12 способов проявить доброту к своим клиентам с помощью WooCommerce

Доброта — замечательная и могущественная вещь. Это также иногда бывает совершенно неожиданно в интернет-магазинах, где покупательский опыт так часто сводится к «есть ли это в наличии?» и «как быстро я могу это получить?»

Однако желания и потребности ваших клиентов сложны. В конечном счете, для них важнее найти магазин с самой быстрой доставкой. Лояльность определяется не только эффективностью и ценой — на нее может сильно влиять то, насколько хорошо вы относитесь к людям, которые покупают у вас.

Сегодня мы собрали 12 уникальных способов проявить доброту к своим клиентам с помощью вашего магазина WooCommerce. От того, чтобы быть более гибким, оставаться на связи и делать небольшие простые вещи, которые вызовут у вас улыбку, эти методы дадут вам возможность удовлетворить самую большую невысказанную потребность ваших клиентов:

Не забывайте, что самая большая эмоциональная потребность человека — это чувствовать, что его ценят. - Х. Джексон Браун мл.

Читайте дальше, чтобы узнать обо всех способах, которыми вы можете проявить немного больше доброты, и о расширениях WooCommerce, которые вы можете использовать, чтобы сделать это возможным.

Будьте максимально гибкими

Гибкость — огромное преимущество, особенно когда речь идет об интернет-магазинах. Клиенты не всегда бывают дома для доставки, не всегда могут заплатить за товары вперед, им может не всегда нравиться ваша цена… так почему бы не найти способ обойти это?

Есть несколько фантастических расширений WooCommerce, которые позволяют вам делать неожиданные, почти неслыханные вещи для ваших клиентов. Будучи невероятно гибким, вы показываете, что заботитесь о них и их ситуации… не только о своей.

Вот три отличных способа, которыми вы можете быть очень гибкими и заставить своих клиентов сказать «вау!»

1. Пусть они сами выбирают дату доставки

Доставка дорогостоящих товаров, требующих подписи при доставке, может вызвать некоторые конфликты, если ваших клиентов нет дома, чтобы получить их. Доставка в праздничные дни также может быть сложной, поскольку ваши получатели, вероятно, будут в отпуске или в отъезде в течение длительного периода времени.

Теперь можно доставлять товары в соответствии с графиком ваших клиентов и планировать доставку только тогда, когда они будут дома. Доставка заказов WooCommerce, одно из наших новейших расширений, позволяет вашим клиентам выбирать дату доставки своих заказов при оформлении заказа.

В зависимости от выбранного способа доставки и того, сколько времени потребуется, чтобы доставить товар до места расположения клиента, покупатель сможет выбрать наиболее подходящие для него даты доставки. После этого вы сможете просматривать календарь с указанием предстоящих дат доставки ваших заказов.

Вы также можете заблокировать дни, которые недоступны для отгрузок или доставок, например выходные, праздничные дни или другие дни, когда ваш магазин будет закрыт.

В целом, это даст вашим клиентам массу возможностей для получения посылок по их расписанию, а не по расписанию транспортной компании.

Приобретите расширение доставки заказа

2. Разрешить депозиты или планы платежей для дорогих товаров

Если у вас есть несколько продуктов, которые стоят немного дороже других, вы можете заметить, что они продаются медленнее. Ваши клиенты, вероятно, захотят их купить, но они могут быть не в состоянии позволить себе первоначальную стоимость.

Депозиты WooCommerce дают вам несколько способов сделать эти дорогие продукты доступными. Вы можете включить депозиты на продукты, «резервируя» продукт до тех пор, пока клиент не погасит свой баланс в полном объеме. Или вы можете включить планы платежей, предоставив клиентам возможность погасить свой баланс в рассрочку, которую вы укажете.

Это не только делает ваши более дорогие продукты доступными, но и является хорошей альтернативой использованию кредитной карты. И когда баланс клиента будет полностью погашен, он будет очень рад получить свой заказ от вас.

Покупка депозитов WooCommerce

3. Пусть сами назовут цену

Конечно, такой подход не для всех, и особенно не для каждого продукта. Но это может быть забавная распродажа или специальная акция для определенного товара, например, цифровая загрузка.

