7 Cel mai bun sistem de bilete WordPress 2023 (comparativ)

Publicat: 2023-10-04
Cuprins
  • Top 7 cel mai bun sistem de bilete WordPress
  • Întrebări frecvente
  • Concluzie

Dacă sunteți în căutarea unui sistem de bilete WordPress, ați ajuns în locul potrivit pentru a explora cele mai bune plugin-uri disponibile în prezent.

Aceste plugin-uri nu numai că facilitează crearea fără efort a unui sistem de asistență pentru bilete sau birou de asistență în WordPress, dar vă permit și să gestionați asistența pentru clienți excepțional de bine, fără a investi masiv în platforme complexe.

Top 7 cel mai bun sistem de bilete WordPress

1. Help Scout Biroul

Hold desk Scout
Evaluare editor

4.5

  • Integrare optimizată cu WordPress
  • Gestionarea biletelor de asistență ușor de utilizat
  • Tichete de asistență pe e-mail
  • Interacțiuni convenabile cu clienții
  • Începând de la 19 USD/lună
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Interfață de utilizator intuitivă
  • Integrare ușoară cu WordPress
  • Funcționalitate puternică de emitere a biletelor prin e-mail
  • Baza de cunoștințe cuprinzătoare

Contra

  • Mai scump decât unele alternative
  • Caracteristici limitate de automatizare

Vizitați Help Scout Desk

Help Scout Desk este cel mai bun sistem WordPress de ticketing ca plugin. Pluginul se integrează fără efort cu site-ul dvs. WordPress, asigurându-vă că sistemul dvs. de bilete de asistență este strâns legat de profilurile de utilizator și detaliile comenzii.

Acest plugin WordPress pentru bilete permite utilizatorilor să creeze bilete de asistență direct prin e-mail, transformându-le fără probleme în bilete urmăribile în sistem.

Help Scout Desk acordă prioritate experienței clienților, permițând utilizatorilor să-și gestioneze fără efort interogările de asistență din contul lor de pe site-ul dvs. Gestionarea simplă a biletelor, bazată pe e-mail, asigură, de asemenea, că clienții pot primi și răspunde la mesaje de asistență fără a fi nevoie să se autentifice într-un sistem separat.

Prețul de pornire de 19 USD pe lună poate fi justificat de setul bogat de caracteristici și de comoditatea oferită clienților, asigurându-se că aceștia pot comunica cu echipa dvs. de asistență fără obstacole suplimentare.

Aflați mai multe: Cele mai bune pluginuri WordPress

2. Zendesk

Sigla Zendesk
Evaluare editor

4.7

  • Capabilitati puternice de Single Sign-On (SSO).
  • Transformați comentariile de blog în bilete fără efort
  • Includeți widgetul web Zendesk Support sau fila Feedback
  • Accesați și gestionați biletele direct din tabloul de bord
  • Probă gratuită de 30 de zile, prețul începe ulterior
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Integrare perfectă cu WordPress
  • Gestionare simplificată a asistenței utilizatorilor
  • Experiență îmbunătățită a utilizatorului cu SSO
  • Acces direct la bilet de pe tabloul de bord

Contra

  • Curba de învățare pentru noii utilizatori
  • Posibilă nevoie de asistență pentru dezvoltatori pentru personalizare

Vizitați Zendesk

Zendesk Support pentru WordPress este un sistem de bilete de asistență complet integrat, care oferă un set bogat de funcții conceput pentru a vă îmbunătăți în mod semnificativ experiența de asistență pentru clienți.

Zendesk elimină problemele de conectare multiple pentru utilizatori cu funcționalitatea sa robustă Single Sign-On (SSO), asigurând utilizatorilor să interacționeze fără probleme cu asistența fără a fi supuși unor procese de conectare repetitive. Vă aliniază baza de utilizatori WordPress cu ecosistemul dvs. de asistență, prezentând o experiență de utilizator nestingherită și sigură.

Capacitatea de a converti comentariile de blog direct în bilete de asistență Zendesk oferă un punct de contact unic, permițând ca problemele sau întrebările ridicate în comentarii să fie escalate și abordate rapid în cadrul de asistență. Trece de la un dialog public la o conversație privată, directă, fără a necesita pași suplimentari din partea utilizatorului, sporind astfel satisfacția utilizatorului.

