13 cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe WordPress pentru a spori serviciul pentru clienți în 2023

În zilele noastre, loialitatea consumatorilor nu vine doar cu furnizarea de produse grozave. Oferirea unui suport post-vânzare superior este, de asemenea, importantă.

Clienții dvs. vor avea întrebări și se vor aștepta la soluții rapide. Dar asta nu înseamnă că vor să te contacteze imediat. Un raport recent arată că 69% dintre cumpărători caută să-și gestioneze singuri problemele. Și atunci când se confruntă cu o problemă, 63% dintre clienți se referă la site-ul web al unei companii și la alte garanții online.

Deci, cum puteți ajuta clienții să se ajute singuri? Cu o bază de cunoștințe, un portal unde pot merge pentru a găsi rapid informațiile de care au nevoie. Deci, nu trebuie să înceapă cu ridicarea unui bilet de asistență sau inițierea unui chat live.

Vestea bună este că, dacă utilizați WordPress, există multe plugin-uri care vă pot transforma site-ul (sau o parte a acestuia) într-o bază de cunoștințe. Nu doar atât. Puteți folosi un astfel de plugin pentru a construi un portal de cunoștințe fără a scrie o singură linie de cod.

Deci, să aruncăm o privire la ceea ce poate face un plugin de bază de cunoștințe pentru tine și o listă cu cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress de pe piață astăzi.

De ce să folosiți un plugin de bază de cunoștințe WordPress?

În general, există două moduri de a adăuga cunoștințele companiei dvs. la WordPress. Prima este să creați pagini de sine stătătoare folosind opțiunea Pagini . Al doilea este să creați postări și să le aranjați folosind categorii și etichete.

Dar cu aceste abordări, nu este întotdeauna ușor să vă mențineți documentația în mod independent. Se amestecă cu paginile de destinație și articolele de blog.

Un plugin de bază de cunoștințe, pe de altă parte, poate oferi multe beneficii:

• Puteți crea și edita ghiduri informative, manuale de utilizare și alte documente de ajutor la fel de ușor ca postările și paginile.
• Puteți clasifica și organiza în mod eficient cunoștințele, păstrându-le în același timp separat de paginile și articolele dvs. de vânzări.
• Obțineți funcții valoroase, cum ar fi căutare instantanee, navigare adecvată și multe altele, pentru a ajuta utilizatorii să găsească ceea ce au nevoie.

Acum, să ajungem la cele mai importante pluginuri din baza de cunoștințe WordPress.

Cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe WordPress

Mai jos, acoperim cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress pentru a îmbunătăți modul în care gestionați problemele clienților.

Baza de cunoștințe eroică

Heroic Knowledge Base, creat de HeroThemes, este un plugin de bază de cunoștințe de top pentru WordPress. Funcționează cu aproape orice temă WordPress și este perfect pentru a crea o bază de cunoștințe eficientă, navigabilă, cu capacitate de căutare live.

În plus, beneficiați de toate capabilitățile pe care ar trebui să le aibă o soluție solidă de bază de cunoștințe, cum ar fi comanda glisare și plasare a articolelor, încărcarea atașamentelor, widget-uri pentru site-uri web și clasificarea conținutului.

Potențialele dvs. vor adora când vor găsi instantaneu răspunsuri la problemele lor, iar echipa dvs. va aprecia cât de simplu este să utilizați Heroic KB pentru a gestiona conținutul bazei de cunoștințe.

Cu Heroic KB, utilizatorii au opțiunea de a lăsa voturi și comentarii pe documentația de asistență. Și vă oferă valori încorporate pentru a urmări ceea ce caută clienții și pentru a afla dacă primesc cu adevărat soluția sau nu.

Prețuri

Costul planului Heroic KB Essential este de 149 USD pe an pentru un site web. Dacă cumpărați pachetul Plus pentru 199 USD pe an, veți putea adăuga încă două site-uri web împreună cu feedback despre articole și funcții de analiză de căutare.

A treia opțiune este planul Heroic KB Pro. Costă 399 USD pe an pentru cinci site-uri web. Acest pachet include integrarea Slack, HelpScout și Gravity Forms, împreună cu asistență prioritară.

De asemenea, obțineți o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile pentru toate planurile, ceea ce este o ofertă incredibil de generoasă în comparație cu perioadele de probă și de garanție oferite de alte pluginuri de bază de cunoștințe WordPress.