Расширение «Назовите свою цену» позволяет вашим клиентам называть свою собственную цену . Не беспокойтесь: вы можете установить минимальную цену для этих продуктов, чтобы ваши клиенты не сказали 0 долларов. Но в качестве забавной акции или одноразового предложения с ограниченным сроком действия… вы можете выделить 0 долларов (или 1 доллар) и посмотреть, что произойдет.

Это может быть хорошим способом вызвать улыбку на лице ваших клиентов во время продажи. И кто знает — это также может принести вам дополнительную прибыль, если ваши клиенты чувствуют себя особенно щедрыми.

Приобретите расширение «Имя и цена»

Оставаться на связи

Никому не нравится чувствовать себя «не в курсе». Есть некоторые ситуации, в которых ваши клиенты будут хотеть услышать от вас больше всего на свете — например, если они ждут отправки заказа или ожидают прибытия нового или пользующегося спросом продукта.

Эти два расширения дадут вам возможность оставаться на связи в критические моменты. Что может быть лучше, чем сделать кого-то счастливым, чем вернуть его в ту петлю, из которой он вышел?

4. Отправьте им электронные письма, когда статус их заказа изменится

Онлайн-заказ проходит несколько этапов. Это намного больше, чем «получено» и «отправлено» — это выставление счетов, упаковка, ожидание получения… вы знаете, как это делается.

Иногда ваши клиенты хотят знать каждый шаг процесса, особенно если у вас более сложная операция . С помощью уведомления об изменении статуса заказа WooCommerce вы можете порадовать своих клиентов, точно сообщая им, что происходит, когда и в мельчайших подробностях.

Параметр «Уведомить клиента» в этом расширении позволяет отправлять электронные письма непосредственно покупателю с любыми примечаниями, которые вы добавили к их заказу (видны в поле «Комментарий к статусу»). Это позволяет вам сообщить им, что происходит, происходит ли все в обычном режиме или произошло какое-то исключение.

Вы также можете использовать эти заметки, чтобы добавить неожиданное удовольствие. Когда заказ отправляется, почему бы не добавить дружескую заметку? "Благодарим за покупки с нами! Надеюсь, вам понравится ваша новая рубашка!»

Приобретите расширение уведомления об изменении статуса заказа

5. Сообщите им, когда товар, которого нет в наличии, вернулся

Никто не любит, когда товар распродан. Но это обязательно произойдет рано или поздно, особенно в эти напряженные сезоны.

К счастью, WooCommerce Waitlist дает вам простой способ информировать ваших клиентов о статусе ваших товаров, которых в настоящее время нет в наличии. Одним нажатием кнопки клиенты могут зарегистрироваться, чтобы получать уведомления, когда у вас снова появятся запасы. Presto — вы сделали их счастливыми и вернули упущенные продажи.

Приобретите плагин списка ожидания WooCommerce.

Быстро решать их проблемы — даже самые сложные

Как владелец магазина, недовольный покупатель, вероятно, является одним из ваших самых больших страхов. Но вы, вероятно, уже знаете, что проактивность — один из лучших способов борьбы с несчастьем и разочарованием.

Эти три расширения дают вам несколько фантастических способов быстрого решения потенциальных проблем или предоставляют вашим клиентам более простые способы решения их проблем как можно скорее. Если ничего другого, они мгновенно перевернут хмурые взгляды.

6. Добавьте документацию и инструкции на свой сайт

Можно ли назвать какой-либо из ваших продуктов «сложным»? Требуются ли для них инструкции по сборке или какая-либо документация? Если это так, то есть некоторая вероятность путаницы.

Плагин Product Documents позволяет быстро добавлять загружаемые документы на любую страницу продукта WooCommerce . Если вам нужно предоставить инструкции по сборке, документацию или просто примечания к выпуску вашего последнего альбома, вы можете загружать документы всех типов, чтобы помочь своим клиентам, прежде чем они столкнутся с проблемами.

Плагин также позволяет настроить расположение ваших документов. Хотите, чтобы они жили во вкладке? Ты получил это. Нужны ли они прямо вверху страницы? Без проблем. Разместите их там, где вам нравится, в зависимости от того, насколько сильно ваши клиенты будут хотеть их.