Odată cu includerea widgetului web Zendesk Support și a filei Feedback pe paginile dvs. web, utilizatorii pot căuta fără efort în baza dvs. de cunoștințe, pot iniția o conversație de chat cu un agent sau pot trimite un bilet, totul fără a naviga din pagina curentă. Astfel, se asigură că suportul este întotdeauna accesibil și ușor disponibil în fiecare moment al călătoriei utilizatorului.

Mai mult, accesarea și gestionarea biletelor direct din tabloul de bord WordPress asigură că sistemul dvs. de asistență este profund împletit cu gestionarea site-ului dvs., oferind o experiență centralizată pentru gestionarea interacțiunilor utilizatorilor și a solicitărilor de asistență.

Zendesk a dezvoltat meticulos o platformă care nu numai că abordează problemele utilizatorilor, ci oferă și mecanisme pentru a îmbogăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. WordPress. Fie că este vorba de disponibilitatea discretă a asistenței prin intermediul widget-urilor sau prin asigurarea unei interacțiuni fără întreruperi a utilizatorului cu SSO, pluginul WordPress Zendesk este o soluție cuprinzătoare pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească eforturile de servicii pentru clienți online.

3. SuportCandy

suport bomboane
Evaluare editor

4.6

  • Bilete și agenți nelimitat
  • Peste 16 tipuri de câmpuri personalizate
  • Filtru personalizat avansat și căutare
  • Note private interne pentru comunicarea agentului
  • Sunt disponibile versiuni gratuite și Premium
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Sistem cuprinzător de bilete
  • Caracteristicile biletului pentru oaspeți
  • Editor de text îmbogățit și notificări prin e-mail
  • Compatibilitate Google reCaptcha și GDPR

Contra

  • Poate necesita personalizare pentru nevoi specifice
  • Interfața cu utilizatorul ar putea fi îmbunătățită pentru utilizare

Vizitați SupportCandy

SupportCandy oferă un sistem cuprinzător de bilete de serviciu de asistență. Cu o moștenire ca unul dintre sistemele de pionierat de bilete de asistență pentru WordPress, a câștigat recunoaștere pentru simplitatea, securitatea și un mediu bogat în funcții.

Unul dintre aspectele cruciale ale SupportCandy este permisiunea pentru un număr nelimitat de bilete și agenți, asigurând scalabilitate și flexibilitate pentru afaceri de toate dimensiunile.

Pluginul excelează în furnizarea unei multitudini de câmpuri personalizate (16+ tipuri) pentru a capta informații variate și specifice legate de bilete și clienți. De asemenea, oferă câmpuri exclusive exclusiv pentru agenți, asigurând că datele interne relevante pentru bilet sunt păstrate în siguranță în cadrul echipei de asistență, îmbunătățind soluționarea colaborativă a problemelor, păstrând în același timp confidențialitatea.

Cu funcții precum un editor de text îmbogățit personalizabil și funcționalități avansate de filtru și căutare personalizate, SupportCandy se asigură că atât agenții, cât și clienții pot interacționa cu sistemul de asistență într-un mod perfect și ușor de utilizat.

Pluginul se remarcă și prin compatibilitatea cu GDPR și integrarea Google reCaptcha, asigurându-se că interacțiunile clienților respectă reglementările privind protecția datelor și sunt protejate de potențialele amenințări automate. Împreună cu mecanisme precum notificările prin e-mail și orele de lucru clar definite, SupportCandy oferă o soluție completă care aliniază așteptările clienților cu capacitățile operaționale.

Într-o eră în care serviciul pentru clienți poate avea un impact semnificativ asupra rezultatelor afacerii, SupportCandy pentru WordPress se poziționează ca un instrument de încredere, sigur și cuprinzător pentru gestionarea sistematică a interacțiunilor și problemelor cu clienții. Astfel, oferind o experiență de servicii pentru clienți simplificată, eficientă și îmbunătățită.

