10 типов пугающих клиентов для ваших служб разработки WordPress
Опубликовано: 2023-01-19С большинством клиентов приятно работать. Однако будьте осторожны! Иногда в тени может появиться неприятный клиент, сложный, требовательный, ненадежный — просто пугающий.
В этой статье рассматриваются 10 различных типов клиентов, которых вы, возможно, захотите избежать.
Не бойся…
Как разработчик WordPress, новый бизнес, как правило, хорошо. В конце концов, потенциальные клиенты — это то, что вам нужно, если ваша цель — расти. Но иногда день выплаты жалованья за проект от клиента может не стоить того, если вы пройдете через ад, чтобы работать с ним.
К счастью, есть некоторые предупреждающие знаки, на которые вы можете обратить внимание в отношении этих ужасающих клиентов, а также способы управления ими. Кроме того, если вы столкнетесь с одним из этих монстров, вы сможете многому научиться на этом опыте.
При этом вы, вероятно, знакомы с такими типами клиентов. Это те, кто не облегчают вам жизнь, когда все, что вы хотите сделать, это ваша работа.
Например, они типа « вы можете сделать это завтра, и я не буду платить вам больше за вашу быструю доставку» . Или « Я написал тебе час назад, а ты не ответил!» клиент.
Мы разберем несколько признаков «монстров » , которых следует искать, чтобы вы могли дважды подумать, прежде чем потерять сон после того, как согласились разработать сайт WordPress для бугимена.
В этой статье мы расскажем о 10 ужасных клиентах, в том числе:
- Talker of Terror: негативные отзывы о других разработчиках WordPress
- The Time Sucker: ожидает ответов 24/7
- The Rabid Revisioner: хочет неограниченное количество исправлений (бесплатно)
- Мучитель обращения: хочет особого обращения
- The Grim Signer: Проблемы с подписанием контракта
- Молчание проклятых: ужасный коммуникатор
- Монстр опозданий: не платят вовремя
- Делинквентный демон: не платит столько, сколько вы хотите
- Угрожающий: угрожает вашей репутации
- Требовательный Дракула: невыполнимые требования
Плюс…
Советы, как напугать клиентов
Испугался еще? Давай начнем!
10 типов пугающих клиентов
1. Talker of Terror: негативные отзывы о других разработчиках WordPress
Если потенциальные клиенты начинают негативно отзываться о других разработчиках или услугах, которые они наняли, должны подняться некоторые тревожные флажки. Это показатель того, что этому клиенту будет трудно угодить и что он может обратить свой негатив и на вас.
А наличие плохо говорящего клиента может привести к ужасным отзывам и плохой репутации.
Одна вещь, которую вы можете сделать, это спросить, что произошло в прошлом, и определить, являются ли их тезисы действительными или нет. В конце концов, может быть и плохой опыт, из-за которого клиент расстроился из-за прошлых разработчиков. Постарайтесь выяснить, почему и имели ли они право негативно отзываться о них после того, что произошло.
Если они негативно отзываются о предыдущем разработчике из-за стоимости, качества работы или чего-то еще, что может быть просто их мнением, а не основанным на фактах, то будьте осторожны. У каждой истории есть две стороны, и они могут повернуться против вас быстрее, чем оборотень в полнолуние.
2. Высасыватель времени: ожидает ответов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Хотя для клиента нормально общаться по электронной почте 24/7 (в конце концов, в этом бизнесе клиенты находятся по всему миру и в разных часовых поясах), для них не нормально ожидать, что вы ответите им немедленно (если вы не в порядке). с этим).
Ответы могут занять некоторое время. Конечно, вы хотите быстро вернуться к своему клиенту, но они не могут ожидать, что вы ответите мгновенно.
В худшем случае, если они отправляют сообщения и ожидают ответов круглосуточно. Ой!
Вы, вероятно, работаете в те часы, которые установили сами (или внедрило ваше агентство), поэтому убедитесь, что ваш клиент знает об этом. Вы можете отметить, что на электронные письма отвечают в течение двух рабочих дней, а не по выходным. Кроме того, если у них есть ваш прямой номер, дайте понять, что на телефонные звонки и текстовые сообщения не отвечают вне 9-5 в вашем часовом поясе.
Вам решать, сколько вам часов, но ощущение, что вы работаете 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, — это кошмар. Убедитесь, что вы изложили свои рекомендации, прежде чем работать с клиентом. После этого, если клиент ожидает, что вы будете на побегушках — возможно, пришло время отпустить его, и он может обратиться к кому-то другому.
Если для этого есть сценарий, это может быть сжатый срок или что-то срочное. Вы можете разрешить звонки 24/7; если вы это сделаете, обязательно доплатите соответственно.
