5 способов предложить отличный пользовательский опыт

Опубликовано: 2022-02-01

Клиенты являются наиболее важным компонентом любой компании, когда дело доходит до ее управления. Когда ваш бизнес заключается в том, чтобы предлагать людям услуги, а не продукт, вы должны установить прочные отношения со своими потребителями, иначе все пойдет не так.

Люди будут тратить свои деньги на компанию, которая может обеспечить им хороший клиентский опыт, поскольку это естественно. Действительно, некоторые бизнес-лидеры считают, что сервис — это последний рубеж для компаний, стремящихся выделиться среди конкурентов.

Менеджеры и лидеры компаний считают, что, сосредоточившись на долгосрочных связях с клиентами, они смогут увеличить продажи и доходы, продолжая расширять свои компании.

В результате менеджеры по работе с клиентами во всем мире осознают важность сосредоточения внимания на улучшении отношений с клиентами. Тем не менее, многие люди упускают из виду тот факт, что клиентский опыт идет намного позже транзакции.

Чтобы должным образом максимизировать взаимодействие с клиентами, вы должны изучить каждую их встречу с вашим брендом и подумать, как вы могли бы улучшить ее. В результате это повышает лояльность клиентов, улучшает показатели удержания клиентов и поощряет рекомендации.

Вот пять лучших способов предложить отличный пользовательский опыт:

1- Соберите и примените обратную связь

Это самая важная обязанность при предоставлении услуг клиентам. Конечно, это жизненно важно при продаже продукта, но при предоставлении услуги все становится немного более личным, и оставление благоприятного впечатления с большим опытом, несомненно, создаст более значимые рычаги, которые отличают вас от ваших конкурентов.

Потребители, согласно известной фразе, предпочитают, чтобы к ним обращались как к личностям, а не как к статистике. Многие люди в бизнесе принимают это отношение близко к сердцу, стремясь создать и укрепить связи с клиентами.

CSAT является важнейшим компонентом бизнеса и определяет уровень удовлетворенности ваших клиентов.

Согласно новой статистике, клиентский опыт будет вытеснять цены и сам продукт как наиболее важное отличие между брендами. По правде говоря, большинство организаций собирают отзывы клиентов; однако лишь немногие фирмы адекватно анализируют отзывы и применяют полученные знания для решения возникающих проблем. Клиенты на ранних стадиях вашей организации могут предложить важные идеи для роста и улучшения вашей компании.

2- Используйте CRM

Клиентов раздражает, когда они вынуждены ждать решения своих проблем. Это особенно важно, если что-то нужно решить быстро. Как и в случае с www.22bet.com, например, проблемы с подключением для пользователей, использующих эту услугу, будут ужасными. Или с почтовой компанией проблемы, связанные с посылками, которые нужно получить быстро. Убедитесь, что ваша помощь легко доступна, чтобы этого не произошло.

Используйте возможности CRM для эффективного управления продажами. CRM улучшит показатели удовлетворенности клиентов и повысит производительность.

Онлайн-чат — прекрасное место для начала, поскольку он позволяет клиентам легко связаться с вами, когда они застряли или им нужна дополнительная информация, а также позволяет вашим сотрудникам давать быстрые решения.

Согласно недавнему исследованию Американской ассоциации маркетинга, живой чат имеет 300-процентную рентабельность инвестиций и повышает конверсию на 20%. Есть также много других технологий, о которых стоит подумать. Например, чат-боты и базы знаний круглосуточно помогают вашим клиентам, позволяя им решать свои проблемы в рекордно короткие сроки.

Если вы хотите сделать еще один шаг вперед, вы можете интегрировать все эти услуги и упаковать их в многоканальную стратегию с использованием платформы взаимодействия с клиентами. Это гарантирует, что ваши контакты с клиентами могут быть возобновлены с того места, где они были прерваны, несмотря ни на что.

3. Используйте персонализацию и скорость сайта

Потребителям нравится, когда к ним обращаются как к личностям, а не как к статистике. Итак, если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, вам следует использовать персонализацию.

Настоящая настройка включает в себя общение с клиентами на индивидуальной основе.

Требуется многоканальная стратегия, которая фокусируется на использовании технологий для облегчения постоянного взаимодействия с клиентами по каналам.

Однако это не исключает возможности отвечать на комментарии и сообщения в социальных сетях. В конце концов, все сводится к тому, чтобы ваши потребители чувствовали себя ценными.

Вы также можете добавить разнообразия, адаптировав свой веб-сайт и другие материалы, которые вы предоставляете своим потребителям, исходя из их интересов и истории просмотров, чтобы обеспечить оптимальную релевантность.

Кроме того, скорость веб-сайта важна, чтобы предложить посетителям вашего сайта отличный опыт. Google и другие поисковые системы используют UX как решающий фактор для повышения рейтинга вашего сайта в результатах обычного поиска.

Обновление сервера веб-сайта до лучшего хостинга часто решает проблемы с загрузкой сайта.

Вот лучшие хостинг-провайдеры WordPress, которые предлагают лучшую производительность. Всегда сравнивайте перед выбором хоста.

4- Интегрируйте информацию о клиентах

Предприятия традиционно в основном полагались на профили потребителей и интуитивные предположения для прогнозирования поведения клиентов. Однако этот момент уже в прошлом, поскольку большие данные полностью изменили отрасль.

Клиенты становятся все более разборчивыми и требуют, чтобы фирмы общались с ними наиболее подходящим способом, и они очень мало терпят мошеннические или спам-сообщения. Вот где аналитика клиентов пригодится, поскольку вы можете использовать ее для получения доступа к поведенческим данным, что весьма ценно, когда дело доходит до получения информации.

Когда компании пользуются услугами контент-маркетинговых агентств, важно понимать, какие действия посетители совершают на сайте, чтобы сделать следующий шаг.

Слишком часто компании игнорируют многочисленные преимущества использования данных из систем потребительской аналитики и вместо этого выносят суждения и строят свою стратегию бренда исключительно на основе интуиции.

Организации не понимают, что в результате расширения доступа к информации, растущей конкуренции и более широкого использования социальных сетей власть теперь находится в руках клиента.

В настоящее время клиенты более требовательны и менее лояльны, что усугубляет положение бренда на рынке. Организации должны использовать решения для анализа клиентов и разработать эффективную стратегию бренда, чтобы предоставлять своим клиентам превосходный сервис.

5- Обеспечьте прозрачность

Любое эффективное долгосрочное партнерство строится на доверии. Тем не менее, многие предприятия скрывают свои операции по разным причинам, в том числе из-за желания держать конкурентов в страхе, но вместо этого это сводит клиентов с ума, вводя их в запутанный мир.

Итак, постоянно ставьте клиента на первое место и показывайте ему свои процессы и факты, и вы начнете приобретать доверие клиента. Это особенно верно с точки зрения ассоциаций вашего бренда или цены.

Люди хотят знать, с кем они работают, поскольку, если вы не поделитесь этой информацией, клиент будет озадачен, что заставит его искать альтернативные возможности, которые нанесут ущерб вашему бизнесу. Прозрачность является синонимом искренности, поэтому вам придется много работать и демонстрировать, что вам действительно не все равно.

Вывод

Обязательно следуйте приведенным выше советам, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Помните, что компании, которые предпринимают шаги для оптимизации регистрации пользователей, оформления заказа и поддержки, имеют большое значение для удержания клиентов на всю жизнь. Поисковые системы, такие как Google, также анализируют пользовательский опыт при ранжировании веб-сайта в результатах поиска. Таким образом, оптимизация взаимодействия с пользователем является ключом к успеху вашего онлайн-бизнеса.