Результаты опроса об обслуживании WordPress за 2021 год: ключевые тенденции и выводы

Если вы веб-дизайнер или разработчик, вы, вероятно, предлагаете различные услуги. Тем не менее, одна область, которую вы можете упустить из виду, — это обслуживание WordPress. Включение этой опции в ваши решения может оказаться как полезным, так и прибыльным. Тем не менее, вы можете захотеть ознакомиться с актуальными данными, прежде чем начать.

Вот тут-то и появляется наш опрос об обслуживании WordPress 2021 года. Мы опросили широкий круг профессионалов WordPress, которые в настоящее время предлагают услуги по обслуживанию. Эти результаты помогут вам лучше понять текущую ситуацию и помогут вам принять наилучшие решения для вашего бизнеса.

В этом посте мы рассмотрим семь ключевых тенденций (в нескольких разных категориях) из нашего опроса об обслуживании WordPress за 2021 год. Мы проанализируем данные и закончим некоторыми ключевыми выводами. Давайте прыгать!

Предлагаю услуги по обслуживанию WordPress

Во-первых, мы опросили пользователей ManageWP, чтобы узнать больше об услугах по обслуживанию WordPress, которые они предлагают своим клиентам. Вот несколько ключевых тенденций, которые мы обнаружили.

Тенденция 1. Большинство провайдеров — это веб-дизайнеры, разработчики и профессионалы.

Общее количество респондентов составило 1700 человек. Из этих участников 1419 (83,5 процента) называли себя веб-разработчиками, дизайнерами или другими типами веб-профессионалов:

Половина респондентов (50%) отнесли себя к категории фрилансеров. Около трети (33,53%) были владельцами агентств:

Как и в нашем опросе об обслуживании WordPress 2020 года, большинство участников находились в Европе и Великобритании (42,35%). Северная Америка (39,18%) была рядом:

Среди респондентов внушительные 87,47 процента предлагают услуги по техническому обслуживанию. Это ключевой показатель того, насколько популярными стали эти предложения.

Тенденция 2. Большинство провайдеров ориентируются на обслуживание небольшой группы клиентов.

Мы также спросили участников нашего опроса об их клиентах сервисного обслуживания. Согласно их ответам, большинство (32,35%) обслуживают от 6 до 20 клиентов, за ними следует около четверти (25,65%) обслуживающих только 1–5:

Только примерно у 19 процентов клиентов от 21 до 50, и лишь немногие обслуживают более 51 клиента одновременно. Эти результаты показывают, что большинство веб-специалистов предпочитают сосредотачиваться на небольшой группе клиентов. Это может указывать на приоритет качества над количеством.

Неудивительно, что количество веб-сайтов, которые обслуживают поставщики услуг по обслуживанию, равно количеству их клиентских контрактов. Большинство (32,98%) обслуживают от 6 до 20 сайтов, за ними следуют 22,54%, управляющие от 21 до 50 сайтов:

Только 19,37% обслуживают от 1 до 5 клиентских сайтов. Из этих данных мы можем сделать вывод, что большинство клиентов используют более одного веб-сайта.

Кроме того, географическое положение клиентов точно совпадает с географическим положением поставщиков услуг по техническому обслуживанию . Большинство клиентов респондентов проживают в Северной Америке (41,53 процента) и Европе/Великобритании (40,59 процента).

Тенденция 3: Провайдеры склонны предлагать трехуровневый пакет (или вообще не предлагать)

Большинство наших пользователей предлагают своим клиентам услуги по техническому обслуживанию. Однако то, как они структурируют свои ценовые уровни, различается. Большинство респондентов (27,01%) не предоставляют многоуровневых пакетов. Кроме того, одно- и двухуровневые услуги имеют схожие ставки (13,68% и 18,56% соответственно).

Отсутствие уровней встречается примерно так же часто, как наличие трех уровней: 26,80% респондентов используют трехуровневую систему:

Эти результаты аналогичны тому, что мы обнаружили в прошлом году. Данные демонстрируют растущую популярность вариантов многоуровневого технического обслуживания.

Сравнение одноуровневых и многоуровневых пакетов

Если сгруппировать поставщиков, которые не предлагают никаких пакетов, с теми, кто предлагает одноуровневый пакет, около 40 процентов респондентов сосредоточатся на предоставлении базового уровня услуг по обслуживанию. Давайте подробнее рассмотрим, что они сказали об услугах, которые входят в их планы, и о том, как они оцениваются.

Тенденция 4. Большинство одноуровневых пакетов включают в себя резервное копирование, обновления и задачи безопасности.

Профессионалы могут включать в свои услуги широкий спектр задач по техническому обслуживанию. Это может включать резервное копирование, обновления WordPress, оптимизацию производительности, безопасность и многое другое.

Согласно опросу, почти все одноуровневые пакеты включают обновления плагинов, тем и ядра (96,76%). Они также включают резервное копирование (88,47%), безопасность или очистку от вредоносных программ (73,51%) и хостинг (69,55%).

Самой редкой одноуровневой услугой было управление социальными сетями (26,67%). Маркетинг и реклама (31,89%) отставали. Поэтому, если вы занимаетесь техническим обслуживанием и хотите выделиться среди конкурентов, вы можете рассмотреть возможность включения этих решений в свои услуги.

Что касается ценообразования, наши результаты показывают, что одноуровневые провайдеры берут за свои услуги около 153 долларов в месяц за каждый веб-сайт. Этот показатель представляет собой среднюю ожидаемую стоимость планов 408 респондентов, заполнивших этот раздел опроса.