HelpCrunch

HelpCrunch este unul dintre cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress. Pe lângă adăugarea unei baze de cunoștințe, oferă o varietate de alte capacități, cum ar fi răspunsuri automate prin e-mail și chat live.

Cu acest plugin de bază de cunoștințe WordPress, aveți opțiunea de a vă clasifica ghidurile de asistență folosind etichete și categorii. Și puteți modifica aspectul bazei de cunoștințe selectând fundalul, schemele de culori și multe altele.

Prețuri

HelpCrunch oferă trei tipuri de planuri de preț: Basic, Pro și Unlimited. Platforma oferă contacte nelimitate ale tuturor planurilor și migrare gratuită de pe alte platforme. Primești și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Planul de bază costă 12 USD pe lună pentru un membru al echipei (permiți până la cinci membri) cu funcții limitate, cum ar fi o bază de cunoștințe monolingvă, automatizare de bază și un filigran HelpCrunch în baza de cunoștințe și widget-uri.

Dacă cumpărați planul Pro (20 USD pe lună pentru un membru al echipei cu până la cinci membri permisi), veți obține o bază de cunoștințe multilingvă, personalizare și automatizare avansată, 15 fluxuri de chatbot și o bază de cunoștințe și widget-uri fără filigran.

A treia opțiune este planul Nelimitat, care costă 495 USD pe lună pentru membrii echipei nelimitate. Acest pachet oferă toate caracteristicile de mai sus, împreună cu widget-uri nelimitate, mesaje automate, ferestre pop-up, fluxuri de chatbot și un asistent personal de onboarding.

BetterDocs

BetterDocs este un plugin remarcabil de bază de cunoștințe pentru WordPress, chiar și în versiunea sa gratuită. Ambele versiuni gratuite și premium sunt ușor de utilizat și oferă funcții extinse.

Aspectele BetterDocs urmează cele mai recente standarde de design, sunt construite cu pricepere și sunt personalizabile prin simpla glisare și plasare. Acest lucru vă permite să oferiți o experiență de utilizator fluidă potențialilor și utilizatorilor dvs. Și cu ajutorul codurilor scurte, vă puteți crea propria structură și puteți adăuga conținut din baza de cunoștințe oriunde doriți.

Pe lângă rezultatele căutării în timp real și un cuprins automat, BetterDocs include și un chatbot pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările generale adresate de clienți.

Acest plugin de bază de cunoștințe WordPress vă permite, de asemenea, să controlați ce diferite tipuri de utilizatori pot vedea și face. Și oferă date care vă ajută să vă înțelegeți preferințele clienților.

Prețuri

Planul individual costă 55 USD pentru un site web, cu prevederi pentru mai multe baze de cunoștințe și analize perspicace. Și planul Small Business vă va costa 119 USD pentru site-uri web nelimitate cu toate caracteristicile oferite de planul Individual. BeterDocs nu oferă o încercare gratuită, dar aveți o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Baza de cunoștințe foarte simplă

Very Simple Knowledge Base oferă un plugin simplu, ușor de utilizat și rapid pentru site-urile web bazate pe WordPress. Când utilizați acest plugin gratuit, trebuie doar să adăugați un cod scurt sau un widget pentru a vă afișa postările curente și tipurile de postări personalizate în diferite secțiuni adaptate pentru dispozitive mobile.

Aveți opțiunea de a modifica codurile scurte și widget-urile pentru a afișa anumite categorii de postări sau pentru a modifica secvența postărilor. Iar pluginul poate fi folosit pentru toate tipurile de postări personalizate împreună cu „produse” și „evenimente”.

Deși acest plugin este personalizabil, îi lipsește funcționalitatea oferită de alte pluginuri de bază de cunoștințe WordPress menționate în această listă.

De exemplu, dacă aveți nevoie de un plugin care să permită utilizatorilor să caute portalul dvs. de cunoștințe sau care vă permite să gestionați o bază de cunoștințe independent de alt conținut, atunci ar trebui să luați în considerare o altă opțiune.

Pe de altă parte, dacă aveți deja conținut din baza de cunoștințe și aveți nevoie doar de o modalitate de bază de a o organiza, Very Simple Knowledge Base este opțiunea fără probleme pe care o veți aprecia. În plus, îl poți folosi gratuit.

Helpie WP

HelpieWP este un plugin de bază de cunoștințe WordPress care permite mai multor utilizatori să creeze și să editeze conținut împreună. Vă oferă o metodă simplă de a construi și de a face schimb de informații în cadrul grupurilor de lucru și de a crea documentație atractivă pentru afacerea dvs.

