4 основных типа контента для брендов на этапе цифровой трансформации

Во время пандемии компании отдавали предпочтение созданию полезного контента, а не расходам на рекламу. В неспокойное и неопределенное время контент стал иметь решающее значение для эмоциональной связи с клиентами и гуманизации бренда, чтобы укрепить отношения с клиентами и повысить доверие.

Мы все еще находимся в разгаре COVID-19, но даже когда мы преодолеем пандемию, контент по-прежнему будет ключевой частью создания положительного цифрового опыта для клиентов, которого ожидают сегодняшние потребители. Контент необходим для эффективного взаимодействия с клиентом, который перемещает клиентов от осведомленности к покупке.

Используйте следующие типы контента, чтобы создать привлекательный и ценный клиентский опыт, который взрастит лояльных сторонников бренда, которые будут возвращаться в вашу компанию снова и снова.

Ведение блога — это инструмент, подтверждающий компетентность вашего бренда.

Блоги — это мощный канал контента для удовлетворения потребностей и интересов вашей аудитории. Они также укрепляют вашу позицию лидера отрасли. Лучше всего то, что потребителям обычно нравится их читать. По данным DemandMetric, 70% людей предпочитают получать информацию из блогов, а не из традиционной рекламы.

Продемонстрируйте свой опыт в ведении блога

Создавайте блоги, которые приносят пользу вашей аудитории, затрагивая их болевые точки и позиционируя вашу компанию как решение этих проблем. Вдохновляйте свое сообщество интересными письменными и визуальными материалами, предлагающими идеи и советы.

WeddingWire позиционирует себя как лидера в индустрии планирования свадеб с публикациями для будущих невест. Такие темы, как «7 модных идей для свадебных цветов» и «24 свадебных квартиры для невесты, не идущей на компромиссы в отношении комфорта», напрямую затрагивают потребности, желания и болевые точки читателей. Захватывающие изображения во всех статьях усиливают визуальное воздействие контента, создавая убедительный пользовательский опыт.

Чтобы повысить доверие, включите в свои сообщения цитаты отраслевых экспертов (SME) и ссылки на авторитетные ресурсы, особенно на ваш собственный сайт. Чем больше внутренних ссылок вы укажете, тем больше поисковые системы узнают ваш бренд как эксперта по теме и тем выше ранжируют ваши сообщения по релевантным ключевым словам.

WeddingWire призывает клиентов оставаться на своем сайте с помощью внутренних ссылок на «удобные варианты» и «летние сандалии». Бренд также включает в свои сообщения цитаты представителей малого и среднего бизнеса свадебной индустрии, чтобы завоевать доверие аудитории.

Если ваш контент правильно оптимизирован с использованием релевантных ключевых слов, вы также можете улучшить свой рейтинг на страницах результатов поисковой системы (SERP). Чем выше рейтинг вашего контента, тем выше доверие к вашему бренду.

Посты в социальных сетях помогают вам эмоционально общаться с клиентами

С 3,96 миллиарда человек, активно использующих социальные каналы, и их число постоянно растет, социальные сети являются мощным ресурсом для укрепления индивидуальности бренда и создания сообщества заинтересованных подписчиков.

Как использовать контент для укрепления отношений с клиентами

Привлекайте свою аудиторию с помощью постов в социальных сетях, которые вызывают у них эмоциональный отклик. Эмоционально связанные пользователи с большей вероятностью станут клиентами, имеют на 306% более высокую пожизненную ценность и на 71% чаще рекомендуют бренд.

Но как вы можете на самом деле «эмоционально общаться» с клиентами через социальный контент? Одна из идей — продемонстрировать чувство юмора вашего бренда.

Чтобы наладить отношения со своими подписчиками, служба подписки владельцев собак BarkBox публикует остроумные посты в Instagram. Трогательные изображения собак помогают бренду установить эмоциональную связь со своей аудиторией, а его причудливый и дерзкий голос отличает его от конкурентов. В одном из постов BarkBox показал собаку, поразительно похожую на поп-звезду Сию; у другого была милая собака, демонстрирующая крутые кроссовки. Юмористические, нестандартные посты, скорее всего, вызовут отклик.

