5 инструментов, которые помогут масштабировать ваш бизнес электронной коммерции

Опубликовано: 2020-04-27

Поскольку объем продаж электронной коммерции продолжает ежегодно увеличиваться, растут и возможности для расширения существующего бизнеса. Хотя рост продаж всегда приветствуется, он предъявляет дополнительные требования к исходной инфраструктуре. Если у вас нет необходимых систем, растущая популярность вашего бизнеса может оказаться нежелательным благословением и свести на нет годы напряженной работы.

Доступны инструменты, помогающие предприятиям электронной коммерции, таким как ваш, масштабироваться, и они могут помочь вам на многих уровнях, от аутсорсинга, доставки, дизайна, маркетинга по электронной почте и обслуживания клиентов — все они разработаны, чтобы помочь вам расширяться, сохраняя при этом ваши текущие стандарты и обеспечивая ваше масштабирование успешно.

1. Mailchimp — больше, чем просто инструмент электронного маркетинга

Охват более широкой аудитории на вашем целевом рынке может помочь масштабировать ваш бизнес, а проверенным способом связи с существующими и потенциальными клиентами является использование электронного маркетинга. Этот маркетинговый канал предлагает компаниям доступную стратегию по расширению списка клиентов и потенциальных клиентов.

Чтобы провести успешную маркетинговую кампанию по электронной почте, вам нужен инструмент, который автоматизирует ваши электронные письма и интегрируется с наиболее часто используемыми платформами электронной коммерции. Если вы используете Ozcart или WooCommerce, то Mailchimp — отличный вариант.

Он разработан, чтобы помочь вам с маркетинговыми кампаниями по электронной почте несколькими способами. Создание кампаний и автоматизация — это только два из них.

Он также имеет другие функции, которые повышают его по сравнению с аналогичными инструментами, такие как возможность создавать рекламу в Facebook и Instagram, которая непосредственно нацелена на вашу аудиторию, помечать подписчиков, рекламу ремаркетинга Google, которая возвращает покупателей на ваш сайт с других веб-сайтов, рекомендации по продуктам, чтобы помочь увеличение продаж, уведомления о заказах, автоматические электронные письма о брошенных корзинах и возможность настраивать время доставки, чтобы вы могли учитывать часовые пояса.

Если вы используете WordPress и хотели бы управлять информационными бюллетенями и отправлять их прямо из WordPress, обратите внимание на наш отличный плагин Tribulant Newsletter.

2. Для аутсорсинга — Upwork

По мере того, как вы масштабируете свой бизнес электронной коммерции, может возникнуть необходимость нанять больше персонала для удовлетворения спроса, и это может повлиять на ваши возможности масштабирования из-за затрат и сложностей, связанных с наймом людей внутри компании. Альтернативным подходом является рассмотрение аутсорсинга.

Аутсорсинг имеет много преимуществ, он может помочь вам сосредоточиться на основных потребностях вашего бизнеса, сократить капитальные вложения в инфраструктуру, повысить производительность, ускорить внедрение инноваций благодаря профессиональным советам и взглядам, а также снизить общий риск.

Инструмент, который может помочь вам с аутсорсингом, — это Upwork, и его можно использовать бесплатно. Он связывает вас напрямую с внештатными подрядчиками, работающими в ИТ-секторе, где вы можете нанять их на неполный рабочий день, на полный рабочий день или для разового проекта.

Некоторые охватывают почти все, что вам может понадобиться для расширения вашей электронной коммерции, от веб-разработки, графического дизайна, написания контента, юридического и т. д. Оплата производится электронным переводом, и вы можете загружать счета напрямую, гарантируя, что ваши записи хранятся в хорошем состоянии. порядок.

3. Для дизайна логотипа и брендинга – Индивидуальные бренды

Вывод вашего бизнеса электронной коммерции на новый уровень требует дальновидного мышления, и часто обновление исходной инфраструктуры, заслуживающей должного внимания, — это то, как ваша компания представляет себя вашей потенциальной аудитории. Подумайте о трех ведущих крупных брендах и их логотипах — изменились ли они по мере развития этих предприятий? Я почти уверен, что ответ положительный, и нет никаких причин, по которым ваш ответ не должен быть таким же.

Итак, при масштабировании рассмотрите возможность также обновить свой логотип, чтобы он поддерживал и отражал направление вашего бизнеса, а инструмент создания логотипа, который может вас вдохновить, — это Tailor Brands.

Tailor Brands был создан, чтобы позволить компаниям создавать легко узнаваемый брендинг. Процесс для клиента был упрощен до такой степени, что вам не нужно быть технически подкованным, чтобы использовать его, и это чрезвычайно рентабельно.