Principalele caracteristici ale Helpie WP acoperă controlul asupra membrilor echipei pot edita și confirma modificări, un sistem de revizuire pentru a reveni la versiunile vechi și o interfață de editare front-end.

Pluginul vine, de asemenea, cu funcții de integrare și setări de design cuprinzătoare. Și acceptă integrarea Elementor.

Prețuri

Helpie WP oferă două planuri de preț pentru a se potrivi cerințelor dvs., cu o probă gratuită de 7 zile pentru toate planurile. Planul de bază costă 49 ​​USD anual pentru documente și o bază de cunoștințe simplă. Oferă funcții precum opțiuni avansate de stil și aspect, coduri scurte, cuprins automat, elemente Elementor, Perspective și căutare avansată.

Planul Pro este pentru o bază de cunoștințe wiki avansată și are un preț anual de 69 USD. Acest pachet acoperă funcții suplimentare, cum ar fi editarea front-end, controlul accesului, capabilități avansate de publicare și un sistem de revizuire.

Baza de cunoștințe Echo

Echo Knowledge Base este un faimos plugin freemium pentru integrarea unei baze de cunoștințe în orice site bazat pe WordPress.

Acest plugin de bază de cunoștințe WordPress oferă o selecție de modele de front-end în referință la structura tradițională a bazei de cunoștințe pe care utilizatorii o vor anticipa. De asemenea, vă permite să modificați designul pentru a se potrivi cu stilul site-ului dvs.

Indiferent de planul cu care mergeți, configurarea inițială este simplă. După ce portalul de cunoștințe este configurat, îl puteți completa cu conținut de asistență. Acest plugin generează conținutul ca un nou tip de postare personalizat și aveți opțiunea de a aloca etichete și categorii fiecărui articol.

Acest plugin de bază de cunoștințe pentru WordPress acceptă „organizarea ierarhică”, ceea ce înseamnă că puteți crea până la cinci niveluri de documentație. Și tu poți decide succesiunea articolelor sau postărilor.

Alte caracteristici includ șabloane de întrebări frecvente, căutare live, navigare prin breadcrumbs și posibilitatea utilizatorilor de a lăsa comentarii pentru conținutul tău de ajutor.

Prețuri

Versiunea de bază a bazei de cunoștințe Echo este gratuită pentru orice număr de site-uri web.

Planul de suplimente de bază costă 66 USD, cu funcții suplimentare precum widget-uri, evaluări ale utilizatorilor și dialog de ajutor. Taxa de reînnoire pentru acest plan este de 33 USD pe an. Planul Professional are un preț de 149 USD și oferă funcții suplimentare, cum ar fi mai multe baze de cunoștințe și căutare avansată.

Și dacă optați pentru planul de control al accesului, trebuie să plătiți 243 USD. Oferă mai multe clopote și fluiere, cum ar fi manager de acces, grupuri KB și opțiuni de rol personalizate. Baza de cunoștințe Echo vine cu o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile.

weDocs

weDocs este o altă opțiune gratuită printre pluginurile de bază de cunoștințe pentru WordPress. Vă ajută să vă aranjați conținutul sau documentele de ajutor într-un portal de cunoștințe util.

Structura bazei de cunoștințe este simplă, dar eficientă, cu widget-uri din bara laterală și navigare prin breadcrumbs. Vă permite să vedeți și să controlați tot conținutul de asistență din secțiunea tabloului de bord.

Dacă aveți o colecție de conținut de bază de cunoștințe pe care doriți să o organizați, puteți clasifica aceste articole în diferite segmente și niveluri structurale.

Aspectul weDocs pentru un utilizator este simplu și simplu. Dar este o opțiune bună dacă doriți o bază de cunoștințe simplă pentru site-ul dvs. web, fără nicio taxă.

Yada Wiki

Dacă doriți doar să organizați articolele din baza de cunoștințe a site-ului dvs. web fără a fi necesară o căutare sau o pagină exclusivă a portalului de cunoștințe, luați în considerare Yada Wiki.

Această soluție gratuită generează un nou tip de postare wiki, categorii și etichete pentru portalul dvs. de cunoștințe. Nu doar atât. Yada Wiki creează, de asemenea, un cuprins pentru articolele din baza de cunoștințe. Este ideal pentru persoanele care își pot dedica timp organizării unui portal de cunoștințe de bază pe cont propriu.