4. WATS – Sistem avansat de bilete WordPress

WATS - Sistem avansat de bilete WordPress
Evaluare editor

4.5

  • Mai multe moduri de depunere a biletelor
  • Opțiuni de lansare premium și gratuite
  • Caracteristici avansate ale profilului utilizatorului
  • Scalabil la peste 50.000 de utilizatori
  • Sunt disponibile versiuni gratuite și Premium
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Sistem de bilete versatil, adaptabil la diverse cazuri de utilizare
  • Funcționalități de notificare prin e-mail
  • Acceptă trimiterea biletelor prin mai multe platforme
  • Diverse opțiuni de câmp personalizat pentru bilete

Contra

  • Unele funcții sunt disponibile numai în versiunea premium
  • Interfața de utilizare poate părea învechită și ar putea avea nevoie de o reîmprospătare

Vizitați WATS

Pluginul WordPress Advanced Ticket System (WATS) se remarcă ca o soluție robustă și scalabilă, concepută pentru a integra sistemul de bilete de asistență într-un mediu WordPress. Adresându-se atât întreprinderilor mici, cât și organizațiilor mari cu peste 50.000 de utilizatori, WATS oferă o soluție personalizabilă care poate fi ajustată pentru a se alinia cu diverse nevoi și cerințe organizaționale.

WATS extinde o suită diversă de funcționalități cu mai multe moduri prin care clienții pot trimite bilete, inclusiv formulare front-end, trimitere pe partea de administrator, funcții partajate pentru utilizatori invitați și trimitere directă prin e-mail (disponibilă în versiunea premium). Acest lucru asigură că organizațiile pot facilita mijloace ușor de utilizat, accesibile și directe pentru clienții lor de a ridica probleme, de a căuta asistență sau de a comunica eficient.

Cu funcții cheie în versiunea gratuită, cum ar fi trimiterea/actualizarea biletelor în numele utilizatorilor și integrarea fără probleme cu temele WordPress, WATS se poate integra fără efort în configurația dvs. WordPress existentă. În plus, capacitatea de a preseta și actualiza cheile de prioritate, stare, tip și produs pentru fiecare bilet permite administratorilor să mențină o gestionare ordonată și eficientă a biletelor.

Lansarea premium a WATS aduce o serie de funcții avansate, inclusiv, dar fără a se limita la, atribuirea biletelor, încărcarea fișierelor, editor HTML WYSIWYG pentru trimiterea/actualizarea biletelor în front-end, comentarii interne pentru schimburile de administratori private și o multitudine de notificări prin e-mail Opțiuni.

Cu gama sa largă de caracteristici și scalabilitate, WATS servește ca un sistem de bilete de asistență fiabil, bogat în funcții și cuprinzător pentru WordPress, asigurându-vă că puteți gestiona în mod sistematic și eficient întrebările, reclamațiile și cererile de asistență ale utilizatorilor în organizația dvs.

5. Suport extraordinar

sprijin minunat
Evaluare editor

4.7

  • Configurare rapidă și ușoară în 5 minute
  • Notificări prin e-mail și corespondență personalizabilă
  • Integrare cu platforme populare de comerț electronic
  • Bilete avansate și colaborare cu agenți
  • Sunt disponibile versiuni gratuite și Premium
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Set extins și versatil de caracteristici
  • Integrare perfectă cu interfața de utilizare WordPress
  • Suport pentru mai multe produse și departamente
  • Sistem robust de sortare, filtrare și etichetare a biletelor

Contra

  • Unele funcții avansate sunt doar premium
  • Gama de opțiuni ar putea fi copleșitoare pentru întreprinderile mai mici

Vizitați Awesome Support

Awesome Support , este un plugin de asistență ușor de utilizat pentru WordPress, care oferă un birou de asistență cuprinzător și un sistem de ticketing de asistență care rivalizează cu soluțiile SAAS precum Zendesk și Helpscout.

Creat pentru simplitate și eficiență, vă puteți pune biroul de asistență în funcțiune în doar 5 minute, cu ajutorul expertului de pornire care vă ghidează prin configurarea inițială.

Funcția Ticketing permite utilizatorilor să trimită fără efort bilete din front-end, în timp ce agenții le gestionează din back-end-ul WordPress.

Importați bilete fără probleme de pe platforme precum Zendesk, Helpscout și Ticksy, utilizând suplimentul de importator gratuit, asigurând o tranziție ușoară la noul dvs. birou de asistență.

Notificările prin e-mail țin toate părțile relevante informate, având posibilitatea de a personaliza fiecare e-mail și de a selecta dintre șase tipuri de notificări diferite.

Accesul restricționat asigură că toate corespondențele dintre client și agenți sunt private. În timp ce capabilitățile de încărcare fișiere oferă control asupra numărului și dimensiunii fișierelor care pot fi încărcate. Puteți oferi suport pentru un număr nelimitat de produse și puteți sincroniza listele de produse cu platforme populare de comerț electronic, cum ar fi WooCommerce și Easy Digital Downloads (EDD).