Чтобы углубить отношения с вашим социальным сообществом, предложите своей аудитории возможность создавать пользовательский контент (UGC) на социальных платформах. Пользовательский контент — отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией на подлинном уровне, предлагая социальное доказательство того, что ваш бренд рекомендуют другие. Сегодняшние потребители не хотят чувствовать, что им что-то продают, и хотят иметь настоящие связи с брендами. Фактически, неаутентичный контент является основным фактором, по которому пользователи решают отписаться от бренда.

BarkBox поощряет UGC, предлагая пользователям отмечать и делиться фотографиями своих собак. В посте ниже они попросили подписчиков прислать фотографии своих щенков в модных шляпах.

Клиенты, которые публикуют UGC, не единственные, кто будет чувствовать себя ближе к вашему бренду. Пользовательский контент также является отличным способом стимулировать продажи других потребителей. Согласно исследованиям, 93% потребителей считают, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке.

Используйте электронную почту, чтобы произвести сильное первое впечатление

Сильное первое впечатление является важным компонентом положительного цифрового опыта клиентов.

Мы рекомендуем отправить приветственное электронное письмо, чтобы новые подписчики были на правильном пути. По данным GetResponse, более 80% людей открывают приветственные письма, а приветственные письма получают в 4 раза больше открытий и в 10 раз больше кликов.

Как эффективно привлечь клиентов с помощью приветственного письма

В своем приветственном письме сообщите аудитории, какие типы контента вы будете отправлять и как часто будете общаться. Включите CTA, которые ссылаются на другой контент, чтобы направлять получателей на пути пользователя и, в конечном итоге, к совершению покупки.

Веб-сайт с объявлениями о недвижимости Realtor.com с самого начала предлагает ценный цифровой опыт для клиентов с помощью этого приветственного письма.

Бренд использует представительный язык, такой как «Добро пожаловать на realtor.com», чтобы установить связь со своими клиентами. Он включает в себя четкие и лаконичные призывы к действию, такие как «Поиск домов», «Создание фильтра поиска» и «Сохранить объявление», которые помогают получателям легко переходить к другому контенту, чтобы узнать больше и продолжить взаимодействие.

Обучайте пользователей с помощью содержимого базы знаний

Предоставьте своим клиентам возможность устранять неполадки на вашем сайте и узнавать о ваших предложениях с помощью содержимого базы знаний. По данным Zendesk, 91% клиентов воспользовались бы базой знаний, если бы бренд сделал ее доступной для них и она соответствовала бы их потребностям.

Как использовать контент, чтобы предложить поддержку вашей аудитории

Включите в свою базу знаний ресурсы, такие как часто задаваемые вопросы и практические руководства, чтобы информировать пользователей о том, как использовать ваши продукты и устранять неполадки.

Документация WordPress VIP предоставляет нашим клиентам базу знаний с подробной документацией, практическими руководствами и техническими ресурсами. Поле в верхней части страницы также позволяет пользователям легко искать темы.

Хотя потребительские бренды могут не иметь контента базы знаний напрямую, они все же могут предоставить клиентам ценный и полезный контент с подробными руководствами. REI, компания, торгующая снаряжением и одеждой для приключений на открытом воздухе, предлагает клиентам советы экспертов по навыкам активного отдыха.

Поскольку клиенты REI заинтересованы в изучении и покупке продуктов для приключений на открытом воздухе, они должны оценить руководство, в котором рассказывается о приобретении новых навыков, выборе и обслуживании снаряжения, а также подготовке к поездкам. Такой контент помогает бренду обеспечить положительный опыт клиентов, укрепляя отношения с клиентами.

Совместите свою контент-стратегию с точками взаимодействия, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.

Один элемент контента может оказать огромное влияние на клиентов. Но в большинстве случаев лучший способ связаться с клиентами через цифровой контент — это подумать о том, как все, что вы создаете, работает вместе.

Короче говоря, создайте контент-стратегию. Спланируйте, как ваш цифровой контент будет привлекать клиентов на каждом этапе пути вашего покупателя. С этим планом вы будете настроены на то, чтобы помочь клиентам перейти от осведомленности к покупке вашего контента.

Контент необходим для цифровой трансформации

Проходя через цифровую трансформацию, бренды должны курировать клиентский опыт, который связывает клиентов на любом этапе их путешествия. Контент является неотъемлемой частью создания такого клиентского опыта, который укрепляет доверие вашей аудитории и позволяет вам оставаться конкурентоспособными.