Тенденция 5. Многоуровневые провайдеры чаще предлагают услуги по обеспечению безопасности, оптимизации и хостинга.

Почти 60 процентов поставщиков услуг по техническому обслуживанию предлагают два или более уровня или пакета услуг. Мы спросили этих респондентов, какие услуги они включают в свои самые высокие и самые низкие планы и сколько они ежемесячно берут с клиентов за каждую из них.

Среди многоуровневых предложений обслуживания самые популярные услуги на самых низких уровнях аналогичны тем, которые предоставляются для одноуровневых услуг:

Наиболее распространенными услугами самого низкого уровня являются обновления плагинов, тем и ядра WordPress (90,79%), за которыми следуют резервные копии (84,11%). Как и ожидалось, самые высокие уровни также обычно включают эти основные услуги.

Однако более высокие уровни, скорее всего, будут включать в себя защиту и очистку от вредоносных программ (75,99%), мониторинг времени безотказной работы (74%), оптимизацию производительности (68%) и хостинг (58%).

Опять же, управление социальными сетями, маркетинг и реклама, брендинг и графический дизайн редко встречаются среди поставщиков услуг по обслуживанию. Для амбициозных веб-профессионалов это означает еще одну возможность выделиться среди других в своей области.

В среднем поставщики услуг берут с клиентов 455 долларов в месяц за самый высокий уровень. Для самого низкого уровня средняя месячная ставка составляет 93 доллара.

Хостинг и конструкторы страниц

Как мы видели, некоторые поставщики услуг по обслуживанию предлагают хостинг, а также услуги по проектированию и разработке. Имея это в виду, нам было любопытно узнать больше о предпочтениях наших респондентов в отношении покупки хостинга. Мы также выяснили, какими были их любимые конструкторы страниц.

Тенденция 6: Большинство поставщиков услуг по обслуживанию либо перепродают, либо напрямую покупают хостинг для своих клиентов.

Более четверти (26,50%) респондентов рекомендуют хостинговые продукты и провайдеров своим клиентам. Как правило, их клиенты затем покупают план непосредственно у хоста:

С другой стороны, более половины (51,89%) участников говорят, что они либо перепродают планы хостинга (25,46%) под белой маркой своей компании, либо покупают хостинг сами (26,43%), получая впоследствии оплату от клиента.

Тенденция 7: Большинство веб-профессионалов предпочитают конструкторы страниц, такие как Elementor, а не Gutenberg.

WordPress уже довольно давно фокусируется на редакторе Gutenberg. Однако это не обязательно предпочтительный вариант для дизайнеров и разработчиков. Наш опрос показал, что 71,13% респондентов не используют Gutenberg:

Когда их спросили об их популярном конструкторе страниц, большинство назвали Elementor (35,61%) и Divi (20,30%) лучшим выбором. Только около 12 процентов выбрали Гутенберга.

3 ключевых вывода

Наличие текущих данных, на которые можно ссылаться, может помочь вам в процессе принятия решений. Наш опрос об обслуживании WordPress за 2021 год помог выявить некоторые важные тенденции, о которых следует знать. Теперь давайте взглянем на некоторые ключевые выводы из того, что мы узнали.

1. Предлагая услуги по техническому обслуживанию, вы можете помочь развитию вашего бизнеса.

Поскольку большинство веб-дизайнеров, разработчиков и специалистов обеспечивают обслуживание клиентов, становится ясно, что эти услуги могут быть выгодным способом масштабирования вашего бизнеса. Вам также не нужно собирать обширную операцию. Для начала вы можете сосредоточиться на одном-двадцати клиентах.

2. Ваши пакеты должны охватывать резервное копирование, обновления и задачи безопасности (как минимум)

Независимо от того, предлагаете ли вы единый пакет, многоуровневые варианты или индивидуальные решения, включая резервное копирование, обновления и службы безопасности, жизненно важно. Однако, если вы хотите выделиться среди конкурентов, вы можете сделать еще один шаг вперед. Если это так, подумайте о том, чтобы добавить в свой список менее распространенные услуги, такие как социальные сети и реклама.

3. Выбирайте инструменты, которые помогут упростить и автоматизировать ваши задачи

Будь то управление хостингом, разработка страниц или управление мониторингом времени безотказной работы и безопасностью, правильные инструменты могут помочь оптимизировать ваши услуги по обслуживанию. Например, вы можете рассмотреть возможность использования конструктора страниц, такого как Elementor, чтобы ускорить разработку и упростить текущее обслуживание. Точно так же в ManageWP мы предлагаем множество решений для автоматизации резервного копирования, обновлений и других популярных задач обслуживания.

Вывод

Результаты нашего опроса об обслуживании WordPress за 2021 год демонстрируют обширный рынок услуг по обслуживанию. Потенциальные клиенты с широким спектром потребностей охватывают весь земной шар, поэтому у вас есть множество возможностей для развития вашего бизнеса.

Как показывают наши результаты, идеальной структурой пакетов сопровождения является предложение нескольких уровней для небольшой клиентской базы. В то время как резервное копирование, обновления и задачи безопасности являются основными продуктами, вы также можете получить конкурентное преимущество, включив социальные сети и маркетинговые решения. Кроме того, не забывайте, что существует множество аспектов предоставления услуг по обслуживанию веб-сайтов, которые ManageWP может помочь автоматизировать.

У вас есть вопросы о предоставлении услуг по обслуживанию WordPress вашим клиентам? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Кредит изображения: Unsplash.