Yada Wiki include două coduri scurte pentru conectarea la alte pagini wiki. Vă permite să conectați conținutul bazei de cunoștințe și să inserați linkuri utile în locurile corecte.

De asemenea, aveți opțiunea de a crea un cuprins care poate fi integrat în alte articole. De fiecare dată când creați un articol wiki nou, conectați-vă la acesta în index. Această modificare va fi văzută pe tot site-ul dvs.

Glosar WP

Doriți să includeți pe site-ul dvs. o listă de cuvinte și semnificațiile acestora? WP Glossary vă oferă instrumentele necesare pentru a crea unul eficient.

Acest plugin premium de bază de cunoștințe WordPress poate crea un nou tip de postare sau vă permite să utilizați un tip de postare existent pentru intrările din glosar. Le adună într-o listă și le prezintă într-un aspect simplu. Vizitatorii pot găsi și sorta termenii glosarului în funcție de cerințele lor.

WP Glossary oferă, de asemenea, câteva funcții utile. De exemplu, obțineți o funcție de „legare automată” care caută în paginile și articolele dvs. cuvintele folosite în glosar. Prin urmare, această funcție se conectează la pagina de glosar pentru a vă ajuta în eforturile dvs. de SEO.

De asemenea, puteți configura pluginul pentru a afișa o fereastră pop-up cu informații de fiecare dată când un utilizator indică orice cuvânt. Aproape toate aspectele aspectului său pot fi modificate. Și funcționează cu plugin-uri utilizate în mod obișnuit, cum ar fi WooCommerce și BuddyPress.

Prețuri

Licența obișnuită pentru WP Glossary va costa 39 USD pentru utilizare de către dvs. sau un client, într-un singur produs final. Licența extinsă are un preț de 125 USD pentru utilizare de către dvs. sau un client, într-un singur produs final.

MinervaKB

MinervaKB este un plugin plătit bogat în funcții care integrează o bază de cunoștințe site-ului dvs. cu capacitatea de a efectua căutări.

Pagina de căutare are un aspect profesional. Este ușor de utilizat și, de asemenea, puteți controla modul în care apar rezultatele pe pagina de căutare.

Modificarea modului în care sunt structurate paginile este ușoară, deoarece acest plugin de bază de cunoștințe WordPress acceptă creatorii de pagini precum Visual Composer și Elementor. Pluginul este compatibil și cu site-urile WooCommerce.

Unele dintre celelalte capabilități plătite sunt controlul accesului la conținut, datele de analiză, o opțiune de a lăsa voturi, formulare de sugestie și un index automat care se schimbă în funcție de modificările făcute în articolele din baza de cunoștințe.

Prețuri

Licența obișnuită va costa 69 USD pentru utilizare de către dumneavoastră sau un client. Licența extinsă are un preț de 99 USD pentru utilizarea de către dumneavoastră sau un client, într-un singur produs final pentru care utilizatorii finali pot fi taxați. MinervaKB are o politică de rambursare de 14 zile, așa că puteți încerca mai întâi pluginul.

Enciclopedie / Glosar / Wiki

Enciclopedia / Glosar / Wiki este un plugin de bază de cunoștințe extrem de personalizabil pentru WordPress. Vă permite să vă aranjați paginile de asistență în stil enciclopedie. Le puteți organiza în ordine alfabetică sau pe etichete și categorii.

Acest plugin are un aspect de bază pentru a include toate intrările din enciclopedie. Aveți opțiunea de a insera un widget de căutare, de a permite utilizatorilor să posteze comentarii la fiecare conținut de asistență și de a introduce un index filtrat pentru a organiza conținutul în ordine alfabetică.

Pluginul funcționează bine și cu WPML și este potrivit pentru site-uri care oferă conținut în mai multe limbi.

Prețuri

Versiunea de bază a pluginului Encyclopedia este gratuită. Versiunea Pro este disponibilă pentru 55 USD pentru un site web (75 USD pentru până la cinci site-uri și 99 USD pentru până la 15 site-uri).

BasePress

BasePress este un plugin util de bază de cunoștințe pentru WordPress. Vă permite să creați ghiduri de ajutor și articole din baza de cunoștințe într-un mod simplu.

Puteți selecta dintre cele trei modele disponibile, împreună cu o casetă de căutare sofisticată care facilitează găsirea soluțiilor pentru cumpărători.

