Четыре принципа успешной сдачи магазина вашим клиентам

Иногда у нас создается впечатление, что завершение проекта разработки WooCommerce — это конец пути, но на самом деле это только начало. Когда вы передаете сайт, это начало жизненного цикла этого магазина, и, как разработчик, вы, скорее всего, больше не будете самым важным человеком в магазине. Владелец магазина и их клиенты будут.

По крайней мере, они должны быть.

Пообщавшись со многими разработчиками, довольно быстро становится ясно, что успешно перенести проект может быть непросто. Что это вообще значит?

Ознакомьтесь с советами по успешной передаче магазина вашим клиентам.

1. Старайтесь избегать неожиданностей. Для вас обоих.

Вы и ваш клиент можете столкнуться с множеством сюрпризов: затраты на определенные аспекты, ожидания по обслуживанию, состояние готового продукта и так далее.

Один из лучших способов избежать этого — заранее прояснить ситуацию. Установите ожидания и четкие границы для проекта . Области, в которых что-то может пойти не так, почти всегда связаны с деньгами и временем.

Например, кто платит за хостинг и программное обеспечение? Зачастую разработчику намного проще купить все эти вещи для вашего клиента, но это также может заблокировать их. Если регистрация проходит через вас, им будет сложно использовать кого-то другого в будущем или полностью взять на себя. над собой.

Это также может стать проблемой для вас, когда придет время обновить программное обеспечение, и вам нужно беспокоить своих клиентов для этого. Возможно, у них сложилось впечатление, что то, что они вам заплатили, покрыло все это.

Вы можете предотвратить это, по крайней мере, в некоторой степени, выполнив следующие действия:

• Объясните, какие расходы связаны, кроме вашего времени, и что они могут ожидать на ежемесячной и годовой основе.
• Примите обдуманное решение о задействованных счетах. Если вы планируете продолжить участие после завершения этапа разработки, вы можете приобрести все через свои собственные учетные записи. Почти во всех остальных случаях покупка клиентом будет более разумным выбором.
• Изучите возможности вашего поставщика услуг для совместного использования учетной записи и переноса подписки.
• Установите ожидания и четкие границы для проекта.

Если вы покупаете продукты на WooCommerce.com, у нас есть функция совместного доступа к подписке, которая называется Collaborators . Вы можете попросить своих клиентов приобрести необходимые им расширения и добавить вас в качестве соавтора, что даст вам доступ к загрузкам, подпискам и заказам. Подробнее о добавлении соавторов читайте здесь.

Мы также предлагаем возможность переноса подписок WooCommerce.com. Это означает, что возможно и обратное — вы можете приобрести расширения WooCommerce для своих клиентов, а затем передать им ту же самую подписку. Таким образом, вы получаете возможность быть владельцем в процессе разработки, в то время как клиент получает преимущество владения после этого этапа.

Наконец, определите масштаб проекта . Клиенты без предварительного знания, скорее всего, предположат, что техническое обслуживание включено в установку. Вам нужно разъяснить это им с самого начала, если вы хотите избежать недоразумений. Конечно, вам решать, предлагать ли им дополнительные контракты на техническое обслуживание, но это может быть хорошим планом, поскольку он приносит стабильный доход. Вы даже можете создать свой собственный магазин подписки WooCommerce, чтобы ваши клиенты платили ежемесячную плату за обслуживание.

В частности, если вы планируете заключить контракт на техническое обслуживание со своими клиентами, может быть целесообразно также установить плагин, например Jetpack, который дает вам краткий обзор каждого из различных магазинов, которыми вы управляете.

На приведенном ниже снимке экрана видно, что сайт WooCommerce, размещенный на собственном хостинге, нуждается в обновлении. Используя Jetpack, вы можете легко просматривать все свои веб-сайты на WordPress.com.