Приобретите плагин Product Documents

7. Разрешите отправлять вопросы прямо со страниц вашего продукта

Клиенты могут быть, ну, иногда ленивыми. Поиск контактной формы, ввод сообщения, ожидание ответа… иногда проще найти магазин с дополнительной информацией, чем пытаться понять, как задать вам вопрос.

Плагин Product Inquiry Form направлен на то, чтобы сделать процесс вопросов и ответов немного проще, сделав ваших клиентов счастливее и повысив коэффициент конверсии. Клиенты могут задавать вопросы прямо из формы на страницах вашего продукта. Не нужно копаться в поисках адресов электронной почты или страниц «связаться с нами» — всего одним щелчком мыши на вкладке они могут связаться с вами.

Беспокоитесь о спаме? Не будьте — вы защищены формой reCAPTCHA, поэтому клиентам будет предложено доказать свою человечность, прежде чем отправить вам вопрос. Это справедливо для всех!

Приобретите плагин формы запроса продукта

8. Позвольте им открывать тикеты по сложным вопросам

Это неизбежно — независимо от того, сколько документов вы добавите или сколько вопросов и ответов вы ответите, у ваших клиентов возникнут проблемы. И вам решать их.

По крайней мере, вы можете облегчить им этот процесс. Help Scout — это один из способов, с помощью которого ваш магазин может сделать процесс получения помощи более удобным для ваших клиентов.

Клиенты, просматривающие свои заказы в магазине с расширением и интеграцией Help Scout, смогут щелкнуть «Получить помощь» прямо на своей панели инструментов и открыть заявку вместе с вами . Затем вы можете ответить на этот тикет, решить их проблему и закрыть его по мере необходимости.

Существует также множество других опций, включенных в интеграцию Help Scout с WooCommerce, например, возможность конвертировать комментарии в блогах в открытые тикеты (круто, правда?) и начинать разговор самостоятельно. Если у вас есть сложные продукты или много клиентов, это отличный способ решить проблемы, оставаться на связи и заставить всех улыбаться.

Приобретите расширение HelpScout

Дайте им то, что они хотят больше всего

Если у вас есть сайт с большим количеством продуктов, ваши клиенты, скорее всего, выберут несколько вещей, которые им нужны. Эти два расширения позволяют им получить то, что они больше всего хотят: подарки !

9. Разрешите им создавать списки желаний на вашем сайте

Во время праздников, дней рождения или других особых событий ваши клиенты могут выбрать на вашем сайте несколько конкретных товаров, которые они хотели бы получить от других. Что может быть лучше, чем позволить им запрашивать эти товары напрямую и получать именно те продукты, которые они желают, чем список желаний?

Woo Commerce Wishlists добавляет функциональность списка желаний в любой магазин. Ваши клиенты могут создавать общедоступные, общие или частные списки пожеланий ваших продуктов и делиться ими по своему усмотрению.

Можно даже создать несколько списков желаний. Нужен список желаний на Хануку и день рождения? Нет проблем — расширение справится.

Еще одно преимущество: списки пожеланий предназначены не только для зарегистрированных клиентов. Расширение также позволяет гостям создавать их. Гостевые списки желаний будут храниться в течение 30 дней… этого обычно достаточно, чтобы потенциальный даритель понял подсказку и совершил покупку в вашем магазине.

Купить списки желаний WooCommerce

10. Дайте им возможность покупать или получать подарочные сертификаты

Smart Coupons имеет много возможностей — его можно использовать для создания уникальных купонов, предоставления покупателям кредита в магазине и так далее. Но это также может дать вам возможность предлагать подарочные сертификаты в ваш магазин.

Если вашим клиентам нравится ваш магазин, но они не уверены, что они хотят купить в первую очередь, со смарт-купонами им просто нужно попросить подарочный ваучер. Или, если они хотят передать любовь своим друзьям и семье, они могут приобрести кредит в магазине и отправить его одним щелчком мыши.

Бонусная привилегия: ваши электронные письма с подарочными сертификатами могут быть персонализированы с помощью сообщений для получателей. Таким образом, ваши клиенты могут точно указать, для чего предназначены их подарки, являются ли они частью ожидаемого праздничного угощения или сюрпризом «просто так».