Acest plugin vă permite să vă aranjați documentația după etichete, categorii și secțiuni cu un aspect simplu prin glisare și plasare. Și vă permite să introduceți o imagine și un rezumat pentru fiecare secțiune. Acest lucru face o pagină de index atrăgătoare pe care cumpărătorii o pot explora.

Prețuri

Planul Essential al pluginului BasePress costă 59 USD pentru un site web. Funcțiile disponibile includ restricții de conținut, mai multe baze de cunoștințe, votul articolelor, feedbackul utilizatorilor, analize perspicace și căutare live.

Planul Pro are un preț de 259 USD pentru cinci site-uri web. Al treilea plan este planul Elite, cu un preț de 559 USD pentru 10 site-uri web. Acest plan acoperă toate caracteristicile planului Pro împreună cu personalizarea designului pentru a se potrivi cu brandingul site-ului dvs.

BasePress oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile dacă nu sunteți mulțumit de produs.

Suport KB

KB Support este încă un alt plugin WordPress care acceptă construirea unei baze de cunoștințe. Este simplu de utilizat și, de asemenea, îi puteți extinde setul de funcții cu extensii.

Acest plugin oferă atât un sistem de ticketing de asistență, cât și o soluție de bază de cunoștințe. Astfel, obțineți o platformă completă de servicii pentru clienți pentru site-ul dvs. web bazat pe WordPress.

Puteți organiza documentele folosind etichete și categorii. Apoi, puteți folosi un shortcode ușor pe orice pagină WordPress pentru a vă prezenta conținutul bazei de cunoștințe.

Când utilizatorii nu pot căuta o soluție, pot ridica un bilet de asistență. Acest bilet apare apoi pe panoul dvs. WordPress și puteți răspunde clientului unu la unu.

De asemenea, puteți cumpăra suplimente pentru a extinde capacitățile pluginului. Acestea includ comunicarea prin e-mail, compatibilitatea cu baza de cunoștințe WooCommerce, răspunsurile șablonului etc.

Prețuri

Planul KB Support Starter este pentru întreprinderile mici și costă 74 USD. Vă permite să gestionați biletele prin e-mail. Al doilea plan este un plan de comerț electronic pentru magazinele de comerț electronic și are un preț de 102 USD. Include toate caracteristicile pachetului Starter împreună cu integrarea magazinului de comerț electronic.

Planul Enterprise este opțiunea de licență pe viață și costă 150 USD. Alături de toate caracteristicile altor planuri, acest pachet include toate extensiile oferite de KB Support și oferă integrarea Zapier.

Cum să construiți o bază de cunoștințe WordPress

Acum că cunoașteți cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress, următorul pas este să construiți un portal de cunoștințe. Dacă sunteți gata să creați o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs. WordPress sau WooCommerce, iată cum puteți începe.

Analizați-vă obiectivele și cerințele

Ce diferență va aduce o bază de cunoștințe sau un wiki pentru afacerea dvs.? Gândiți-vă cui este destinat în principal - clienții sau personalul dvs.

Dacă este pentru clienți, de exemplu, vor exista multe situații și canale în care cumpărătorii interacționează cu tine. Acestea includ sistemul dvs. de bilete, agenții de asistență, conturile de rețele sociale, chatul live și așa mai departe. Puteți aduna cu ușurință întrebări comune din acele căi pentru a răspunde prin baza de cunoștințe.

Răspunsuri surse din toate departamentele

Până acum, veți avea o idee bună despre întrebările cheie la care doriți să răspundeți cu un nivel ridicat de prioritate. Dar nu încadrați răspunsurile la aceste probleme izolat. Luați contribuții de la experții în domeniu din compania dvs. pentru a vă forma conținutul bazei de cunoștințe.

De exemplu, echipa dvs. de dezvoltare ar avea cele mai bune cunoștințe despre instalarea și configurarea produsului, în timp ce departamentul de conturi poate răspunde la întrebări despre facturare.

Configurați un plugin pentru baza de cunoștințe WordPress

Apoi, trebuie să alegeți un plugin dintre opțiunile enumerate mai sus. Puteți alege pe cel pe care îl considerați cel mai bun plugin de bază de cunoștințe, conform cerințelor dvs. Recomandarea noastră de top este Heroic KB.

Beneficiul major al utilizării unui plugin de bază de cunoștințe precum Heroic KB este o experiență de utilizator consecventă în toată documentația dvs.

