Лояльность клиентов: десять способов заработать больше постоянных покупателей

Гораздо проще продавать существующим клиентам, чем завоевывать новых, но многие интернет-магазины тратят большую часть своих маркетинговых долларов на последних. Чтобы быстро увеличить доход, лучшая стратегия — вызвать более глубокую лояльность клиентов у людей, которые уже купили у вас. Давайте рассмотрим десять способов сделать это эффективно.

1. Доставить товар вовремя и в хорошем состоянии

Это кажется простым, но именно здесь начинается лояльность: надежное выполнение самых основных ожиданий клиентов в отношении обслуживания. Когда кто-то заказывает что-то в вашем магазине, он ожидает, что это будет доставлено в разумные сроки и в хорошем состоянии.

Если ваши системы исполнения заказов работают небрежно и вы часто получаете жалобы на задержки доставки или порчу товаров, ваша основная задача — решить эти проблемы, чтобы предоставить клиентам то обслуживание, которого они заслуживают.

2. Усильте обслуживание клиентов как часть доставки

Как только клиент получает то, что он заказал, он должен чувствовать, что его ценят, обслуживают и ценят. Возможно, даже немного испорченный. Заставьте их чувствовать себя потрясающе от того, что они купили ваш продукт.

Это начинается с простого спасибо. Если вы продаете дорогостоящий товар, сделайте телефонный звонок с благодарностью частью стандартного процесса доставки, чтобы убедиться, что покупатель полностью удовлетворен. Для более мелких предметов включите какой-то личный контакт. В зависимости от того, что вы продаете, рукописная заметка может быть лучше, но наклейка на счете-фактуре или упаковке также является отличным вариантом.

При необходимости включите инструкции по сборке или использованию вашего продукта и предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов в нескольких местах, чтобы клиентам не приходилось искать способ связаться с вами с вопросами. И убедитесь, что кто-то отвечает быстро . Если клиентам приходится оставаться в ожидании в течение 45 минут или они не получают быстрого подтверждения по электронной почте, вы можете поспорить, что они думают о том, чтобы заняться своим бизнесом в другом месте.

3. Удивляйте и восхищайтесь

Ваша посылка не обязательно должна быть еще одной коричневой коробкой с пузырчатой ​​пленкой. Возможно, вы захотите потратить немного больше на креативную или впечатляющую упаковку. Включите подарок-сюрприз.

Чтобы поощрить лояльность клиентов, повторные покупки и рефералов, сделайте подарок фирменным и сделайте то, что они, вероятно, будут носить с собой и регулярно видеть: подставки, наклейки, ручки, брелки, кружки, магниты. Вот отличный ресурс для других памятных идей подарка.

4. Следуйте немедленно

Сразу после покупки каждый клиент должен получить автоматическое приветственное или благодарственное письмо. Это могут быть специальные купоны для новых клиентов, бесплатные подарки при второй покупке или предлагаемые продукты, которые могут их заинтересовать.

AutomateWoo, система электронной почты, которая интегрируется с WooCommerce, позволяет вам включать рекомендации по продуктам в ваши электронные письма. Это может быть невероятно эффективным способом привлечь клиентов, когда они больше всего заинтересованы в вашем продукте.

Найдите еще больше инструментов электронного маркетинга WooCommerce в нашем каталоге расширений.

5. Регулярно следите за новостями

Многие клиенты не заинтересованы в покупке чего-то еще сразу после того, как они только что сделали покупку. Через несколько месяцев они могут чувствовать себя по-другому, но только если они вас помнят.

Получив контактную информацию клиента, отправляйте согласованные сообщения электронной почты. Вот исследование, в котором изучалась частота электронных писем и ее связь с продажами; компании, отправлявшие одно электронное письмо в месяц, в среднем делали 7,47 заказов. Компании, отправлявшие 10–19 писем в месяц, в среднем делали 18,59 заказов. Это примерно на 250% больше заказов и намного больше электронных писем.

Почему это происходит? Потому что вряд ли кто-то открывает каждое полученное письмо. Если вы отправляете десять электронных писем в месяц, получатель может открыть два или три, что даст вам два или три шанса совершить продажу. Если вы отправляете только одно электронное письмо в месяц, а они его игнорируют, у вас нет шансов.