Caracteristica robustă Câmpuri personalizate facilitează crearea de câmpuri personalizate suplimentare pe formularele de bilete, cu 13 tipuri de câmpuri, control asupra locației lor de afișare (front-end, back-end, listă de bilete, formular de bilete etc.) și cine le poate vizualiza . Împreună cu suplimentul premium Custom Fields, aveți o experiență și mai convenabilă la îndemână.

Colaborarea cu agenți este un obiectiv cheie al Awesome Support, permițând mai multor agenți să lucreze la același bilet și să transfere bilete între ei, atribuind agenți primari, secundari și terțiari biletelor cu flexibilitatea de a transfera bilete către orice agent.

Plugin-ul are, de asemenea, opțiuni avansate de sortare și filtrare , caracteristici de securitate care vă permit să atribuiți capabilități fiecărui agent, urmărirea ușoară a originii biletului și capacitatea de a vă crea propria schemă de prioritate.

6. JS Help Desk

biroul de asistență js
Evaluare editor

4.6

  • Trimiteri de bilete pentru front-end și pentru oaspeți
  • Bilete și agenți nelimitați
  • Atașamente multiple cu control asupra dimensiunii și tipului
  • Filtre puternice și sortare cu câmpuri personalizate
  • Gratuit cu o versiune Pro disponibilă
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Complet compatibil GDPR
  • Suport pentru atașamente multiple
  • Suportă limbi RTL și Fully Responsive
  • Echipat cu filtre puternice și sortare

Contra

  • Poate avea o curbă de învățare pentru utilizatorii non-tech
  • Unii utilizatori ar putea prefera un design mai simplu

Evaluarea utilizatorului G2 4.4

Vizitați JS Help Desk

JS Help Desk , un sistem de asistență profesional, plin de funcții, redefinește experiența de asistență pe WordPress. Acest instrument sofisticat promite o experiență de plugin eficientă, robustă și intuitivă, asigurând că nicio interogare a utilizatorului nu rămâne fără răspuns.

Cu bilete de intrare și bilete pentru oaspeți , JS Help Desk permite utilizatorilor să creeze bilete de la front-end și chiar permite trimiterea de bilete de la oaspeții care preferă să nu creeze un cont. În plus, sistemul acceptă bilete și agenți nelimitați în zona de administrare, chiar și în versiunea de bază, asigurând suport scalabil pentru afacerea dvs. în creștere.

Cu un accent puternic pe protecția datelor utilizatorilor, JS Help Desk este pe deplin compatibil cu legile GDPR , oferind opțiuni de ștergere sau anonimizare a datelor utilizatorilor la cerere. Iar caracteristica Atașamente multiple , în care utilizatorii și administratorii pot încărca mai multe atașamente în crearea de bilete și răspunsuri, asigură o comunicare completă în fiecare interacțiune.

Alte caracteristici cheie includ filtre puternice și opțiuni de sortare , rapoarte detaliate despre starea biletelor și performanța personalului de asistență și capabilități de câmp personalizat pentru o experiență îmbunătățită de utilizator și administrator.

Indiferent dacă gestionați o echipă mică sau o operațiune mare de asistență pentru clienți, JS Help Desk vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a gestiona, răspunde și rezolva biletele de asistență cu cea mai mare eficiență și profesionalism.

7. Inbox eroic

inbox eroic
Evaluare editor

4.8

  • Gestionați mai multe cutii poștale
  • Bilete și utilizatori nelimitați
  • Instrumente eficiente de gestionare a căsuței primite
  • Automatizări și integrări robuste
  • Începând de la 199,50 USD/an cu opțiunile Pro și Plus disponibile
Vezi argumente pro și contra

Pro

  • Gestionare simplificată a asistenței pentru clienți
  • Funcții avansate de colaborare
  • Planuri bogate în funcții la diferite puncte de preț
  • Capacități impresionante de perspectivă asupra clienților

Contra

  • Poate fi mai scump pentru echipele mai mici
  • Unele caracteristici avansate numai în versiunea Pro

Evaluarea utilizatorului G2 4.7

Vizitați Heroic Inbox

Heroic Inbox , o soluție excelentă pentru nevoile biroului dvs. de asistență, vine cu funcții concepute pentru a vă simplifica asistența pentru clienți, pentru a gestiona eficient cutiile poștale și pentru a îmbunătăți colaborarea în echipă. Răspunzând diferitelor nevoi de afaceri, oferă trei planuri de preț: Essential, Plus și Pro, fiecare deblocând progresiv mai multe funcții pentru un sistem cuprinzător de birou de asistență.