2. Помните: электронная коммерция — это сложно

С каждым новым выпуском WooCommerce мы стремимся максимально упростить управление магазином, но правда в том, что электронная коммерция сложна . Даже если мы игнорируем технические аспекты открытия магазина, остается много сложных практических аспектов, причем платежи, налоги и доставка, вероятно, являются самыми сложными частями .

Все начинается с выбора и создания продукта; products — это настраиваемый тип сообщений с множеством дополнений, которые необходимы для успешного запуска магазина WooCommerce. Если вы, например, не объясните важность описания продукта, ваш клиент может пожаловаться на отсутствие SEO.

Платежи являются еще одной сложной частью. Существует множество платежных шлюзов, и все они имеют свои сильные и слабые стороны. Помогите своему клиенту выбрать платежный шлюз. Я предлагаю иметь как минимум два готовых варианта, с которыми вы работали раньше и которыми вы довольны, но в то же время быть открытыми для их конкретных требований.

Тесно связаны с платежами налоги. В каждой стране, в каждом регионе есть свой набор правил, и, хотя WooCommerce может импортировать основные правила, вы должны поощрять своих клиентов консультироваться с налоговым консультантом. То же самое касается и вас: вы можете помочь им установить эти основные правила и помочь им начать работу с некоторыми полезными ссылками, но в конце проекта обязательно подпишите налоговую конфигурацию. Вы являетесь разработчиком, а не экспертом по налогам — окончательную ответственность за это должен нести ваш клиент, и я настоятельно рекомендую указать это в письменном виде в договоре о подписании.

Также рассмотрите возможность использования третьей стороны для налогов, чтобы они получали текущие ставки на основе настроек вашего магазина. Посетите магазин WooCommerce.com, чтобы получить налоговые услуги, такие как Taxamo, TaxJar и Avalara.

То же самое касается доставки. Чем лучше ваш клиент понимает процесс и его плюсы и минусы, тем проще ему будет выбрать транспортную компанию и выполнить заказ. Конечно, это возможно не для всех клиентов, но если у вас есть возможность установить для них фиксированные тарифы (или даже бесплатную доставку), это значительно упрощает жизнь. В любом случае, полезно объяснить, как доставка определяется в большинстве других служб в зависимости от веса и/или размера, и что их настройка для продуктов очень важна для передачи правильных тарифов.

Одно из золотых правил во всем этом заключается в том, что меньше значит больше . Чем больше расширений вы активируете, тем больше ингредиентов вы добавляете в смесь, что может привести к конфликту. Помогите своему клиенту понять, что определенные запросы функций могут оказаться бесполезными в долгосрочной перспективе.

Поскольку как техническая, так и деловая стороны электронной коммерции сложны, рекомендуется установить стандарты для своих клиентов. Убедитесь, что у вас есть резервные копии через хостинг или внешний сервис резервного копирования. Если ваш клиент допустил ошибку или обновление пошло не так, резервные копии предоставляют возможность вернуться назад. И пока мы обсуждаем эту тему, в идеале обновления не должны происходить неправильно, поскольку вы должны были настроить промежуточный сервер для своих клиентов, научив их обновлять эту промежуточную среду перед обновлением активной версии их сайта.

Мы рекомендуем, по крайней мере, использовать бесплатный плагин, такой как WP Staging.

Убедитесь, что у вас есть резервные копии через хостинг или внешний сервис резервного копирования. Если ваш клиент допустил ошибку или обновление пошло не так, резервные копии предоставляют возможность вернуться назад.

3. Будьте готовы быть учителем и использовать тестовые площадки

Если ваш клиент никогда не работал с WooCommerce (или даже с WordPress), он будет ожидать вашей помощи. Будьте готовы познакомить их с основами программного обеспечения, а также обучить их интернет-безопасности. Например, четко дайте им понять, что они представляют самую большую угрозу безопасности их веб-сайта, если они используют неверные пароли.

Когда дело доходит до WooCommerce, они должны как минимум научиться:

• Как создавать продукты
• Настроить купоны
• Управляйте заказами.

