțiuni din care să alegeți. Acest lucru ajută la restrângerea selecției reprezentanților cu care să vorbească și, de asemenea, accelerează procesul de obținere a asistenței prin chat live.

Opțiunile de asistență acoperă o gamă largă de chestiuni legate de site-ul web: găzduire, certificate SSL, domenii, site-ul web în sine etc. Deși aici nu există nimic explicit pentru utilizatorii GoDaddy Pro, asistența vă poate ajuta cu orice probleme pe care le întâmpinați cu software-ul.

Rețineți că poate fi o așteptare destul de mare:

Deoarece GoDaddy Pro oferă asistență contra cost doar prin intermediul tabloului de bord, acesta este cel mai bun pariu pentru a obține ajutor legat de întreținerea site-urilor WordPress.

De ce să-i contactați?

Profesioniștii de întreținere WordPress ar trebui să folosească acest chat live pentru a obține răspunsuri mai rapide la problemele cu tabloul de bord Pro, cu sarcini legate de gestionarea site-urilor sau despre serviciile pe care le-au achiziționat pentru clienți prin intermediul acestuia.

6. Buff-uri WP

Unul dintre primele lucruri pe care probabil le-ați observat când vizitați site-ul WP Buffs este chatul de ajutor alimentat de HubSpot din colț. Chatul de ajutor este inclus în HubSpot CRM. Suportul prompt al HubSpot și multitudinea de resurse le-au făcut o alegere ușoară pentru gestionarea nevoilor noastre CRM. Și acum puteți utiliza pluginul HubSpot pentru WordPress* pentru un plus de confort.

Acum, chatul de ajutor de pe site-ul nostru iese în evidență din mai multe motive.

Pentru început, există o animație pop-up aproape instantanee când intri pe site. Acesta este doar modul prietenos al lui WP Buffs de a spune: „Hei, suntem aici să vă ajutăm!”

De asemenea, fereastra pop-up de chat oferă un mesaj relevant vizitatorilor site-ului web, anunțându-i că se află în locul potrivit dacă caută ajutor WordPress.

Un alt lucru care face ca acest ajutor WordPress să fie captivant este adăugarea de fotografii ale membrilor echipei, astfel încât să puteți vedea una dintre persoanele cu care ați putea ajunge să vorbiți.

Atunci când vizitatorii interacționează cu chat-ul live, acesta deschide o fereastră non-intrusiva:

În acest fel, puteți parcurge site-ul web în timp ce așteptați doar un minut sau două ca cineva să intre în conversație.

Trebuie remarcat faptul că această fereastră de chat live este pentru vizitatorii site-ului. Clienții cu planuri de îngrijire WordPress WP Buffs primesc, de asemenea, asistență prin e-mail și chat live 24/7.

De ce să-i contactați?

[bctt tweet=” Când ai nevoie de un Buff, ei sunt acolo. Perioadă. Sunt acolo prin e-mail, bilet de asistență sau chat live. Îți recuperează #WordPress oricum ai contacta. Bam!” username="thewpbuffs „] Poate doriți să utilizați și chatul live pentru a afla cum să vă stăpâniți mai bine serviciile de întreținere. De exemplu, propriul nostru Caylin a stăpânit limbajul WP Buffs accesând chatul live. Destul de chic, nu?

7. WPMU DEV

WPMU DEV este producătorul WP Smush, un plugin de optimizare a imaginii pe care WP Buffs îl folosește pentru a accelera site-urile web ale clienților. Dar nu aici se termină contribuția WPMU DEV la comunitatea WordPress.

WPMU DEV este creatorul unui set cuprinzător de pluginuri WordPress care acoperă funcționalități legate de securitate, viteză, generare de clienți potențiali, management multisite și multe altele. Spre deosebire de unii dezvoltatori care își vând pluginurile premium WordPress unul câte unul pe o piață precum Code Canyon, WPMU DEV vinde pachete de abonament clienților prin intermediul site-ului său web.

Aceste pachete nu numai că includ acces la fiecare dintre pluginurile sale, dar membrii primesc asistență 24/7 de la WPMU DEV.