Fiecare plan, începând de la Essential de la 199,50 USD/an (în scădere de la 399 USD), vine cu o multitudine de funcții, inclusiv gestionarea a 2-10 cutii poștale, bilete și utilizatori nelimitați și fără taxe lunare. Cu o ofertă bazată pe niveluri, Heroic Inbox are un plan potrivit, indiferent dacă sunteți o afacere în devenire sau o întreprindere mare

Întrebări frecvente

Ce este un sistem de bilete WordPress?

Un sistem de bilete WordPress este un plugin sau un instrument care permite companiilor și organizațiilor să gestioneze și să rezolve întrebările clienților, problemele și alte interacțiuni de comunicare printr-un sistem structurat de bilete de asistență, direct de pe site-ul lor WordPress.

De ce ar trebui să folosesc un sistem de bilete pe site-ul meu WordPress?

Implementarea unui sistem de ticketing asigură organizarea, urmărirea și abordarea eficientă a întrebărilor clienților, îmbunătățind experiența utilizatorului și asigurând că nicio solicitare nu trece neobservată sau nerezolvată.

Pot personaliza formularele de bilet pentru a se potrivi cu designul site-ului meu?

Da, majoritatea pluginurilor pentru sistemul de ticketing WordPress oferă opțiuni de personalizare a formularelor, permițându-vă să ajustați imaginile și câmpurile pentru a se alinia cu nevoile estetice și informaționale ale site-ului dvs.

Este posibil să prioritizați biletele în sistem?

Absolut. Multe pluginuri ale sistemului de ticketing vă permit să stabiliți priorități pentru bilete, asigurându-vă că problemele urgente sunt rezolvate cu promptitudine și că resursele sunt alocate eficient.

Cum gestionează sistemele de bilete mai mulți agenți de servicii pentru clienți?

Sistemele de ticketing WordPress oferă de obicei funcții de gestionare a agenților, permițând administratorului să atribuie bilete anumitor agenți, să vadă performanța agenților și să asigure un volum de lucru echilibrat în rândul echipei de asistență.

Pot clienții să urmărească starea biletelor trimise?

Da. Majoritatea sistemelor oferă clienților o modalitate de a-și urmări starea biletelor, asigurând transparența și ținând utilizatorii informați cu privire la progresul întrebărilor sau problemelor lor.

Sistemele de bilete WordPress sunt sigure?

Nivelurile de securitate pot depinde de pluginul specific. Cu toate acestea, sistemele WordPress de tichete de renume prioritizează securitatea datelor, protejând atât informațiile dvs., cât și pe cele ale clienților dvs. prin criptare, stocare securizată a datelor și alte măsuri de protecție.

Cum notifică un sistem de bilete agenții despre bilete noi sau actualizări?

De obicei, agenții primesc notificări prin e-mail sau alerte în tabloul de bord ori de câte ori este trimis un nou bilet sau un bilet existent este actualizat, asigurându-se că sunt informați prompt despre toate interacțiunile clienților.

Pot integra sistemul de ticketing cu alte instrumente sau platforme?

Da, multe sisteme de ticketing WordPress oferă integrări cu diverse platforme CRM, soluții de comerț electronic (cum ar fi WooCommerce) și alte instrumente pentru a eficientiza și centraliza procesul de gestionare a clienților.

Este posibil să oferi suport multilingv cu un sistem de bilete WordPress?

Da, unele sisteme de bilete oferă asistență multilingvă sau sunt compatibile cu pluginuri de traducere, permițându-vă să răspundeți eficient unui public divers, global.

Concluzie

Alegerea instrumentului potrivit de birou de asistență pentru site-ul dvs. WordPress este cheia pentru clienții fericiți. Cu pluginul potrivit, puteți gestiona cu ușurință întrebările, rezolva probleme și vă asigurați că clienții dvs. primesc întotdeauna ajutorul de care au nevoie.

Fie că este vorba de Asistență extraordinară, Inbox eroic sau de altă opțiune, alegerea unui instrument care se potrivește nevoilor dvs. vă va face ca asistența să strălucească. Alegere fericită și iată și clienții fericiți!