Приобретите расширение «Умные купоны»

Заставьте их улыбнуться или сделайте их день лучше

Наконец, вы иногда просто не можете победить мелочи. Будь то немного персонализированного копирайтинга, веселая маленькая графика или небольшой жест доброты, который займет у вас всего несколько секунд, эти детали могут показаться не такими уж важными… но они имеют длительное влияние.

Мы завершаем наш обзор двумя расширениями, которые вы можете использовать, чтобы вызвать у клиентов улыбку… или сделать все возможное, чтобы сделать их день лучше. (Или, возможно, их неделю.)

11. Персонализируйте эти скучные уведомления в корзине

Некоторые сообщения на вашем сайте могут быть… скучными. «Успешно добавлено в корзину» — зеваете, да?

Скука не должна быть нормой. Вы можете заставить своих клиентов улыбаться — и стимулировать больше действий — с помощью расширения «Уведомления о корзине».

Самым большим преимуществом расширения «Уведомления о корзине» является то, что вы можете добавлять призывы к действию, когда покупатель добавляет товары в свою корзину или близок к достижению важного порога (например, около минимума для бесплатной доставки). Но вы также можете использовать его, чтобы легко настроить эти скучные фрагменты текста и скрасить дни ваших покупателей .

Если вы потратили много времени на разработку собственного стиля, это не должно заканчиваться копирайтингом вашего продукта. Добавляйте поздравления, остроумные комментарии или призывы к действию о бренде в уведомления в корзине. Это небольшая вещь, но она будет иметь большое значение.

Приобретите расширение уведомлений о корзине

12. Дайте им что-нибудь бесплатно (потому что вы такие милые)

Время от времени клиент поражает вас. Может быть, они пишут удивительный обзор продукта. Возможно, они станут вашими первыми настоящими защитниками бренда. Или, может быть, они просто были невероятно милы, когда что-то пошло не так, и вы не могли бы и мечтать о лучшем опыте.

Хотите наградить их? Думаете о том, как сделать свой день? Расширение WooCommerce Give Products — это именно то, что вам нужно.

Мы используем это расширение в WooThemes в процессе обмена продуктами, но оно действительно сияет, когда используется для бесплатных подарков. Мы создали его для доступа к цифровым продуктам — скажем, предоставляя доступ к MP3, загружаемому PDF-файлу, полезности веб-сайта — но вы можете использовать его и для физических товаров!

Расширение говорит само за себя: вы выбираете клиента, выбираете один или несколько продуктов и нажимаете «Предоставить продукт (ы)». Что может быть лучше, чем сделать чей-то день неожиданным подарком? Это лучший способ сказать «спасибо» или «мы вас любим!»

Приобретите расширение Give Products

Другие способы проявить доброту к своим клиентам

Мы назвали 12 отличных расширений для вашего магазина WooCommerce, которые можно использовать, чтобы заставить ваших клиентов улыбаться, но вот еще несколько идей, которые вы можете использовать:

• Предлагайте бесплатную доставку либо периодически, либо при превышении определенного порога заказа.
• Отправляйте специальные купоны всем своим клиентам по электронной почте или через сообщения в социальных сетях.
• Откажитесь от своей политики, когда сочтете нужным . Например, если клиент на два дня превышает ваш 30-дневный период возврата, имеет смысл принять возврат.
• Отмечайте в социальных сетях клиентов, которые оставляют отличные отзывы… или просто случайным образом!
• Используйте изображения, чтобы акцентировать текст . Иногда даже смайлики и анимированные картинки могут создать настроение и вызвать улыбку у ваших покупателей.
• Добавьте жизни своему копирайтингу — не бойтесь писать небрежно, добавляйте шутки или каламбуры и находите свой собственный уникальный голос. Это небольшая вещь, но она может иметь большое значение.

Как вы проявляете доброту к своим клиентам? У вас есть собственные идеи, которыми вы хотели бы поделиться, или у вас есть какие-либо расширения WooCommerce, которые вы использовали для создания невероятного опыта в своем интернет-магазине? Мы хотели бы услышать от вас в комментариях ниже.

Спасибо за прочтение!