Spre deosebire de unele dintre celelalte opțiuni de chat live WordPress pe care le veți întâlni, WPMU DEV oferă suport pentru tot ceea ce WordPress. După cum se explică aici:

„Fie că aveți o problemă simplă de CSS cu site-ul dvs. web sau dacă încercați să configurați un plugin la ora 3 dimineața și acesta continuă să apară erori, echipa noastră de asistență este în așteptare pe chatul live, pe forumuri. și e-mail.”

Mai departe:

„Nu doar acceptăm produsele WPMU DEV – echipa noastră prietenoasă de asistență este gata să vă ajute cu orice problemă legată de WordPress.”

Acesta este unul dintre acele cazuri în care calitatea de membru are într-adevăr privilegiile sale.

De ce să-i contactați?

Sunteți client WPMU DEV și doriți ajutor cu probleme legate de site-urile dvs. WordPress. Nu contează ce site web sau care este problema. Dacă este legat de WordPress, profesioniștii lor de asistență vă pot ajuta - pot chiar să pășească în instalarea dvs. WordPress în timp ce discutați cu ei și vă pot ajuta să rezolvați problema pe loc.

8. Teme elegante

Elegant Themes este o altă companie de dezvoltare WordPress care a intrat în jocul de chat live. După cum a explicat fondatorul Nick Roach:

„Ce așteaptă clienții de la noi s-a schimbat. Și modul în care este acordat sprijinul a evoluat.”

Începând cu începutul anului 2018, Elegant Themes și-a lansat modulul de chat live de vânzări și asistență tehnică pe site-ul său web.

Widgetul afișează începutul unui salut personal împreună cu numele persoanei de asistență cu care veți vorbi.

Odată ce fereastra de chat este deschisă, veți vedea cine este online și disponibil pentru a răspunde la întrebările dvs. legate de Divi. Ceea ce este deosebit de frumos la acest chat de ajutor WordPress este că salvează și conversațiile tale anterioare:

Deci, să presupunem că ați avut o problemă pe site-ul unui client cu câteva luni în urmă. Știi că Temele elegante te-au ajutat să rezolvi problema, dar nu-ți amintești pașii exacti, făcând clic pe săgeata înapoi din fereastra de chat, poți accesa o înregistrare a conversațiilor tale anterioare.

De ce să-i contactați?

Dacă sunteți pe un gard în privința achiziționării generatorului de pagini Divi și a temei, sau vă gândiți la unul dintre pluginurile premium ale Elegant Themes, puteți folosi chatul live pentru asta. Cu toate acestea, este mai probabil să apelați la acest chat de ajutor WordPress odată ce sunteți client plătitor și aveți nevoie de asistență cu tema.

9. WP Elevație

WP Elevation este o companie care oferă instruire în afaceri și asistență consultanților WordPress. După cum vă puteți imagina, o funcție precum chatul de ajutor WordPress este una importantă în modelul de afaceri al acestei companii.

Când intrați pentru prima dată pe site-ul web WP Elevation, veți observa probabil că widgetul de chat live se află pe partea opusă a locului în care v-ați aștepta să fie:

Include, de asemenea, un ticker de notificare care ajută la atragerea atenției asupra acestuia.

Când faceți clic pe widgetul de chat deschis, iată ce veți găsi:

La fel ca și alții din această listă, există un salut amabil, o privire asupra persoanelor care rulează chatul live, precum și o indicație despre momentul în care serviciul este disponibil. În acest caz, se pare că echipa din Australia este disponibilă să răspundă la întrebări în fusul orar local.

WP Elevation este, de asemenea, destul de activ într-un număr de grupuri private de Facebook pentru membrii săi.

Deși conversația nu poate avea loc întotdeauna „live”, timpii de răspuns tind să fie incredibil de rapid din partea echipei WP Elevation, precum și a membrilor generali ai programului. După cum am văzut deja, grupurile Facebook pot fi o resursă excelentă atunci când vine vorba de a obține ajutor cu WordPress.