Инструмент электронного маркетинга, такой как AutomateWoo, интегрируется с вашим интернет-магазином, поэтому вы можете постоянно поддерживать связь с существующими и предыдущими клиентами.

6. Предлагайте ценность, а не только коммерческие предложения

Что вы вкладываете в эти электронные письма? Ожидается, что вы будете изобретать новые купоны и предложения три раза в неделю? Нет.

Во-первых, вы можете повторно отправить одно и то же предложение несколько раз, представленное по-разному. Если у вас есть крайний срок для конкретной продажи, вы можете отправить отдельные электронные письма по адресу:

• Сообщите о продаже и сроках.
• Украсьте стоимость продажи.
• Напоминайте клиентам о товарах, включенных в распродажу.
• Предупредите людей, когда крайний срок приближается.

Это четыре письма. Распределите их на две недели, и у вас будет целая маркетинговая кампания.

Но что еще более важно, доставляйте ценность с каждым электронным письмом. Ты мог бы:

• Отправляйте советы и рекомендации, которые имеют отношение к вашим клиентам.
• Отправляйте ответы на часто задаваемые вопросы.
• Предлагайте бесплатные ресурсы.
• Отправляйте ссылки на новые сообщения в блоге.
• Сотрудничайте с дополняющими друг друга предприятиями и расскажите о них своим клиентам. (Другой бизнес может сделать то же самое для вас, или вы можете поделиться любой прибылью, полученной в результате электронной почты.)

7. Используйте социальные сети, чтобы быть в курсе

Социальные сети выполняют многие из тех же целей, что и электронная почта, для другой части вашей аудитории. Публикуйте контент, похожий на то, что вы включаете в электронные письма: продажи, советы, ответы, ресурсы, сообщения в блогах, вдохновение и интересные элементы, такие как опросы и викторины. WooCommerce предлагает расширения для интеграции вашего магазина с Pinterest, Facebook и Instagram. Посмотреть все расширения для социальных сетей можно здесь.

8. Внедрите систему баллов и вознаграждений

Система вознаграждений дает клиентам баллы за покупку, подписку на вашу электронную рассылку, подписку на вас в социальных сетях, отметку лайков и обмен публикациями, оставление отзывов, отправку рефералов и многое другое. Там огромный потенциал для творчества! Клиенты остаются вовлеченными и могут использовать свои баллы для получения скидок и предложений.

Расширение «Баллы и вознаграждения» помогает настроить систему вознаграждений клиентов и управлять ею. Он даже позволяет вам начислять клиентам баллы за предыдущие покупки, поэтому существующие клиенты сразу же получают вознаграждение, которое они могут использовать для покупки большего количества продуктов.

9. Ретаргетинг с помощью Google Ads

Ретаргетинг — это способ показа интернет-рекламы только тем людям, которые уже посещали ваш сайт. Таким образом, реклама более целенаправленна и ориентирована только на людей, которые уже продемонстрировали некоторый уровень интереса к вашему бизнесу.

Ретаргетинг работает для людей, которые посещают ваш сайт и не покупают. Но это также работает — возможно, даже лучше — на предыдущих клиентах. Это еще один способ оставаться в их сознании.

Чтобы настроить ретаргетинг объявлений, попробуйте расширение Google Ads для WooCommerce.

10. Пишите контент, который они не смогут игнорировать

Контент-маркетинг работает лучше всего, когда он решает проблемы, отвечает на вопросы и каким-то образом облегчает жизнь. Блоги идеально подходят для этого, и одним из больших преимуществ WooCommerce является его бесшовная интеграция с WordPress, созданным для блоггеров.

Если вы сможете публиковать всего четыре сообщения в блоге в месяц — по одному в неделю — у вас будет набор ценных ресурсов, которыми вы сможете поделиться с существующими клиентами по каждому медиа-каналу. Это поможет вам оставаться в центре внимания, поощрять повторные покупки и увеличивать число рефералов.

Начните повышать лояльность клиентов

Поиск новых клиентов — это здорово, но не забывайте о людях, которые уже купили у вас! Они с наибольшей вероятностью совершат повторную покупку, и сосредоточить внимание на них — это самый быстрый способ увеличить доход.

Применяйте как можно больше из этих десяти идей на практике, и вы получите больше лояльности клиентов, доброжелательности и рекомендаций.