Они делают это с помощью технологии машинного обучения, которая может повысить узнаваемость бренда вашей компании за считанные минуты. Помимо конструктора логотипов на основе ИИ, они также предоставляют дизайн веб-сайтов на основе ИИ, инструменты маркетинга в социальных сетях и печатную продукцию.

4. Для фирменных решений по доставке – Packhelp

Исходя из личного опыта, наличие надежной системы является важной частью головоломки обновления. Нет смысла обновлять свои платформы, проводить маркетинговые кампании по электронной почте и платить за новый брендинг, если вы не можете доставить их вовремя.

Чтобы клиенты полюбили вашу компанию и продукты, вы должны выполнить свое обещание, потому что, если вы этого не сделаете, они быстро разлюбят вас, оставят плохой отзыв и будут делать покупки в другом месте (скорее всего, на Amazon), отменяя все, что вы дали. в месте, чтобы сделать продажу в первую очередь.

Говоря об Amazon, один подход к доставке, который они использовали с самого начала, который отличал его от конкурентов, заключался в том, что они брендировали свои коробки. Amazon знала важность этого очень простого шага, и кто может спорить с результатами! Однако вы тоже можете это сделать, воспользовавшись услугами транспортной компании, которая заклеймит ваши коробки за вас.

Инструментом, который может предоставить вам эту индивидуальную услугу, является Packhelp, который также известен своим отличным обслуживанием клиентов. И, отправляя ваш продукт в коробке с вашим именем, они помогают повысить узнаваемость вашего бренда. Предлагая эту персонализированную услугу, PackHelp одновременно поддерживает ваш бизнес двумя способами и оставляет у ваших клиентов правильное впечатление, что они купили непосредственно у вас. И соедините это с очень эффективным решением для прямой поставки или надежным сервисом 3pl, и вы станете победителем.

5. Для обслуживания клиентов — GrooveHQ

Забота о клиентах так же важна, как и любая другая часть вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции, и, предоставляя превосходное обслуживание во время и после продажи, вы с гораздо большей вероятностью превратите одноразового клиента в постоянного клиента. Подумайте об этом, несмотря на все усилия, которые потребовались, чтобы провести потенциального клиента через вашу воронку продаж к кнопке «Купить», создание постоянного клиента — это или должно быть, кусок пирога.

Инструмент, который поможет вам в этом, — GrooveHQ.

Платформа GrooveHQ имеет систему продажи билетов, которая обеспечивает персонализированное обслуживание ваших клиентов. Он работает, назначая каждому клиенту отдельный билет, который позволяет вам связать их с агентом, с которым они разговаривали ранее. Кроме того, все прошлые разговоры отслеживаются, поэтому, если первоначальный агент недоступен, новый агент имеет доступ к записям клиента; они могут продолжить с того места, на котором остановился последний агент, и оказать соответствующую поддержку.

Это делает этот опыт для ваших клиентов почти приятным, потому что давайте посмотрим правде в глаза, не многие любят звонить в службу поддержки, но если вы можете сделать это максимально персонализированным и безболезненным, ваш клиент запомнит вас за это.

Еще одна удобная функция — возможность интеграции платформы GrooveHG с другими платформами, такими как Facebook, Mailchimp, HipChat и другими. Таким образом, вы можете получать уведомления об электронных письмах, сообщениях и комментариях, которые затем можно немедленно просмотреть, помогая улучшить обслуживание клиентов и рейтинги. Также доступен онлайн-чат, позволяющий решать проблемы в режиме реального времени — бонус!

Вот бонусный совет по сокращению количества брошенных корзин и увеличению продаж — HumCommerce.

Возможно, вы делаете все, чтобы привлечь трафик на свой сайт электронной коммерции. Но каждый раз, когда потенциальный клиент уходит без продажи, вы теряете возможность. Разве это не расстраивает?

Что, если бы вы могли проникнуть в сознание ваших пользователей? Это бы рассказало вам так много о том, почему они ушли, не купив. Что ж, есть один такой инструмент, который делает именно это — HumCommerce.

HumCommerce — это полностью бесплатный плагин WooCommerce. После установки и активации он начинает записывать сеансы пользователей. Каждые 24 часа вы получаете отчет об ошибках, из-за которых ваши посетители не совершали покупки.

В отчете указываются такие аномалии, как неработающие ссылки, брошенные корзины, гневные клики и многое другое. Вы даже можете просмотреть все записи сеанса пользователя для лучшего понимания. И вы можете сделать все это с панели управления WordPress.

Вооружившись информацией от HumCommerce, вы можете предпринять соответствующие корректирующие действия, исправить эту неработающую ссылку или отправить электронные письма с напоминаниями о брошенных корзинах. По сути, используйте эти идеи, чтобы улучшить покупательский опыт ваших клиентов. Таким образом, вы можете использовать упущенные возможности и повысить коэффициент конверсии. Попробуйте плагин HumCommerce и посмотрите, как растут ваши продажи!