11 эффективных способов повысить пожизненную ценность клиента

Опубликовано: 2023-05-02

Привлечение новых клиентов является одним из главных приоритетов для растущего бизнеса. Тем не менее, важно помнить, что не менее важно, чтобы ваши существующие клиенты были довольны. Пожизненная ценность клиента измеряет ценность клиента во время его отношений с компанией. Метрика измеряет долгосрочный потенциал клиента. Это более ценно, чем краткосрочный доход. Вот несколько способов повысить пожизненную ценность клиента.

1. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Исключительное обслуживание клиентов заключается в том, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их ценят и ценят. Это включает в себя: предоставление своевременных ответов на запросы клиентов, решение проблем клиентов и проявление сочувствия к проблемам клиентов. Вы также можете предлагать персональные рекомендации и предложения. Они должны быть адаптированы к конкретным потребностям клиентов. Исключительное обслуживание клиентов создает положительный опыт для ваших клиентов. Это побуждает их продолжать вести с вами дела.

2. Разработайте программу лояльности

Программа лояльности может стимулировать ваших клиентов вернуться в ваш бизнес. Вы можете предлагать вознаграждения, такие как скидки, бесплатные продукты или эксклюзивный доступ к мероприятиям. Ключ в том, чтобы сделать вознаграждения значимыми и актуальными для ваших клиентов. Вы также можете предлагать многоуровневые вознаграждения, когда клиенты могут получать больше преимуществ, проводя больше времени с вашим бизнесом. Программы лояльности дают вашим клиентам стимул оставаться лояльными. Они увеличивают пожизненную ценность клиента.

Используйте программное обеспечение для видеоотзывов, чтобы отслеживать качество обслуживания клиентов. Голос вашего клиента может принести вам больше прибыли, чем самые дорогие маркетинговые методы. Это создает доверие и демонстрирует вашу приверженность удовлетворенности клиентов.

3. Используйте данные клиентов для персонализации общения

Персонализированное общение направлено на создание более личных отношений с вашими клиентами. Вы можете использовать данные о клиентах для создания целевых маркетинговых кампаний, персонализированных кампаний по электронной почте и индивидуальных рекомендаций по продуктам. Это может включать обращение к покупателю по имени, отправку персонализированных рекомендаций по продукту на основе его истории покупок и создание кампаний по электронной почте с учетом их интересов и предпочтений. Использование данных о клиентах для персонализации общения показывает вашим клиентам, что вы заботитесь об их опыте. Вы побудите их продолжить сотрудничество с вами.

4. Послепродажная поддержка

Исключительная послепродажная поддержка — это поддержка ваших клиентов после продажи. Начните с решения проблем ваших клиентов. Обеспечить последующую поддержку, чтобы убедиться, что они удовлетворены своими покупками. Предложите дополнительную информацию, чтобы дать клиентам максимальную отдачу от их денег. Послепродажная поддержка доказывает, что вы заботитесь о своих клиентах. Это показывает стремление улучшить их опыт.

5. Предлагайте дополнительные и перекрестные продажи

Допродажи и перекрестные продажи — отличные способы увеличить общие расходы клиентов на ваш бизнес. Все ваши предложения должны соответствовать потребностям клиента. Это может включать в себя предложение более дорогой версии продукта или предложение дополнительных продуктов, которые могут улучшить их опыт. Ключ в том, чтобы сделать дополнительные или перекрестные продажи естественными и ненавязчивыми. Предлагая дополнительные и перекрестные продажи, вы повышаете ценность отношений с каждым клиентом, что увеличивает пожизненную ценность клиента.

6. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

Удержание клиентов должно быть основным направлением деятельности любого бизнеса, стремящегося повысить пожизненную ценность клиентов. Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов, персонализированное общение и исключительную послепродажную поддержку. Это может включать в себя отправку персонализированных последующих электронных писем, предложение вознаграждений за лояльность и предоставление постоянного обучения и ресурсов. Сосредоточение внимания на удержании клиентов — это инвестирование в долгосрочный потенциал ваших отношений с клиентами.