3. Бешеный ревизор: хочет неограниченное количество редакций (бесплатно)
«Можете ли вы добавить логотип побольше? Подожди... он слишком большой. Можете ли вы изменить его обратно? Теперь вы можете разместить логотип внизу страницы? На самом деле, переместите его посередине».
Из глубин ада приходит Бешеный Ревизор. Клиент, который хочет постоянных доработок и при этом не хочет платить вам за них.
Обычно это тот тип клиентов, которые чувствуют, что знают, что лучше для проекта, несмотря на ваш опыт.
Лучший способ избежать катастрофы — заложить основу до начала работы. Убедитесь, что вы и клиент находитесь на одной волне. Задавайте много вопросов и убедитесь, что они ясны для вас обоих – в письменном виде.
Кроме того, определите, сколько изменений вы будете делать при входе в систему с новым клиентом. Таким образом, они знают, что «неограниченных» правок не бывает, и будут удовлетворены результатами.
4. Мучитель обращения: хочет особого обращения
Когда новый (или существующий) клиент хочет особого отношения, этого следует избегать. Этот клиент хочет, чтобы вы выполняли задачи, выходящие за рамки ваших норм, хочет специальных скидок и ожидает, что вы приспособитесь к ним на каждом уровне — что может быть мучительно.
Конечно, важно относиться к клиентам по-особенному – ведь они есть! Но это о тех, кто выходит далеко за рамки этого…
В вашем бизнесе по разработке WordPress у вас есть критерии и спецификации для того, что вы делаете. Конечно, на все эти просьбы можно сказать «нет» (и это важно сделать). Однако будьте осторожны: это может привести к плохим отзывам. Просто будьте вежливы и упомяните, что вы придерживаетесь книги.
Если у вас есть ресурсы, вы также можете помочь им, передав определенные задачи кому-то другому, если это что-то вне вашей рулевой рубки.
Как упоминалось ранее, именно поэтому важно заявить обо всем, что вы будете делать и можете сделать, прежде чем приступить к работе. Это поможет сдержать такое поведение.
5. The Grim Signer: Проблемы с подписанием контракта
Как мы только что коснулись «Лечебного мучителя», важно определить, что вы будете делать с клиентом. Лучший способ сделать это — заключить договор, в котором разграничены обязанности каждой стороны.
Для вас он подробно описывает объем проекта, сроки, стоимость и т. д. Для клиента он излагает планы платежей, способы связи и т. д. — все в одном месте.
Получение клиента, который не хочет подписывать контракт, является огромным предупреждающим знаком. По сути, они не соблюдают соглашение, и это может стать слухом о том, что должно было быть включено в работу.
Можно вести переговоры по контракту, вносить коррективы и многое другое. Нехорошо не хотеть ничего подписывать после того, как правила установлены.
Клиента, который не хочет подписывать контракт, лучше избегать. Это плохой знак того, что грядут другие вещи, и может возникнуть беспорядок при завершении проекта WordPress, что является кошмаром.
6. Молчание проклятых: ужасный коммуникатор
Хорошим показателем того, стоит ли работать с потенциальным клиентом, является его первоначальная коммуникация. Их электронная почта полна опечаток? На сообщения не отвечают? Они не могут ответить на основные вопросы?
Хорошая коммуникация является ключом к завершению проекта в соответствии с вашими способностями и стандартами клиента. Без него могут быть задержки, неправильный дизайн, нечеткие тексты на главной странице — что угодно!
Хорошая новость заключается в том, что вы можете быстро определить, насколько хорош коммуникатор, по его первому контакту. Не ясно ли сообщение о том, что они хотят сделать немедленно? Это может быть веской причиной не браться за проект.
Еще одним хорошим тестом может быть организация встречи в Zoom и проверка того, насколько они хороши лично. Некоторые люди лучше других общаются лицом к лицу, а не по электронной почте. Это может сработать, если вы согласны говорить лично, а не в сообщениях.
В целом, это командная работа над WordPress. Конечно, вы эксперт, но для правильной работы требуется хорошее общение.
7. Монстр опозданий: не платит вовремя
Монстр опозданий может поставить вас в долговую опасность. Это может привести к тому, что вы опоздаете с арендной платой или не сможете оплатить счет за электроэнергию.
Это тип клиентов, которые не платят вовремя. Платежи по-прежнему задерживаются, даже если вы даете им достаточно времени (60-дневный счет, любой).
Задержка платежей может поставить вас в финансовый кризис, поэтому лучше отказаться от клиента, который обычно опаздывает с оплатой. Это не только тяжело для вас с финансовой точки зрения, но и невнимательно.
Хороший клиент знает, что вы зависите от дохода, и он должен соответствовать и платить вовремя.
8. Делинквентный демон: не платит столько, сколько вы хотите
Этот тип клиентов считает, что вы берете слишком много, считает, что ваши услуги того не стоят, и хочет вести переговоры намного ниже вашей стоимости.