În plus, aveți un expert de configurare ușor de utilizat și opțiunea de a prepopula portalul cu conținut eșantion în doar câteva clicuri. Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru complet pentru construirea unei baze de cunoștințe cu WordPress.

Chiar dacă conduceți o afacere de comerț electronic, puteți integra cu ușurință Baza de cunoștințe eroică cu site-ul dvs. WooCommerce.

Adăugați și organizați conținut în baza dvs. de cunoștințe

Cheia unei baze de cunoștințe eficiente este ușurința cu care utilizatorii pot căuta și naviga pentru a găsi ceea ce au nevoie. Organizarea corectă este ceea ce separă cele mai bune baze de cunoștințe de restul.

Așa că asigurați-vă că vă organizați baza de cunoștințe cu categorii și etichete. În plus, pentru fiecare articol, utilizați cuvinte și expresii relevante pe care un utilizator obișnuit le va introduce în caseta de căutare.

Monitorizați performanța conținutului

Ca orice campanie sau parte a site-ului dvs. web, utilitatea bazei dvs. de cunoștințe ar trebui măsurată în mod regulat. Odată ce clienții încep să-l folosească, un plugin excelent de bază de cunoștințe vă poate oferi informații analitice pentru a vă îmbunătăți în continuare conținutul, ceea ce duce la o creștere a satisfacției clienților.

Cu Heroic KB, de exemplu, puteți vedea date perspicace, cum ar fi articolele care sunt vizualizate cel mai mult sau care căutări nu duc la rezultate satisfăcătoare. Astfel, puteți îmbunătăți articolele existente și puteți crea altele noi pentru a satisface nevoile nesatisfăcute.

Întrebări frecvente despre pluginurile din baza de cunoștințe WordPress

Iată câteva întrebări frecvente despre pluginurile bazei de cunoștințe pentru WordPress și răspunsurile acestora.

Ce este o bază de cunoștințe?

Clienții rămân fideli unei mărci care oferă asistență excelentă pentru clienți prin diferite canale, cum ar fi un sistem de bilete, agenți de asistență, chat live etc. Dar o parte cheie a acestui suport este o bază de cunoștințe sau wiki. Este un depozit bine organizat și care poate fi căutat cu toate tipurile de documentație pentru utilizatori despre utilizarea la maximum a unui produs sau serviciu, împreună cu soluții la probleme comune.

De ce este importantă o bază de cunoștințe?

Consumatorii moderni doresc soluții instantanee pentru problemele lor legate de un produs sau serviciu. Disponibilitatea unei baze de cunoștințe contribuie în mare măsură la îndeplinirea acestei așteptări, deoarece permite utilizatorilor să găsească rapid răspunsuri singuri.

Cu o bază de cunoștințe WooCommerce, de exemplu, nu doar îmbunătățiți experiența clienților, ci și observați o reducere a tichetelor de asistență care trebuie gestionate de personalul serviciului pentru clienți.

O colecție cuprinzătoare de ghiduri de produse și tutoriale vă ajută și angajații. Membrii echipei își pot îndeplini sarcinile și pot rezolva rapid problemele clienților atunci când au la îndemână toate informațiile de care au nevoie.

În concluzie: cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress

Dacă un client potențial îți cumpără produsul, dar nu îl poate folosi, te vei afla într-o situație mai proastă decât dacă nu ar fi cumpărat articolul de la început. Dacă doriți să construiți o afacere puternică și durabilă, ar trebui să fiți proactiv în a aștepta și a răspunde la întrebările clienților.

Desigur, va trebui să aveți o echipă de asistență pentru clienți care să sprijine clienții prin chat live sau alte canale de comunicare. Dar va fi mai eficient să îi mențineți concentrați pe solicitări foarte specifice. Lasă problemele comune să fie rezolvate de o bază de cunoștințe bine organizată sau de un wiki.

Pluginurile de mai sus pentru baza de cunoștințe WordPress facilitează pentru companii să creeze o bază de cunoștințe fără prea mult efort. În plus, veți obține funcții profesionale, cum ar fi căutare în timp real și navigare adecvată, pentru a face răspunsurile dvs. ușor de descoperit.

Dacă încă sunteți confuz în legătură cu ce plugin să alegeți, vă recomandăm cu căldură Heroic KB. Vă va ajuta echipa să creeze și să mențină cu ușurință o bază de cunoștințe, ceea ce duce la o creștere masivă a fericirii și reținerii clienților. Așa că începeți să vă construiți baza de cunoștințe astăzi.