7. Обеспечьте образование и ресурсы

Предоставление обучения и ресурсов вашим клиентам направлено на повышение ценности их опыта. Это может включать создание учебных пособий, практических руководств и информативных сообщений в блогах. Предоставление образовательного контента показывает вашим клиентам, что вы заботитесь об их успехе. Это побуждает их продолжать сотрудничество с вами. Вы также можете обеспечить постоянное обучение и поддержку.

8. Спросите об обратной связи

Получение обратной связи от ваших клиентов имеет важное значение для повышения ценности жизни клиента. Вы можете получить обратную связь, отправив дополнительные опросы после покупки или создав форму обратной связи с клиентом на своем веб-сайте. Ваша цель должна состоять в том, чтобы помочь клиентам оставить отзыв. Укажите, какие отзывы вам нужны для улучшения вашего бизнеса.

Когда клиенты видят, что их отзывы воспринимаются серьезно и учитываются, они чувствуют, что их ценят, и продолжают сотрудничать с вами. После запроса обратной связи примите меры в отношении полученной информации. Решите их проблемы и внедрите предложенные улучшения. Рассмотрите возможность изменения своих продуктов или услуг на основе полученных отзывов.

9. Постоянно улучшайте свои продукты и услуги

Даже при наличии отличных продуктов и услуг ваши клиенты всегда хотят большего. Постоянное совершенствование ваших продуктов и услуг имеет важное значение для пожизненной ценности клиента. Ваши возможности включают улучшение качества продукции и повышение качества обслуживания клиентов. Постоянное совершенствование ваших продуктов и услуг показывает вашим клиентам, что вы привержены их успеху. Это побуждает их продолжать вести с вами дела.

10. Создайте сообщество

Создание сообщества вокруг вашего бренда меняет отношение клиентов к вашему бизнесу. Это улучшает ваши отношения и создает ощущение семьи. Это может быть отличным способом повысить пожизненную ценность клиента.

Сообщества способствуют чувству принадлежности среди клиентов. Соответствующие сообщества включают группы или форумы Facebook на вашем веб-сайте. Создавая сообщество, вы предоставляете клиентам пространство для общения и взаимодействия. Вы можете побудить их продолжить сотрудничество с вами.

Ваше сообщество должно сосредоточиться на создании чувства доверия со своими клиентами. Вы можете добиться этого, предоставляя ценный контент и отвечая на комментарии и отзывы. Найдите способы облегчить общение между членами вашего сообщества. Создание прочных отношений способствует лояльности.

11. Программы обучения клиентов

Дайте потребителям актуальную информацию. Таким образом, они могут получить максимальную отдачу от продукта или услуги. Программы обучения клиентов могут увеличить пожизненную ценность клиента. Когда у клиентов достаточно информации о продукте или услуге, они, скорее всего, продолжат их использовать.

Они могут даже рекомендовать его другим, тем самым увеличивая удержание клиентов и создавая новый бизнес. Предлагая программы обучения клиентов, компании также могут продемонстрировать свою приверженность созданию ценности, выходящей за рамки первоначальной продажи, укрепляя доверие и лояльность клиентов. Эти программы могут создать возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Клиенты лучше знакомятся с предложениями компании и видят преимущества дополнительных продуктов или услуг.

Инвестиции в программы обучения клиентов обходятся дорого. Однако это может повысить удовлетворенность клиентов и долгосрочную прибыльность.

Повышение ценности жизненного цикла клиента необходимо для долгосрочного успеха вашего бизнеса. Каждый разумный бизнес должен инвестировать в долгосрочный потенциал отношений с клиентами. Счастливые клиенты лояльны. Они более ценны для вашего бизнеса, чем краткосрочный доход.