Во многих случаях ваша роль тренера будет заключаться в том, чтобы указать им правильное направление и дать им инструменты для самообразования. Вы можете установить плагин WP101 на их веб-сайте и приобрести для них учетную запись, чтобы их можно было обучать, или вы можете воспользоваться услугами одного из наших образовательных партнеров.

Еще один отличный вариант — указать им вкладку справки в WordPress. Как только они окажутся в любом из разделов WooCommerce в WP Admin, они смогут получить доступ к обучающим видеороликам WooCommerce с этой вкладки.

Вы также можете указать им непосредственно на видеоролики WooCommerce Guided Tour или документацию. Мы позаботились о том, чтобы наши инструменты были доступны для всех, так почему бы не использовать их для своих клиентов?

Вы должны понимать, что после того, как вы объяснили, насколько сложной может быть электронная коммерция, и что ваш клиент понимает, что работа с WordPress и WooCommerce также требует некоторого обучения, они могут чувствовать себя подавленными — они могут даже быть немного напуганы.

Когда дело доходит до обучения, мой лучший совет — создать тестовый веб-сайт. Это не будет стоить вам много, но это будет иметь большое значение для ваших клиентов.

Несколько советов по настройке тестового веб-сайта и работе с вашим клиентом:

1. Создайте магазин WooCommerce и предварительно заполните его.
2. Как только вы начнете работать на сайте клиента, создайте для него учетную запись и дайте ему что-нибудь сломать.
3. Вы даже можете дать им список тестовых задач, например: создать продукт или сделать новый заказ и посмотреть в WP Admin.
4. Если у вас есть резервные копии, вы можете вернуться к ним в конце дня.

Ваш клиент мог все испортить; это не имеет значения. Когда придет время запускать их живой магазин WooCommerce, они будут чувствовать себя гораздо увереннее, управляя им самостоятельно.

4. Запишите уроки для будущих клиентов и сценариев

Я уверен, что вы испытали по крайней мере некоторые из проблем, упомянутых выше. Пока вы заняты одним проектом, иногда трудно найти время, чтобы делать заметки или записать несколько общих идей, но очень важно выкроить это время. С каждым новым проектом электронной коммерции вы, скорее всего, будете сталкиваться с одними и теми же проблемами; конечно, они могут принять немного другую форму, но основы останутся прежними.

Записывая свои знания и документируя процессы, которые вы часто повторяете, вы сэкономите драгоценное время в будущем, и оно того стоит. Не полагайтесь на свою память, документируйте вещи и делайте заметки по ходу дела, найдите время, чтобы пересмотреть и записать свои знания.

Создайте папку (в идеале в Dropbox или Google Drive), чтобы вы могли легко делиться знаниями с новыми клиентами. Включите краткие описания всех различных аспектов, а также полезные ссылки на учебные пособия и руководства. В идеале также помогите им ориентироваться в этом ресурсе и не отбирайте его у них после завершения контракта; образованный клиент с большей вероятностью вернется к вам.

Наконец, не забудьте создать контракты. Убедившись, что вы застрахованы от всевозможных сценариев (например, когда клиент заявляет о праве собственности на что-то, что вы купили, добавляет работу к исходному заданию, обвиняет вас в неправильной налоговой конфигурации, что приводит к тому, что он уклоняется от уплаты налогов) гарантирует, что вы не сгорите раз уже поздно.

Установление границ для клиентов и их обучение являются частью любого проекта. Вам может не нравиться эта часть, но она всегда будет там. Постарайтесь найти способы стать более эффективными в этом, а также найти способы получать от этого больше удовольствия. Если клиент сам создаст свой первый продукт и с гордостью поделится с вами своей радостью, это того стоит.

—

Есть ли у вас какие-либо другие советы по успешной сдаче магазинов покупателям? Мы хотели бы услышать о них в комментариях.