Говоря о ценности, этот клиент не стоит вашего времени. Они будут продолжать занижать вас, и если вы заставите их платить столько, сколько вы хотите, они, вероятно, будут разочарованы и расстроены тем, что заплатили так много.
Реальность такова, что ваши цены могут быть высокими для них, и это выходит за рамки их бюджета. Если это так, вы, вероятно, не подходите как разработчик для этого конкретного клиента — и это нормально. Вы всегда можете порекомендовать недорогие ресурсы (хороший пример — Fiverr), но вы также можете сообщить им, что получаете то, за что платите.
9. Угрожающий: угрожает вашей репутации
Вы, наверное, слышали это раньше, но всем не угодишь. Не все будут удовлетворены, как бы вы ни прогибались ради кого-то. Или, может быть, вы действительно что-то напутали, и это нужно исправить.
Вместо того, чтобы обращаться к вам за решением по улучшению ситуации, иногда они просто портят вашу репутацию на сайтах отзывов или где-либо еще.
Публичное очернение никогда не бывает приятным. Если произойдет этот адский сценарий, прокомментируйте на форумах и сообщите читателям свою точку зрения.
Или, если есть способ заставить клиента очернить вас и предложить исправить это, чтобы он мог снять негативный отзыв, это даже лучше.
С другой стороны, если у вас есть неприятный опыт общения с клиентом, будьте осторожны, чтобы не опозорить его публично. Это может повредить вашей репутации разработчика точно так же, как и клиенту.
10. Требовательный Дракула: невыполнимые требования
Нет ничего лучше, чем высосать из тебя жизнь Требовательным Дракулой. Это тип клиентов, которые требовательны и имеют нереалистичные ожидания.
От вас могут ожидать, что вы бросите все, чем занимаетесь, и сосредоточитесь исключительно на них и на проекте, над которым работаете.
Чтобы этого избежать, в контракте вы даете указания по часам, обязанностям и тому, из чего состоит проект. Если они начнут действовать таким образом, вы можете вернуть их к исходному соглашению.
Теперь, когда мы рассмотрели некоторых жутких личностей, вот некоторые…
Советы, как напугать клиентов
Как видите, работа с любым из этих 10 ужасающих типов клиентов может превратиться в кошмар. В каждую категорию выше включены советы о том, как избежать каждой ситуации, но чтобы помочь вам в дальнейшем, вот еще несколько:
- Никогда не начинайте проект, не запросив по крайней мере 30-50% стоимости проекта. Наличие авансового платежа ставит клиента в игру и гарантирует, что вам заплатили хотя бы частичную оплату для начала.
- Всегда подписывайте контракт и включайте пункт об отмене до начала работы над любым проектом. Планируйте объем проекта, сроки, стоимость — каждую важную деталь. Убедитесь, что вы и ваш клиент согласны и подписываетесь с обеих сторон.
- Старайтесь никогда не браться за проект, если у клиента нет видения. Лучше всего, если у клиента есть какие-то наработки (что нужно включить, копирайтинг и т.д.); в противном случае может потребоваться много попыток определить, что именно вы создаете.
- Ставьте строгие сроки, работайте поэтапно и доставляйте все быстро (по схемам, изложенным в договоре). В общем, живите согласно соглашению с вашей стороны. Это должно держать пугающих клиентов в некоторой степени счастливыми, даже если с ними трудно работать, и отговаривать их от написания плохих отзывов.
- Иди со своей кишкой! Часто ваше чутье подсказывает, работать с кем-то или нет. Если он чувствует себя «выключенным», вероятно, так оно и есть.
- Дышать. Заниматься йогой. Медитировать. Все, что нужно, чтобы держать себя в руках, когда имеешь дело с плохим клиентом. Посмотрите на это как на возможность обучения и знайте, что вы можете двигаться дальше.
Эти простые советы помогут вам избежать пугающих клиентов или справиться с ними. Последний пункт особенно важен: вы можете уйти от плохого клиента и учиться у него. Так вы избежите работы с конкретным типом клиентов в будущем.
Не бойтесь, когда дело доходит до клиентов
Теперь, когда мы рассказали об этих ужасных клиентах, вы можете быть спокойны, зная, что вам нечего бояться. В отличие от монстра под вашей кроватью, страшные клиенты могут быть реальными. Тем не менее, вам не о чем беспокоиться, если вы обращаетесь с ними определенным образом или вообще избегаете их.
Это все часть работы веб-разработчика. Не каждый клиент и обстоятельства одинаковы. Но как бы это ни было пугающе, вам не обязательно проводить все свое время с плохим клиентом, и он будет преследовать вас до конца вашей карьеры.
Просто помните, что они находятся в тени и ищут своего следующего разработчика, поэтому остерегайтесь, избегайте или обращайтесь с ними соответствующим образом. И постарайтесь не терять из-за этого сон.