Am avut șansa să stăm cu Troy de la WP Elevation pe podcastul WPMRR WordPress și să vorbim despre modul în care procedurile standard de operare sunt esențiale pentru extinderea rapidă și eficientă a unei afaceri, despre modul în care jurnalul îl menține concentrat pe obiective de nivel înalt și de ce vânzări bune. nu ar trebui să apară ca vânzări-y. Conectați-vă!

De ce să-i contactați?

Poate doriți să contactați dacă vă gândiți să vă alăturați programului WP Elevation pentru a obține asistență pentru gestionarea afacerii dvs. WordPress. De asemenea, îl puteți folosi pentru a contacta întrebări legate de calitatea de membru actual la WP Elevation.

Grupurile Facebook sunt locurile în care puteți pune întrebări legate de conducerea unei afaceri WordPress.

10. Munca în echipă

Teamwork* este un software de gestionare a proiectelor, birou de asistență și acum companiile de chat pe care le folosesc pentru a-și alimenta operațiunile, inclusiv WP Buffs.

După cum știți bine, găsirea unui software de management al afacerilor nu este întotdeauna cea mai ușoară sarcină. Ceea ce funcționează pentru o companie nu funcționează neapărat pentru alții, așa că este important să ai ocazia să pui întrebări despre asta, mai ales dacă te va costa bani de utilizat și necesită o investiție de timp pentru a-i aduce pe toți la bord.

Acesta este motivul pentru care sunt un fan al chatului live al Teamwork:

În special pentru dezvoltatorii și agențiile WordPress care nu au mult timp pierdut, este grozav să ai o resursă rapidă pentru a obține răspunsuri la toate întrebările tale. Știți care sunt fluxurile dvs. de lucru WordPress, așa că acest lucru vă va ajuta să identificați dacă software-ul se potrivește sau nu.

Chatul de ajutor este, de asemenea, unul ușor de utilizat. Pur și simplu faceți clic pe widget-ul deschis și introduceți detaliile dvs.:

Un reprezentant de asistență Teamwork vă va fi alături în curând.

De ce să-i contactați?

Dacă sunteți în căutarea unui nou software de management de proiect*, Teamwork este unul care a funcționat bine pentru companiile WordPress precum WP Buffs. Chatul live este doar o modalitate de a afla mai multe despre acesta și de a vă ajuta să determinați dacă este sau nu potrivit pentru fluxul dvs. de lucru. De asemenea, dacă întâmpinați probleme cu software-ul odată ce îl utilizați, puteți contacta aici pentru asistență tehnică.

11. (Bonus!) Tu

Will Morris a scris:

„Dacă nu aveți un sistem în vigoare pentru a face față întrebărilor și preocupărilor în mod eficient, veți avea dificultăți să păstrați clienții.”

Dacă sperați să deveniți resursa de încredere pentru toate lucrurile legate de WordPress pentru clienții dvs., oferirea unei soluții de chat live prin site-ul dvs. web sau portalul dvs. de asistență ar ajuta un drum lung cu aceștia.

Pe măsură ce încheiem această discuție astăzi, am vrut să sugerez să vă adăugăm pe această listă - chiar dacă este doar în ochii clienților și potențialilor dvs. Cu pluginuri de chat live și alte programe de chat de ajutor, cum ar fi Teamwork Chat și Slack, disponibile, puteți oferi cu ușurință ajutor WordPress și puteți răspunde la întrebările de vânzări în timp real, îmbunătățindu-vă și mai mult oferta.

Ce opțiune de chat de ajutor WordPress veți alege?

După ce ați evaluat opțiunile de chat de ajutor, este timpul să luați o decizie. Pe care o vei alege? Majoritatea consideră că o combinație de instrumente și resurse este cea mai bună cale de a merge. Și dacă sunteți copleșit, amintiți-vă că puteți găsi ajutor WordPress prin chat chiar aici, pe propriul nostru site web (doar verificați colțul din dreapta jos dacă sunteți pe computerul dvs. desktop). Oferim suport WordPress și servicii de întreținere pentru cei cu nevoi mai aprofundate.

Și iată cum puteți obține asistență live 24/7 de la WP Buffs.

Vrei să dai feedback-ul tău sau să te alături conversației? Adaugă comentariile tale pe Twitter .